寿险人管工作总结

寿险人管工作总结寿险人管工作总结201*年已经结束,在整年中,本人根据个人业务部工作要求，配合个人业务部各项工作的开展以及人事管理工作的完善及执行，具体总结如下:一、本职工作对个险部组织的人力，营销人员的档案、文件、收入、品质及日常事务进行管理。二、主要职能（1）负责对各级营销组织的人力状况进行统计，及时上报有关部门；（2）对营销人员的业务绩效进行统计，并对符合转正、晋升、降级者予以进行相应的职级变动；（3）核发各级营销人员的佣金、津贴、各项奖励和扣罚；（4）发放、管理《保险代理资格证书》；（5）配合有关规定，发放《个人代理人展业证书》；（6）定期签订《个人代理保险合同》、《培训协议》；（7）审核、办理业务员离司手续；（8）办理营销人员的意外险、医疗险及养老险手续并协助理赔；（9）定期分析人力构成、收入状况，及时上报有关部门，积累数据，为营销队伍发展提供建设性意见；（10）对业务人员档案、《保险代理人资格证书》、《展业证书》等进行管理；（11）审核、办理业务人员入司手续；（12）受理营销人员、客户的投诉，并对投诉做出处理；（13）业务人员的日常事务管理；（14）协助其他部门、科室完成相应工作。三、兼管职能参与个险部各项集体活动的组织、服务工作。四、具体工作A、考核管理（1）负责全辖寿险个人代理人有关任免、考核、调动与奖惩等工作的执行；（2）管理制度、工作流程的细化、改进和完善；（3）对营销主管进行相关规定尤其是《基本法》的定期不定期培训，培训应本着树立参训人员对制度的信任及公司信任度的观念，宣导内容要积极向上，多分析优势，帮助建立“基本法是最好的，制度是最好的”这样的理念；（4）考核做到考核前提前预警，考核时公正、公平，考核后严格执行考核结果，真正做到“有法必依，执法必严”；（5）报表分析详实有效，并做到定期分析，按期下发，真正起到表报分析的作用，为业务、增员提供指导性意见；（6）严格按总、分公司要求对报批资料进行审核并报批，同时做好相关档案的管理；B、人员管理（1）负责应聘人员有关手续档案信息的办理；（2）营销人员人事档案管理、数据的维护及整理；（3）入司人员基本信息的审核、登录；（4）变动资料的登录及归档（含部组变动、职级变动、人员离职、增员关系、育成关系、辅导关系的维护）；（5）协助组训人员的有关工作；（6）组织《保险代理合同》、培训协议的签订；（7）根据相关规定对《保险代理人资格证书》、《保险代理人展业证书》、《新产品销售证书》及《培训学员证》的核发、管理；（8）审核、办理业务员离司手续及离司档案的维护、管理；（9）协助培训科（人员）组织业务人员参加保险代理人资格考试报名、复习工作；（10）按分公司要求汇总和上报人力状况数据；C、佣金管理（1）按月计算业务人员当月应得的直接佣金（含新、续保佣金）；（2）按月计算业务人员当月应得的各项津贴（含岗位津贴、管理津贴、育成津贴、增员津贴、增员奖金等）；（3）计算编录业务人员业绩奖金及其他奖励；（4）营销员医疗保险和意外伤害保险等福利保障的实施和管理；（5）根据组训人员提供的当月个人营销员考勤记录，计算相关个人营销员当月的扣款；（7）按月计算营销员当月总计应得佣金（含直接佣金、各项津贴、奖金、扣款），并报计财部、下发营销部；（8）配合公司计财部完成佣金发放工作；（9）业务人员工资卡管理；（10）全辖各业务人员佣金计算问题的答疑及全辖营销人事系统数据的维护。D、品质管理（1）记录营销员日常奖惩信息，品质管理信息，并按月汇总，将汇总结果书面提供给分公司和个险部领导；（2）受理业务人员品质投诉，记录受理日期、处理过程、处理结果，并存档；（3）对提请投诉之客户进行受理；（5）受理客服部客户信息反馈并做出处理提供至客服部；（6）历史遗留的违纪违规人员；（7）协助追缴挪用侵占保费；E、部门安排的其他工作。扩展阅读对人管概论的重点总结人力资源概念的界定从经济学的角度上来说，人力资源是一种生产性要素，指能够进入流通领域的劳动人口，既包括那些经过流通领域已经就业的劳动人口，也包括那些正在流通领域等待就业的劳动人口，还包括那些由于种种原因目前尚未进入流通领域但一旦相应条件具备就可以进入流通领域的劳动人口。（1）包括已处在就业状态的劳动力；（2）尚处于失业状态的劳动力，如劳动力市场上的求职者；（3）包括潜在劳动力，如现役军人、青年学生、家务工作者、在押犯人等。人力资本概念的界定人力资本是指经过投资而形成的凝结在人体内的能够带来预期回报的知识、技能、健康和态度等因素的总和。三层含义（1）人力资本是由投资而形成的。（2）人力资本可以投资。（3）人力资本是由知识、技能、健康和态度组成的。人力资本与人力资源的关系联系概念的角度本质上相通。每个人力资源个体都拥有一定的人力资本，只不过是存量不同而已。人力资源再生产的角度人力资源再生产的全过程与人力资本再生产的全过程高度一致。区别人力资源是资源，人力资本是资本。人力资本含量不太高的人力资源个体，可以通称为人力资源；人力资本含量较高的人力资源个体（如企业家、科学家等），可以将其直称为人力资本。人力资源的数量化，人力资本的质量化。人力资源可以量化，而人力资本则很难直接量化，人力资源不能直接反映出个体的素质差异，而人力资本则能直接反映出个体的能力差异。人力资源管理的职能体系（1）基础职能人力资源规划、工作分析（2）核心职能绩效管理、薪酬管理、员工的职业发展（3）一般职能人力资源招聘、人力资源遣散、岗位评价、员工素质测评、劳动关系管理、培训等人力资源管理的基础职能系统A.人力资源规划的基础性职能地位(1)人力资源规划是组织经营战略制定和目标实现的基础和重要组成部分。(2)人力资源规划是组织持续取得组织绩效的保证。(3)人力资源规划能够确保组织对环境变化做出适当的反应。(4)人力资源规划为组织内的各类人力资源活动确定统一的标准和明确努力的方向。B．工作分析的基础性职能地位(1)工作分析对于特定岗位所需特定的人员要求给予了明确的规定，是组织因岗选人、以岗用人的基础。(2)工作分析对于组织内所有的工作和岗位信息给予了最详实的描述，是所有人力资源管理工作的基本信息来源。(3)工作分析是组织内各项人力资源管理活动有效开展的基础。人力资源管理的一般职能人力资源管理的一般职能也称为人力资源管理的基本职能，主要包括员工招聘与遣散、岗位评价与员工能力评估、人岗匹配、激励控制、绩效考评、培训、生涯管理、劳动关系管理等，是组织中人力资源管理的经常性的工作。一般职能的三个任务（1）获取人力资源（2）配置人力资源（3）开发人力资源人力资源管理的主体及各部分职责包括四个具体主体，即组织领导、人力资源管理部门、直线经理和每个员工自身。职责（1）组织领导的人力资源管理（战略的人力资源管理）基于组织宗旨、目标的人力资源管理战略决策领导团队的班子建设战略性人力资源的战略性管理缔造组织文化和核心价值观（2）人力资源管理部门的人力资源管理（人力资源管理的中心）组织发展的顾问基于战略的人力资源管理人力资源管理的立法、执法（建立和维护管理秩序）事务性的人力资源管理（3）直线经理的人力资源管理（人力资源管理的终端）业务性的人力资源管理以目标为中心进行部门的人力资源管理实现部门绩效对下属的管理（4）员工自身的人力资源管理（人力资源价值的实现）熟谙岗位的应知应会主持岗位，完成岗位绩效培养自己的负责、进取、诚信、合作精神自我管理与开发、自我发展与提高8．