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文档简介
6T/CASXXX—2022康养服务规范本文件规定了康养服务的服务模式分类、服务环境、服务人员、服务安全、特殊人群服务要求、配套服务要求、服务管理和服务评价。本文件适用于为消费者提供康养服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/Z188—2014职业健康监护技术规范JGJ450—2018老年人照料设施建筑设计标准GB50016—2018建筑设计防火规范GB3096—2008声环境质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1康养服务面向全人群和全生命周期,通过对个体或群体健康进行测试、分析和评估,根据评估结果提供定制化健康咨询和指导,并对影响健康的因素通过不同方式进行干预,从而达到健康人群保持健康状态、亚健康人群恢复健康状态或推迟向疾病状态发展、疾病人群恢复健康或缓解病患或推迟进一步加重等目的的活动。3.2康养服务机构7T/CASXXX—2022具备康养服务经营资质、能提供康养服务的机构。3.3康养服务技能人员通过专业培训机构培训,具备提供康养服务能力和资格,能提供康养服务的专业人员。3.4康养服务用品用具提供康养服务所用的物品用具。注:康养服务用品用具包括但不限于:仪器设备、器材器械、4服务模式分类classificationofservicepatterns4.1休闲保健康养4.1.1概述主要提供观光休闲、文化体验、陶冶情操、养生保健、康体运动、中医理疗、民俗文化、冥想SPA、瑜珈、禅修、美食体验等服务活动,为客户实现放松身心、减缓压力、治疗亚健康状态,改善身心健康。休闲保健康养模式包括优势自然资源康养和特色文化康养。4.1.2优势自然资源康养主要依托优良、具有一定康养价值且不可复制的自然资源,如高山、溪水、温泉、森林、云海等,包括森林康养类、温泉矿物康养类、滨水湖泊康养类。4.1.3特色文化康养依托当地独特的文化资源,如佛教文化、道教文化、茶文化、武术文化等,陶冶情操,修身养性、放松身心,通过文化体验生活,达到康养目的,包括宗教文化养生类和民俗文化养生类。4.2医疗康复康养通过专家评估,以中西医特色及医学诊疗,开展康复治疗、中医药养生保健、慢病疗养、运动疗法、医学美容等服务,分为中医药康养类、中西医综合康复医养类两类。5服务环境serviceenvironment5.1休闲保健康养场所服务环境5.1.1自然环境当地应拥有与养生相关的、独特的自然或人文资源,并享有一定知名度;近三年空气质量呈持续改善趋势。8T/CASXXX—20225.1.2文化环境当地独有的文化,应有标志性的文化特色,如佛教文化、道教文化、武术之乡、书画之乡、茶道、古琴等。5.1.3服务设施服务设施要求主要包括以下方面:a)整体布局:应合理、美观、生态,并体现养生文化。应拥有数量充足,档次合理的康养住宿设施。提供无障碍服务;设立会议接待和餐饮区的服务功能区;体育运动休闲区内设有活动区,如网球、羽毛球、单车自驾、骑马远行、徒步远足等;b)导向标识:在主要特色疗养区、接待中心、餐饮场所、住宿场所、主要娱乐休闲场所等应设置导向标识;c)课程设施:设有规格不同的会议室,定期举行以健康为主题的互动课堂,每个课程根据季节时令设有不同的养生身心训练及药膳养生等养生主题课程;d)固废处理:建有生活污水集中处理设施,生活污水集中处理率≥80%。生活垃圾无害化处理率应≥85%;合理配置垃圾收集点、垃圾箱(桶)、垃圾清运工具等,并保持外观干净、整洁、不破损、不外溢,做到日产日清;e)步道应道路宽阔,坡度较缓,易于行走的散步道路应设定为2条以上。线路坡度要求在5°以下,步道平均宽度要求在1.5至2米。线路两侧5米范围内的灌木和藤本植物要求被清理干净;f)智慧服务系统:康养区均应覆盖无线5G网络或宽带网络。应在交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方,设专职安全保卫人员与医疗救护点,确保康养者人身和财产安全。