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文档简介

单选题练习[复制]按照总部理赔线上作业操作,以下()类型不属于线上作业平台反欺诈信息欺诈类型[单选题]*A不属于保险责任(正确答案)B非承保标的C无证驾驶D碰撞痕迹不符按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台车损信息标的车录入是非必填项的是()[单选题]*A车辆品牌(正确答案)B姓名C证件号码D联系电话按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台车主在车险在线理赔小程序补传资料页面中,可输入的关键信息不包括()[单选题]*A车牌号Bvin码C发动机号(正确答案)D手机号按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台核心未分配坐席的案件显示在未分配的待办任务表,在“操作"项点击()[单选题]*A调度B改派C受理D签收(正确答案)按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台将线上任务转成线下任务在APP进行处理,标识为()[单选题]*A转APPB转任务C转系统D转线下(正确答案)按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台输入的VIN有误或为空时点击()按钮,会提示并提供自定义车型录入[单选题]*A定型(正确答案)BVIN码C车架号D自定义按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台通过业务组选择人员,并且针对每个人员进行负责区域进行配置,该区域是与案件出险地进行匹配。关于区域匹配逻辑:获取案件出险区域,先查负责本区域()查勘员,如果没有查到,找多区域查勘员[单选题]*A按照省>市>区县B按照区县->市->省(正确答案)C按照市>区县>乡镇D按照市>省>区县按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台在案件抢单池中,若延时分配配置时长大于等于()分钟,核心会判断案件是否完成调度节点,若未完成,会将案件流入到智能调度平台进行线下调度[单选题]*A5(正确答案)B10C15D20按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台重新调度时任务退回()环节,系统重新自动调度分配其他理赔坐席员[单选题]*A查勘B调度(正确答案)C定损D理算按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台转线下处理原因不包括()[单选题]*A损失程度大B人伤案件(正确答案)C代位案件D车辆无法行使按照总部理赔线上作业操作指引,理赔线上作业平台坐席端最多支持()路同时接通[单选题]*A3B4C5(正确答案)D6按照总部理赔线上作业操作指引,线上定损案件涉及“金三角”部位及车辆存在其他隐损配件应如何处理()从而确定损失降低风险。[单选题]*A通知4s店工作人员直接拆解定损B拍摄外观损失后,由4s店直接拆解C联系线下工作人员,现场跟踪拆解定损协助处理(正确答案)D联通线上定损平台视频定损按照总部理赔线上作业操作指引,线上作业平台视频定损操作中()节点完成后方可定损视频接入[单选题]*A查勘节点B立案节点(正确答案)C定损节点D单证节点根据理赔线上作业中心建设管理指引,关于队伍建设标准,线上中心队伍初期组建,应满足10亿以下车险保费规模配置()人,10亿及以上车险保费规模配置()人的基本标准。[单选题]*A3;5(正确答案)B3;10C5;10D1;3根据理赔线上作业中心建设管理指引,关于线上案件处理率的占比,在2023年底,试点分公司线上案件处理率要求不低于(),且力争在2023年底,试点分公司线上案件处理支持辐射覆盖分公司全域机构[单选题]*A0.1B0.3(正确答案)C0.2D0.25根据理赔线上作业中心建设管理指引,关于线上人员配置,其中分公司每亿元车险保费,或每年服务1万件车险立案量,可配置()名线上作业人员[单选题]*A1B2(正确答案)C3D5根据理赔线上作业中心建设管理指引,关于线上中心的组织架构中,分公司本级理赔服务部内设线上中心,作为分公司理赔服务部二级架构组织,接受部门经理室直接领导,实行分公司本级()管理。[单选题]*A物理集中(正确答案)B逻辑集中C物理或逻辑集中D垂直根据线上化规则库配置-试点机构规则,关于符合线上化案件规则判断因子,从出险原因看,以下哪一项不符合线上理赔案件[单选题]*A碰撞B玻璃破碎C车身划痕D地震(正确答案)根据总公司理赔线上作业中心建设管理指引,分公司线上作业中心处理案件范围初期应以非人伤小额案件为主,事故总损失金额不高于()元,时间范围以低风险时间段为主。