外贸部度工作总结

外贸部201*年度工作总结(1)外贸部201*年度工作总结尊敬的公司领导今年，在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在外贸部全体成员的共同努力下，我们新成立的外贸部取得了以下成绩第一，成功地进行了业务培训，外贸业务人员的基本职业素质得到了全面的提高，并在实际操作中不断地熟悉产品，熟悉业务。为以后的工作不断积累经验，夯实基础；第二，在两个月不到的时间内，注册并维护国内外b2b平台272个。不断的进行网络推广和宣传；第三，发送开发信近300封。第四，开发信有回复的客户有12个，涉及菲律宾，巴基斯坦，阿联酋，加拿大，马来群岛，韩国，尼日利亚，南非，印度尼西亚9个国家；第五，已经向其报价的国外客户有4个，涉及巴基斯坦，阿联酋，韩国3个国家；国内客户有6个，分别是宜昌捷朗化工的盘根询价，中盐枣阳盐化有限公司的盘根及垫片询价，泉州金杰机电有限公司的盘根询价，台州特旭橡胶制品有限公司的石墨密封条询价，英汉超声电气的垫片询价及华侨大学的石墨纸询价；第四，我们锁定的目标客户有9个，其中保持来往比较多的重点客户有4个。外贸部成立之初我们展开的工作有如下一些特点一，涵盖面积广272个b2b平台的注册维护能够直接正面的大范围接触到潜在客户，然而这个数字还会持续不断地增加。300封的开发信能让我们在前期经验不足，业务不精的情况下最大效力的得益于大数法则。在实践中不断摸索取得更多的合作机会；二，领导，工厂以及各个部门支持和帮助让我们能更好地处理实际工作中所遇到的问题。比如，我们前期的开发信300封，有1/3左右的信件是被系统自动当成垃圾邮件退信的，完全无法接触到客户。在领导的帮助下，更换了退信率较低，更专业的263邮箱，如此，我们以后的工作将会更有效率和价值。再比如，客户发来询价单时，领导和工厂同事毫不疑迟的帮助我们计算价格，了解产品，不厌其烦的指导我们的工作，才使得我们的报价单有成型的可能。但是，我们也有许多不足需要改进。一，开发客户的方式比较单一b2b平台虽然是曝光率最大，最基础的方式，但我们也不能过度的依赖此种守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主动出击；二，对客户的开发没有针对性，曾经出现过这样的问题，在不清楚客户的具体业务的情况下便联系了客户。这样不对路的联系效果并不大，既浪费了时间也浪费了精力。应该找准客户，他们亟待需要我们产品，那成交的可能想就大大增加了；第三，效率偏低同样也是报价的问题，欧美国家以高效为准则，我们要提升我们的效率才能赢得客户，往往一个报价单发过来，我们需要各个部门要不停的转换职能交换信息才在两三天后算出报价单。如此漫长的等待即不尊重对方也显得我方极不专业，即便是到手的订单也会泡汤。所以我们应尽快完善这方面的机制，克服部门刚成立的种种困难，效率优先。在24小时内回复客户。在明年的工作中，我们基于以上的不足，进行全面的改进。做好b2b平台开发和维护的同时，专精准的利用好各大搜索引擎，通过广交会，黄页等多方位全面收集国外进口商分销商的信息。跟随我们领先同行的脚步，学习他们的经验；加强业务素质，熟悉产品。不断在实践中学习，开阔思维，虚心向你业内前辈学习经验；提升效率，不做无用功，有目标有效率的开发客户。改善报价单环节的效率问题。再加再励，开创辉煌业绩！敬上外贸部201*年12月26日扩展阅读201*年度工作总结1201*年度工作总结暨马兰医院材料之一201*年工作会议重质量强管理夯实基础迎接新挑战各位领导、同志们201*年，在总院党政的正确领导下，我院紧紧围绕年初制定的工作目标，在不断提高医疗质量、推动医院管理创新、提高全员素质方面又迈上了一个新台阶，较好地完成总院下发的《201*年综合目标管理工作责任与考核指标》和预定的各项工作目标。第一部分二0一一年工作回顾一、201*年各项指标完成情况1、医疗业务指标完成情况截止（11月底）门诊诊疗14761人次，入院1027人次，出院1062人次，手术82台次，平均住院日169天，床位利用率509%，出入院诊断符合率100%，手术前后诊断符合率100%，院内感染发生率为69%。漏报率15%，危重病人抢救15人次，抢救成功率95%，健康体检1280人次。2、经济指标完成情况201*年（11月底），累计实现业务收入1066万元，完成年计划的159%，同比增加13%，其中医药费收入585万元，同比增加227%，职工人均创收达17万元。3、社会责任（信访责任、环境保护、计划生育、社会综合治理、法律责任、行风建设）按要求圆满完成。4、实现安全为“零”的奋斗目标二、围绕“医院管理年活动”，全面加强医院管理工作1、班子团结是搞好医院建设和发展的前提，我院领导班子十分注重抓好整个班子的团结工作，坚持集体领导，分工合作，讲团结、讲效率，使每个班子成员都积极主动，大胆抓好分管的工作。班子内部的思想统一，促进了领导与职工、科室与科室、职工与职工之间的感情交流，全院干群团结协作，心情舒畅，把全部精力都投入到工作上。2、狠抓医疗质量管理措施的落实。院领导利用行政业务查房等方式，带领职能科室人员深入临床、医技科室，检查各种制度的落实执行，医疗质量和医疗安全保障等情况，了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效管理途径，广泛听取职工意见，解决实际困难，通过行政查房，解决科室存在的6个问题。