营销部上半年工作总结

第一篇营销部201*年度上半年工作总结舒城营销部201*年度上半年工作总结舒城营销部始终以保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售终端建设为工作重心，扎实做好各项基础工作，网建工作水平不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺利实现了上半年各项工作目标。201*年上半年主要工作一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。实现卷烟销售12475箱，完成了全年卷烟销售计划的534%，同比1201*.52箱，增长430.48箱，增幅57%。含税销售收入3185万元，同比26713万元增长5140.6万元，增幅124%。卷烟条均价为102元，同比89元上升11元，增幅174%。省外卷烟销售220348箱，占销售比重的169%，同比201*.608箱增长1674箱，增幅为17%。低档卷烟销售61944箱，同比9889箱下降3794箱，降幅为38%。二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终端建设1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成201*年《客户服务指南》填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对《服务手册》的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全面提升《服务手册》填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理传、帮、带的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了《舒城营销部201*年度品牌培育建功立业实施方案》、《舒城营销部201*年度重点品牌培育计划》和《舒城营销部201*年度‘责任品牌’培育计划》。一是引领品牌共同发展，在关注两个前15品牌在区域发展情况的同时，主力引导、培育责任品牌，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是双低品牌保持较好的销售状态。3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作，注重收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。4、积极做好示范店提升工作。营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。5、开展135工作学习和实践营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。按照135工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量1、开展学以致用读书活动。营销部制定本部门的读书计划，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获很多。2、通过qc活动的开展，提高了业务技能水平。201*年营销部选取《提高示范店卷烟经营利润》作为攻关课题，小组成员正按照adpa循环逐步实施。3、开展营销序列235教育实践活动。营销部积极开展235教育实践活动，通过形式多样的具体活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。4、打造以客户经理为三员之首的团队建设客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到非常重要的作用。县局（营销部）按照国家局四要精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力和工作水平。四、认真贯彻落实天价烟”治理通过学习《安徽省烟草专卖局转发国家烟草专卖局关于开展天价烟和卷烟过度包装专项治理工作意见的通知》，提高对开展天价烟认识。同时加强宣传、加强零售环节价格的监督和管理，较好完成本次千价烟治理工作。五、及时做好黄山品牌部分规格价格调整宣传工作营销部先后在五显、山七、城关召集部分零售户商谈黄山品牌部分规格价格调整后市场价格维护，并通过维护市场价格协议的形式实现客户双方共同努力实现市场价格稳定。同时，通过三员交叉宣传、发放宣传单页、市场价格监管等形成，强化了宣传效果。六、资金回笼上半年无差错。配送中发现情况异常立即于银行沟通核对，及时退还客户货款避免了客户投诉，用实际行动赢得了客户对烟草诚信度，提高了客户对电子结算的信心和支持。六、加强安全管理工作，确保全年安全无事故。营销部坚持把安全第一摆在日常管理工作的首位。每半月组织召开全体营销人员安全例会，每一个月组织全体营销员工进行安全教育培训。通过晨检、督察、培训、案例讲解种种措施提高了大家的安全防范意识，保证了人员、车辆、资金安全。做到了全年安全无事故。工作中存在的问题1、品牌培育工作任务重，特别是责任品牌销售进度迟缓。2、明码标价工作开展参差不齐，距离100%覆盖有一定的难度。3、每位客户经理服务客户在240户左右，服务客户多、任务重亟待寻求解决办法。4、135工作法运行不正常，影响整体工作推进。今后工作打算201*年下半年，营销部将坚定不移地把卷烟销售稳定增长作为营销工作的中心任务，把市场营销上水平作为工作目标，通过严格执行二次考核办法,进一步规范广大营销人员的工作行为，齐心协力，圆满完成全年各项工作任务。1、抓好卷烟销售稳定这个根本任务，确保全年销售任务完成。营销部将通过营销人员向广大卷烟零售客户宣传从紧控制货源、培育省外品牌、做好低档卷烟销售的意义和好处，让卷烟零售客户充分了解卷烟销售形势，确保卷烟市场稳定、零售户满意。2、进一步组织全体营销人员学习135工作法，在工作中大力推广使用135工作法，提高工作效率和服务能力。3、做好品牌培育工作，重点培育责任品牌，顺利完成年度品牌培育工作。4、探索零售终端示范店建设。卷烟零售示范店和网上订货的工作开展是明年网建工作的一项主要任务，县局（营销部）将认真组织做好卷烟零售终端示范店和消费者信息采集工作，完善信息积累、信息处理，为市局（公司）营销决策提供帮助。