[单选题]*A5千B1千C1万D5万(正确答案)根据总公司理赔线上作业中心建设管理指引,线上运营监测数据指标不限于:线上作业基础数据、作业成本类指标、()类指标、送回修规则执行情况、客户满意度评价等方面。[单选题]*A作业数量率B作业结案率C作业效率类(正确答案)D作业改派率结合实际理赔工作,当线上理赔案件,车辆碰撞高度存疑,应采取以下哪种方式排除风险[单选题]*A告知客户无法赔付B由客户自行比对高度正常处理C线上平台后端工作人员视频拍摄对比D联系线下工作人员,现场协助处理(正确答案)理赔线上作业平台案件流程状态在()的情况下,车主不能搜索到案件并补传照片。[单选题]*A立案完成B定损完成C核损完成D结案完成(正确答案)理赔线上作业平台案件如果在案件抢单池中时间过长,系统将按()标准分配任务[单选题]*A最新在线B省级机构匹配规则C最先会话关闭(正确答案)D兜底人理赔线上作业平台核心已分配坐席的案件,坐席未完成查勘任务、定损任务提交核心系统的,显示在()任务列表[单选题]*A处理中(正确答案)B未处理C未分配D未接入理赔线上作业平台无报案号的事故不可通过()方式查询到保单[单选题]*A保单号B被保险人身份证号(正确答案)C车牌号D车架号视频案件在()节点完成后,也将无法发起视频。[单选题]*A立案B定损(正确答案)C核损D单证视频查勘PC端,坐席老师可直接在“已接入”点击相关案件进行任务处理,也可直接通过()搜索项进行查询相关的案件[单选题]*A客户报案手机号、案件号、车牌号(正确答案)B客户报案手机号C案件号D车牌号线上无法处理案件,点击准行系统()按钮,并录入转线下原因,申请改派线下。[单选题]*A转线下(正确答案)B重新调度C暂存核心D任务注销在理赔线上作业平台中如果车主自助报案报案成功后,并呼入视频,那么案件流程将按照()流程处理[单选题]*A简易赔案(正确答案)B一般赔案C特殊赔案D自助赔案在线理赔平台转简易赔案提交时,系统弹出事中风控风险报告弹窗时,如何处理最合适。[单选题]*A关闭弹窗后提交案件B忽略弹窗继续提交案件C点击查看风险报告后,为保证时效继续提交案件D查看风险报告排除风险后再提交(正确答案)在线理赔人员接到国寿准行小程序报案案件,系统自动关联交强险及商业险,根据我司理赔实物特殊案件部分相关要求,如果案件为单方事故交强险如何处理?[单选题]*A正常立案B报案注销(正确答案)C立案注销处理D零结案在线理赔人员接到因坐席未调度人伤任务但实际有人伤案件,且人伤损失较大,下列哪种处理方式最合适。[单选题]*A先在查勘平台添加人伤任务后接续处理B通过95519要求坐席人员改派C直接通过核心系统改派至线下查勘定损员D通过在线理赔系统“转线下”功能进行改派(正确答案)柴油车型发动机部件不包含()[单选题]*A喷油嘴B凸轮轴C火花塞(正确答案)D汽缸垫车辆发生事故后,调取故障码应重点注意故障码的()?[单选题]*A生成日期或历程数(正确答案)B诊断仪器是否专业C长度是否足够D精确度是否足够车辆四轮定位中()参数可通过改变横拉杆的长度来调整[单选题]*A主销后倾B主销内倾C前轮外倾D前轮前束(正确答案)车辆仪表盘中会出现系统自检结果,AIR故障灯闪亮时,说明()失效[单选题]*A发动机电控系统B防抱死系统C安全气囊(正确答案)D点火系统乘用车2017款一汽奥迪A4LB9前大灯配件号为”L80D941034“其实"L"代表为()。[单选题]*A进口件B电器件C国产件(正确答案)D外观件乘用车车辆构造中,冷却系统中提高冷却液沸点的装置是()?[单选题]*A电子扇B散热器(正确答案)C冷凝器D水泵乘用车的车身结构一般分为哪两种类型?[单选题]*A前置后驱和前置前驱B横置和纵置C自承载和非自承载(正确答案)D单体式和非单体式乘用车的转向系统一般由哪几部分组成?[单选题]*A转向盘、转向机、转向节、转向臂、转向节拖杆、转向轮(正确答案)B转向盘、转向机、转向轴、转向臂、转向节拖杆、转向轮C转向盘、转向机、转向节、转向臂、横拉杆、转向轮D转向盘、转向机、转向轴、转向臂、横拉杆、转向轮定损过程中对于不包含涡轮增压器的车型应剔除定损单中的()项目[单选题]*A冷凝器B散热器C节温器D中冷器(正确答案)发动机在某一转速发出的功率与同一转速下所可能发出的最大功率之比称之为()。[单选题]*A发动机工况B有效功率C工作效率D发动机负荷(正确答案)根据中保协《汽车覆盖件低碳维修技术规范》中,前照灯灯脚断裂可维修条件为a.灯脚未与灯壳连体断裂b灯脚断裂数量≤3.c固定点折断或缺失数量≤()[单选题]*A1B2(正确答案)C3D4关于“ECU”的正确解释是[单选题]*A电子传感器B中央处理器C中央控制器D电子控制器(正确答案)关于汽车配件中散热器及附件的描述,正确的是[单选题]*A塑料水室破损需换水箱(正确答案)B水泵皮带轮损坏必须更换水泵总成C水管破损需换水箱D以上都正确红岩驾驶室总成不含带()[单选题]*A前悬(正确答案)B隔热层,叶子板.C倒车镜,方向盘。