3、按照医院管理年的检查验收标准，提出了深化管理，强化管理，细化管理的要求，按照这个精神，我院修订完善了《医疗、护理质量考核细则》、《中层干部职务津贴考核管理办法》、《外请专家管理办法》、《关于加强抗菌药物临床应用管理的通知》、《安全目标责任书》以及日常的请假、签到、会议等一系列制度性文件，并坚持对各项制度的落实情况实行动态管理，强化落实、督导、考核，确保各项工作见到实效。4、加强经营管理，堵塞收支漏洞。6月份，我们根据审计工作的要求，加强了财务内控制度的落实，加大了财务对药品、器械、后勤等支出的监督力度，在全院开展了以增收节支为目的的活动，取得较好的经营效果。三、201*年所做的几项主要工作（一）持续改进医疗质量，促进医疗、护理质量的全面提高1）规范医疗行为，严格依法执业，保障医疗安全。每季度召开医院质量管理委员会会议，每季都有一个重点，如一季度重点强调了优化医疗质量指标、落实核心制度；二季度以提高病历内涵质量、强化“三基”培训与考核、推进专科建设等方面为重点开展工作。三季度重点抓好抗菌药物的管理使用。四季度以百日安全为主线，开展以落实核心制度为目标的培训、考核等工作。2）着重抓好15项核心制度的落实，确保安全行医。进一步完善和规范了首诊负责制、院前急救流程、急危重症会诊制度。院医务科、护理部、院感办按照等级医院考核标准，从推进医护质量持续改进原则出发，坚持每月定期或不定期对全院医、护质量和院感工作进行考核，做到考核严格，奖罚兑现。通过检查，针对医院病历书写的薄弱环节，医务科专门组织全院医务人员认真学习《山西省新病历书写规范》。6月份，举办了病历展评活动，评出优秀病历6份，并在医院展示一周，同时对在病历评比中发现的问题及时反馈到相关科室，要求各科室认真学习病历书写规范，提高病历书写质量。同时加强首诊负责制的落实，医务科定期下门诊进行检查、督导（包括门诊手册记录情况、急诊病历的记录情况）等。为确保医疗安全，针对科室危重病人的情况，从接到病危通知书开始，每天到科室察看危重病人的治疗、护理、管理等情况，直至病人转危为安。3）在全院开展以“规范使用抗菌药物、保障临床医疗安全”为主题的活动。4月份出台了《关于加强抗菌药物临床应用管理的通知》，对抗生素临床合理应用坚持安月检查考核，同时采取专项检查、专项追踪和专项整顿活动，尤其是对特殊使用的抗生素，要求病历中必须有相关记载，并由科主任签字后方可使用。据统计，截至目前为止，抗生素使用率为60.96%，环比下降29%，确保活动见到实效。4)积极做好医师定期考核和导师带徒工作，重视新技术项目的开展。今年共有9对师徒签订了导师带徒协议，全院所有医师均参加了三基考试，参考率、合格率均达100%。，医院今年为参加执业医师考试不合格的人员提供了学习场所，并购买了执业医师考试课件，为他们提供了一个良好的学习平台。全院医务人员共发表论文10余篇，开展新技术项目2个，取得较好的社会效益。5)继续加强应急预案演练工作。1-4月份开展了《开放性气胸》和《胸部挤压伤、股骨开放性骨折》演习，6月份开展了《腹部闭合性损伤》演习活动，8月份开展了《颈、腰椎损伤、腹部闭合性损伤、失血性休克》的演练，10月份开展了《一氧化碳中毒》的演练活动，这些活动的开展检验了我院医疗、护理及各辅助科室团结协作和应急急救能力，使医院的急救技术水平有了进一步的提高。6)加强了护理管理，提高护理管理水平1）加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及考评标准，重点加强护士长手册的记录与考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排，重点进行督促实施，并监测实施效果，确立其在科室质量管理中的关键作用，2）加强了护理安全管理，保证护理安全。强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建立了三级护理安全监控网，即护理部护士长安全监控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会1-2次，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。今年共查摆护理安全15条，提出安全整改措施20余条，制定出制度、流程改进措施8条，有效的防范了护理缺陷的发生。3）增强护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规。今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理缺陷的案例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，制订了《防范住院病人跌倒措施》及《各类导管防脱落措施》，有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。4）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，每月组织进行护理记录讲评1次，确保不合格的病历不归档。（二）、完善医院感染管理体系1、完善我院医院感染管理规章制度。及时向科室宣传、学习上级部门下发的新知识，学习《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》、《医务人员手卫生规范》《医院隔离技术规范》。11月份，组织全院医护人员参加院感知识考试，合格率100%。