年酒店半年度工作总结

201*年酒店半年度工作总结201*年**大酒店半年度工作总结尊敬的*总、全体员工同志们时间飞逝，转眼间半年过去了，今天我们怀着共同的目标坐在同一个会堂，为我们过去的半年工作做一次全面深刻的总结，为今后的半年确立一个明确的目标，也希望通过这次总结，我们全体员工能够更积极有效的投入到工作当中，能够为酒店再创一次先锋。一、回顾上半年的主要工作过去的半年，在毛总的指导思想下，结合酒店的实际状况，抓住培养“一专多能的员工”活动，取得了显著的成效。1、总台、房务中心等作为饭店公有制服务的重要窗口，旅游外语水平的不足势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，我们于2月份开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课，（共计24课时），提高了员工的外语基本会话能力，达到了能用外语与外宾进行基本交流的水平。2、新员工入职手续培训对于新进员工我们进行循序渐进的培训原则，根据“先培训、后上岗”，“边培训，边上岗”，这样大大提高了员工的业务能力及应变能力，使新进员工能够快速有效的投放到工作当中。3、积极配合各质检部门，为安全生产创造了有利的条件。201*年4月，我店重新投入资金，重新引起设备一流的蒸汽锅炉，以确保客人的用水安全；201*年3月、6月各组织了一次消防培训演练，全体员工表现出了积极性，提升了消防意识及自救能力。这也是我们工作的一个重点突破。4、在毛总的引导下，我们餐厅进行重组，结合洋山本地的口味风格，招聘了三位特色厨师，餐厅经理林松南同志有丰富的实践经验，投客人之所好，餐厅营业收入有了很大的提高，带动了整个酒店的经济效益。同志们，通过大家的团结协作、共同努力，在过去的半年里我们的管理更加规范化、制度更加健全，在软件操作上取得了很大的进步，这是这次总结大会我们必须给予肯定的。二、部署下半年工作同志们，201*年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据市场形势及毛总指导思想，我们初步拟订下半年的营业预算比上半年必须超过30%，并且我们将每月营业收入的指标分解到各部门。可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算任务是有一定科学根据的一是从上半年的基础看，能保持3-5月份的营业指标就可以了。二是客房涨价因素再结合我们为客人提供的优质服务，及各部门的积极改革，完成这样的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在，我们相信只要抓住机遇，就能立足**。为圆满完成下半年任务指标，我们必须努力做好以下几点工作1、坚持“发展才是硬道理”，逐步对各个楼层进行翻新改造，给客人营造一个舒适，安全的住宿环境；这是一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期。具体实施将由董事会做出决定后另行通知。2、内控潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及虎厅就餐率。在全员营销全员服务上多下功夫。泽成上下，人人都是服务员、个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。3、全面落实“一专多能”的培训计划，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。各级管理人员和全体员工都要认真学习，始终贯彻。把酒店当成自己的企业，努力提升个人的服务意识理念。酒店方在劳动用工、工资待遇、年功奖金、假日等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。提升酒店整体的凝聚力、向心力和亲和力。4、做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第一线是客房部门、餐饮部门。直接为顾客服务，代表了我们泽成酒店的整体形象。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客房部搞好服务保障工作。后勤保障，主要是及时准确地处理好涉内外财务、激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要是搞好水、电、空调正常运营，物资设备完好无损，节能隆耗。人事保障主要搞好酒店员工的先聘和人力资源的编制定员管理。同志们，今年是泽成评定三星级饭店的第六个年头，全员奋进是根本！实现今年的营业任务，要靠毛总的正确领导，更要靠全休员工的共同努力。同志们，让我们紧跟毛总的步伐，团结一致，开拓进取，实现经济效益的突飞猛进，以优异的成绩迎接省旅游业对我们酒店进行三星级复评！为打响泽成大酒店的名号而努力奋斗！***大酒店扩展阅读长城宾馆201*年半年度工作总结总经理姜光耀先生在长城宾馆201*年半年度工作总结大会上的报告（二0一一年七月十四日）尊敬的董事长、副董事长、各位员工大家好！201*年是我国“十二五”计划的开局年，也是长城宾馆第二个五年计划的第一年。栉风沐雨，我们在董事长的正确带领下，已经走过了今年一半的路程。下面，我就201*年上半年工作及下半年工作计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长、副董事长及在座的各位员工予以指正。一、关于上半年工作情况今年上半年，我们长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思路“抓住一个中心（营销），打造两个亮点（餐饮、客房），确定三个目标（成本控制、企业文化建设、安全保卫工作），着力推行四规（服务讲规范、管理按规定、经营上规模、品质讲规格）”，努力落实董事长制定的“两创、三改、一形象”战略，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理，取得了显著成绩。在全体员工的共同努力下，1-6月份，我馆完成营业收入由于餐饮规模扩大等多个原因，较去年同比呈现较大幅度上升。由此说明，我们在经营方式上已初步实现由探索经营向专业经营的转变。更为可喜的是，很多方面从无到有实现了零的突破，一是成功接待湘鄂边八县（市）政协主席联席会议，使我馆的服务质量及接待能力显著提升；二是首次参加岳阳市旅游行业服务技能竞赛，在中餐宴会摆台与中式铺床两个项目比赛中，我们长城宾馆就象横空出世的一匹黑马，一鸣惊人，取得了骄人的成绩；三是宾馆党支部积极开展创优争先活动，受到县工商联党委的表彰，并在县工商联党委举办的庆“七一”演讲比赛上一举夺魁；四是从租赁者手中成功收回茶楼，由我馆实行控股经营，现已开始紧张装修。我馆上半年的主要工作如下（一）加强教育培训，强化员工队伍素质经过多年的运作，长城宾馆已基本步入了成熟的发展轨道。为了更好地打造服务品牌，董事长历年来都非常重视对员工加强培训和教育，从而不断提高员工队伍素质。今年上半年，我们牢固树立“一切以宾客为中心”的服务理念，把培训作为宾馆永垣的主题，将服务质量视为企业的生命，进一步对员工加大了培训和教育的力度。首先，让思想教育先行。于3月16日请县委党校李洪安老师为员工上课，讲授“正确处理为人处事的若干关系”，使全体员工在怎样正确处理人与己、人与集体、人与社会以及大与小、虚与实、苦与乐、顺与逆等诸多关系上深受启发。之后，董事长以“构建和谐长城”为中心内容，向员工阐述了“两创、三改、一形象”的战略构想。接着总办又组织全体员工学习《酒店职业道德》。尤其是宾馆党支部发挥核心堡垒作用，组织全体党员开展创先争优活动，受到了上级党委的表彰；成功举办“党在我心中、构建和谐长城”演讲比赛，各部门员工纷纷参与，从不同的角度表达了大家对党和我们宾馆无比热爱的深厚感情。在此基础上，宾馆以关心员工生活为出发点，为员工办实事一是重新组建员工食堂，并由客房部具体负责，把员工伙食办得有声有色，就餐的环境亦不例外，窗明几净。现在员工食堂就餐的人数平均每餐都达到了一百多人，客房部为此作出的奉献受到了全体员工的一致好评。二是全面改造员工宿舍，由工程部为主，总办协助，对员工宿舍安装了空调，增加了浴室，让员工的住宿条件得到了极大改善。