D高位进气管/连接软管,暖风机总成货车的发动机布置和驱动形式一般为()?[单选题]*A发动机前置前轮驱动B发动机后置后轮驱动C发动机前置后轮驱动(正确答案)D发动机前置全轮驱动汽车的发动机气缸总容积等于气缸工作容积与燃烧室容积()。[单选题]*A之和(正确答案)B之差C乘积D之比汽车的空调系统中()是用来吸热的。[单选题]*A蒸发器(正确答案)B压缩机C膨胀阀D冷凝器汽车的四冲程发动机曲轴与凸轮轴的传动比为()。[单选题]*A1:2B2:1(正确答案)C4:1D1:1汽车型号SGM7160SLXAT是指[单选题]*A轿车,发动机排量1.6L(正确答案)B客车,发动机排量1.6LC轿车,发动机排量6.0LD客车,发动机排量1.6L燃油消耗率最低的负荷是[单选题]*A发动机怠速时B发动机大负荷时C发动机中等负荷时(正确答案)D发动机小负荷时若定损车辆被追尾,定损更换项目包含,后尾门、后尾门玻璃、左后尾灯、后保险杠、后保险杠骨架等项目,以下定损单中应剔除的项目是()[单选题]*A后尾门拆装B后尾门玻璃拆装(正确答案)C后杠拆装D左后尾灯拆装下述哪一项不属于内燃机汽车发动机的曲柄连杆机构()[单选题]*A飞轮B凸轮轴(正确答案)C活塞D曲轴依据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)要求,为确保大案及时上报,特别是针对重特大案件发生时需要()时间上报?[单选题]*A重特大案定损时上报B确认具体损失后上报C核损通过后上报D第一时间上报(正确答案)依据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)要求,针对复勘环节,以下说法不正确的是()?[单选题]*A工作人员对查勘现场有疑问的需要复勘B定损人员对于损失过大,单件金额过高的需要复勘C核损(赔)人员对车辆配件更换情况有疑问的需要复勘D整案超过5000元即发起复勘任务(正确答案)以下哪个部件不属于发动机冷却系统()[单选题]*A散热器B水泵C节温器D冷凝器(正确答案)已知某车辆因事故原因悬挂部件受损,定损时应该()?[单选题]*A涉及事故的部位处悬挂件全部更换B先对明确受损的部件予以更换,然后四轮定位逐步排查(正确答案)C先做四轮定位,然后全部更换D跟修理厂协商让他自己想办法在大众集团旗下,最早诞生于2006年车型采用纵置发动机平台的车辆是()[单选题]*A奥迪A5(type8T)(正确答案)B高尔夫C迈腾D速腾在定损环节,路虎捷豹地盘号VIN存在无法解析大灯唯一性还需要对大灯实物标签的()进行拍照。[单选题]*A工程零件编码(正确答案)B生产日期C生产地D厂家LOGO在定损环节时,乘用车一汽奥迪A4LB9[2009-2016],点选前保险杠皮(L8K0807065FGRU)时前保险杠皮包含()。[单选题]*A前杠拖车盖(正确答案)B前杠雾灯罩C前杠电眼D前杠下格栅在对乘用车2015款一汽奥迪A6LC7配件验货时,其中原厂配件前大灯供应商代码为“4EJ”对应生产厂家是()[单选题]*A马瑞利B海拉(正确答案)C法雷奥D小糸在汽车变速器斜齿轮磨损会造成()[单选题]*A挂档困难B跳档(正确答案)C异响D乱档在汽车构造中,为完成汽车制动系统的作用,现代燃油乘用车上一般都包括两套独立的制动系统:行车制动系统和()[单选题]*A液压制动系统B气压制动系统C驻车制动系统(正确答案)D辅助制动系统在汽车构造中底盘前束是为了消除()带来的不良后果[单选题]*A车轮外倾(正确答案)B主销后倾C主销内倾D车轮内倾在汽车构造中下列非汽车前轮定位的四个主要参数是()。[单选题]*A主销后倾B主销内倾C前轮内倾(正确答案)D前轮前束在燃油乘用车中,发动机的冷却系统分水冷式和风冷式两种。风冷式冷却系统主要由()和散热片等部件组成。[单选题]*A风扇(正确答案)B水泵C冷却液D蓄液罐在燃油乘用车中,发动机的冷却系统分水冷式和风冷式两种。水冷式冷却系统通常由水泵、散热器、风扇、()和水套等部件组成。[单选题]*A节温器(正确答案)B冷凝器C中冷器D滤清器在燃油乘用车中,配气机构主要由()、气门座、气门弹簧、凸轮轴、正时传动装置和挺杆等部件组成。[单选题]*A油底壳B挺杆C气门(正确答案)D活塞在燃油乘用车中,曲柄连杆机构主要由气缸体、气缸盖、()、连杆、曲轴和飞轮等部件组成。[单选题]*A油底壳B挺杆C气门D活塞(正确答案)《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》立案后客户主动放弃索赔的案件,但案件中有直接理赔费用的,由理赔服务部进行()处理审批。