工作态度培训4765

IF老天爷不曾给你显赫的家世及出身名校的高等学历，那它还保留关键性的第三把金钥匙在你手上----态度进入赢者圈的第三把金钥匙态度是什么？1文编：4765跨国公司最缺的人才流利的英语和其他外语只是最基本的条件，较困难的是『国际观』的养成，包括心态、习惯和除了语言之外的基本常识，这些是跨文化沟通的基本桥梁。美国商会白皮书指出，「许多跨国公司都面临这类人才难寻的困境，或是现有员工无法肩负高阶或区域性任务。」2态度决定高度态度是学历、经验之外，人格特质的总和

(中山大学人力资源部研究所所长郑晋昌)态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要(吴清吉VS克鲁柏)态度比你的外表、天赋或技能更重要态度可以建立或毁灭一个人/一家公司/一个国家(力霸、博达..VS台塑)80%CEO:不是靠特殊才能而是凭借态度达到目前的地位《改变态度，改变人生》3职能=知识+技能+态度

(1)知识–技能–态度三者的关系

‧态度决定人的成功与失败

‧有敬业没专业，学习可以改变一切

‧有专业没敬业，看不到你的专业态度态度的角色专业知识技术&能力这是巧合吗？4竞争力专业能力的竞争力个性的竞争力（态度）个性竞争力比较强的人，专业能力也会比较强，因为肯问、敢问，其求知欲、坚忍度也都比较强。5AQ（AdversityQuotient）

逆境商数明确地描绘出一个人的挫折忍受力，或是面对逆境时的处理能力。6AQ专家保罗.史托兹博士

AQ高愈能以弹性面对逆境积极乐观接受困难的挑战发挥创意解决问题不屈不挠，愈挫愈勇表现卓越AQ低感到沮丧迷失处处抱怨逃避挑战缺乏创意半途而废、自暴自弃一事无成

7你的AQ？

１、受得了挫折吗？

２、受得了被拒绝吗？

３、受得了被误解吗？

４、受得了被挑出错误吗？

５、受得了失败的打击吗？

６、受得了期待落空吗？

７、受得了不完美的存在吗？

8态度决定一切唯有深入了解态度的威力，才是化态度为行动的首要之务。你的态度攸关着你的人生。它可以鼓励你积极行动，也可以变成毒药，瘫痪你的能力，使你无法发挥潜力。你的态度决定了，究竟是你在驾驭生命还是生命在驾驭着你。态度决定你的成败！

9正向思考

压力是成长的开始：豆芽菜

为什么自己种的豆芽菜细细干干的，而专家种的豆芽菜都肥肥胖胖的！他们主要的差异在于专家在种子洒下的时候，会在上面盖上一层重物，那它在成长过程中必须克服这个压力才能往上成长，因此它的臂膀要够肥厚才能够举起这个重物，所以各位如果有到福华饭店吃一道名菜叫炒豆芽，

那个豆芽胖到里面可以塞肉，妳就知道这专家种的豆芽有多胖了。

10你有没有听说过一种病叫「极度绝望症」？病患感觉没有希望日子过得像行尸走肉即使可以向亲人朋友求救也使不上力绝望让生命在很短的时间死去医学上找不到确切的死因负面态度是令人放弃生命的终极武器态度的力量11面对问题你的态度？我有问题

Problem这个有困难

Difficult我会试试看

Iwilltrymybest我要挑战

Challenge这个有意思,有趣

Interesting我会全力以赴

Iwilldomybest12我不知道

Idonotknow我必须做

IhavetoOhNo……我来找答案

Iwillfindout我想要做

IwanttoOhYeah……面对问题你的态度？13成功领导者要：

凡事皆乐观以对。

(问题中找机会)

这样会引出一个必然的结果：

机会永不停息。14许多人都会因把事情做好而深感满足，但最大的满足感其实来自于超越个人的成就――帮助别人发挥潜能。(身为主管的责任)15态度的面向学习的态度讲究质量的态度注重细节的态度面对厉害冲突的态度面对利益冲突的态度面对人生的态度面对自己的态度16质量来自讲究细节质量的提升没有捷径，怎么做？落实做好基础工作，如环境的清洁、设备的检点保养(稳定性)、设备的安装精度，质量自然会稳定提升。很多工作模仿很容易，如弯曲轮的安装、金属杂质的去除、集尘设备的的安装…，但我们若多注意一些别人所没有注意到的细节，来提升它的效果，那我们的质量就高人一等。细节蕴藏机会。BENS车厂的组装环境。17细节简单的事能做好就是不简单平凡的事能做好就是不平凡简单招式练到极致就是绝招烹饪187-ELEVEN复制获利方程式电视台说天气会下雨，7-ELEVEN就会把雨伞送到门口卖，模仿的人虽然照抄，却忘了这个简单动作背后的复杂运算，包括要送多少支、要谁送等，连产品如何摆、光线要如何照射产品会好看都注重，有人因此多买一件，一千个店就多卖一千个，这就是竞争力。虽然7-ELEVEN的店面多，但是重视细节可以让他在扩充时，重复这些细节，加强竞争力。19