我们在加强员工思想教育方面所作出的这些努力，解决了员工思想行为中存在的一些偏差，增强了员工凝聚力和工作热情。其次，集中时间，加强员工服务意识与技能培训。进入四月份，我们的经营开始面临淡季。针对这一特点，宾馆在认真制定渡淡方案的同时，专门就培训工作拿出了具体计划。前厅、客房、餐饮三个经营部门也各自拿出了部门培训计划。按照培训计划的部署和要求，总办在整个渡淡期间，以《员工手册》、《酒店职业道德》、《酒店优质服务》《消防安全的四个能力》等知识为学习内容，先后4次组织全体员工举办公开讲座，并对消防灭火进行了一次实际操作演练。与此同时，各经营部门亦按照各自部门培训计划，对员工在服务规范、操作技能、岗位职责、消防安全、仪容仪表、礼节礼貌等方面的培训从不间断，每个星期都安排了专门的培训时间。特别是客房与餐饮两个部门，积极备战岳阳市旅游行业第五届服务技能竞赛，对参赛的员工进行封闭式训练近一个月，倍尝了成功的艰辛和喜悦。关于这次参赛，我们得出四条有益经验一是领导高度重视，董事长和总经理给力，并制定了参赛目标；二是依靠集体的智慧与充分发挥个人灵感相结合，通过在电脑上搜视并参照201*年全国旅游饭店服务技能竞赛的实况视频，拿出了新颖独特的作品创意；三是高标准、严要求对参赛的员工进行培训，除对照市旅游局下发的竞赛评分标准和细则，要求选手在训练中做到一丝不苟之外，更是把电脑上的全国旅游饭店服务技能竞赛实况视频作为示范，让我们的选手学习揣摩，一举手、一投足都按照视频标准进行操作，并把视频内容深深刻在脑海里；四是参赛选手本人刻苦训练，在赛事中临场不乱，充分发挥。通过这一时期开展比较系统的培训教育，有效地提升了员工服务技能和宾馆的服务质量。同时，各部门管理人员的管理意识及业务素质也得到了进一步提高。（二）加大宣传和营销力度，努力完成上半年经济指标今年以来，我馆把营销作为“中心工作”突出来抓，确保了上半年经济指标较好完成。主要表现出以下特点1、瞄准重要节庆，做好合理预定，最大限度地提高销售额。春节、五一长假到来之前，及时掌握我县酒店市场房价调整幅度，并与我馆历年同一时间的入住率对比，制定了今年的节庆房价。在各部门通力配合下，房间销售得到有效控制，既满足客户预订，又使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住，避免了旺季客源猛增而自乱阵脚影响服务质量，使宾馆在重要节庆期间始终保持了较高的入住率，各大客户对我们的服务也表示满意。与此同时，春节期间的餐饮价格也完全被顾客所接受，团圆宴及各种酒席预订火爆，在服务中我们全力以赴，有时在人手不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史记录。2、创建顾客档案，结合收账工作，经常性地上门拜访客户。营销收账员与总台共同将长期到我馆消费的客人名单进行整理，并按协议单位、长住客、会员、股东等内容进行分类，初步建立了客户档案。据此，营销收账员在收账过程中，同时拜访客户并与之沟通，保持联系，由此获得了许多同类酒店价格和服务对比情况的信息。3、大力开展全员营销。针对淡季经营，前厅部提出建议，利用每月一间的员工房优惠内部员工，对常住客人打7折，对外地客人的入住房间适当送入水果、绿茶。这一建议得到采纳，我们制定出了一套全员营销方案，使酒店呈现出人人关心营销，个个参与销售的良好局面。客房部员工把推销绿茶作为自己义不容辞的责任和义务，使上半年小商品销售完成12万元，其中现金茶金额超过10万元。4、做好会议销售及跟踪服务。上半年宾馆共接待各种会议16场（五楼会议室14场，武装部会议室2场），每场都进行了服务跟踪。其中接待了一场自开业以来规格最高的会议，即“湘鄂边八县（市）政协主席联席会议”。为使接待工作协调完美，我们努力抓好“周全”与“安全”两个核心服务环节，由训练有素的前台、客房及会务接待与保安人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的赞扬。如在我馆举行郑州大河农化高端培训会议的客人，在结账时以书面表扬的形式，表扬前厅部和会议室服务员的细致服务，对会议使用的音响、灯光和设施亦十分满意，声称长城宾馆无论是硬件或是软件，都达到了很高标准。5、加强广告宣传，吸引顾客，扩大市场。据不完全统计，我馆注重利用各种载体宣传推介自我，总办人员共为餐饮部的各种宴席制作横幅、立牌达300多条（块）；为宾馆的会议接待制作横幅、立牌40多条（块）；专门就春节团圆宴和即将到来的升学谢师宴，制作册页广告1000多份；每逢节假日，对宾馆的重要客户进行短信群发800多条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语、公益广告语及有关政府部门活动的宣传内容，在其上面滚动播放。此外，还利用三块临街宣传窗，宣传宾馆的各项重要活动，受到过往观看者的好评。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地扩大，要提高宾馆酒店竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，认真设计并不断优化自身产品，使经营策略求新多变，经营政策按不同季节不断地、灵活地推陈出新，只有这样才能使我馆经营在严峻形势下继续保持较高水平。（三）强化管理，全面提高服务质量由于在管理上下足了功夫，我馆服务质量明显地得到了提升。突出表现在以下方面1、全力抓好安全生产。安全问题一直是我们常抓不懈、重中之重的工作。宾馆在完善各项安全措施的同时，每月都要对宾馆的消防设备进行全面检查，对检查中发现的问题及时进行整改。上半年，保安部在严重缺员的情况下，依然按照工作流程和上级领导的指示精神，完成各项工作任务，确保了我馆无一例安全事故发生。在食品卫生安全方面，我们首先对新进的食品进行严格检查，并按照政府食品卫生主管部门的要求，认真执行食品采购索证制度；同时对厨房的加工半成品，每样都用保鲜膜包装后进行冷藏，做到素荤分开、生熟分离，严格按照食品卫生安全管理规定进行管理。工程部把工作重点放在重大设备的维修保养上，对发电机组、中央空调、电梯、消防设备等都进行了认真的维护保养，使之能在运行上良好、性能上安全稳定、能耗上同比有所下降，提高了设施、设备的完好率，确保了宾馆经营正常运行。2、咬住细节不放，严格成本控制为了顺利渡过淡季，我们在成本控制上制定了许多有力措施，并在实施中取得了很好的效果。一是从实际需要入手，合理控制用工。各部门对有些岗位施行并岗兼职，减少多余人员，做到不设闲岗，不配闲人；尽管感到人手紧缺，但由于合理安排，加强培训，科学管理，提高了工作效率，克服了各种困难。目前我馆服务员、保安、工程人员力量不够的的难关已基本渡过。二是在日常的物品采购上，对平时采购的物品不仅在定价、质优上下工夫，而且还从源头抓起，着力进行市场调查。四月份财务部组织采购人员及餐饮部负责人、厨师长，在早晨不到5点钟就集合，到市场上去买菜，买完菜回来之后又到市场上对各种干货、调料品价格进行调查，为时达一个多星期。从而使餐饮成本得到有效控制，毛利率由40%多一点很快提高到50%以上。三是从节约一度电、一滴水入手，全面加强节能降耗。工程部严格控制水、电、气、能的使用且每天都能做好使用记录，前厅部严格控制外围公共照明及迷彩树灯的开关，总办将电子显示屏进行了时间设置，餐饮部对灶台燃油及水台用水、清洁用水加强管理，各部门注重设施设备的保养，全馆从无设备空转且基本杜绝长明灯、长流水现象，避免了浪费，明显降低了能耗。四是严格控制低值易耗品。上半年我馆共计出租客房16965间，不计易耗品价格上涨因素，按每间房配备5元的标准计算，易耗品需耗用76345元。而客房部在满足客人需求、不影响服务质量的前提下，采取多种措施节约，实际只耗用52861元，共计节约23485元。3、健全制度，抓好质检完善的规章制度是搞好企业经营的根本保证，优质服务是饭店业在激烈的市场竞争中的制胜法宝。过来在很多人的努力下，我们在管理上已建立了一套比较完备的制度体系，但因斗转星移，过了较长时间，有些内容已不适应当前企业的发展。为此，我们对过时了的《员工手册》作了重新修订，并下发到每个员工手中。通过培训学习，各部门员工很快掌握，且在职业修养诸如服务意识、优质服务、仪容仪表、形体规范、行为举止、礼节礼貌等方面有了明显进步。为了提高服务质量，宾馆成立了质量管理委员会,制定了质量管理制度及其评审细则。