[单选题]*A立案注销B报案注销C拒赔D零结案(正确答案)《保险法》中规定,人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为()年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算[单选题]*A1B2(正确答案)C3D4《保险法》中规定,对不属于保险责任的,保险人应当自作出核定之日起()日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由[单选题]*A3(正确答案)B5C10D15《保险法》中规定,投保人因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,______赔偿或者给付保险金的责任,________保险费[单选题]*A部分承担、不退还B不承担、不退还C承担、退还D不承担、退还(正确答案)《保险法》中规定,财产保险的被保险人在()时,对保险标的应当具有保险利益[单选题]*A保险合同订立B索赔C保险事故发生(正确答案)D领取赔款《保险法》规定,如果保险人在收到被保险人、受益人的索赔请求和证明资料()日内,对赔款或给付数额仍不能确定的,应当根据已有的证明和资料可以确定的最低数额先予支付。[单选题]*A十B三十C六十(正确答案)D一百八十《保险法》规定,投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于合同解除前发生的保险事故采取的处理方法是()[单选题]*A不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费(正确答案)B部分承担赔偿或者给付保险金的责任C不承担赔偿或者给付保险金的责任D不承担赔偿或者给付保险金的责任,部分退还保险费《道交法》中规定,若机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故,机动车一方没有过错的,承担不超过()的赔偿责任。[单选题]*A5%B10%(正确答案)C15%D20%2020版交强险无责死亡伤残及医疗费赔偿限额分别是多少[单选题]*A18000元,1800元(正确答案)B11000元,1000元C180000元,18000元D110000元,10000元标的车投保《交强险》,在保险期间内,于2022-2-20发生交通事故,造成一行人死亡,经认定标的车负主责,则保险人应承担的死亡伤残费用赔偿限额是?[单选题]*A110000元B11000元C180000元(正确答案)D18000元道交法规定,对于《道路交通事故认定书》不服,申请进行复议的有效时间是()天。[单选题]*A15B7C10D3(正确答案)根据《保险法》,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后()内,履行赔偿或者给付保险金义务。[单选题]*A3B5C7D10(正确答案)根据《保险法》保险人依照保险法规定作出核定后,对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起()日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。[单选题]*A3(正确答案)B5C7D10根据《保险法》规定,保险标的转让的,保险标的的()承继被保险人的权利和义务[单选题]*A投保人B受让人(正确答案)C转让人D保险人根据《保险法》规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在()日内作出核定,但合同另有约定的除外。[单选题]*A10B20C30(正确答案)D40根据《机动车商业示范条款》释义,“醉酒”指驾驶人饮用含有酒精的饮料,驾驶机动车时血液中的酒精含量大于等于()的。[单选题]*A10mg/100mLB20mg/100mLC50mg/100mLD80mg/100mL(正确答案)根据《交强险条款》不属于交强险垫付和赔偿的是()[单选题]*A驾驶人未取得驾驶资格的B驾驶人酒后驾驶的(正确答案)C被保险机动车被盗抢期间肇事的D被保险人故意制造交通事故的根据《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》,已立案注销的案件通过()的形式进行案件的恢复[单选题]*A注销恢复(正确答案)B注销补报案C重开D拒赔恢复根据《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》,以下哪种情况应作零赔付结案处理[单选题]*A客户报错案B客户重复报案C不属于投保险别或险种出险但因理赔人员操作失误等已立案案件D事故损失小于免赔额的已立案案件(正确答案)根据机动车综合商业保险示范条款(2020版)规定,被保险机动车发生部分损失,保险人按()在保险金额内计算赔偿[单选题]*A保险金额B