2、完善医院感染日常监测。定期到各科室进行各种标本的采集，包括无菌物品、医务人员手、物体表面等进行细菌培养，对于细菌超标的科室及时给予指导，帮助查找原因，提出改进措施，今年为全院各科室印制“标准七步洗手法”，进而让全院医护人员皆知，“标准七步洗手法”是降低医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的措施。也是诊疗护理工作中的重中之重，也是预防交叉感染保护我们自身安全的重中之重。3、加强医院感染病例上报工作认真贯彻国家卫生部院内感染控制标准及有关规定，建立健全院内感染病例的发现、登记、报告、分析及反馈系统，发现院内感染病例，立即按规定程序上报，采取相应的防范措施，对出院病例，院感科进行不定期抽查，发现漏报病例，立即反馈到科室更正，在今年太原市卫生监督所和古交市疾控中心的检查中均获得好评。（三）高度重视安全工作1）年初与各科室签订201*年《安全目标责任书》，开展了以“安全责任，重在落实”为内容的活动，健全了安全管理三级组织机构，制订了安全生产活动方案，在部分科室开展了患者安全风险评估。2）坚持科主任双休日查房、查岗、查隐患活动。今年以来，医院为强化隐患排查力度与隐患排查的实际效果，在科主任护士长隐患排查签到本中增加了隐患排查的地点、隐患排查的内容以及隐患排查的处理情况等，在开展这项活动中，共查处隐患20余件，提出整改意见28条，对提出的意见全部进行整改，充分体现出隐患排查的重要性，并形成长效机制。3）院领导每周一参加各临床科室晨会，认真听取工作中存在的问题，并及时就地解决和整改，各职能科室根据方案的要求，按照“对标管理”，严格落实15项核心制度和各项操作规程，并在全院开展隐患排查工作，尤其对不安全人员、不安全思想、不安全行为、不安全环境进行查处。4）在安全月和百日安全竞赛活动期间，我院结合“医院管理年”、“争树增提”竞赛活动和“三好一满意”等活动，紧扣安全月“安全责任重在落实”的活动主题，多举措严抓医疗质量，保障医疗安全，确保安全生产。5）切实做好防汛工作确保医院安全。一是完善组织机构、提高救灾应急能力。医院及时调整防汛领导小组，做到防汛抢险预备队员24小时在院待命，确保防汛工作落实到位。二是加强领导，增强全员防范意识。7月份，医院召开防汛专题会议，要求防汛队员增强时间紧迫感和责任使命感并随时待命；三是加强物资贮备，保证抢险所需。医院购买了设备、雨衣、手电筒、雨靴等防汛必备物资的贮备，集中放置，保持功能处于正常运转状态，随时备用。6）突出重点抓好院内自查、自纠工作，防范未然。医院每月组织相关科室，全面、细致、深入地开展安全生产自查工作，对手术室房顶水泥墙皮脱落漏水问题及时向总院领导做了汇报，并提出整改措施。7）加强消防管理，提高消防安全意识。为提高我院医护人员的消防安全意识和消防安全技能水平，今年7月，我院聘请山西消防总队的教官为我院职工上了一堂生动的消防知识讲座，此次消防知识讲座活动使得“人人重视消防、人人关心消防、人人参与消防”的氛围更浓厚，进一步增强了全院职工的消防安全意识。四、深入开展主题活动1）深入开展“争树增提”、“双基双承诺”和“三好一满意”活动。相继召开了班子成员会、院务会和党员干部动员大会，传达了总院“争、树、增、提”竞赛活动动员大会精神，并将“双基双承诺”和“三好一满意”活动的开展与医疗活动有机结合，院党政领导带头，以全体党员干部为骨干开展了学业务、增本领、提质量、保安全，争做医疗安全排头兵的活动。同时，紧密结合医院管理年活动，统一思想、精心组织，健全并落实医院的“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会。在深入开展“争树增提”、“双基双承诺”和“三好一满意”活动中，成立了以院长为组长的领导小组，组织全院职工积极投入到这三项活动中来，制定了具体的活动方案和阶段工作安排，将工作任务细化、量化。目前上述几项活动正分步骤按计划有序推进，通过活动的开展，员工思想素质明显提高，服务意识进一步增强，在医德医风方面涌现出许多感人事迹，患者满意度不断增加。2）完成太原市卫生监督所执法大检查。期间完善了消毒管理各种资料和肠道门诊的流程工作，开展了污水处理细菌监测工作，各项指标均达标。顺利通过执法检查工作，并受到好评。3）重视员工素质教育工程，院职能部门根据年初工作计划，先后组织了10余次业务、安全、健康、法律法规知识讲座，参加人员达500余人次，有20余人次参加了省市组织的短期业务学习培训，医务科、护理部分别组织三基考核，参加人员达100%，合格率达100%。4)为庆祝我院成为太原市城镇（职工）居民定点医院两周年，同时也为感谢矿区职工家属多年来对医院工作的支持，我院真诚回报社会，于201*年12月15日16日举办了以“关爱老年人健康”为主题的大型义诊和老年人免费体检活动。共免费体检100余人次，义诊50余人次，投入成本3万余元，受到矿区职工家属的好评。5）按计划完成古交周边地区中小学生的体检工作6)先后参加了总院和马兰矿组织的篮球赛，进而培养了团队协作意识。五、充分发挥党组织的作用，为医院各项工作顺利完成提供有力保证。1）坚持三会一课制度，领导班子精诚团结，分工协作，共担风险，以良好的班风带动全院职工开拓进取，求真务实，在工作中不摆样子，不走过程，使各项工作顺利推进。2）充分发挥党员先锋模范作用，积极开展党员身边无事故活动。