宾馆质量管理委员会下设质检小组和专门质检员，对宾馆的服务质量进行全面监督检查。我馆质检工作自5月14日正式开展以来，各个部门从未有过抵触现象，而是从一开始就表现出接受和理解，不久便报以满腔热情地欢迎和大力支持。因此，我馆质检工作得以顺利进行；有目共睹，服务质量亦迅速提高。到目前为止，总办质检人员深入到各个部门共检查出影响服务质量的问题达380多个，这些问题涉及到卫生、仪容仪表、客人投诉、设施设备、待客服务等方面。针对质检人员查出的每一个问题，各部门负责人都能够正确对待，立即整改。试想所查出的这380多个问题，由于各部门的高度重视和大力支持，均能够在最短的时间内得到纠正和解决，这对我馆服务质量的提升有多么大地促进！4、增强服务意识，用“心”对客服务长期以来，董事长及全馆上下高度重视培训和加强思想教育，净化了我们的灵魂，纯洁了我们的思想，增强了我们的服务意识，使我们的员工在用“心”对客服务方面表现出优良的品质。5月25日~27日的湘鄂边八县（市）政协主席联席会议的成功接待，的确是我馆今年工作中的一大亮点，也是我馆提升服务质量的重要标志。为了完成好这次接待任务，各部门齐心协力，提前做好准备，合理安排房间，认真做好卫生，并添置或更换部分设施，为客人营造舒适的入住环境，同时安排好能突出本地特色的菜谱，搞好餐饮服务，最终赢得了与会领导对我馆服务的认可与赞许。其实，这次接待只是我们优质服务的一个缩影，真正的亮点闪耀在平时我们的员工用“心”对客服务中。如餐饮部员工经常对包房客人提供超时服务，客人用餐有时从上午11点多钟一直用到下午2点多钟，有时从下午5点多钟一直用到晚上8点多钟甚至于到9点，她们始终坚守岗位，无怨无悔，直到礼送客人离去。她们的超时服务使客人在长城宾馆得到了超值享受。-客房部员工拾金不昧，拾到客人手机21台，其它物品折合金额38840元，大部分当面交给了客人，不能交给客人的全部交到了房务中心处理。尤其是今年正月初八，506房间的恭桶、下水道、洗脸盆下水管全部堵塞，经查明原因，系客人母亲是位乡下老人，因不知使用恭桶，情急之下见地漏眼未盖，于是就此解手，结果导致了全部堵塞的一幕出现。当时无法疏通，是客房部员工蔡均云跪在那里用铁丝一点一点地把脏物抠出来。蔡均云的这一举动，让我们客房部的员工形象大放异彩。前厅部员工也不例外，如在今年三月上旬的一个晚上，过了午夜，有位老人身上只带了20几元钱来到前厅总台，央求服务员给开一间房。根据宾馆规定，这时房价已降到最低的午夜房价（100元/间），再无任何优惠。总台服务员只好对老人耐心解释，可当了解到老人是为了寻找亲人只身在外数日、身上的盘缠用尽、已有好几天都没吃过一顿饱饭、正处于急难的困境之中时，于是主动给老人叫来一辆摩托，并派人跟车指路来到步行街口，找了一家每晚住宿只需15元的小旅馆将老人安顿下来，临别时还买了一份炒饭给老人充饥。在我们的员工当中，还有很多用“心”对客服务的感人事迹，不再一一赘述。总之，我们今年上半年工作取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，离不开各位员工所付出的辛勤劳动和汗水，是全体员工共同努力的结果。在此，我代表董事长和副董事长，向大家表示由衷地感谢！但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多问题和不足。主要表现一是管理人员缺乏开拓创新精神，家族型企业特征突出，执行力不强，坐大船思想严重；二是员工流动性大，服务过程中不够主动灵活，个性化、特色化、超值化服务不明显，服务的技能技巧不熟练，时常引起客人投诉；三是餐饮出品滞后，一般化，不能突出品位和特色，更不能吸引客人；四是部分设备设施陈旧、老化，地毯霉变、桌椅损坏严重，直接影响服务质量；五是规章制度不够健全，管理机制还存在很多漏洞，艰苦创业、勤俭节约的风气不浓，违纪违规及浪费现象时有发生；六是营销机构尚未组建，专职营销力量相当薄弱，外围营销、上门服务还没有启动；等等。这些问题有待于我们在今后工作中努力加以克服与纠正。二、下半年工作计划在已经过去的半年中，我们虽然取得了可喜的成绩，而且按预期计划比较好地完成了各项经济指标，但是由于全年计划多半落在了下半年，往后每个月任务都十分繁重，因此下半年工作对我们将会产生更大压力。所以，我们下半年仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路不动摇，一鼓作气，不能有半点松懈，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务。主要在以下方面具体开展工作（一）着眼当前，突出抓好营销眼下我馆“感恩谢师宴”已开始火热预订，对此我们要组织打好一场营销攻坚战。首先要乘势把营销机构组建起来，在广泛宣传、热情接待预订的同时，营销员每天都要跑外围，捕信息，上门促销。其次要乘势把餐饮出品抓上来，要突出长城宾馆的特色和品位，让消费者满意，树立起品牌。值得注意的是，几个新修包房很快完工，日后能否经营好，关键看出品，如果出品还是现在的水平，则对新修包房的经营产生严重不良影响。此外，各项服务都必须跟进。特别是总办下达到各部门的全员营销任务，必须保证不折不扣地完成。这之后，许多节庆将接踵而至，诸如8月的建军节、9月的老师节和中秋节、10月的国庆节和重阳节、11月的记者节与消防日、12月的圣诞节及来年元旦、春节等，对每个节庆日我们都要高度重视、认真对待，做好节庆营销工作；在每个节庆到来之前都要拿出营销方案，并认真予以执行。同时，营销的基础工作也要一并加强，尤其要建好顾客档案，经常拜访新老客户，做到有针对性的搞好个性化服务；各经营部门特别是大堂副理，要进一步熟悉VIP及会议、团队的预订和接待程序，并通过认真做好VIP及会议与团队的接待工作，不断提高我馆的服务质量和接待能力，在消费者中树立起良好的口碑。（二）迎接星级评定性复核，提升服务和管理水平我馆被评为国家三星级旅游饭店即将届满五年，市“星评委”今年肯定要将我馆列为评定性复核对象。这对我馆五年来所达到的服务质量与管理水平，既是一次检验，更是一次挑战。我们要积极行动起来，及早准备，迎接这次评定性复核。从现在起，要着力抓好以下工作1、认真组织学习国家重新制定颁发的《星级评定与划分》标准，让全馆上下都牢固树立星级意识，各项工作及服务均按照三星级的标准予以要求和操作。2、在星级复核之前，按照三星级必备检查项目的要求，恢复商务中心，重设门卫应接及行李服务人员。3、加强计算机软件系统管理。使用软件的操作人员要保护好自己的用户名和密码，严禁外泄，交班时及时退出自己的账户。要明确设置权限，严禁私自修改电脑数据。凡私自修改电脑数据，一定要追究原因与责任。同时要加强系统的维护管理，对目前存在的许多问题要全面地、认真地加以解决，不得再度出现。如果还象现在一样出现多发性的电脑软件故障，要追究相关部门负责人的责任。4、严格执行收入的日审、夜审制度，堵死跑、冒、滴、漏的漏洞。5、完善规章制度，编辑完成宾馆的管理实务。在健全各项管理规章的同时，要建立各种服务的操作规程与应对各种突发性事件的应急预案，还要制定出系统的节能降耗措施。做到管理工作制度化、规范化、科学化；严格实行层级管理，分工明确，责权清晰；实行责权连带制，将部门经济效益与负责人的工资待遇紧密联系挂钩，做到管理工作公平、合理，铲除坐大船的思想。6、加快新修餐饮包房的装修进度，确保装修质量，一定要按时投入运营。要将此作为新的硬件设施展示在市“星评委”领导面前。7、认真研究，着手计划，对部分陈旧、老化的设施、设备进行改造、升级或者换代。对此，我们计划在适当的时候要将部分客房、走廊的地毯、墙纸及陈旧家具予以更换，尽可能的为宾馆争取住客率，提高宾馆的经济效益。至少要有30间客房的设施设备要确保完好，经得起星评人员的检查。8、加强安全防范，杜绝消防安全事故发生。根据新的星评标准的要求，任何酒店只要发生一起消防安全事故，都要实行一票否决，并由相关星评机构前来摘掉所悬挂的星级牌匾。9、客房部要加强查房力度，确保房间卫生无毛发、无污渍、无蚊虫，各类布草无破损，电视、电脑、电话、开水壶、饮水机等电器设备方便使用，各种镀件要保持光亮清洁而且无水迹与污迹，要按照三星级标准配备客人用品。前厅部要及时掌握房态，改善服务态度，改进服务技巧，提高服务质量。工程部要对前台三个经营部门的物品损坏报修予以及时回应，立即维修。我们要作好星评人员随时入住检查的各项准备工作。