协商金额C实际修复费用(正确答案)D实际价值根据机动车综合商业保险示范条款(2020版)规定,经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明,满()天未查明下落的,可认定为全车被盗被抢[单选题]*A30B60(正确答案)C90D100根据我国《驾驶证申领与适用规定》,符合准驾“中型载客汽车(含核载10人以上、19人以下的城市公共汽车)”的有()[单选题]*AC1、B1、B2BB1、B2CB1、A1、A2、A3DB1、A1(正确答案)机动车综合商业保险示范条款(2020版)被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿,无法找到第三方的,实行()的绝对免赔率。[单选题]*A10%B0(正确答案)C30%D15%交强险(2020版)新条款有责和无责情况下交强险医疗费用赔偿限额分别为[单选题]*A1万/0.1万B11万/1.1万C1.8万/0.18万(正确答案)D18万/1.8万交强险(2020版)新条款中不列入医疗费用赔偿限额的有[单选题]*A康复费B整容费C鉴定费(正确答案)D核磁共振交强险中的死亡伤残赔偿项下包含了()[单选题]*A死亡补偿金、残疾赔偿金、住宿费、精神损害抚慰金、整容费B丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费、护理费、误工费(正确答案)C丧葬费、残疾赔偿金、被抚养人生活费、营养费、康复费D残疾辅助器具费、被抚养人生活费、护理费、康复费、误工费我国《保险法》规定,未发生保险事故,被保险人或者受益人谎称发生了保险事故,向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的,保险人有权解除合同,并()。[单选题]*A退还保险费B不退还保险费(正确答案)C按起保时间退回部分保险费D退回30%保险费我国《保险法》规定:“保险人与被保险人或受益人达成赔偿协议或给付保险金额协议的情况下,应在达成协议后()日内履行赔偿或给付义务。”[单选题]*A五B十(正确答案)C三十D六十我国保险法规定,在财产保险合同中,保险标的发生部分损失的,自保险人赔偿之日起()内,投保人可以解除合同;除合同另有约定外,保险人也可以解除合同,但应当提前十五日通知投保人。[单选题]*A十日内B十五日内C二十日内D三十日内(正确答案)新《保险法》中明确了保险人说明义务的使用范围为格式条款,()应当在保险单等保险凭证上予以充分提示。[单选题]*A保险责任B免责条款(正确答案)C交费方式D投保规则依据《中华人民共和国道路交通安全法》道路施工作业或者道路出现损毁,未及时设置警示标志、未采取防护措施,致使通行的人员、车辆及其他财产遭受损失的,()应当依法承担赔偿责任。[单选题]*A保险公司B全责方C车辆所有人D负有相关职责的单位(正确答案)依据2020版机动车交通事故责任强制保险条款中死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿伤葬费、死亡补偿费、护理费、()、交通费等。[单选题]*A康复费(正确答案)B营养费C整容费D伙食补助费中国人寿财产保险股份有限公司员工违规行为处理规定中员工对处理决定不服的,可在收到处理决定之日起()个工作日内向作出处理决定机构的合规管理部门书面提出复审;合规管理部门应当在接到复审申请30日内作出复审决定。[单选题]*A1B5C10D15(正确答案)根据保险法要求保险公司自收到索赔申请书和有关证明、资料之日起()内,对赔偿金额不能确定的,须根据已有的证明和资料可以确定的数额先行予以支付。[单选题]*A15日B20日C30日D60日(正确答案)《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》中对于理赔投诉中要求,年底公司全口径亿元保费理赔投诉量控制在()件以下,监管转办理赔投诉升级量压降至()件以下.[单选题]*A30,72(正确答案)B35,48C30,64D20,50《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》方案中要求,分公司要加强各级理赔人员关于《理赔人员消保应知应会手册》的学习掌握工作,年度内组织本级机构和指导辖内机构开展不少于()次现场集中学习交流和测试通关。[单选题]*A2B3(正确答案)C4D5《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》,工作目标理赔运营质效要求2023年底理赔案件结案率是多少?交强险万下案均报案支付周期为多少天?商业险万下案均报案支付周期为多少天?