全院19名党员按所在科室分片承包安全责任区，将党员安全责任区细化到各科室，按照一级对一级负责的原则，建立了全方位、多层次的督查体系，每名党员在安全工作中，对责任区安全监管重点环节、医疗质量达标情况、医护人员工作精神状态等全方位监督，通过“结对子”、“谈心”等活动形式，及时排除工作中的安全隐患，提高医护人员的安全意识，起到了模范带头作用。3）认真开展党员评议活动，组织党员深入学习实践科学发展观，不断提高思想认识，端正评议态度。通过民主评议和动员学习，使党员同志们进一步明确了民主评议党员是加强党的建设一项重要制度。经评议19名党员全部为合格党员。参评率100%，无不合党员和基本合格党员。4）支持团组织独立性开展各项活动，注重发挥职代和工会职能，维护职工利益，为职工办好事办实事（先后慰问患病职工12人次）。六、切实做好后勤保障工作后勤工作繁杂沉重，触及面广，影响范畴大。但后勤任务又是必不可少而且至关重要的。总院分院制后，我院的后勤工作一直处于被动状态，为了使医院工作能高效地展开，保证医院水电设备的正常运转，院领导克服困难，与马兰矿水暖公司、房产公司进行多方联系、协商，并与之签订了水、电、暖等各项协议。确保供电、采暖、供水等系统的正常运行。同时，加强治安巡逻，定期检查消防安全，继续做好院内环境的清洁、绿化、氧气和物品供应、设备维修、通讯、车辆管理等各项工作。今年下半年，医院进行了院内路面硬化和污水处理站改造工程，现已接近完工，这些工作的完成，既为患者提供了一个良好的就医环境，又为医务人员安心工作解决了后顾之忧，同时，也为医院的废物排放达标提供了保证。第二部分201*工作安排201*年我们将继续保持医院改革、稳定、发展势头，着重做好以下几方面的工作一、指导思想全面落实科学发展观，按照一级甲等医院的标准，继续认真持久地抓好医疗服务质量，按照医院制定的“五年发展规划”，一步一个脚印地抓好落实，真正做到内强素质、外树形象、强化管理，使医院再上新水平、再登新台阶。二、工作思路以医疗服务质量为核心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，在学科上、技术上、经营管理、分配方案方面取得新突破，硬件设施进一步完善，经济效益和社会效益同步提高，综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。三、强化细节，加强内涵建设医院的内涵管理将成为今后2-3年内医院发展的主要动力。全院必须高度重视内涵管理工作。1、加强医疗安全管理，提高医疗质量。完善院、科二级质量管理组织和医院质量管理委员会组织，完善各项制度，改进考核办法，狠抓环节管理。特别是医疗质量和医疗安全管理制度，重点是医疗核心制度。进一步完善业务培训与考核办法。2、加强医务人员的应急技能知识的培训，积极开展应急（心脑肺复苏）等演练。要求每人必须熟练进行单人心肺复苏。健全突发、危重疾病的报告、救治方案。安排上级医院主任医师、本院的高级职称及部分中级职称人员的教学工作，逐渐改善目前业务培训内容单一的局面，增加医生与医生之间经验交流，提高语言表达及沟通能力，形成“传、帮、带”的良性循环机制。3、合理检查、合理用药、因病施治。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》。4、强化“三基三严”培训（基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨作风）。完善和促进医师定期考核制度，通过平时考评与集中考核相结合，对全院医师进行规范化考核。5、加强医务人员医疗安全教育，每季度组织l次全院性医疗安全讲评，安排医疗事故防范培训、考试4次。6、强化职能部门作用。实现医疗、护理质量管理日常化、规范化。7、加强护理管理工作，提高护士队伍整体素质。合理配备护理人员，维护护士合法权益。8、强化辅助科室管理。加强设备共享，提升诊断准确率。9、强化“六种人”（疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、其他）报告制度。9、加强城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险和新农合病人费用管理，简化手续流程。10、落实医疗事故责任追究制度，在纠纷处理中本着“四不放过”的原则（1）不分析出原因不放过（2）不找出责任人不放过（3）不进行处理不放过（4）不吸取教训不放过（重点是吸取教训）四、加强医疗服务管理进一步加强“三好一满意”持续改进工作。开展优质服务活动，制定实施方案，细化各项工作，改善服务态度，转变工作作风。五、加强行政、财务、后勤管理，为临床做好保障1）、理顺全院行政体制和运行机制，保证医院高效、有序运转。充分发挥财务职能，理顺全院财务管理体制和机制，降低医院运行成本。2）完善医院分配制度和人事管理制度，调动职工工作的积极性。3）强化后勤管理工作。坚持“临床围着病人转，后勤围着临床转”的服务理念，提高后勤供应的满意度。4)、加强医院信息系统建设。在条件具备的情况下建立医生工作站，实施住院电子病历，为实现数字化医院打下基础。六、重视人才引进和培养201*年拟引本科生5人左右。进修学习3-5人。加强现有专业技术人员的“三基”、“三严”训练和考试考核工作，并且根据专业性质强化考核，认真做好在职医务人员的继续教育工作。七、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》。合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。