10、加大质检力度，确保服务质量。各部门要一如继往地支持质检工作，对质检人员经检查提出来的问题予以迅速整改。要通过加强质检工作，促进我馆服务质量进一步提高。（三）综合治理，营造良好的消费环境在当前形势下，为了保证各项工作能正常进行，经营不受任何影响，我们要严格执行党和国家的各项方针政策，要求前厅接待把好登记关、上传关，按照公安部门的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。对全体员工要强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感。在食品安全上，我们要以对消费者高度负责的精神，严格遵守国家食品卫生监督部门一系列的食品安全卫生要求和规定，并根据我馆经营的实际，制定有关食品卫生安全的应急程序，保证任何时候都决不发生一起中毒事件。在治安方面，要加强保安力量，并按照县公安局指示，认真落实好对监控设施的要求，尤其在夜间要增加巡查次数，对形迹可疑的人员及其携带的可疑物品要进行详细询问或盘查，切实做到防微杜渐。（四）、继续加强培训，提高员工素质员工的业务知识与服务技能是体现我们整个宾馆管理水平的一个重要标志。要想让我们的员工将业务知识与服务技能保持在一个比较好而又稳定的基础之上，则必须保证培训工作紧紧跟进。否则，随着新老员工的不断更替，将很容易导致员工对工作缺乏热情，对业务水平的要求产生松懈；特别是对于我们这样一个经营了多年的宾馆会直接影响到品牌与形象。下半年，我们对员工的培训将是以宾馆的发展和岗位需求为目标，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强服务意识。从而培养一支服务优质、技能娴熟、思想品质优良的高素质员工队伍，达到从标准化服务到人性化服务再到个性化服务的逐步升华。为此，宾馆计划每月进行一次集中培训，培训方式主要以授课与组织开展案例分析或现场模拟操作的方法为主。各部门的培训工作要象上半年一样，坚持常抓不懈，进而增强服务员的综合业务能力，使之做到“主动、热情、耐心、周到”，进一步提高服务水平。（五）开源节流，降低成本控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年宾馆将加大成本控制力度，对各部门的每项成本支出进行细分细管，每月至少进行一至二次物资盘点，对各类消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好宾馆各项成本控制工作。节能降耗是我们一直都在狠抓落实的日常工作。上半年我馆各项能耗与去年同比都有所下降和节约，可现在天气将一天比一天炎热，宾馆马上要全天候地开放中央空调，而且要持续相当长一段时间。能耗高峰期已经到来，下半年节能降耗的任务尤为艰巨，因此我们一定要做好工作，寻找和挖掘各个环节与各个程序上节能降耗的潜力。工程部是宾馆控制和节约能耗的中心，但要与各个部门保持密切配合，使各类能源在保证经营的基础上能够稳中有降。各部门服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备进行保养、维修，以及正确使用和操作。各部门管理人员要定期汇报设备情况。切实加强低值易耗品的管理。客房、餐饮两个部门，要在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命；各种器皿要有专人管理，服务过程中不得任意摔损。同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。我们还要对采购环节严格控制。要求财务采购人员经常性地开展市场调查，详尽了解物品采购的市场行情与价格，在采购物品时一定要货比三家，坚持原则，洁身自好，使采购的物品确保物美价廉。与此同时，仓储保管人员除了严格按照制度规定验收采购物品之外，更要搞好自己的本职工作，管理好仓库保管物资，严防霉烂变质和虫蛀鼠咬而导致浪费。（六）培养创新意识，开辟创新之路创新是我们长城宾馆得以生存与发展的动力和灵魂。只有创新，才有活力和生机；只有创新，才能感受到企业的不断成长。在新的市场形势下，我们要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新。我们要通过大力开展创新活动，让我馆在创新中得到不断的进步与发展。今年我馆有两大创新亮点一是我们以全新的创意参加市旅游局举办的服务技能竞赛，为夺得理想的名次打下了很好的基础；二是新修餐饮包房的装修设计，定将以良好的视觉感受让人们刮目相看。此外，四楼两间样板房的装修也包含了许多创新元素，如果资金不受阻，将其他房间也照此样板装修，一定会给宾馆带来大量的客源。但是令人忧虑的是，我们部门经理这一级管理人员的创新意识还比较缺乏，思想观念保守，看不到自己的成绩，对工作不能以高标准进行要求，把“领导怎么说，我就怎么做”当作圣经为自己的不主动作为进行遮掩。这种局面给我们的工作造成了极大被动，必须迅速转变。在我馆培养全员创新意识、开辟创新之路，势在必行！（七）以人为本，提高企业凝聚力今后我们要积极采取灵活多样的激励机制，充分发挥党支部、工会、共青团等党群组织的作用，组织员工经常开展各种有意义的活动，培养团队精神，提高员工的工作积极性；同时为每一位员工提供一个展现才华的平台，使之努力发挥自己的特长；开创“能者上、平者让、庸者下”的用人新格局，大胆培养和使用人才。提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是企业以人为本的最终体现。如何提高员工满意度？这将是我馆思想政治工作的重点。要求做到以下几点第一，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公平、公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则，做到绩效考核要公平、公正，选拔机会要公平、公正，处理问题也要公平、公正。第二、企业还要为工作中能够发挥重要作用、表现出色的员工制定职业发展规划，引导他们树立正确的职业道德观和人生价值观。并制定有利于调动和保护大多数员工积极性的激励政策，重奖为企业做出突出贡献的人，使员工真正体会到付出后一定能得到让自己满意的回报。第三、要建立一个开放、和谐的沟通渠道，让大家针对企业管理，踊跃发表参与意见。目前我们所采取的沟通方式有限，员工意见不能及时上达，形成了我馆思想政治工作的薄弱环节。今后要采取员工大会、收集意见、情况通报、民主生活会等多种方式，把企业的政策、存在的问题及发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的合理化建议意见要适时地给予认可、夸奖和赞扬。第四、员工生活有困难时，我们要千方百计地为之排忧解难；当员工作出了成绩时，要及时公开地进行表扬。上述这些都是人本管理的展现，都是员工能感受到的企业文化。企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，就会增强企业凝聚力，就会让员工真正做到爱岗敬业、扎实工作。尊敬的董事长、副董事长、各位员工今天这个大会，既是上半年工作的总结大会，更是全面完成201*年各项经济指标与任务的动员大会。从即刻起，长城宾馆向全年各项任务发起冲刺的号角已经吹响，战鼓催征人！让我们紧紧团结在董事长、副董事长的正确领导之下，团结协作，奋勇拚搏，努力夺取201*年工作的新胜利！友情提示本文中关于《201*年酒店半年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年酒店半年度工作总结该篇文章建议您自主创作。审计中心201*年半年度工作总结审计监察中心201*年上半年工作总结审计中心在集团公司领导的正确指导下，在集团各职能部门和分子公司的通力配合与大力支持下，审计中心根据集团监督、监控、监管的需要，通过中心全体同志的共同努力，将监督工作前置，通过更新观念，提高服务质量，财务审计、工程审计、营销审计及行政监察等各项工作在201*年上半年得到了规范与提升，审计工作上了新台阶，现将上半年度工作情况总结汇报如下。一、工作任务完成情况概述（一）、工程审计为做好事前、事中、事后的及时监督，从招议标、设计方案、变更、合同、材料设备采购到工程预结算审计，工程审计均实行了全程参与监督。