人力资源规划与组织战略组织战略一般组织特征人力资源战略人力资源规划结构化的组织和责任重视提高生产率周密的总体规划，降成本领严密监督员工以目标为基础的绩效低成本，提高生产先战略经常、详细的成本控评估和薪酬激励率是影响组织人员制强调开展与工作有关补充、配置和培训低成本的配置系统的培训等的首要因素以品质或科技领先差异化重视产品研发营造轻松的工作氛围吸灵活的总体规划，创战略基本研究能力强引创新型人才新能力是影响组织强大的营销能力强调自我激励人员补充、配置和培训等的首要因素针对某一客户群提供强调员工有特定的技适应性的总体规划，集中战更高效的服务，实术专长专业技术能力是影略现成本领先优势或通过长期激励留住核响组织人员补充、差异化优势心员工配置和培训等的首要因素2人力资源规划的内容人力资源规划信息的收集人力资源需求预测人力资源供给预测所需要项目的规划和实施A．组织外部信息B．组织内部信息A．短期预测和长期预测B．总量预测和岗位需求预测A．内部供给预测B．外部供给预测A．增加或减少劳动力规模B．改变技术组合C．开展管理职位的继任计划D．实施员工职业生涯计划A．规划是否精确B．实施的项目是否达到要求人力资源规划过程的评估与反馈10.人力资源规划的流程组织内外部环境分析人力资源需求预测人力资源供给预测人力资源供求平衡分析人力资源规划方案的制定人力资源规划的实施与效果评价1人力资源需求预测方法（1）判断性预测方法德尔菲法、经验预测法、描述法（2）统计预测方法比率分析法、趋势分析法、回归分析法1人力资源供给预测方法（1）内部人力资源供给预测方法管理人员继任计划、员工替换计划、员工流动可能性矩阵图、马尔可夫(Markov)转换矩阵法（2）外部人力资源供给预测方法资料查阅、直接调查、对员工和应聘人员的分析1工作分析的内容（1）工作描述确定工作岗位的内涵，即对工作岗位本身的性质、内容、难度、强度、环境、工作联系、工作权限等进行分析。说明工作做什么，如何做，在什么条件下做等。（2）任职资格工作岗位对员工的要求，即对岗位任职人员的资格，包括所需知识、技能、素质、经历等进行分析。1工作分析的流程工作分析的准备和计划阶段→工作分析信息的调查分析阶段→工作分析的结果描述阶段→工作分析结果的应用反馈阶段1工作分析的方法问卷法--职能性工作分析（P131）--关键事件技术--访谈法--直接观察法--文件资料法--工作分析方法的评价与选择1员工招聘的流程A.前期准备人力资源规划工作分析招聘计划制定招聘班子组建B.招募发布招聘信息接待应聘者收集求职材料C.甄选筛选简历笔试、面试补充调查体格、体能检查初步录用决策D.聘用通知录用人员报到新员工录用面谈签定劳动合同岗前培训试用期考察E.招聘评估招聘评估1员工招聘的途径内部招聘对象公司现有员工及其亲友，以前的员工和以前的求职者，晋升、降职以及调任等形式提供求职的人选。方法发布招聘广告，员工推荐，人事记录，人员后备库外部招聘对象社会招募、应届生招募方法广告招募如报纸、杂志、网络等，人才市场，校园招募，内部员工推荐，专业人才机构招募（猎头公司、职介等），其他途径（失业人员、复员转业军人以及退休人员等）1内部招聘与外部招聘的比较分析优点缺点内部招聘员工熟悉本组织情况，易进入新角色。招聘和培训成本低能提高组织员工士气和工作意愿。外部招聘可引入新的理念新的员工带来新的工作方法，不因循守旧可引入组织没有的知识和技能易引起员工因竞争而产生不和新员工不能迅速适应新环境员工来源便窄，易将不具备条件的员工升到较可能会降低现有员工的士气和投入感高位置新老员工间需要一定的磨合期未得到聘用的人情绪低落1绩效管理循环绩效管理循环分为绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈与改进四个环节，绩效沟通是贯穿绩效管理循环系统的核心职能。20.绩效管理与绩效考评的区别及关系区别①绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统中的一部分；②绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性的总结；③绩效管理具有前瞻性，能帮助组织和经理前瞻性地看待问题，有效规划组织和员工的未来发展，而绩效考评则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性；④绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考评只是考核一个手段；⑤绩效管理注重能力的培养，而绩效考评则只注重成绩的大小；⑥绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考评容易使经理与员工站到对立的两面，距离越来越远，制造紧张的气氛和关系。关系绩效管理完整的管理过程结果与过程并重组织与个人双赢规划性、前瞻性完善的计划、监督和控制手段注重能力的培养事先的信息沟通和承诺，易形成合作关系绩效考评管理过程的一个环节阶段性总结排序、确定优势回顾过去只有考核一个手段注重成绩的大小强调事后评价，易产生对立关系2360度评估指由被考评者上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的。2平衡计分卡（1）由美国哈弗商学院的卡普兰和复兴国际方案总裁诺顿提出的。（2）平衡计分卡之所以叫“平衡”，是因为它从四个角度财务、客户、内部流程和学习创新角度来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考。（3）特点将组织的远景、使命和发展战略与组织的业绩评价系统联系起来，把组织的使命和战略转变为具体的目标和测评方法。2关键绩效指标关键绩效指标(KeyPerformanceIndicators，KPI)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的目标的工具，是企业建立完善的绩效管理指标体系的基础。2SMART原则绩效指标必须是具体明确的（Specific）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）绩效指标必须是可以达到的（Attainable）绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）2基于平衡计分卡的关键绩效指标体系的确定（P201）1、基于平衡计分卡的企业层次关键绩效指标确定；2、基于企业层次关键绩效指标的部门（或团队）层次关键绩效指标确定；3、基于部门（或团队）层次关键绩效指标的员工个人关键绩效指标的确定；4、员工个人绩效管理循环。2收入、报酬、薪酬、工资、福利等的概念收入指某个时期内（通常是一年），劳动者个人或其家庭凭借各种资源获得的全部报酬。其中包括储蓄利息、债券和股票所得、接受馈赠和遗产等。报酬指员工为某一组织工作而获得的所有他认为有价值的回报。其中根据不同的分类方法，可以把报酬分成不同的形式。薪酬通常是指员工因向其所在企业提供劳动或劳务而获得的各种形式的报酬或答谢工资指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。福利指员工在取得工资收入外还从组织中享有的经济报酬，通常以实物，货币，延期支付或服务的形式表现。2基于岗位的薪酬体系概念与特点对岗位所要求的知识、技能以及职责等因素的价值进行评估，根据评估结果将所有岗位归入不同的薪酬等级，每个薪酬等级包含若干综合价值相近的一组岗位。然后根据市场上同类岗位的薪酬水平确定每个薪酬等级的工资率，并在此基础上设定每个薪酬等级的薪酬范围。根据岗位在企业中的相对价值为员工付酬。适用范围对组织而言适合于传统的科层组织；对岗位而言更适合于职能管理类岗位。优点和传统按资历和行政级别的付酬模式相比，真正实现了同岗同酬，内部公平性比较强。岗位晋升，薪级也晋级，调动了员工努力工作以争取晋升机会的积极性。不足如果一个员工长期得不到晋升，尽管工作越来越出色，但其收入水平很难有较大的提高，也就影响了其工作的积极性。