八、紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育。切实落实患者知情和风险告知制度，手术审批制度和外请专家制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。九、强调对一些特殊用药的管理。对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。十、加强对临床各科室危重病人的管理。严格三级医师查房制度，不定期地抽查各病区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。每周在院务会上进行讲评，每季度医务科以文件、通知的形式进行十一、加强职业道德建设。抵制医疗服务中的不正之风坚决反对收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。同志们201*年快速变换的形势已经让我们感受到了压力。我们的医疗工作也更加繁重。我们应该清醒的认识到我们员工的技术水平急待提高，我们的管理能力急待提高，我们的制度流程急待规范。201*年，我们各部门的工作令人满意。总结成功的因素，一定不要忘记团队协作所起的重要作用。在现实工作中，我们的工作量低、业务收入少、技术能力差等不利因素，只要通过努力就能够改变。如果我们没有团队协作的意识，就会成为一盘散沙、一群乌合之众，就无法保证医院工作的高效运转。我们科主任有责任、有义务指导我们的员工怎样工作、学习，怎样与患者沟通、怎样与人合作。“集体以团结生存，每个人的团结心支持着集体的生存，集体的生存直接关系到每个人的生存”。在过去的一年，我感谢每一位与我共事的职工同事们，感谢你们的善待和工作的支持，希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同去创造马兰医院明天更加灿烂的未来。感谢各位员工为医院的建设发展所作的努力！祝各位员工身体健康！家庭幸福！谢谢！201*年工作任务繁重而艰巨。我们要总院正确领导下，认真学习实践科学发展观，统一思想，坚定信心，扎实工作，努力开创医院发展新局面。马兰医院201*-11-20在新的一年里，我们的工作重点是继续建立完善各项规章制度，加强基础设施建设，扩大业务范围，提高服务质量和效益，开创医院工作新局面。201*年，我们将继续本着求真务实的精神和脚踏实地的作风，为提高医疗质量、保障医疗全、夯实经营基础，推动医院创新发展做出积极力！马兰医院友情提示本文中关于《外贸部201*年度工作总结(1)》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，外贸部201*年度工作总结(1)该篇文章建议您自主创作。外贸工作总结]工作总结回首201*年的工作历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。201*年5月18日，我有幸来到**公司工作。在这样一个努力积极的环境中，不觉已经工作了将近9个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导和同事的关心和指导，领导的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的了领导作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这九个月来的工作情况作一简单总结。在思想上，我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及轴承行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事的是是外贸业务员兼办公室文员的日常工作。负责阿里巴巴国际站维护更新及处理日常询盘，承德钢厂，工具厂的日常送货及系列工作，作为办公室的一员，我学习了领导是是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。九个月来，我基本保证了，自己经手的工作以及吩咐我的一些事情都做到了及时、准确、无误。九个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在我初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，尽管如此，但是我在很多方面得到了公司部门领导和同事的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。我缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身特点，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。我工作不很扎实，不能与时俱进。学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为客户服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为客户提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。