5.2医疗康复康养场所服务环境5.2.1面积和床位医疗康复康养设施应满足以下要求:a)独立设置门诊和病区;b)至少设置具备临床康复评定功能的物理治疗室、作业治疗室、言语治疗室、传统康复治疗室、康复工程室等;c)医院建筑设施执行国家无障碍设计相关标准;d)康复医学门诊和治疗室总使用面积不少于2000平方米;e)根据需求和康复医疗服务网络设定床位,不少于200张床位,每床建筑面积不少于95平方米。病房每床净使用面积不少于6平方米,床间距不少于1.2米。5.2.2基本服务设备提供医疗康复康养的康养服务机构的基本服务设备应主要包括:a)功能评定与实验检测设备:至少独立配备运动心肺功能评定设备、肌电图与临床神经电生理学检查设备、肌力和关节活动评定设备、平衡功能评定设备、认知语言评定设备、作业评定设备9T/CASXXX—2022b)康复治疗专业设备配备。——康复评定:至少配备运动心肺功能及代谢功能评定、肌电图与临床神经电生理学检查、肌力和关节活动评定、三维运动分析、平衡功能评定、认知言语吞咽评定、作业评定等设备;——运动治疗:至少配备训练用垫、肋木、姿势矫正镜、平行杠、楔形板、轮椅、训练用棍、沙袋和哑铃、墙拉力器、划船器、手指训练器、肌力训练设备、肩及前臂旋转训练器、滑轮吊环、电动起立床、治疗床及悬挂装置、功率车、踏步器、助行器、连续性关节被动训练器(CPM)、训练用阶梯、训练用球、平衡训练设备、运动控制能力训练设备、功能性电刺激设备、生物反馈训练设备、减重步行训练架、专用运动平板、儿童运动训练器材、情景互动训练设备以及康复机器人;——物理因子治疗:至少配备电疗(包括直流电、低频电、中频电、高频电疗设备)、光疗、超声波治疗、磁疗、功能性电刺激、传导热治疗、冷疗、牵引治疗设备;——作业治疗:至少配备日常生活活动作业、手功能作业训练、模拟职业作业设备;——认知、言语、吞咽治疗:至少配备认知训练、言语治疗、非言语治疗和吞咽治疗设备;——传统康复治疗:至少配备针灸、火罐、中药药浴、中药熏蒸等设备;——高压氧设备:氧设备与高压氧治疗仓;——康复工程:至少配备临床常用矫形器、辅助具制作设备;——水疗设备至少配备蝶形浴槽、涡流/气泡浴槽、步态跑台浴槽等设备。c)急救设备:至少配备简易呼吸器、供氧设备、抢救车;配抢救室ICU;d)信息化设备:应配备信息化网络化、智能化。6服务人员servicepersonnel6.1概述康养服务机构应根据需要配备相应数量的康养服务技能人员、一般服务人员、管理人员等。6.2持证上岗要求康养服务技能人员应接受专业培训,持证上岗,具备国家相关部门颁发的相关专业技能培训证康养服务技能人员相关专业技能证书包括但不限于医生资格证书、药师资格证书、护士执业资格证书、公共营养师证书、健康管理师证书、心理咨询师证书、养老护理员证书、保健按摩师证书、母婴保健技术服务人员资格证书等。医生应持有有效医师执业资格证,护士应持有有效护士执业资格证。康复医师、营养师、健康管理师等相关服务技能人员应持有国家认可的资格证书。6.3休闲保健康养服务人员要求T/CASXXX—2022提供健康保养的机构,应配备营养师、健康管理师、心理咨询师等服务技能人员,为服务对象提供膳食指导、生活方式指导和心理指导等服务,做好健康维护。提供健康疗养的机构,应配备与开展疗养业务相应的医师、药师、技师、营养师、康复治疗师等医技人员,为服务对象提供医疗保健、康复促进等服务。6.4医疗康复康养服务人员要求6.4.1人员能力要求提供医疗康复康养的机构应配备与开展医养业务相应的医师、药师、技师、营养师、康复治疗师等医技人员,并符合以下要求:a)康复医师:对患者基础疾病的了解,协调各方面进行相关功能的评估,康复治疗方案的确定,以及康复过程中提供必要的医疗保障;b)康复物理治疗师(PT帮助患者提高身体的协调控制能力、平衡力、耐受力和运动能力;作业治疗师(OT在不同的时间,设计和提供相应的训练,帮助患者提高日常生活、工作和学习的能力,尤其是精细运动的能力;c)康复言语治疗师(ST经过科学的测试评估后,采取相关吞咽训练、发声及言语能力训练,改善患者进食和言语交流能力,重新建立和强化沟通能力;d)护士团队:一对一为患者提供贴心的医疗和康复相关的生活护理;e)营养师:负责为患者及家庭成员提供必要的营养用餐,营养治疗;f)心理治疗师:为患者和家庭成员进行情绪疏导、心理支持,确保患者身心全面康复;g)中医康养师:熟练掌握针灸、推拿等本专科相关中医医疗技术,能够合理选择并积极应用多种中医综合治疗手段开展中医康复治疗;h)中医康养护理人员:系统接受中医基础知识与技能培训,能够为患者提供具有中医药特色的护理服务和健康指导。