岗位导向的薪酬制度更看重内部岗位价值的公平性，很可能由于企业内部的薪酬体系的内向性而满足不了外部稀缺人才的薪酬要求，也就吸引不来急需的专业和管理人才。28．岗位评价（P217）岗位评价系统的确定岗位之间相对价值为组织建立一个岗位结构的过程，以工作内容、技能要求、对组织的贡献、组织文化以及外部市场等为依据。2基于能力的薪酬体系概念与特点能力严格意义上来说是指一种绩效行为能力，即达成某种特定绩效或者表现出某种有利于绩效达成的行为的能力。具体包括一系列的技能、知识、能力行为特征以及其他个人特征的总和。在组合适当并且环境适合的条件下，这种能力对个人、群体、特定工作以及整个组织的绩效有一种预测作用。优点激励员工不断完善自我提升能力、体现以人为本的理念、增加了员工的发展机会、留住专业技术人才、使企业能够适应环境的多变不足能力难以界定，虽建立了一套能力模型并据此制定了一套新的薪酬方案，但仍有可能失之偏颇，无法以满足企业的期望如果管理不善，其优点可能会被抵消由于能力不同而收入不同，容易造成不公平感高能力未必有高的产出员工可能忽视组织的整体需要和当前工作目标的完成已达能力顶端的人才的进一步激励变得困难30.浮动薪酬的分类（P221）浮动薪酬短期绩效性薪酬长期战略性薪酬绩效工资业绩股票奖金股票期权一次性奖金员工持股群体绩效奖励特殊绩效奖励短期的绩效性薪酬的种类绩效工资（岗位工资=岗位基本工资+岗位绩效工资)是以员工在岗位上的工作表现为依据，支付给员工岗位基本工资之外的浮动薪酬。以月、季为时段发放；不同企业绩效工资所占的绩效工资比重大有不同。奖金奖金≠绩效工资，发放的依据不是岗位绩效，而是企业经营效益或组织绩效进行分配的激励性薪酬。以季、半年或年度为时段发放。其在薪酬中所占的比重小于绩效工资所占的比重。一次性奖金根据企业全年经营效益和对员工全年工作绩效的综合考评情况，年底向员工发放一次性奖金。群体绩效奖励针对某一工作集体、项目团队或部分、分支机构或组织整体而采取的利润计划、收益计划、成功计划以及小群体或者团队奖励计划等。特殊绩效奖励奖励那些绩效超出预期水平很多或在有关方面做出特殊贡献的个人以及团队，在绩效工资、奖金的基础上给予的额外奖励。长期的战略性薪酬的种类业绩股票公司根据被激励者业绩水平，以普通股作为长期激励形式支付给经营者。股票期权（StockOption）是以股票为标的物的一种合约，期权合约的卖方，通过收取权利金将执行或不执行该项期权合约的选择权让给期权合约的买方。是公司给予经理人员购买本公司股票的选择权。员工持股（ESOP）是指由公司内部员工个人认购本公司部分股份，并委托公司进行集中管理的产权组织形式。3员工福利种类法定福利社会保险⑴养老保险⑵失业保险⑶工伤保险⑷医疗保险⑸生育保险｛养老保险单位交工资的20%、个人交8%；交够15年可以享受终生养老金；缴费基数和户口所在地有关。失业保险交满一年可以享受，一年拿2各月，最多拿24个月。享受的前提是合同到期双方不续约或者被公司辞退。医疗保险单位9%，个人2%；国家每月会把2%的钱打给你的保障卡上；报销的时候一般先1000元作为保底，然后医保报销86%，自己只要付14%，这部分钱还可以刷卡。必须交够25年才可以在退休后享受。工伤保险注意鉴定期限。生育保险一般报销包括孕期检查费+住院手术费+4个月基本工资（女）（孕期检查费+住院手术费）的一半（男对偶没工作，或者没有交纳保险的，但是自己已经交够一年的）｝3培训的系统模型培训模型四个环节需求分析环节、建立培训目标环节、实施培训环节、评价反馈环节3职业生涯管理指通过分析、评价员工的能力、兴趣、价值观等，确定组织和个人都能接受的职业生涯目标，并通过培训、工作轮换、丰富工作经验等一系列的措施，逐步实现员工职业生涯目标的过程。3职业生涯管理过程自我评价现实审查目标设定行动规划3职业生涯管理过程中组织和员工双方的责任步骤自我评价现实审查目标设定行动规划员工的责任确定改善的机会确定哪些需求具有确定目标及判断目制定达成目标的和改善的需求培训与开发的现实标进展状况的方法步骤及时间表性组织的责任提供评价信息来就绩效评价结果以确保目标是具体的、确定员工在达成判断员工的优势、及员工与组织的长富有挑战性的且可目标时所需要的劣势、兴趣和价值期发展规划相匹配实现的；承诺帮助员资源，其中包括课观之处与员工进行沟工达成目标程培训、工作经验通以及关系等3职业生涯设计的几个理论帕森斯的特质因素理论源于19世纪官能心理学，提出“三步范式”理论，它的核心是人与职业之间的匹配。理论前提★每个人都有一系列独特的特性，对其可进行客观而有效的测量；★每个人的独特特质又与特定的职业相关联；★不同职业需要配备具有不同个性特征的人员；★个人特性与工作要求之间配合的越紧密，职业成功的可能性也就越大。“三步范式”强调在职业选择中要做到★应该清楚地了解自己的态度、能力、兴趣、智谋、局限和其他特征；★对不同行业的工作要求、成功要素、优缺点、薪酬水平、发展前景及机会要有较为明确的认识；★在上述两组要素中进行最佳搭配。职业动机理论（佛隆认为）F＝V×EF表示动机强度，指积极性的激发程度，表明个体为达到一定目标而努力的程度。V表示效价，指个体对一定目标重要性的主观评价。E表示期望值，指个体估计的目标实现概率。职业性向理论职业心理专家约翰霍兰德认为人格或人的个性(包括价值观、动机和需求等)是决定一个人选择何种职业的一个重要因素，当人的个性与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的离职率。3区分劳动关系、劳务关系与人事关系劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。具体来说，是指劳动力使用者与劳动者在实现劳动的过程中所结成的与劳动相关的社会经济利益关系。（如何理解？首先，劳动关系是一种劳动管理关系。其次，劳动关系是一种权利义务关系。）人事关系通常是指行政介绍、工资介绍和党团组织介绍的总称。具体包含人员身份、职称、政审、工资记载、行政关系、职务任免、奖惩、党团组织关系等。（人事代理）3企业解除劳动合同的条件第一种情况，劳动者有下列情形之一的，企业可以随时解除劳动合同（1）在试用期间被证明不符合录用条件的。（2）严重违反用人单位规章制度的。（3）员严重失职、营私舞弊、给用人单位造成重大损害的。（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。（5）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。（6）被依法追究刑事责任的。第二种情况，有下列情形之一的，企业提前30天以书面形式通知劳动者本人或者额外支付一个月工资后，可以解除合同（1）劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排的工作的。（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与员工协商不能就变更劳动合同达成协议的。第三种情况，劳动者有下列情形之一的，禁止企业解除劳动合同（1）从事职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（2）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的（3）女员工在孕期、产期、哺乳期内，企业不能解除劳动合同。（4）患病或者负伤，在规定的医疗期内的。（5）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。（6）法律、行政法规规定的其他情形。3员工解除劳动合同的条件第一种情况，员工提前30日以书面形式通知企业解除劳动合同。