我的工作琐碎简单、但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。我提出自己努力计划。1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习并用于指导实践。2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断提高自己的业务水平和各项技能。以上是我对九个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。扩展阅读《外贸业务员工作总结201*年11月24日》《外贸业务员工作总结201*年11月24日》文章简介《外贸业务员工作总结》时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又《外贸业务员工作总结》《工作总结》关于《工作总结》的文章《外贸业务员工作总结》正文开始>>---时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。-825189-1-html如何做好外贸业务员(转)刚刚进公司时，主管给我三句话:你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。7。生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART,DOLLARTREE,DOLLARGENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX,OFFICEDEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY,RADIOSHACK,STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。外贸业务员，说白了，就是一个会讲外语的销售员，看似简单，要做好却难。听了洪方仁老师的一堂课，做了些简单的笔记，特再次写出来与大家共享。从基础开始，外贸大致分为五部第一步调整心态，准备充分做外贸，尤其是新手做外贸，最好不要有激进的心态。一般人都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到了第三个月抛弃放弃的也不再少数。如果想要做好外贸，一开始就应该有一个比较平和的心态，有目的，有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程，要相信剩者外王，此剩非彼胜！不抛弃不放弃才能如愿走到最后。回顾自己外贸一年多的经历，自己其实也是由此经历过来的。第一个月的意气风发，第二个月的失意，好在第三个月终于有了订单，让我失落的心情得以缓解过来。金融危机之后，我们的询盘量日益减少，样单的损失让我屡受打击，好在心态慢慢摆正过来，相较之前的激进，现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。没有询盘和订单，空闲之余就去听各种各样的主题讲座，学习前辈们的宝贵经验，慢慢积累，期待着能有厚积薄发的机遇。心态调整正确之后，要做好业务还应该有充分的准备。要准备什么，一下五点是比较值得注意的方面1）要有一个准备长期做业务员的心态心态自然不必多重复，关于其余四点，我觉得有必要多说一点。2）能够明确自己的工作范围同为外贸业务员，不同的公司有不同的职责，可能是专一的，也可以是多种职能兼与一体。外贸公司的业务多为全才，业务，采购，单证，跟单，验货一体化。要想真正做好这种业务，要学习的步骤却应该调换一下顺序验货-跟单-单证-业务-采购之所以把验货放在最前面，是因为验货能使业务掌握产品的关键点（客户最在意产品的部分），不了解产品就无法做的专业，做不到专业就无法说服客户，自然后续也是很难进行的。跟单是与工厂有直接交流和沟通的一种最好的方式，也是了解产品的各个程序，懂得产品的基本原理，掌握价格的构造，提高自己的议价能力的一个重要途径。严谨的跟单可以保证货物的质量及交货，减少很多不必要的麻烦。单证是考验一个外贸业务员的基本功，在没有独立的单证部门为其提供服务的时候，业务员如果能够做出漂亮的单证，也可以减少很多麻烦。在这一过程中，小到度量衡换算，货值，大到和船务，海关的沟通关系都是不能马虎之事。尤其是L/C付款，若做不到单单一致，单证相符，只怕其他细节再完美，也无济于事。能做好验货，跟单和单证的人再来做业务，上手要快很多。了解产品的属性，可谓是产品上的专业人士。了解跟单和单证，可谓是业务上的专业人士。此时若再配上聪明的头脑和十足的干劲，只怕不想出单也难。这也是为什么我在工厂出单容易，在外贸公司却觉得很难的原因。至于采购，我想如果在有单的情况下，能够采购到性价比最高的产品，才是给公司带来利润的希望。通过采购时候的对比，我想对于产品和行业趋势都会有更好的了解。3）积累一定的行业内的关键专用词行业内的关键词是新手入行之后必须得慢慢积累的一个重要的知识体系。关键词又分很多种，比如说单证，比如说产品。一般的单证合同词汇倒不是很多，但是若是遇到L/C，或者索赔条款，没有足够的专业词汇，只怕会被人钻了空子。产品的专业词汇更是不能缺少，碰到客人为了专业问题，单词半天看不懂什么意思，只怕是对你产品再敢兴趣的客户，也难留得住。若是碰到展会，外商的英语良莠不齐，听懂一两个专业的词汇没准也能帮到很大的忙。