工程审计纷繁复杂，需要扎实的基础资料和基础数据作支撑，审计人员经常舟车劳顿，加班加点，夜以继日的在现场开展具体的审核工作。完成的预算审核项目2个，结算审核项目8个，招议标监管项目10个，具体如下1、参与监督及市调的招议标工作有天津、北京、沈阳等地的总包、设计、监理、甲供钢材采购等项目近10余项；2、完成工程相关合同会审会签约10余项；3、完成基坑支护方案优化1项；4、完成上海消防项目、北京总部基坑等工程预算审核项目2个；5、完成武汉景观园林、武汉铝合金、武汉高层多层主体、防水等项目结算4个；6、完成岳阳华城主体、铝合金、道路及相关配套项目的工程结算审计定案项目4个。工程审计年度工作计划项，实际上半年度完成20项审计任务，完成年度工作量的%。计划要求审减审计差额和罚款万元，实际审减万元，超额万元，超额完成%。应收回审计差额和罚款万元，暂收回万元，完成任务的%。（二）、财务审计按照制度规定对集团范围内的财务管理与核算进行一般审计、指令审计和特殊审计，审计范围包括房地产、汽车、公益、投资等四大行业及对副职以上职业经理人工资结算进行进行了审计。财务审计牵涉面广，时间跨度长，审计人员以认真负责、耐心细致的工作态度开展各项专项审计工作，具体罗列如下1、完成了集团后勤中心机关和仪器厂门面出租情况的审计。发现问题3个，提出整改建议6条，报告已报总裁审批通过。2、完成了岳阳物业公司有关事项的审计。发现问题4个，提出整改建议4条，收回违规处罚款1300元，报告通过并召开了专题会议。3、完成了汽车事业部下属单位所有副职及以上人员目标管理结算的事前审计。5天26个单位75人次，采取边审边调整的方式，按汽车事业部领导要求如时完成，约核减差额12万元。4、完成了岳阳房产公司华城项目的营销审计。发现问题1个，提出整改建议2条，收回违规处罚款2800元，被审单位完全接受审计意见。5、四月底进驻湘潭飞鸽进行财务审计，五月底完成审计报告初稿，集团正在审批中。发现问题11个，提出整改建议15条，应收回违规处罚款14834元。7、与企管中心刘总组成检查组进行资金及服装专项检查，完成了长、株、潭、岳等28个单位的检查，资金管理处罚4011元。8、完成了岳阳邦田厂的往来专项清理及审计，审计报告整理中。财务审计年度计划要求对集团单位进行抽审，通过采取进行抽审的办法对全集团的单位进行了审计，完成年度计划的%。年度工作计划要求完成审计报告个，实际完成个审计报告，完成年度工作量的%以上，审计对近个亿的资产、收入和费用等进行了审计，避免损失万元。产生审计差额和罚款近万元，年度目标为万元，完成年度目标的%，已收回万元，完成任务的%。（三）、行政监察行政监察通过与其他审计及时对全集团范围内的工程、材料、设备、水电等市场行情进行了调研并提出了整改方案，完成了项专项审计任务。计划要求审减审计差额和罚款万元，上半年度实际审减差额万元，完成年度计划任务的%，收回的审计差额和罚款万元。（四）、营销审计为有效监控营销费用控制及加快营销资金回笼力度，审计中心通过营销审计对武汉项目、岳阳项目、长沙金地项目的营销方案设计、营销费用的控制及销售资金回笼等进行了及时有效的监管和控制，及时发现问题处理问题。通过工作检查对武汉项目的回款延误问题进行了处罚。（五）、审计特派员工作按照集团制度规定，审计特派员需要全方位全过程的参与监督下属分子公司生产经营活动，为了强化审计特派员的工作职能，明确具体的工作流程和监控节点，审计中心上半年特别制定了审计特派员工作流程和考核目标，进一步明确了审计特派员的工作定位和工作重心。二、中心目标差额完成情况汇总情况综上，审计中心201*年上半年度实际完成项，完成了年度目标任务的%，年度审减差额任务为万元，上半年度实际审减万元，完成年度任务的%。收回差额罚款年度目标任务为50万元，上半年度已收回万元，完成年度目标任务的%。三、存在的问题与建议1、强化制度的执行力，减少工作的随意性，做到使集团的各项工作开展有据可依，有章可循，提高工作效率。集团开展的工作检查中，暴露出来的问题很多是与制度不相符的问题，比如月结存款超额度问题、销售资金回笼问题、办公形象问题等，都牵涉到制度的违规问题处理，也牵涉到具体的人员处罚问题。处罚过多也会造成怨声载道，审计监察人员开展工作也面临工作的各种阻力和难度。影响到人员和团队的稳定性，继而影响到公司的快速扩张和发展，影响到公司的整体发展战略。审计工作常常面临棘手和得罪人的事情，工作需要得到集团领导的支持。2、强化过程监控管理力度，强化审核审批流程，避免流于形式，做到工作规范化标准化。比如招议标工作，需要依据实际项目的开发进度制定合理的工作计划安排，避免如总栽提到的沈阳公司的招议标工作的盲目性，天津公司广告围墙设置的不合理性，这些工作不但需要技术层面的反复分析和研讨，而且需要强化市场调研工作，特别是强化市场对资源的基本配置作用，做到与市场接轨，充分发挥市场竞争要素。3、审计工作跨多个行业、多项专业，工作难度大，工作需要互相配合，取长补短，强化审计团队凝聚力和向心力。目前集团从事成控和审计的专业工作人员待遇不高，没有完全与市场行情接轨。审计工作脑力劳动强度大，审计差额任务重，而且审计人员工作得罪人，收缴差额时相关单位不配合，差额收缴难度大，从而造成审计队伍的人员稳定性问题，这也是目前困扰审计队伍的焦点问题。扩展阅读201*审计部工作总结[1]201*年度审计工作总结201*年，审计部认真贯彻集团公司201*年审计工作会议精神，根据企业实际生产经营情况提出了年度工作思路，制定了年度审计工作计划，全面履行了审计的监督服务职能，各方面工作都有了很大的发展，取得了突出的成果。一、本年度审计指标完成情况财务审计方面，本年度实现了由传统的财务收支审计向风险管理审计的转变，全年审计项目14项，覆盖了公司所有分厂、分公司及子公司及参股单位，审计资金总额1606726万元，审出不实利润4196万元，提出审计建议70项，采纳61项，审计建议采纳率达到814%；全面完成物装公司下达的年度审计计划；基建工程审计，全年审计基建项目178项，审计金额29993万元，审减额2091万元，审减率83%，比公司下达任务指标3%节约83个百分点；物资采购审计，全年审计合同3333份，审计金额1414146万元，审减额36492万元，审减率58%，比公司下达任务指标1%节约58个百分点，全年参加设备采购、维修合同、验收审计32项；人均取得直接经济成果5385万元。二、本年度审计工作开展情况根据年初集团公司审计工作会议精神和我公司实际情况，审计部确立了“提高审计认识、强化审计监督、实现三个转变、拓展审计领域”的主导思想，各项审计业务都以突出重点、深入深化为工作方针，以实现有效监督、服务生产经营为目的。依此为指导制订了年度审计工作计划，保证了审计的各项规范、有序的开展。（一）开展年终效益审计，保证经营成果的真实性201*年1-2月份，我们审计了公司12个生产分厂和3个销售公司，以各单位的在产和存货为切入点，一家家现场清查，对成本进行实质性测试，对各分厂之间的结算按照产品跟踪抽查检验，查看是否存在假结算现象。各单位年终向公司上报的经营成果报告，都必须经过审计部审核签认，审计部不予认可的经营成果，不予兑现。经过审计，共审出上报不实利润4196万元，对审计发现的发出商品核算不规范，各单位之间人为调节利润，部分单位材料占用较多，销售单位合同执行存在漏洞等12条问题提出了管理和整改建议，大部分问题在本年得到了整改。（二）拓宽经济责任审计范围，强化经济责任审计功能201*年审计部共开展经济责任审计4项，其中人力资源部委托离任审计项目3项，领导干部届中审计项目1项，审计处级干部4人，审计发现问题15个，主要是费用控制不严、内部投资管理、生产物资管理不规范、预付账款往来科目存在长期挂账、应付帐款--暂估材料款金额较大，而且存在多年无动态现象等现象，提出建议14条，采纳14条。经过审计，为3名离任同志解除了在原单位的经济责任，为接任者划清了经济界限；为1名在职同志的阶段性经营成果的经济责任进行了界定。在经济责任审计中，本年度审计主要坚持以下几个原则，把经济责任审计推向了更高的层次。一是在审计质量上，规范了经济责任审计内容、审计程序及操作标准，确保项目的高质量。