第二种情况，在试用期内，员工提前三天通知企业解除劳动合同。第三种情况，符合以下条件时，员工可以随时通知企业解除劳动合同（1）企业未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的。（2）未及时足额支付劳动报酬的；（3）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（4）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；（6）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。第四种情况，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。40.处理劳动争议，应当遵循的原则（1）着重调解，及时处理；（2）在查清事实的基础上，依法处理；（3）当事人在适用法律上一律平等。4劳动争议的处理程序（一调一裁两审）协商→调解（企业劳动争议委员会调解程序）→仲裁（劳动争议仲裁机构仲裁委受理劳动争议的范围整个仲裁活动的程序和流程）→诉讼（法院诉讼范围诉讼程序）4岗位的四个特征①它是企业经营管理活动和业务流程分工细化的客观产物；②它与组织的工作任务紧密联系在一起，它主要根据工作任务来设置。（因事设岗√因人设岗×）③任何一个具体岗位的功能只有在合适的人去承担的条件下，才有可能得以实现。（人是岗位的灵魂）④岗位对主持人具有选择性。（因岗择人）☆紫雪蓉儿制友情提示本文中关于《寿险人管工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，寿险人管工作总结该篇文章建议您自主创作。第一篇保险(寿险)公司年终总结xxx年终总结xxx年，在我们发中国史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。xxx支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在分xx公司党委的正确领导下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。一、基本经营情况。截止至xxx年12月31日，xxx共实现总保费5653万元，其中个险期交保费978万元，短期险保费127万元，团体年金保费279万元，中介业务保费4270万元。各项指标均能较好完成分公司下达的计划任务。二、团结一心，个人业务取得突破性发展。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。201*年伊始，我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。三、雄踞市场主导，再创中介辉煌。今年面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、分公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费4267万元，这一成绩已经创造出xxx中介业务历史新高，业务规模是xxx年全年的4倍多。四、以人为本，诚信服务。服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。因此，我们从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。对柜面人员进行了培训，并统一着装，使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨，全面提升了服务质量和公司的形象。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。公司还进一步加强了收展队伍，使之能更高效地通知客户及时交费。极大地方便了客户，同时也有效地避免因未及时交费导致合同失效而给客户造成损失的风险。五、奉献爱心，勇担社会责任。201*年自然灾害不断，5·12大地震更是全球震惊，xxx全体员工第一时间自发捐款xxx元，把爱心汇向了灾区，全司2名中共党员自愿向组织缴纳了特殊党费xxx元。更有多名员工纷纷提出要到抗震救灾的第一线去，出于当时实际情况的考虑，公司婉拒了他们的要求。六、深入开展思想政治教育和党风廉政建设工作。在精神文明建设中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，在到学习有制度、有计划、有记录、有交流。全面学习了党的方针、政策和重要会议精神。通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，以党中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为指导，认真贯彻全国系统纪检监察工作会议和治本抓源头责任制现场会议精神，在各级公司党委统一领导下，围绕“权”、“钱”、“人”三个核心环节，采取“教育、改革、立制、监督、查处”五位一本的整治措施，标本兼治，惩防并举，齐抓共管，在强化建设，加大预防力度和监督管理上下功夫，有效防范了经营风险的发生，促进经营管理，推动业务稳健、持续发展。七、存在的问题和不足。虽然我们在工作中作出了很多努力，但还有些方面仍有所欠缺，主要表现在1、对理论学习和业务学习有所放松。主要表现在疲于市场竞争和业务发展，对非本职业务方面的学习没有跟上。2、思想观念转变得不够彻底，对完全满足市场竞争需要还有一定的距离。3、队伍建设虽然得到了前所未有的加强，但业务员展业技能单一，留存率低等问题也凸显出来。4、客服人员日常培训力度不够，服务意识还要提高，服务水平还有待进一步增强。第二篇保险(寿险)公司上半年总结保险公司上半年工作总结半年来，在市分公司党委、总经理室的正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，认真贯彻落实年初分公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxxx年上半年的工作情况及下半年的工作计划汇报如下截至6月30日，我司共实现首年总保费收入xxx万元，完成计划的xxx%，其中个险首年期交xxx万元，完成xxx%，同比增长xxx%；十年期交xxx万，完成xxx%，同比增长xxx%；中介xxx万，完成xxx%，同比下降xxx%；短期险xxx万元，完成xxx%，同比增长xxx%。回顾今年走过的历程，凝聚着xxx公司全体员工顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，把握发展节奏，全力以赴开展工作，主要采取了以下具体工作措施一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照分公司的统一部署，xxx总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以分红险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。二、在团队建设方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。立足“早谋划、早沟通、早部署”，通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，分片增员启动、宣导安排、精英培训、当地主流媒介宣传等活动，实现半年增员xxx多人，为xxx年业务发展注入强大活力。