6.4.2人员配备比例提供医疗康复康养的康养服务机构人员数量及配备比例要求为:a)每床至少配备1.4名卫生技术人员,0.25名医师,其中至少有1名具有副高以上专业技术职务任职资格的医师,1名具备中医类别执业资格的执业医师;b)每床至少配备0.5名康复治疗师;c)每床至少配备0.3名护士;d)医师中具有副高级及以上专业技术职务任职资格人数不低于医师总数的15%。临床各科室至少有3名中级及以上专业技术职务任职资格的医师。康复治疗师中具有中级及以上专业技术职务任职资格人数不低于康复治疗师总数10%。治疗科室科负责人应当具有中级及以上专业技术职务任职资格,并从事康复治疗工作5年以上。各临床科室医师结构合理,能够满足三级医师责任制等医疗核心制度要求。T/CASXXX—20226.5其他康养服务机构服务人员应身体状况良好,持有健康合格证,且每年体检不少于1次。康养服务机构服务人员应统一着装,佩戴标识,文明规范用语,注意个人卫生。7服务安全servicesecurity7.1康养服务场所安全建筑内以及室外活动场所(地)应满足以下安全要求:a)建筑内以及室外活动场所(地)安全应设视频安防监控系统;b)各出入口、走廊、单元起居厅、餐厅,文娱与健身用房,各楼层的电梯厅、楼梯间,电梯轿厢等场所应设安全监控设施;c)建筑首层宜设入侵报警装置。如康养居室、单元起居室、餐厅、卫生间、浴室、盥洗室、文娱与健身用房、康复与医疗用房均应设紧急呼叫装置,且应保障特殊人群方便触及。紧急呼叫信号应能传输至相应护理站或值班室。呼叫信号装置应使用交流50V及以下安全特低电压;d)失智、儿童、残疾、患病人群单元宜设门禁系统,以及居室、单元起居室、餐厅、卫生间、浴室、盥洗室、文娱与健身用房和康复与医疗用房,宜设温度监测及调控系统,并宜在各用房内单独调控。7.2康养服务人员健康安全康养服务人员健康管理应满足以下要求:a)应定期组织对工作人员职前、职中、离岗进行职业健康检查,检查内容应符合GB/Z188—2014的要求;b)应建立职业健康档案并由专人负责,职业健康检查的相关资料应纳入工作人员个人职业健康档案;c)应做好对职业暴露工作人员的防护,定期健康检查,对重点岗位人员进行乙肝、甲肝疫苗、流行性感冒的预防接种;d)应对存在职业健康高危风险的工作人员实行轮换、短期脱离、缩短工时,换岗前应进行体检、预防性治疗或职业性疗养等措施;e)应对患职业禁忌症和过敏人员及时调离、治疗。对不符合特种工序身体要求的及时调换工种;f)对职业病的确诊应按GB/Z188—2014执行。7.3特殊人群安全管理提供康养服务应考虑和照顾到儿童、残疾人、老年人的特殊需求和安全。特殊人群(儿童、残疾人、老年人)康养服务需求与安全包括:T/CASXXX—2022a)符合各类特殊人群康养需求与安全要求,包括肢体残障、听力障碍、视力障碍、失智、认知障碍、儿童等不同人群;b)建筑内以及室外活动场所(地)宜设活动监护及无线定位报警系统,应设防走失装置;c)康养设施建筑设计除应符合JGJ450—2018标准外,尚应符合国家现行有关标准的规定;d)安全疏散与紧急救助设施应符合GB50016—2018的规定;e)各类设施应位于GB3096—2008规定的0类、1类或2类声环境功能区;f)当使用的室外活动场地位于2类声环境功能区时,宜采取隔声降噪措施;g)宜设康养人群与家人间信息及时传递措施。7.4不宜接受康养服务人员为保证服务安全,不宜接受面向以下人员提供康养服务:a)无民事行为能力者;b)暂时无民事行为能力者;c)无法确定陪护人员陪护的未成年人;d)传染性疾病患者;e)处于治疗期的重大或危重疾病患者。