二是审计的范围涵盖了经营者责任的所有方面，确保评价的中肯；如在对xx厂厂长届中经济责任审计中，由于我公司内部投资的计划和财务核算等权力由公司控制，以前的离任审计基本没有涉及，但在今年审计中，我们认为，单位负责人作为投资项目的具体负责人，在投资项目的管理、质量控制上存在不可推卸的责任，因此，我们在对xx厂厂长届中审计中，全面审核了其三年期间具体负责的炉外精炼技术改造、2台32/10T电动双梁起重机、铸钢5T电炉循环水改造、砂温处理设备、分厂办公楼装修与改造等40个投资项目，金额达3564万元，发现工程项目中存在没有按照管理的要求明确区分基建修缮和设备维修，对分厂历年来发生的内部投资无管理台帐、部分项目立项招标合同预算竣工验收决算流程等环节缺少部分资料等问题。三是在离任必审的基础上，加强了任期届中经济责任审计，将审计关口前移，使经济责任审计从事后的查错纠弊向督促企业加强内部控制、防范经营风险、规范经营行为转变。（三）传统审计向风险导向审计，提高审计业务层次经过三年的整合，公司财务实现集中核算，基建工程和经济合同管理逐步走上规范化，各项业务的常规性审计也日趋成熟，为有效利用审计资源，提高审计效果，审计业务全面向以风险管理为导向的管理审计转变，今年共组织以风险管理审计为主的审计项目5项，1个内部单位，1个三产单位，1个参股单位和1个关联方，以上被审单位的多样性也体现了我公司加强风险防范的意识，尤其是对与我公司有交易往来的关联方的审计，防范外部风险，充分体现了审计延伸的理念，xx公司经营情况调查2项、xxxx医院经营管理审计、某地代储代销库存管理审计、XX实业公司经营审计；审计发现成本核算、业务管理、风险管理和公司治理层次的问题17个，提出审计建议11条，采纳9条。从开展的风险管理审计的效果看，审计部门取得的成绩是十分可喜的。首先，摆脱了以往以财务、以帐本为主的审计方式，审计的视野更加开阔；其次，风险管理审计适应公司发展的需要，审计提供的管理信息为领导和有关部门的科学决策提供了依据；尤其是对xx公司的审计，为我公司制订关联方交易价格、建立战略合作伙伴提供了非常有用的决策参考。再次，风险管理审计受到了被审计单位的欢迎，xx医院、xx公司、某地代管库等单位或部门都对认为审计建议具有针对性，或组织董事会专题研究，或组织管理层探讨，都对报告给予了高度重视，改变了以往传统审计中“消极对抗”的作风。（四）开展专项审计调查，解决难点热点问题本年度，审计部围绕企业经营管理中存在的热点和难点问题及涉及职工切身利益问题，积极开展了专项审计。7月份，就上半年各单位和职工反映较多的单位经济指标合理性、公司内部结算、奖金分配、新定额运行等热点问题，我们实施了专项审计，提出了审计建议8条，向领导提交了审计报告，最后经公司专题会议圆满解决。9月份，对新设立的xxxx合资公司的开办费用、注册资本到位等进行专项审计，审计发现外方投资额20美圆未按要求到帐，要求xxxx公司催办，维护专项资金使用的严肃性。（五）加大内控审计幅度，防范经营风险审计部本年度和其它部门联合开展了《自用资源使用和管理》专项内控审计1项，考虑审计资源和我公司实际情况，我适时的把内控审计与经济责任审计、专项审计、审计调查等项目相结合，让内控审计体现在所有审计项目中。本年度共发现内控问题14个，其中设计层面2个，执行层面12个，初步探索了审计模式，为逐步开展规范的内部控制专项审计打下了基础。（六）狠抓基建工程审计，节约基建投资成本基建工程审计是严把资金审查关口，减少企业资金流失，加强投资控制的重要保障。201*年，审计部对xx分厂装修改造工程、xxx社区改造工程、xxx办公楼改造装修、xx办公楼及屋面工程、xxxx扩建工程等178个基建工程项目进行了审计，为了提高审计质量，审计人员对大部分项目实施了全过程跟踪审计，经常深入施工现场抽查，在审计中，审计人员严把合同和标的审计关、施工现场签证关、工程结算审计关，重要项目都经过充分探讨。通过审计，发现工程量不实、材料价格偏高、材料重复计算，签证变更与实际不符、计算错误、高套定额，隐蔽工程高报等问题，审减额达到2091万元。本着切实为公司负责的原则，为搞好xxx生产线竣工决算审计和文体活动中心改造竣工决算审计两个大项目，审计部采取了委托社会中介机构审计的方式，从审计结果看，效益突出，仅文体活动中心项目审减691万元。（七）服务公司生产经营，采购加强事前防范今年，我公司计划生产xx90套，xx500台/套，物资采购量非常大，审计压力也很大，仅招标采购就有234次。为更好的服务生产，服务经营，物资采购审计的工作原则是质量优先、确保生产；货比三家、降低成本；打破常规、提前介入；出口为重，特事特办；统筹规划，着眼全局。按照这个原则，招标采购物资把好招标关，招标会上就把工作做好做透、不留隐患；生产急需的物资要求采购部门事先通报审计部，审计部先行开展询价、调查等审前工作，给以后审计减轻工作量和流出时间，采购审计工作缩短了审计工作周期，为组织生产赢得时间；下半年我公司生产所需主要物资钢材价格回落后，我要求审计人员对钢材采购审计适当从紧，并向采购部门建议对加大采购量，降低采购成本，后半年钢材采购两明显增大，节约了资金成本；在出口配套件审计上，审计把质量放在首位，HSE审计放在首位，不刻意追求审减额，不为自己出成绩着想，因为小利益可能隐藏着大损失。（八）加大审计整改力度，提高审计成果转化利用对于本年度审计发现的问题以及需要整改的项目，审计部在本年度持续跟踪后续处理结果，以落实整改措施，强化整改责任，争取审计问题整改率达到100%，维护审计的严肃性。“上半年经营情况审计”公司组织了专题会议讨论，并以《关于协调公司上半年经营绩效考核有关问题的会议纪要》文件落实；“xxxx中心主任离任经济责任审计”、“某地代储代销库库存管理审计”中提出的问题，集团高层也给了重要批示，审计部正在跟踪落实情况；对xx公司在3月份审计后，于9月份又进行了后续跟踪审计；公司作为xx医院大股东，审计部受医院监事会的委托，对其201*-201*年度经营情况进行了全面审计，审计报告得到了董事会和监事会的全面认可，对审计提出的问题，逐条拿出整改办法，与审计人员探讨确定。今年，所有审计项目审计部都下发了“审计整改跟踪单”，被审单位将整改意见反馈回审计部，确保审计成果落到实处。三、无法在报表中反映的审计情况及审计成果本年度，我公司在除审计内部单位外，很大一部分审计工作量都利用在了参股公司、三产企业和关联方的审计业务上，实业公司属于我公司三产企业，由于业务萎缩，现在仅靠十几间门面房维持经营，在今年为其进行的经营审计中，我们共审出历年潜亏3992万元，实业公司根据我们的审计报告准备注销企业。xx医院改制后，我公司作为参股方，其经营业绩的好坏直接影响到公司的投资收益，况且作为原企业医院，原职工整体带资分流，与本公司有着千丝万缕的联系，其经营的好坏直接影响到本企业的稳定与发展，在某种意义上，我公司帮助其提高经营管理水平责无旁贷。因此，审计部接受医院监事会委托对其2年经营和管理情况进行了全面审计，共审出不实利润1342万元。xx公司作为我公司主要协作商，我们就地审计了其与我公司关联交易协议的实际执行情况和提供我公司产品的成本（我公司按成本加成定价原则向其购买产品）情况，发现其有多转销售成本的倾向。四、管理工作在搞好审计专业工作的同时，审计部在促进本部门管理规范化方面也做了跟多工作。（一）优化业务流程以公司争创全国质量奖为契机，组织审计部人员对201*-201*年的所有文件、报表、审计项目进行了分析整理，根据审计文档规范管理，并对三年期间的审计成果进行了分析，总结了三年来的审计工作成绩与经验，根据分析，对审计业务流程进行了优化规范，进一步提高了审计工作质量，完善了审计项目责任制。（二）完善制度建设为加强审计监督力度，规范项目审计，提高审计的效益，审计部制订了《基建工程项目结（决）算审计实施细则》、《投资（设备）项目审计办法》、《财务收支审计实施办法》等制度，初步完善了审计业务制度体系。（三）实施清查盘点按照《关于开展201*年度年终财产清查盘点工作的安排》要求，审计部负责实物清查专业组，时间短，任务重，审计部高度重视，和其他部门的领导和同志协调，组织召开了本专业组工作会议讨论，并请邹总做了工作指示和指导。在实际工作中，按照人员构成并分了3个小组，顺利完成了全公司16个单位和xxxx分厂的实物现场清查盘点工作，并就清查中发现的问题向201*年年终清查盘点办公室提交了专题报告，完满完成了清查盘点任务。（四）总结审计经验根据以往年度的审计项目，对我公司经济责任审计和内部控制审计工作取得的成绩或经验，面临的困难，下一步开展审计工作的打算等问题进行了深刻总结，形成了书面总结报告。