三、在教育培训方面。我司为全面提高从业人员素质，通过思想灌输和物质激励等做法，促使从业人员以饱满的精神状态，以高度的主人翁责任感和使命感，大力拓展寿险业务，一直以来我司把教育培训作为一项重要工作来抓，以多种形式，多种渠道的思想灌输，促使整个队伍思想、精神面貌、工作作风都有所改变，素质有所提高，战斗力进一步增强。在今年上半年我公司举行多次业务培训，由市分公司讲师授课，对全县寿险系统人员进行培训，强化条款认识，提高展业技艺，灵活运用新老条款进行合理搭配，使大家提高认识，增强信心。为今后业务发展铺好路子。四、加强执法监督工作、加大查处案件力度。为贯彻落实中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》及上级公司党委关于治本抓源头工作的要求，促进公司广大干部员工廉洁从业，堵塞经营管理漏洞，防范经营风险，支公司根据分公司党委的决定，成立以一把手为组长，各部门负责人为成员的治本抓源头工作责任制领导小组，认真部署，围绕“人、财、物”和经营管理的“重点、难点、热点”问题，在财务监督、人事聘用、核保核赔、采购监督等诸方面建立责任机制。通过自查，我司基本没有发生各类违法、违纪、违规案件。通过组织学习，公司领导班子、党员干部廉洁自律有了明显加强，给公司全体员工树立了榜样，使公司形成一个廉洁奉公、团结奋进的坚强集体。五、工作中的不足。1、今年上半年，增员形势大好，但脱落率偏高。2、团险队伍发展迟缓。3、中介期交发展不理想。4、后勤人手不足，工作强度大。六、下半年的工作意见。1、将继续坚定不移地贯彻公司的工作方针，坚持以业务发展为中心，加强销售队伍建设，特别是县城和重点乡镇的营销队伍建设。2、加大力度健全团险队伍3、全力以赴发展期交和意外险业务，持之以恒做好规模业务。4、抓好增员工作，加强培训学习，提高内外勤人员的综合素质和业务水平，注重骨干人才的培养。5、强化管理，依法合规经营，防范和化解风险。6、加大宣传力度。利用各种渠道，采取不同的形式进行全方位、多层次的宣传公关活动，为业务发展营造氛围。xxxxxxxxx第三篇寿险公司培训总结汇报20××年第二期新人班培训总结20××年3月4日至6日，××人寿上海分公司在××大厦培训教室举办了为期三天的“20××年第二期新人培训班”。本次培训班旨在帮助刚入司的新人对行业和公司加强认同感，并初步的了解寿险营销销售循环的各大环节，了解并掌握部分公司的健康险和寿险产品，帮助他们打下寿险销售的基础。本次培训班共有26名学员报名，他们分别是闵行（16人）、东上海（3人）、新东方（4人）、嘉定（3人）。实际参训20人，培训期间退训一人，转训5人。最终结训学员为14人，分别为闵行（7人）、东上海（3人）、新东方（2(推荐打开公文素材库人）嘉定（2人）。共选出优秀学员两名，分别是新东方服务部的××伙伴和东上海服务部的×××伙伴。在培训班上的课程设置大体如下行业展望和公司介绍、前程规划、××人形象、购买心理和寿险销售流程、上海市社保制度介绍、健康险产品、新天寿产品介绍和销售话术、投保规则和投保单的填写。在三天的培训中，每天都进行了卡耐基训练，以提高新人的自信心和表达能力。在培训过程中，各位讲师授课认真负责；大部分学员的学习精神也值得肯定，在两次晨测中，平均分数都在80分以上。尤其是闵行服务部的××伙伴和嘉定服务部的×××伙伴克服了单程两个多小时的困难，每天准时参加培训，在此予以表扬。经过三天的班务运作，有以下几个方面值得总结和回顾一，参训人员的选择和训前、训中和训后的沟通新人班原则上接受与公司签约后未领工号的新人，因目前处于制度衔接阶段，故本次培训班除了12名纯新人之外，也接受了未参加过公司新人培训但已展业多时的伙伴。但事实上，这些伙伴大都未能最终结训，在培训班中也给新伙伴造成不良情绪的影响。建议这一类的伙伴不必参加新人班，可为他们另外设置课程，帮助他们解决展业三到六个月时碰到的实务和心态问题。而我们的营业单位在选送学员的时候，也要多加斟酌。新人的教育和成长是一个综合性的体系，仅仅靠培训班是远远不够的，还需要服务部和各主管的共同努力。本次培训班参训前，班务组曾向各服务部和报名学员本人多次强调着装及纪律要求，但签到当天还是有很多伙伴未达标。希望各位服务部经理和组训伙伴们能和培训部一起，在参训前与新伙伴充分沟通理念，让每一位报名的学员都了解到“培训是最大的福利”，而不是简单的通知和要求，相信会让这些学员有更好的准备和表现，从而达到最佳的培训效果。在培训期间，新人的压力是很大的，如果我们的推荐人和主管可以给予必要的关心能够帮助他们顺利结训。在本次培训班中，有的主管在上课期间找学员谈话，导致学员无法正常上课；但也有的主管，如闵行服务部的×××伙伴三天全程陪同自己推荐的新人，课间与他们沟通和交流，提醒他们遵守培训班纪律，并鼓励他们勇于表现。这样的主管是值得肯定的。二，纪律要求本次新人培训班是首次开放模式的尝试，纪律要求存在比较大的困难。最多的就是迟到早退的问题。班上转训的学员都是不能全程参加完课程的，一位退训学员在开训第二天就没再出现，也有服务部为学员不能准时报到打招呼的，好多学员也确实路程遥远。应该说，班务组是顶着很大的压力在做纪律要求的。但是，最后结训的14位伙伴都对培训班的纪律表示了极大的理解和认同。新人班的重要任务之一是要让新人的心态和角色得到转变。从这一点上来说，没有规矩不成方圆，我们还是应该坚持以严格的纪律要求学员，让我们的营销队伍在初期就能更坚实、更规范。也希望伙伴们能理解我们的苦心。三，授课时间过紧，导致学员不能充分消化学习内容在学员授课反馈中，有些学员反映学习内容来不及消化，时间太紧。建议以后的新人培训班可将授课时间增加到4天。因为少了晚课时间，很多课程都压得很紧，如公司介绍、社保制度、话术讲解都应该再深入一些，让学员能够充分掌握。最后，感谢各部门的大力协助和各位讲师的辛勤付出，尤其是健康险部××老师、业管部××老师和祥和服务部××老师。让我们共同努力，使我们的队伍能够不断壮大和发展！××人寿上海分公司培训部20××-3-9第四篇小议寿险公司反洗钱工作小议寿险公司反洗钱工作近年来，随着我国经济社会的快速发展，洗钱源头的“黑钱”数量呈上升趋势，洗钱活动增多，方式手法愈发多样化；随着洗钱需求的增加，犯罪分子可能要将寿险公司及产品作为洗钱的工作，与此同时，保险产品的不断演变也不同程度地吸引了“黑钱”，保险行业日益成为犯罪分子洗钱的重要领域，面临着愈演愈烈的“黑钱”的威胁和冲击，寿险公司如何应对，成为一个现实而迫切的课题。泰康人寿吉林分公司的反洗钱工作开展时间较短，尚无洗钱案件发生。实际工作经验不足，愿多学习多交流。这里结合国内寿险公司机构设臵、业务流程及反洗钱工作实践就寿险公司洗钱风险问题发表如下观点，供商榷一、产品、中介、操作存在的洗钱风险主要体现在两种产品，保障型险种保险期限长、费率较低、保险缴费方式和退保操作灵活；投资型险种现金价值高、合同保全快、资金划转活，投资分红后使保险金转变为投资收益，这两种方式易被洗钱分子利用，为非法资金合法化提供了操作的可能。保险中介机构引发洗钱风险。中介机构在追求利润的过程中，存在明知客户可能洗钱的情况而不报告甚至尽力掩盖事实的可能性，甚至可能与客户存在隐性关系，或被控制和操纵，蒙蔽保险公司，产生洗钱风险。操作风险引发洗钱风险。利润最大化是企业的经营目标，保险公司也同样。保险公司对洗钱分子通过趸缴可能获取的大宗保费，可能会降低审核门槛。退保时，洗钱分子可能会采取成本较高的短期退保方式，保险公司可获得比较客观的手续费，也容易放松警惕。尽管在人民银行指导下，寿险公司做了大量工作使得上述风险1得到有效遏制，但在个别地方或因个案仍有存在。二、寿险公司业务环节存在洗钱风险（一）展业环节业务拓展主要是完成投保资料的收集和交付。