星巴克连「眼神」都列入训练

细节也要分，如果尽是节省能源，少用日光灯或影印纸重复使用等，都很容易被模仿。何种细节是有用的？例如星巴克咖啡，一个微笑眼神、一句话，这都是细节，星巴克遇到嫌咖啡贵的顾客，绝不会给你白眼，还会跟你解释因为咖啡豆比较好。一个眼神的训练背后是细节，这是一般人所看不到的地方。20用心才能看得见(绩效资料报告)伟大源于细节的累积

清洁公司(角落的一根头发)21听懂与用心老板出国前交代女佣每天早上十点钟要到庭院洒水。回来的那天早上，天空下着雨，车到家门口看见女佣拿着水管在洒水。22点燃态度的火种目标没有目标，就会失去方向。证严法师：路选对了，再遥远都会达到目标！热情

日本国宝级建筑大师安藤忠雄:现在虽然已67岁，但我仍像18岁一样每天工作16小时。卖场购物23公司的目标零工伤零灾害零故障零客诉质量业界第一持续获利永续经营24热情从何而来？目标的明确理念的认同前途的明朗提供发挥的舞台个人特质25「热情，是一种不完成会不舒服的情绪，它是一种续航力。」

----台大心理系教授郑伯壎吴乙峰为了「生命」

拒拍能赚百万元的连续剧，花了五年埋首九二一灾区，最后摄影机都快像长在身上的胳臂。林芳呤为了考究沙皇菜单，只身一人远赴莫斯科，更亲自到那边纪录当地植物，为了菜单里曾出现的食材，蹲在地上吃了好几种草。热情!26因为…「热情的人找的是价值，而非价格。」27当态度成为竞争

的决胜武器时，

你准备好了吗？28如何调整态度、化态度为行动？(步骤一)了解态度的威力，它影响你做的每一件事刘备的三顾茅庐美国西南航空3%的录取率，录取人员首要必备的条件是:积极的态度29卖花的小孩有一个人在拥挤的车潮中驾车缓缓前进，等红灯时，一个衣服褴褛的小男孩，敲着车窗问他要不要买花，他递出两块美金，由于绿灯已亮，而后面的人正猛按喇叭催着他，因此他粗暴的对正问他要什么花的男孩说:什么颜色都可以，只要你快一点就好。30那男孩十分礼貌的说:『谢谢你！先生』。开了一小段路之后，他有些良心不安，他粗暴无理的态度，却得到对方如此有礼的回应，他把车停在路边，回头走向孩子表示歉意，并且又再给了两块美金，要他自己买一束花送给喜欢的人，这孩子笑了笑并道谢接受。31当他回去要发动车子时，发现车子故障了，动也动不了，在一阵忙乱后，他决定步行找拖吊车帮忙，正再思索时，一辆拖吊车已经迎面驶来，他大为惊讶，司机笑着对他说:有一个小孩给了我四块美金，要我开车过来帮你，并且还写了一张纸条，他打开一看，上面写着:『这代表一束花』。32(步骤二)选择掌控自己的生活人与盆栽棕榈树最大的不同在于:人有选择权一个人拥有最伟大的力量，就是他拥有选择的权利(马丁.寇赫)快乐取决于选择33面对人生人生不如意事十常八九惊喜.wmv34决定生命质量的不是八九，