（五）重视员工培训本年度分别组织审计部门的同志参加了集团公司和物装公司组织的“计算机辅助审计培训班”、“财务人员后续教育培训班”、“陕西省内审协会培训班”，通过培训，提高了本部门员工的业务水平和工作能力，为我公司审计工作信息化打下了良好的基础。五、存在的问题及不足纵观一年来的工作，我们觉得在以下方面需要改进和提高一是由于客观条件的限制和审计资源不足，虽然本年度完成了审计计划规定的审计项目数量，但中途调整的审计项目较多，占到了年度审计计划的30%以上，以后要加强审计计划制订的科学性和时效性。二是公司招标工作的管理工作有所松懈，部分职能部门同志不遵守招标制度，有的标的发出的邀请没有针对性，有的标的评标没有客观准确的标准，审计部门在这些方面监督力度不够。三是由于业务水平的局限性，审计部同志在工作中对一些审计方法和审计技术运用不熟练，许多审计项目花费了大量的人力和时间。四是审计项目三级复核不彻底，由于专业因素限制，审计项目多级多级复核存在困难，加大了审计风险，影响了审计质量。六、下一步工作打算一是要搞好审计制度建设，争取在明年建立健全全方位的审计业务监督控制体系，使审计业务有章可循。二是要实现审计手段现代化。计算机的广泛应用，给审计工作开创了新思路，如何通过计算机软件实现审计现代化，是内审建设的一个重要方面，经过一年的学习和测试，审计部要在明年实现计算机辅助审计。三是按照xx公司和集团公司要求，搞好本公司内部控制体系建设，按照“将审计重点有查错堵漏向内部控制审计延伸”的审计工作工作思路，并结合本公司实际情况，四是对我公司今年新成立和改制的xxxx公司、xxxx公司、xxxx厂立项，进行全面的经营管理审计，以督促建，帮助以上单位建立健全制度建设和内控建设。五是开展科技经费专项审计，对公司近三年由集团公司、物装公司计划投入和企业自行投入的科技项目经费管理使用情况进行检查和评价。六是基建项目审计试行项目管理和全程参与相结合的审计模式，对于投资大、规格高、公司和职工关心的项目要做到有资料，有报告。七是加强设备采购审计，对投资额大、数量多的固定资产（设备）购置要采用项目管理式审计，将设备采购全面纳入审计的监督之下，降低投资风险，提高投资效益。八是继续坚定不移地实施全面审计突出重点方针，集中精兵强将把重点项目审深审透，争取审出一些拳头项目来，抓好重点审计项目、优秀审计项目，带动整个审计业务上台阶。xxxxxxxxx审计部二○○六年十二月二十二日友情提示本文中关于《审计中心201*年半年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，审计中心201*年半年度工作总结该篇文章建议您自主创作。康济药业201*年半年度工作总结及计划康济药业201*年半年度工作总结及计划201*年是康济药业的开局之年，在上半年的工作中，既有成绩又有问题，现就201*年度上半年的工作做出总结和对下半年工作做出展望。一、上半年的工作总结（一）办理各类证照。按照公司筹备时的目标，公司于201*年5月8日办理完成了企业经营所需要的各种证照，顺利通过GSP的认证、医疗器械的增项认证。（二）队伍组建。公司筹备伊始，就从省内各大医药企业引进各类人才，截止目前，采购、营销、质量、行政等类别人才均已近到位，队伍框架搭建完毕。（三）确立公司发展战略及今年的营销战略。按照总部要求公司“快速发展，做大做强”的意图，公司确立了“采用同心多元化的发展战略。即以药品经营为核心，以药材战略性经营为重点”的企业战略。制定了今年完成销售2亿，毛利率控制在5%的营销战略。（四）业务技能培训。按照GSP要求及企业发展要求，在公司全体员工中开展了以药品经营为主的技能培训，为顺利通过GSP打下了良好的基础。（五）广泛接触客户。与上下游客户进行了广泛接触交流，就企业的品种代理，网络渠道建设，合作开发，原材料承购等进行了深入的市场调查和分析，为企业下一步发展打好基础。二、上半年存在的问题（一）医院的开户错过了最好时机。由于公司到今年5月份才通过GSP认证和前期对市场研究不够透彻，对市场开发难度估计不够，以致上半年医院开户进展缓慢。（二）销售网络建设不完善。上半年的经营局面一时难以打开，公司新成立，销售人员缺乏，公司销售网络一时无法完善。三、下半年的工作重点（一）实现与总部签订的业绩责任，预计实现销售收入2亿，确保不亏损。（二）尽快打造一支“能征善战”的营销队伍。主要手段（1）实施业绩提成制度，激励一线销售队伍；（2）实施全员销售，实现销售的广度；（3）继续实施人才引进计划。（三）积极拓展新农合业务，力争取得3至4个地区的新农合配送权，力争完成新农合销售5000万。（四）选择一批优良品种，实施代理。主要谈判江西济民等上游制药企业，选择一批优秀品种实施云南总代理和西南地区总代理。（五）实施原料承购。与昆药、积大制药、植物药业、玉溪维和等制药企业谈判，力争作为这些企业的原料承购商，进而成为产品承销商。（六）适时收储中药材。按照时节，适时收储中药材，为明年的经营打下良好基础。（七）开展员工技能培训。围绕“建立一支能征善战的营销队伍”的目标，配套实施员工技能培训，使康济药业的所有员工都能征善战。扩展阅读市场部201*年半年度工作总结恒泰证券集宁光明街证券营业部市场拓展部201*年上半年度工作总结专业创造价值创新成就辉煌集宁光明街证券营业部市场拓展部201*年上半年工作总结201*年上半年是我国宏观经济复苏，证券市场逐步回暖的阶段，市场拓展部抓住这个大好机遇，在公司各级领导的正确领导下，在营业部领导的大力支持下，在市场拓展部全体员工的积极努力下，各项工作有序开展，稳步推进。过去的半年里，我们在证券经纪营销、投资者教育、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将具体工作总结如下一、经纪业务营销工作方面今年以来，证券市场如火如荼，市场的发展，为我们的经纪业务营销工作创造了良好的条件。我们积极把握时机，全面推进市场培育、市场宣传、市场拓展工作，取得了显著的成效。1、积极开拓投资新领域，着力提高市场占有率市场拓展部按照年初制定的工作计划，千方百计做好证券经纪营销工作。半年来，在我部全体员工的共同努力下，我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣传与营销。同时与本市农行13个营业网点，工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系，为我部大力发展周边旗县客户，服务广大投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特别是与中行开展的联名卡营销活动，与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果，也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日，市场拓展部开发客户共计1050户，新增有效户278户，新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获，在我们努力的工作下终于取得了可喜的成绩。2、坚持创新思路，不断扩大营销渠道在不断加大与银行合作的同时，我部还积极寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此，市场拓展部全体齐心协力、集思广益，坚持不懈地学习优秀券商营销经验和成功营销模式，因地制宜，制定出适合本地区营销工作的方法与模式。上半年以来，我们成功开展了小区营销活动，通过悬挂横幅，布置展台，为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧，利用节假日业余时间深入居民小区为广大投资者提供优质高效的服务环境，提高广大群众的投资理财意识，普及证券金融知识。经过坚持不懈的努力，小区营销取得了良好的效果。另外，客户经理也在千方百计地寻找营销瓶颈的突破口，发动亲朋好友，发挥资深人脉资源优势，主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣传，通过他们的努力，有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。