在此阶段，代理人是寿险公司的第一风险官，进行第一次风险识别。如果客户没有履行如实告知业务，或者业务员只顾个人销售业绩没有按照投保规则对投保单进行逐项审核，甚至答应客户一些不合理的要求做出保险责任以外的承诺，就会为洗钱分子提供可乘之机，公司也无法核实客户的真实的投保动机，增加洗钱风险。从保险产品的销售渠道来看，进行展业的主要是公司业务员、保险中介公司和商业银行代理网点，而中介公司和商业银行是独立于保险公司的金融机构，现有法规中没有规定它们必须履行客户身份识别义务，只是要求在委托协议中明确双方在识别客户身份方面的职责，因此这些中介可能为了追求效益而疏于客户身份识别，同样增加洗钱风险。（二）核保环节核保是保险人选择或评估申请保险保障的风险个体并做出承保决定的过程，也是洗钱风险较大的业务环节。客户及展业人员的不如实告知，大大降低了核保人员对可疑资金来源及真正投保动机的准确判断，给洗钱分子带来了可乘之机。在核保环节经常会发现的可疑点交费期间短、交费频率低、交费金额大、保险期限短、返还保额大、退保有特殊约定、追溯保单生效日、资料不真实等。（三）收费环节个险产品在收取保费时的洗钱风险比团险要小，但是仍然存在一定的风险。主要有如下方面（1）投保人要求用大额现金趸缴保费。（2）保险中介公司代理的保险产品的保费收取是以公对公的方式由中介公司的帐户转账到保险公司帐户的，保险公司难以或者无法获得客户资金来源信息和帐户信息，因此在后续的犹豫期撤单、退保、满期给付或理赔等资金给付环节就会出现客户资金进出帐户不一致的问题，为洗“黑钱”留下漏洞。（3）对于商业银行网点代理的银保产品，客户在银行柜面缴纳保费，通过银行网点归集到公司在该银行渠道开立的保费归集帐户中，银行代理网点容易忽视客户资金的真实来源，不顾客户的缴费方式，这也为洗钱分子留下后路。（4）洗钱分子为掩饰身份和收益的非法来源，在缴纳保费时委托不相关的第三人代缴，如果忽视对第三方身份的验证，没有核实第三方与投保人、被保险人和受益人的关系，很容易让“黑钱”流入保险公司。（5）大部分保险公司都规定业务员不能代收保费，但实际操作中这样的情况仍会出现。业务员为了销售业绩可能与洗钱分子串通，代缴保费掩盖非法收益的来源，甚至从洗钱分子那里得到好处。（6）当前的各种反洗钱系统仅以数额达到一定标准的缴费客户进行筛选，识别工作仍然是人工，如不能细致入微、认真核对，就会给洗钱分子以可乘之机。（四）保全环节保全是指保险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。保全业务中洗钱风险中最大的环节是犹豫期内解除合同，频繁更换受益人，要求变更缴费途径，特别是将转账方式变为其他方式。保全业务中可能的洗钱行为有以下几种（1）宁愿损失投连险等产品的初始费用执意解除保险合同。（2）退保时要求将保费退还给投保人以外的第三人。（3）短期内分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保。（4）投保后犹豫期内解除合同，将并将所退保费退还给投保人以外的第三人。（5）对于万能险种等可以任意追加保费的保险产品，客户如果突然要求改变原来的银行转账的方式而要求改用大额现金或者支票追加大额保费，却不能给出相关证明文件或不能合理解释原因。（五）给付环节当寿险公司给付保险金时，如出现客户委托他人代领，强烈要求收取现金、支票或者要求将资金汇入被保险人、受益人以外的第三人；或者客户要求将退还的保险费和保单现金价值汇往投保人以外的其他人时，洗钱嫌疑比较大。四、寿险公司反洗钱工作存在的问题目前，寿险公司根据《反洗钱法》和相关规章的要求，基本制定相应的框架性反洗钱制度，指导分支机构开展反洗钱工作，逐步开展建章立制工作。如身份识别、记录保存等方面，在一定程度上阻止了个人利用相关便利通过寿险业务进行洗钱。但从实际工作中看，仍存在一些问题（一）制度缺陷客户识别、大额交易、可疑交易等制度没有完全建立；或虽已建立比较完善的识别查询制度，缺乏相关流程管理；培训制度缺失，虽有大量关于反洗钱的文件下发，但仍有部份代理人不了解或视而不见；反洗钱内部控制存在制度缺陷。（二）管理漏洞反洗钱意识不强，专业人才匮乏，如对中介机构的约束，体现展业阶段对代理公司的业务员没有控制操作性风险的措施，容易疏于反洗钱义务，被洗钱分子利用，同时因专业人员不足，无法及时准确判断是否属于洗钱行为，给寿险公司业务发展带来较大隐忧。（三）措施缺陷在寿险公司的核保、保全、理赔环节有了一定措施，但是验证保险相对人身份等措施不完善且各家公司内部系统较独立，很难排查单一客户的分散的大额可疑资金，措施有局限。（四）工作有难点客户尽职调查困难，团险中对参加保险的每个人的身份资料无法逐个见面了解，仅能凭资料审核；团体年金险在退保时难以全面审核保险受益人情况。核保环节对资金来源渠道认定难。五、措施建议建立在人民银行统一领导下，金融机构齐抓共管、分级落实、步步为营的有效防控体系。建议考虑如下要点（一）培养寿险公司一线业务人员的反洗钱意识，完善制度、落实培训、加强指引。（二）提高寿险公司工作人员的反洗钱技能。用制度保驾护航、明确责任、强化管理。（三）把握不同业务环节的不同洗钱方式，有重点地开展寿险公司反洗钱工作。抓住重点，有侧重、有针对地进行防范。保险业务拓展建立代理关系时需预先明确“客户识别”义务的履行与责任；核保时明确核保人员的责任，加强其查询被保险人以往所有投保记录、保全记录、理赔记录等信息的压力和动力，并参照可以交易识别标准对投保件进行审核。（四）加强保险行业间协调合作，共同防犯各种洗钱手段，实现各寿险公司的信息共享，可对可疑客户的可疑资金渠道进行全面监控，并通过系统标识，对可疑客户进行全面核实，从宏观上建立更加全面、合理的、操作性极强的反洗钱监管体系（五）强化人民银行的监管与服务，形成合力。当前人民银行为了反洗钱工作做了大量卓有成效的工作，取得了众所周知的成绩。但是在寿险公司的分支机构，很多业务人员、工作人员对洗钱、反洗钱的相关知识缺乏深入了解。希望人民银行在强化监管的同时做好服务，两手抓，两手都要硬。随着我国经济社会的深入发展，寿险公司必然会飞速发展，洗钱分子欲利用寿险公司进行洗钱的贼心不会改变，我们应该时刻保持警惕，结合实践不断探索寿险公司的各种反洗钱措施，保证经济的平稳、健康、正常地运行，为建设小康社会、和谐社会提供一个良好的金融环境。（泰康人寿保险股份有限公司吉林分公司）第五篇公司半年工作总结公司半年工作总结网络综合-201*年上半年公司工作总结】201*年上半年公司工作总结201*年上半年，xx公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩，公司半年工作总结。现将201*年上半年工作总结及下半年工作计划作如下汇报一、上半年工作回顾。公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的xx市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过***式的营销模式，采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的“以人为本，打造队伍、完善治理、***发展”的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强治理，为发展打好基础，对外大力加强市场营销，以发展促巩固。上半年，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。（一）生产经营情况。今年1-6月份完成集装箱理货业务万标箱，比去年同期增长；件杂货完成万吨，比去年同期增长；装拆箱理货完成万标箱，比去年同期增长。