4）掌握最新最全面的行业内的信息行业内的信息对于业务来讲也是很重要的。今时不同往日，信息已经不是少数人才能知道的秘密，同种产品，随便搜索一下可能就有几千家公司，邮件群发一次便有无数人能够知道客户的采购意向。如何在众多竞争者中脱颖而出，靠的就是比别人更善于了解分析和利用信息。自己产品在行业内的地位，自身产品的优劣势，行业的发展方向等等，知己知彼才能百战百胜。除了一些通用的信息之外，还有一些独特的信息需要直接去注意的，例如产品所需要的认证，行业内的展会，竞争对手的新产品发布会，同行业的价格趋势，退税及不同客户的关税，行业内被淘汰的产品型号，客户所在国家的的局势等等！也许还是有很多人不知道CE，GS是干嘛的，针对的又是那些国家哪些产品的那些特征；也许有人不知道国内外大大小小的展会用处何在；也许在和同行不经意间的一个饭局便暴露了自己公司的绝密信息，也许一不小心就和即将开战的国家签订了L/C为付款方式的销售合同。老师各种各样狡诈的手段还在耳边尚未散去，不免又想起了前几日和南龙集团一外贸业务聊天，听他讲述了他们公司的Niu人为了将日本市场起死回生的故事，让我不得不让自己将此类信息摆在十分重要的位置。如果只想做个普通的业务员，可以每天只收发邮件，开发信+ＭＳＮ，但是如果想做一个外贸Ｎｉｕ人，那就请好好花点功夫，研究一下你的产品，你的行业，你的客户，和你产品的消费群体吧！5）学会用时间管理自己的工作学会管理时间，每一个人拥有的时间是差不多的，为什么有些人碌碌无为，有些人却活的精彩，关键就是时间的利用上有很大的区别。用时间来约束自己，我们外贸业务也是人，需要工作也需要生活。见到过很多外贸神人，他们一天除了睡觉的几个小时，其余全不都泡在网上了，陪客户聊天，整理资料，累了就趴一下，醒来接着做。其实如果有目标区域，按照客人上班的时间去开发跟踪，效果就自然会出来。国外的客人比我们更懂得享受，善待自己，利用好工作时间便足以。用时间来管理生产进度更是一个很重要的方面。一些拖拉的公司，可以在客户下单之后制作一张生产任务单，一式五份，老板签字授权，自己（销售部）签字负责执行，生产部签字安排生产，采购部签字安排采购，在规定的时间完成规定的项目，奖罚分明，大货自然不必一拖再拖，按时或者如果能提早交货，客户印象好了，续单自然不必太过担心。在同种价格同种质量的情况下，外贸决胜的秘诀只有一个字快！样品快可以早日确定订单，大货快可以规避风险，稳定续单！试问一个连样品都不能及时完成的工厂，客户能够相信你能按时交我的大货吗？第二步做到正规，注重细节做的正规，注重细节主要讲的是商务信函方面。使用正规的商务信函格式，每一封邮件中都使用正确的签名格式，使用正确，简洁的语言，使用常用的文字以及字体和自豪，使用规范的英文大小写，尊重客户，使用礼貌用语，图文并茂使客人容易接受。第三步认识产品，熟悉生产认识产品，熟悉生产是业务成为专业人士的最佳途径。多下车间了解生产，参与制作样品，熟悉生产的整个流程，和生产部主管多沟通交流，虚心向老业务请教，定时整理相关产品信息，默记在心。从仓库去了解零件，一来可以熟悉产品的各个部分，而来也是对产品周期的最好了解方式，我可能不知道流水线每天下来几台机器，但是从仓库出去的零配件，无疑是我最好的调查方式。生产车间的每一道工序都去瞧瞧，一圈下来，每种程序都会做，若是产品出问题了，一看便能知道是出在哪里。质监部门多呆呆，一般留在那里的产品都是些残次品，和技术人员一起修理并发现问题，因为这些都是货物不可避免要出现的一些问题，如果下次你的客人遇到了这些问题，即便身边没有技术人员，你也能轻松搞定！研发部门也不能漏掉，这也跟你参加展会是一样的，掌握最新的产品，已经这些产品的特点和卖点，新品的利润往往是大头。财务部有空去转转，退税和利润，自己心里拿捏准了，才有更多的尺度和客人去议价！第四步客户开发，注重维护客户开发，注重维护选择良好的销售平台是给业务施展拳脚的第一步，也是基本。如果公司不能提供良好的平台，那还是乘早换个地方为好，参加展会时把精力放在展会的前三天，第一天争取让客户留下个较为深刻的印象，第二天做到能够交出客户的名字，第三天拿出自己的核心价格争取订单。在客户开发的时候要学会制作多份的报价单，在开发和维护客户的过程中要擅长应用促销的手段，做不到的事情不要乱答应。和客户建立良好的关系，建立客户跟踪表，选择稳定的产品给老客户，养成良好的工作习惯，有一定的风险意识和控制能力，注意自己内在的修养以及外在的形象。第五步学无止境，良好衔接对各个方面都有了涉及之后，要学会按照客户的思路去考虑问题，多点时间去了解国外的历史和文化，但是也不能忽略自己悠久灿烂的文明。如果你真的想学习好外贸的话，我建议你需要经常去深圳外贸论坛szfob里面转转毕竟里面的外贸经验和外贸知识，外贸流程，等等，都是来自实践的，非常实用。即使你在学校里面学习了一段时间，当你毕业的时候还是要学习这些的，我建议你可以在深圳外贸论坛szfob里面学习一些外贸经验，了解了解外贸的形势，在里面交流多了，也知道自己应该更多地学习一些什么，这样会比较有针对性。友情提示本文中关于《外贸工作总结]》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，外贸工作总结]该篇文章建议您自主创作。201*年外贸工作总结201*年外贸工作总结201*年终于过去了，回首这一年的外贸工作，一种难以言表的感觉，以前从没想过自己会从事这个行业，现在慢慢发现这个行业具有独特的魅力。其中经历了很多个人的心理历程，通过业务让自己慢慢成熟起来。