[单选题]*A94%,11.5,10.5B95%,10.5,10(正确答案)C94%,11.5,10.5D95%,11,10《中国人寿财产保险股份有限公司保险业务黑灰名单信息管理规定》,业务开展过程经确定应纳入黑灰名单信息管理范围的,相关人员应在()小时内完成相关信息采集工作,在信息采集后()小时之内完成信息审核工作[单选题]*A48,24(正确答案)B12,24C12,12D24,48保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日[单选题]*A15、30(正确答案)B10、15C7、15D5、10保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起()日内,对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付[单选题]*A60(正确答案)B30C15D10保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起()个自然日内结案率不低于80%[单选题]*A7B5(正确答案)C10D15对于连续续保()年及以上、首次出险的客户,要在理赔流程中减免简易案件手续,从而提升服务效率,强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。[单选题]*A1B2(正确答案)C3D4根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系,优化续保客户理赔服务举措的通知》,实行“续客暖赔”和“续客速赔”的服务目的是:[单选题]*A让续保客户在理赔各环节均能感受到我司的效率B让续保客户在理赔各环节均能感受到差异化(正确答案)C提升理赔服务时效达成考核D提升理赔结案率达成考核根据《机动车辆保险理赔实务(2022)》,下列对查勘环节联系客户的做法,不正确的是:[单选题]*A接到调度指令后5分钟内与客户电话联系B严格执行“首问负责制”C接到调度改派应与首问查勘人员做好工作交接,获取相关信息,避免多次打扰客户D接到调度改派应快速联系客户重新获取出险相关信息(正确答案)根据《机动车辆保险理赔实务(2022)》,现场查勘应严格按照约定时效到达现场,从客户报案结束计时,市区不超过()分钟,市郊不超过()个小时到达现场。[单选题]*A30;1(正确答案)B30;60C40;1D40;80根据《理赔人员消保应知应会手册》,定损人员应向客户说明的事项不包括:[单选题]*A定损项目B配件类型C修复方式D竣工效果(正确答案)根据《理赔人员消保应知应会手册》,现场查勘时,查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。以下不属于“索赔须知”应包括的内容是:[单选题]*A索赔需提供的资料B理赔时效承诺C理赔人员信息D公司管理理念(正确答案)根据《中国人寿财险保险消费投诉处理管理规定》对于事实清楚、争议较小的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日形成书面处理意见并告知投诉人[单选题]*A1B2C3(正确答案)D5根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行)》的通知要求:车辆损失金额()元以下的,保险公司根据与消费者确认的损失结果,可减免汽车维修发票直接赔付给消费者(代领赔款的除外)。[单选题]*A3000B2000(正确答案)C5000D1000根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行)》的通知要求:车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损),事实清晰、责任明确,且索赔金额在()元以下的车险理赔。[单选题]*A2000B3000C5000(正确答案)D10000根据监管印发的《保险小额理赔服务指引(试行)》,保险公司应根据不同险种类型的理算特点,将()、()、()等理赔结果信息告知消费者。[单选题]*A赔款金额、免赔额、赔付比例(正确答案)B赔款金额、单证要求、责任比例C估损金额、免赔额、责任比例D估损金额、单证要求、赔付比例根据理赔人员消保应知应会手册相关规定,车辆损失金额()元以下的,保险公司根据与消费者确认的损失结果,可减免汽车维修发票直接赔付给消费者。[单选题]*A500B1000C2000(正确答案)D5000根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)相关规定,不属于查勘员负责区域,查勘员可以在()分钟内发起调度改派。[单选题]*A2B5C8D10(正确答案)根据中国人寿财产保险股份有限

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