8特殊人群服务要求servicerequirementsforspecialgroups8.1儿童服务8.1.1具有不同年龄段儿童生长测量工具、儿童膳食营养评价工具、儿童心理行为发育评估工具、亲子活动玩教具和图书。8.1.2提供儿童营养膳食指导,对常见的营养性疾病进行早期干预。8.1.3对儿童心理行为发育及社会能力等方面的发展进行评估,开展心理行为发育咨询指导。8.2残疾人服务8.2.1应设置无障碍通道、第三卫生间、无障碍服务台、轮椅席位等,电梯上应设置带盲文的选层按钮,厕所应设置无障碍蹲位等。8.2.2为残疾人提供日常生活照顾和护理以及健康生活所需的基本服务。8.2.3在残疾人的能力范围内为其提供衣食住行等日常生活的基本能力训练服务。8.2.4为残疾人提供有针对性的社会适应能力训练服务、基本的文化体育娱乐等休闲活动服务和一般性心理咨询引导服务,通过特定场景模拟重现等方式帮助残疾人了解、熟悉社会场景,克服或缓解心理和行为上的障碍,改善不良意识、行为和消极倾向,逐渐掌握社会交往的基本技能。8.3老年人服务T/CASXXX—20228.3.1应设置无障碍通道、第三卫生间、无障碍服务台、轮椅席位等,厕所应设置无障碍蹲位等;应设置多媒体活动室、健身中心、老年课堂等文化娱乐场所。8.3.2提供老年人合理的膳食和用膳服务,满足老年人营养需求。8.3.3为老年人提供日常生活照顾和护理等基本服务。8.3.4定期为老年人提供健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。9配套服务要求requirementsforsupportingservices9.1接待服务康养服务机构的接待服务应满足以下要求:a)应设有接待服务中心,提供预订、接待、咨询等服务;b)应用文字和图形符号公布服务项目,标明营业时间、收费标准和注意事项;c)公共区域和服务核心区域应全履盖移动信号和无线网,设有广播通讯系统;d)应设有专用停车场。9.2住宿服务康养服务机构的住宿服务满足以下要求:a)应设有不同类型客房,以满足不同服务类型人员使用;b)客房内应根据需求配备康养服务设施和用品,如空气净化设备、健康生活用品等;c)针对老年客户群的客房,要有应急呼叫按钮等。9.3餐饮服务康养服务机构的餐饮服务满足以下要求:a)应配备具有专业资质的营养师,提供膳食指导服务和特色康养食疗服务;b)设立康养主题餐厅,提供康养饮食文化体验服务。9.4休闲服务康养服务机构的休闲服务满足以下要求:a)应设置公共休息场所,提供入座、品饮等服务;b)应配备文化娱乐场所,提供阅读、棋牌等服务;c)应设置合理的散步路道、健身区域。9.5特色服务康养服务机构应根据不同顾客群体,提供不同类型的特色服务,应满足以下要求:a)健康保养类:特色服务包括但不限于康体运动指导、技能培训等;b)健康疗养类:特色服务包括但不限于特色饮食疗养、慢性病管理等;T/CASXXX—2022c)健康医养类:特色服务包括但不限于提供名医远程问诊等。10服务管理和服务评价servicemanagementandserviceevaluation10.1服务管理10.1.1康养服务机构应有健全和完善的服务标准和操作规程,服务人员岗位明确、分工合理、数量充足。10.1.2康养服务机构应有健全和完善的培训制度,定期对服务人员进行专业技能培训和服务规范培训。10.1.3康养服务机构应建立投诉处理机制,在显著区域公布投诉电话。10.2服务评价10.2.1服务质量评价主体宜为服务对象(家属或监护人)和/或第三方机构。10.2.2服务质量评价指标应以工作质量和服务对象满意度为主要评价指标。10.2.3结合服务过程与服务结果进行质量评价,采用意见征询、问卷调查、不定期回访等方法,实施服务质量监督考核。具体包括:a)康养服务机构应对顾客采取的不同健康干预方式(健康保养、健康疗养、健康医养)的服务效
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