公安信访业务培训课件

公安信访业务培训课件xx年xx月xx日目录CATALOGUE信访工作概述公安信访业务基础知识信访接待与处理程序信访事项的调查与核实信访事项的处理与回复公安信访工作的挑战与对策01信访工作概述信访工作是指公安机关通过接待来访、处理来信、接听来电等方式，了解社情民意，协调解决群众反映的问题，维护社会稳定和公共安全的一项重要工作。定义信访工作是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口，是维护社会稳定和公共安全的重要手段。通过信访工作，可以及时发现和解决群众反映的问题，防止矛盾激化，减少社会不稳定因素。意义信访工作的定义与意义历史信访工作具有悠久的历史，早在古代就有类似的工作形式。新中国成立后，信访工作得到了进一步的发展和规范，成为国家机关了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。发展随着社会的不断进步和法治建设的深入推进，信访工作也在不断发展和完善。从最初的接待来访、处理来信，到现在的网上信访、视频接访等多种形式，信访工作的方式和手段越来越多样化、便捷化。信访工作的历史与发展基本原则信访工作必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持以人民为中心的发展思想，坚持稳中求进工作总基调，坚持依法按政策解决问题。要求信访工作要求热情接待来访群众，认真处理来信来电；要求依法依规办理信访事项，切实维护群众合法权益；要求加强源头预防和治理，努力减少信访问题的产生；要求加强信访干部队伍建设，提高信访工作水平。信访工作的基本原则与要求02公安信访业务基础知识概念公安信访业务是指公安机关依法处理人民群众来信来访，反映情况、提出建议、意见或者投诉请求的活动。它是公安机关与人民群众联系的重要桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。特点公安信访业务具有政治性、法律性、群众性、复杂性和敏感性等特点。它涉及面广，政策性强，直接关系到人民群众的切身利益和公安机关的形象。公安信访业务的概念与特点公安信访业务的范围与对象范围公安信访业务的范围包括受理人民群众来信、接待人民群众来访、办理人民群众提出的建议、意见或者投诉请求等。对象公安信访业务的对象主要是自然人、法人或者其他组织。他们可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向公安机关反映情况、提出建议、意见或者投诉请求。公安信访业务的工作流程包括登记、受理、办理、回复和归档等环节。具体流程根据信访事项的性质和紧急程度而有所不同。工作流程在处理信访事项时，公安机关应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，认真听取信访人的陈述和意见，核实相关情况，依法依规作出处理决定，并及时回复信访人。同时，应当建立健全信访工作责任制，加强信访工作人员的培训和管理，提高信访工作的质量和效率。规范公安信访业务的工作流程与规范03信访接待与处理程序

信访接待的准备工作了解信访政策和相关法规熟悉国家和地方政府的信访政策，以及相关法律法规，为接待工作提供法律依据。掌握信访接待流程明确信访接待的程序和步骤，确保接待工作有条不紊地进行。营造良好的接待环境提供舒适的接待场所，保持环境整洁、安静，营造亲切、和谐的氛围。热情接待来访者认真倾听来访者诉求详细记录来访情况给予合理答复和解释信访接待的流程与技巧主动向来访者问候，了解其来访目的和需求，给予关心和尊重。将来访者的基本信息、反映问题、诉求等内容详细记录下来，确保信息准确无误。耐心倾听来访者的陈述，不打断、不插话，注意捕捉关键信息。根据信访政策和法规，向来访者提供合理的答复和解释，消除其疑虑和不满情绪。对于来访者提出的政策咨询、法律咨询等问题，及时给予解答和指导。咨询类事项求决类事项建议类事项投诉类事项针对来访者反映的具体问题，积极协调相关部门和单位，寻求妥善解决方案。认真听取来访者的意见和建议，及时向上级领导和相关部门反映，促进工作改进和完善。对于来访者的投诉和举报，认真核实情况，依法依规进行处理，维护公平正义和社会稳定。信访事项的分类与处理04信访事项的调查与核实了解信访事项的真实情况，为处理信访问题提供客观依据。遵循公正、公平、公开的原则，确保调查核实的真实性和准确性。调查核实的目的与要求要求目的调查核实的方法与步骤方法：采用询问、查阅、实地调查等多种方式进行调查核实。03制定调查核实计划；01步骤02受理信访事项并登记；调查核实的方法与步骤调查核实的方法与步骤010203对收集到的证据和资料进行分析和评估；编写调查核实报告。实施调查核实，收集相关证据和资料；严格遵守法律法规和信访工作规定；保持客观公正的态度，不受任何外部因素的影响；保护信访人的合法权益，尊重其人格尊严和隐私权；对调查核实过程中获取的信息和资料严格保密，防止泄露。调查核实的注意事项05信访事项的处理与回复处理信访事项必须严格遵守国家法律法规和公安部门相关规定，确保处理过程合法、公正、公开。依法依规原则对信访人反映的问题进行深入调查核实，以事实为依据，确保处理结果客观公正。实事求是原则对信访事项要迅速响应、及时处理，确保信访问题得到及时解决，避免拖延和推诿。及时高效原则在处理信访事项过程中，要切实保护信访人的合法权益，尊重其人格尊严和隐私，避免对其造成不必要的伤害。保护信访人权益原则处理信访事项的基本原则回复反馈将处理结果及时告知信访人，并听取其意见和建议，做好解释和疏导工作。研究处理根据调查结果和相关法律法规，研究制定处理意见和方案。调查核实对信访人反映的问题进行调查核实，收集相关证据和资料。接收登记对来访或来信进行登记，记录信访人的基本信息和反映的主要问题。分类处理根据信访事项的性质和紧急程度进行分类，确定处理方式和时限。处理信访事项的流程与规范口头回复对一般或简单的信访事项，可以采取口头方式进行回复，但要确保表述清晰、准确。耐心细致在回复过程中要耐心听取信访人的意见和诉求，细致解答其疑问和困惑，做好心理疏导工作。及时回复无论采取何种方式回复，都应当确保及时、迅速，避免让信访人等待过长时间。书面回复对重要或复杂的信访事项，应当以书面形式进行回复，明确处理结果和相关依据。回复信访人的方式与要求06公安信访工作的挑战与对策随着社会矛盾的增多，公安信访数量不断增加，给信访工作带来巨大压力。信访数量增加信访问题复杂化信访渠道多元化信访问题涉及面广，包括执法问题、服务问题、管理问题等，处理难度较大。随着互联网的发展，信访渠道不断拓宽，包括来信、来访、电话、网络等多种形式，管理难度增加。030201当前公安信访工作面临的挑战加强信访干部队伍建设提高信访干部的业务素质和工作能力，加强培训和学习，培养一支专业化、高素质的信访干部队伍。推进信访信息化建设利用现代信息技术手段，推进信访信息化建设，提高信访工作的效率和质量。完善信访工作机制建立健全信访工作责任制，明确各级公安机关的职责和任务，确保信访问题得到及时妥善处理。加强公安信访工作的对策与建议123从源头上预防和减少信访问题的发生，加强执法规范化建设，