这也许是我做了快一年外贸的最深刻的感受，而且通过外贸发现原来地球很小，世界很小，以前想都不敢想的外国感觉就在眼前，对地球村的认识也更加深刻，外贸开拓了我的眼界放宽了我的思路，同时发现自己懂得实在太少，需要学习的历史文化科学地理销售英语等知识也是与日剧增，慢慢感觉明显力不从心，看似每天就是简单的报价联系客户，但是这其中背后的工作却需要很大的自我提高。刚开始也是什么都不懂，在同事的帮助和指导下才慢慢摸到一些感觉，面对询价报价联系客户，看似简单的工作，其实是需要很多的技巧和耐心，只有为客户着想，客户才能被感动，只有以客户的利益为自己的利益，才能争取很多的利益，这是一个双赢的社会，只有帮到了别人，才能帮到自己，一个不为客户着想的业务不会做出很好的业绩，记得有天去买早餐，就一杯很简单的豆浆，我说的很明白温的，服务员还是给了我一杯热的，而且还不给我打包，让我拿着滚烫的豆浆去上班，让我很不舒服，心里想以后不去这家买东西了，连我的要求都达不到，或者不考虑顾客的感受，这样就失去了我这位忠实的客户，得不偿失，而这都是服务不到位的原因，其实大家的商品都差不多，甚至你的还不如他家，但是如果你的服务态度好，客户照样会跟你做生意的，因为我买的不光是产品，我买的还是一种服务一种态度一种尊重，让客户感觉他就是上帝唯一，尊重他，服务他，这样客户也会报以同样的态度对待你，就好比有个人说过一句话，想让别人怎么对你，你也怎么对别人，只有这样才能让生意让生活继续美好的进行下去，分析总结这一路走来的这许多客户的性格和文化背景，历史渊源，各不相同，面对不同的客户，只有寻找共同语言，多跟客户沟通，多了解客户，才能让客户更了解你，进而相信你，与你做生意，这就需要外贸人士，不断的修炼内功，不断的去增强自己的沟通和语言能力，真的是感觉活到老学到老了，一个人的成长其实就是一个不断更新，不断学习，不断自我超越的艰难历程，表面的平静，并不代表内心没有进行过激烈的自我斗争和挣扎，痛苦的思索，面对工作中的种种问题，慢慢感觉，只有去面对，别无他法，走上这条路，只能前进，不能后退，没有退路给你走，人生没有回头路，只能逼着自己去找方法去解决而不是逃避，逃避没有任何作用，面对不断增长的年龄和社会家庭责任和压力，似乎感觉自己慢慢思维渐渐发生着改变，看世界的角度和思维方式也大不相同。展望201*年，希望自己能不断进步，争取取得更好的进步和超越，不能老是原地踏步，希望无论是在理论上还是在利润上，以及开发客户维护客户的技巧和方式上都能有所突破。感谢亲人同事朋友的帮助，以一颗感恩的心去面对生活，始终积极向上，努力学习。加油！扩展阅读《外贸业务员工作总结201*年11月24日》《外贸业务员工作总结201*年11月24日》文章简介《外贸业务员工作总结》时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又《外贸业务员工作总结》《工作总结》关于《工作总结》的文章《外贸业务员工作总结》正文开始>>---时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。-825189-1-html如何做好外贸业务员(转)刚刚进公司时，主管给我三句话:你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。7。生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART,DOLLARTREE,DOLLARGENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX,OFFICEDEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY,RADIOSHACK,STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。外贸业务员，说白了，就是一个会讲外语的销售员，看似简单，要做好却难。听了洪方仁老师的一堂课，做了些简单的笔记，特再次写出来与大家共享。从基础开始，外贸大致分为五部第一步调整心态，准备充分做外贸，尤其是新手做外贸，最好不要有激进的心态。一般人都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到了第三个月抛弃放弃的也不再少数。如果想要做好外贸，一开始就应该有一个比较平和的心态，有目的，有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程，要相信剩者外王，此剩非彼胜！不抛弃不放弃才能如愿走到最后。回顾自己外贸一年多的经历，自己其实也是由此经历过来的。第一个月的意气风发，第二个月的失意，好在第三个月终于有了订单，让我失落的心情得以缓解过来。金融危机之后，我们的询盘量日益减少，样单的损失让我屡受打击，好在心态慢慢摆正过来，相较之前的激进，现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。没有询盘和订单，空闲之余就去听各种各样的主题讲座，学习前辈们的宝贵经验，慢慢积累，期待着能有厚积薄发的机遇。心态调整正确之后，要做好业务还应该有充分的准备。要准备什么，一下五点是比较值得注意的方面1）要有一个准备长期做业务员的心态心态自然不必多重复，关于其余四点，我觉得有必要多说一点。2）能够明确自己的工作范围同为外贸业务员，不同的公司有不同的职责，可能是专一的，也可