今年上半年财务收入共计万元，比去年同期增长。利润元，成本利润率。现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。（二）主要完成的工作。1、以人为本、搭建平台、构建***企业。“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年上半年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建***环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造***的企业环境。加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想熟悉和治理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友谊杯篮球比赛”、“万人献爱心活动”等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动；也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操，工作总结《公司半年工作总结》。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康***的企业环境。发挥***宣传作用，正面引导员工奋发向上。厦门xx从04年开始创办企业内刊《xxxx之声》至今已有三人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严厉处理。5月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承担相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。4、开源节流，创造效益。根据总公司年初的工作会议精神和要求，厦门分公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业高峰期人手不足的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门成本核算。公司各部门的经营、治理、质量和成本纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。其次在治理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事治理员xx兼任党办秘书，在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。上半年，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强治理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。5、大力加强市场营销工作。今年随着国家相关政策的出台和厦门港的自身情况，厦门港的xx市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而港务集团给xx定了较高的利润指标，这势必让xx加大市场营销力度，采取一切办法，甚至不入流的手段对我们进行反扑。公司及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一块业务也要付出很大的代价，这就是市场的相对“相持”阶段。在这“相持”阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就把握了市场的主动权，所以，市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司为了加强市场营销工作，在继续发挥营销小组作用的同时，将xxx、xxx二位同志借调到商务部协助进行市场营销工作，同时依然负责本部门的经营治理，充实了商务部的营销力量。公司还根据各客户的具体要求和各船东的不同特点，为客户提供众多的增值服务，包括为客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定与表扬，从而加深了和客户及相关方的关系。公司针对今年上半年厦门港班轮航线变动不大的特点，及时调整策略，采取行之有效的营销办法，对班轮继续跟踪，保持关系，重点攻关内支线以及一些近洋的航线。今年上半年在巩固原有航线的基础上，通过积极营销，相继争到xx地中海线；xx的一条内支线和xx线；xx和xx合开的东南亚线；xx的一条船。虽然今年因为几家船公司撤线和拆线，导致公司理货箱量的流失，但由于我们争取到了一些业务，从而补足了箱量，巩固了市场份额。在件杂货方面，公司加大营销力度，一有信息，及时跟进，不放过任何的机会，今年公司件杂货的理货份额有明显增长，有几个月还超过了50。在装拆箱理货方面，加大与堆场和货主的联系，扩大合作，上半年，增加了xx物流的一块业务，非凡理货的业务量也有所增加。公司还和相关码头加强合作，上半年公司与xx码头签定了合作协议，其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证实了我司的营销工作取得了成功，并且有了码头这一有力的支持者，为公司经后的发展打下了基础。6、xx分公司正式开展xx业务。根据总部的要求，xx分公司的经营治理由厦门分公司负责，去年公司对xx市场进行了调研，并做好相关开业的预备工作，今年公司加大了营销力度，积极推进xx分公司各项工作的进行。今年上半年xx分公司已按照既定的计划，顺利开业了，并已经多次进行了理货作业。xxx作为xx分公司具体负责人，对xx分公司的开业经营作了大量的工作。二、存在的不足。（一）员工的思想水平和综合素质有待提高。公司成立三年来，经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户我们的员工提出了更高的要求。（二）干部的治理水平和业务技能有待加强。有一批能抓治理，会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的要害，近三年来，公司涌现出一大批年青的干部，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、治理水平和个人修养都得到了很大的提升，为公司的快速发展做出了不少贡献，但他们究竟还年青，无论是工作经验、业务能力、治理治理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。（三）规章制度的落实还不够全面到位。三年来，公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在治理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。（四）市场营销手段还要进一步创新。上半年在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，把握市场的主动权。第一篇保险(寿险)公司年终总结xxx年终总结xxx年，在我们发中国史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。xxx支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在分xx公司党委的正确领导下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。