通过我们的市场调研，发现在银行员工及客户队伍当中，有着大批的基民，而且被深度套牢，苦于没有正确的投资理念和理财知识而在苦苦等待，为此，市场拓展部主动加强对这一特殊群体的营销宣传，鼓励他们改变投资观念，积极主动地参与到证券市场当中来。二、投资者教育工作方面客户服务是营业部的立足之本，加大对投资者的培训和教育力度，坚持办好每一期投资理财报告，逐步培养一支成熟理性的投资者队伍一直是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教育活动。1、切实推进投资者教育工作，不断提升服务质量随着行情的不断转暖，新入市投资者在日益增多，一般来说，他们风险意识相对薄弱，很多人几乎没有任何投资常识，投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教育力度，化解投资风险，在我们积极组织和精心准备下，今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券知识讲座，为当地投资者普及证券市场基础知识，主动揭示证券市场风险，引导他们树立正确投资理念，通过此举，增强了广大投资者在证券市场长期投资的信心。通过办理第三方存管业务的机会，我们还精心编制相关内容，主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广大干部职工举办了多场知识讲座，讲解证券市场发展前景，第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。此外，市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心著名证券分析师王飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗成功举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深入浅出的讲述为大家解读政策走向、评说市场热点，每场报告会都受到了广大投资者的欢迎，取得了圆满的成功。这次活动不仅为广大投资者准确把握市场机会，树立正确投资心态起到了积极的作用，也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。2、联手大众媒体，开辟投资者教育新窗口营业部经过深入研究、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系，决定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案，栏目名称为《今日证券》，确定在乌兰察布市广播电台调频台播出，收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广大地区。该栏目以普及证券知识、加强风险教育、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者情绪、增强投资者对市场长远发展的信心、提高投资者素质为宗旨。该栏目在周一至周五的上午915930和下午320350两个时间段播出，上午的内容以当日财经要闻为主，下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主，下午还有有15分钟时间的直播连线时段，由电台导播转接听众的电话或者短信，营业部咨询人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和随机应变能力又锻炼了营业部的咨询队伍，起到了一举多得的积极作用。春风化雨，润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播，将为增强集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度提供了一扇重要的宣传窗口，也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券知识，坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展提供有力的平台。在积极和乌兰察布市广播电台合作的同时，我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣传部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动，营业部全体员工还受邀参加这场隆中热烈的晚会，在晚会现场我们打出了“恒泰证券，您身边的理财顾问”的标语，通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度，为今后的营销工作创造了良好的氛围。三、经纪人团队建设方面经过近几年的不断发展，业内竞争持续加剧，建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切，今年以来，我们紧跟行业发展趋势，从客户经理招聘、培训、管理等方面做了大量细致的工作。1、狠抓经纪人招聘工作，不断扩充营销队伍力量根据今年营销业务的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后参加了乌兰察布市人才交流中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场招聘会，通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座，吸引了众多热爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年，我们先后从各大高校、人才交流中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历，我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则，经过严格的筛选、面试、资格考试、能力考核、道德评价等环节等多个环节，最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中，为我部的经纪人团队注入了新鲜的血液。截至目前，我部已有9名合格的营销人员。2、加大培训工作力度，打造高素质、专业化的营销团队营销人员的培训工作一直是经纪人团队建设的核心部分和重要环节，这项工作不光是打造高素质人才队伍增强经纪业务竞争力的需要，更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的需要。有鉴于此，我们在培训的各个方面下功夫、花力气，狠抓营销人员的培训工作。在经纪人考试前期，我们精心制作大量的培训课件，指定专人负责考生的培训工作，每日下午针对考试大纲，进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分，证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训，上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成绩，共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也相信有付出就有收获的真理。在日常营销工作中，我们非常重视提高营销人员业务能力提升。因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作，培训内容也与工作实际紧密结合，涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外，针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种，我部还积极组织所有客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分掌握一切新的规则和知识，进而为客户更好的提供优质的服务。打造一支高素质、专业化的团队需要一套科学有效、完善健全内部管理体制，鉴于目前不断壮大