而是一二By:张忠谋35

在面对苦难时能保持正向的思考，能「常想一二」，最后超越苦难，苦难便化成生命中最肥沃的养料。使我深受感动的不是他们的苦难，因为苦难到处都有，使我感动的是，他们面对苦难时的坚持、乐观、与勇气。By:张忠谋36(步骤三)操练自我意识，猎补不良态度不良态度的垃圾类型(1)但愿(2)怎么办(3)万一不良态度始于(1)低自尊(2)压力(3)恐惧(4)恼怒良好的态度始于自觉:当感觉来的时候，我们能够认清这种感觉的能力，就是自觉37面对改变你能化转类点为学习点吗？38(步骤四)将你的不良态度从新打造改变观念改变态度(女儿的玩具)认清挑战并非(1)永不止息的(permament)—它不会永远持续下去(2)全面性的(pervasive)—它不会毁了你整个人生(3)个人独有的(personal)—你不是唯一的受苦者(引起不良态度的3P)感恩与饶恕是负面态度的解药39换个想法更好传统的经济学教人财富不够，需求不满足资源有限，分配不均衍生出世界：贫困与不足人生：挫折与竞争别人/别国：既危险又自私的竞争者，时时刻刻威胁着我生存：在充满挫折与危机的世界中，等待有朝一日能踏实过日子的艰苦历程40换个想法更好改变想法：我们要的是其他东西，譬如：爱心、知识、宽容、合作与信任。这些是世上取之不绝的资源。世界：丰富与满足别人：一个可以分享的对象生活：在充满感恩与满足的世界中，每天踏实的活着。41(步骤五)找出人生的目标与热情有梦最美，希望相随。改革的口号，让陈水扁先生顺利当选2000年中华民国总统，但缺乏热情(续航力)，因为我们的生活并没有愈来愈好。筑梦精神林百里:建立一个全世界最好的计算机公司

愿景与价值的确立，一步一脚印往前迈进(逐梦踏实)HP逐梦篇42切记:一定要知道自己要什么，才能追求。目标是手段，它可以让你专注并负起责任。有明确的目标，要发展出不良态度可以说是难上加难。43工作上:您的目标在哪里？您的策略是什么？(短、中期目标)对于人生:您的目标在哪里？您的策略是什么？(长期目标)大家想想？44(步骤六)未雨绸缪随时做好准备，培养实力，等待机会机会是所有人的公交车，不会为了独独等你一个人而停下来

杜书伍(联强国际总裁兼执行长)

45管子曰:

学到东西叫准备建立关系是机会若要不断有机会就得时时做准备投手46一则小故事

有一个小镇很久没有下雨了，令当地农作物损失惨重，于是牧师把大家集合起来，准备在教堂里开一个祈求降雨的祷告会。47

衆中有一个小女孩，因个子太小，几乎没有人看得到她，但她也来参加祈雨祷告会。

就在这时侯，牧师注意到小女孩所带来的东西，激动地在台上指着她说：「那位小妹妹很让我感动！」于是大家顺着他手指的方向看了过去。48

牧师接着说：「我们今天来祷告祈求上帝降雨，可是整个会堂中，只有她一个人今天带着雨伞！」大家仔细一看，果然，她的座位旁挂了一把红色的小雨伞； 这时大家沈静了一下，紧接而来的，是一阵掌声与泪水交织的美景。49

与其说她未雨绸缪，还不如说她有一颗纯正善良的心，这颗心(态度)将影响会场所有人50(步骤七)自我激励的诀窍自我可定:正面思考的法门。发掘动机:爱、恐惧、赚钱。观想:赛前的观想，有助于实际比赛时作出更快速的反应。菲尔.杰克森(NBA湖人队教练)精神喊话:正面的内心对话51(步骤七)自我激励的诀窍正面的招呼语:如太棒了、每天都是全新的开始热忱:驱策自己付诸行动的精神力量心灵自主:幽默态度:另类幽默运动:能让人乐观充满干劲、心灵充实(3.3.3)52(步骤八)建立支援系统组成精神上的啦啦队:精神上的后援部队，父母亲、挚友、同事…正确态度待人处世:同理心、诚信、行善不求回报、忠实、倾听…不管是对自己，对别人都得认真倾听，懂得倾听53(步骤九)视改变为契机我做好心理准备了吗？会造成多大伤害？行动产生结果放手一搏因应改变化危机转机54(步骤十)为后世种福田出生于极度贫穷的村落，这辈子一心一意想改善村人的生活，10几岁便离家四处探寻机会，希望能赚取财富，带回家乡。整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音讯有一天他突然返乡，闻讯而来的村民围绕着他有人开口问他:「离乡背井七年，你要展现什么给我们看呢？你赚的钱在哪里？」迦纳男孩55这位年轻人听完话之后伸进口袋拿出三颗小小的种子。『这就是你要给我们看的东西呀？』有人质疑问道他不发一语转身走回家去，在自家旁的土地栽种这些种子，结果由他种下的这些种子，长成迦纳境内的第一颗可可树。如今，可可树是迦纳最主要的经济作物之一。56(步骤十)为后世种福田「我能数出一颗苹果有多少颗种子，但我数不出一颗种子能结多少颗苹果」愿大家都是单位内的种子，有效发挥您正面的影响力

教育为本:百年大计80对800的战争57