一、基本经营情况。截止至xxx年12月31日，xxx共实现总保费5653万元，其中个险期交保费978万元，短期险保费127万元，团体年金保费279万元，中介业务保费4270万元。各项指标均能较好完成分公司下达的计划任务。二、团结一心，个人业务取得突破性发展。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。201*年伊始，我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。三、雄踞市场主导，再创中介辉煌。今年面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、分公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费4267万元，这一成绩已经创造出xxx中介业务历史新高，业务规模是xxx年全年的4倍多。四、以人为本，诚信服务。服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。因此，我们从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。对柜面人员进行了培训，并统一着装，使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨，全面提升了服务质量和公司的形象。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。公司还进一步加强了收展队伍，使之能更高效地通知客户及时交费。极大地方便了客户，同时也有效地避免因未及时交费导致合同失效而给客户造成损失的风险。五、奉献爱心，勇担社会责任。201*年自然灾害不断，5·12大地震更是全球震惊，xxx全体员工第一时间自发捐款xxx元，把爱心汇向了灾区，全司2名中共党员自愿向组织缴纳了特殊党费xxx元。更有多名员工纷纷提出要到抗震救灾的第一线去，出于当时实际情况的考虑，公司婉拒了他们的要求。六、深入开展思想政治教育和党风廉政建设工作。在精神文明建设中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，在到学习有制度、有计划、有记录、有交流。全面学习了党的方针、政策和重要会议精神。通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，以党中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为指导，认真贯彻全国系统纪检监察工作会议和治本抓源头责任制现场会议精神，在各级公司党委统一领导下，围绕“权”、“钱”、“人”三个核心环节，采取“教育、改革、立制、监督、查处”五位一本的整治措施，标本兼治，惩防并举，齐抓共管，在强化建设，加大预防力度和监督管理上下功夫，有效防范了经营风险的发生，促进经营管理，推动业务稳健、持续发展。七、存在的问题和不足。虽然我们在工作中作出了很多努力，但还有些方面仍有所欠缺，主要表现在1、对理论学习和业务学习有所放松。主要表现在疲于市场竞争和业务发展，对非本职业务方面的学习没有跟上。2、思想观念转变得不够彻底，对完全满足市场竞争需要还有一定的距离。3、队伍建设虽然得到了前所未有的加强，但业务员展业技能单一，留存率低等问题也凸显出来。4、客服人员日常培训力度不够，服务意识还要提高，服务水平还有待进一步增强。第二篇保险(寿险)公司上半年总结保险公司上半年工作总结半年来，在市分公司党委、总经理室的正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，认真贯彻落实年初分公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxxx年上半年的工作情况及下半年的工作计划汇报如下截至6月30日，我司共实现首年总保费收入xxx万元，完成计划的xxx%，其中个险首年期交xxx万元，完成xxx%，同比增长xxx%；十年期交xxx万，完成xxx%，同比增长xxx%；中介xxx万，完成xxx%，同比下降xxx%；短期险xxx万元，完成xxx%，同比增长xxx%。回顾今年走过的历程，凝聚着xxx公司全体员工顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，把握发展节奏，全力以赴开展工作，主要采取了以下具体工作措施一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照分公司的统一部署，xxx总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以分红险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。二、在团队建设方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。立足“早谋划、早沟通、早部署”，通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，分片增员启动、宣导安排、精英培训、当地主流媒介宣传等活动，实现半年增员xxx多人，为xxx年业务发展注入强大活力。三、在教育培训方面。我司为全面提高从业人员素质，通过思想灌输和物质激励等做法，促使从业人员以饱满的精神状态，以高度的主人翁责任感和使命感，大力拓展寿险业务，一直以来我司把教育培训作为一项重要工作来抓，以多种形式，多种渠道的思想灌输，促使整个队伍思想、精神面貌、工作作风都有所改变，素质有所提高，战斗力进一步增强。在今年上半年我公司举行多次业务培训，由市分公司讲师授课，对全县寿险系统人员进行培训，强化条款认识，提高展业技艺，灵活运用新老条款进行合理搭配，使大家提高认识，增强信心。为今后业务发展铺好路子。四、加强执法监督工作、加大查处案件力度。为贯彻落实中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》及上级公司党委关于治本抓源头工作的要求，促进公司广大干部员工廉洁从业，堵塞经营管理漏洞，防范经营风险，支公司根据分公司党委的决定，成立以一把手为组长，各部门负责人为成员的治本抓源头工作责任制领导小组，认真部署，围绕“人、财、物”和经营管理的“重点、难点、热点”问题，在财务监督、人事聘用、核保核赔、采购监督等诸方面建立责任机制。通过自查，我司基本没有发生各类违法、违纪、违规案件。通过组织学习，公司领导班子、党员干部廉洁自律有了明显加强，给公司全体员工树立了榜样，使公司形成一个廉洁奉公、团结奋进的坚强集体。五、工作中的不足。1、今年上半年，增员形势大好，但脱落率偏高。2、团险队伍发展迟缓。3、中介期交发展不理想。4、后勤人手不足，工作强度大。六、下半年的工作意见。1、将继续坚定不移地贯彻公司的工作方针，坚持以业务发展为中心，加强销售队伍建设，特别是县城和重点乡镇的营销队伍建设。2、加大力度健全团险队伍3、全力以赴发展期交和意外险业务，持之以恒做好规模业务。4、抓好增员工作，加强培训学习，提高内外勤人员的综合素质和业务水平，注重骨干人才的培养。5、强化管理，依法合规经营，防范和化解风险。6、加大宣传力度。利用各种渠道，采取不同的形式进行全方位、多层次的宣传公关活动，为业务发展营造氛围。xxxxxxxxx第三篇寿险公司培训总结汇报20××年第二期新人班培训总结20××年3月4日至6日，××人寿上海分公司在××大厦培训教室举办了为期三天的