5、进一步提高明码标价工作水平，深入贯彻卷烟明码标价管理规范，狠抓基础工作，为客户创造良好市场竞争环境。6、继续关注农村卷烟市场，全力推进农村网络建设。继续加强农村卷烟网络终端建设，通过专销联合，加强偏远农村市场服务和监督管理，不断提高零售户经营能力，同时创造良好的经营环境和市场秩序。7、进一步落实以客户经理为三员之首的团队建设工作模式。客户关系管理是构建和谐网络终端的核心内容，也是烟草行业提升核心竞争力的关键所在，营销部门继续加强营销人员和专卖人员协同合作，实现服务好市场、控制好市场的目标。8、继续开展好读书致用活动和235教育实践活动，及时总结好活动。9、继续加强安全管理工作。营销部继续加强安全监督管理工作，严防各类安全事故的发生，始终保持企业较好的安全状态，确保零事故、零违章、零伤亡安全目标的实现。舒城营销部201*年6月25日第二篇市场营销部201*年上半年工作总结市场营销部201*年上半年工作总结为了给下半年的工作指明方向，使下半年工作的重点更有针对性，现对上半年工作做一总结和疏理。一、市场营销工作1、上半年营销工作及产值完成情况统计分析201*年上半年签署合同（不含现款交易合同）份，签约合同金额万元，方量为m3，完成年计划的（统计截止5月底，不含内部工程）。从上半年签订合同总量上来看，201*年上海区域的外部营销量与去年同期基本持平，但内部工程营销量明显减少。201*年1-5月份产值共计17723万，完成年计划产值的47%。其中内部工程量为2790万、外部工程量为14923万。(统计截止5月20日)201*年1-5月份产值共计18170.4万。其中内部工程量为9752万、外部工程量为8412万。和201*年同期相比较，其中内部工程量大幅降低，外部工程量有明显增长。2、下半年为完成全年营销目标所采取的各项措施。下半年营销工作重点将放在现有的信誉好、资金好、工程量大的优质客户资源上。同时以“多赢”理念，与地方政府部门积极沟通，与原材料供应商、社会中介等开展各种方式的合作，充分利用各种社会资源，以保证市场营销。在建立健全营销体系的同时，根据营销总目标，分解制定营销计划，对领导、各经营单位、营销员下达营销指标，将营销指标层层进行分解落实。经营部设专人对市场信息进行收集整理，对销售目标、回款目标标进行考核。3、公司在非钢及转型市场营销渠道培育及市场营销体系建设的具体举措和建议。在宝山、嘉定等区域有许多市级、区级、镇级的工业开发区，还有许多大型的房地产、轨道交通、大型社区项目进行建设。对这些大型项目的营销将采用高层的营销的方式，将通过商品混凝土分公司层面甚至借助上海公司的营销力量，并充分利用社会资源，开展全方位的营销，以获取非钢市场份额的营销订单。上海商品混凝土市场目前竞争异常激烈，尽管我们几乎垄断了宝山区北部地区的重大工程，但这个区域的市场总量有限，建议公司将通过合理布点来进一步强化自己的市场竟争优势。二、经营风险的防范和管控，以经营安全确保经营质量1、年初与各单位签订经营责任书。对各种责权利进行明确。提出明确的经营考核指标。同时建立系统的考核体系，采用各种明晰的报表对各单位的经营成果进行监督。2、公司每月中旬召开经营例会，对各单位上月的经营情况进行对标分析。通过对标分析，使经营单位之间互相学习，取长补短，提高公司的整体经营管理水平。3、每月中旬召开法律事务会，经营部每月整理应收账款龄期超过180天的客户并形成汇总表，在公司法务会上逐项进行详细分析，并说明降低风险的方法、措施，以及需要采取在措施，降低公司经营风险。公司法律顾问也将参加会议。4、公司对所有销售合同均进行合同评审，以降低销售合同风险。在合同评审中特别关注客户的资信情况调查。5、对于未签订正式合同用临时合同生产的，公司规定每个拌站每月用临时合同生产的商品混凝土方量最多不超过300立方，这一规定大大降低了经营风险，同时又满足了临时客户的需求。6、加强内部审计作用，强化内部审计对经营过程的监督。每月对各单位进行动态的内部审计，查找经营过程中的一些不足和纰漏，并对其进行后期跟踪，加强内部控制以帮助各拌站消除潜在经营风险，增强风险防范能力。三、持续加强内部资料管理和统计工作，为公司的经营管理和经营决策提供准确数据支持1、加强部门内部资料管理，强化“一合同一建档”的办法及时建档、归档，主要是加强检索的规范化、及时性、保证纸质资料的完整性。2、按一客户一档案，做好客户结算资料的归档、保存工作，为公司的经营安全提供原始的资料依据。3、加强对各类经营数据的收集、统计、汇总工作，并保持数据的准确性和及时性。经营部201*年6月20日第三篇酒店营销部上半年工作总结酒店营销部上半年工作总结201*firsthalfoftheyear,hotelsaleministryisinfacultyjointefforts,everybodytheheartthinksto及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《北流市烟草专卖局（营销部）突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《北流营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了上半年以来，我局（营销部）无安全事故发生。三、存在问题与困难1、庭院绿化工作的开展还面临一定困难。主要是受场地的限制以及资金的影响。尤其是目前玉林市公司部分卷烟仍需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出入及暂扣违法运输车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比较少，要达到30%的庭院绿化标准有一定困难。2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金减少幅度大。主要原因有一是今年以来，我们更加注重基础建设，更加注重发展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要求再通过三年时间将年烟草税利达到150亿元的目标，现在把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上，目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响，中南部抽烟丝的习惯转变需要一定的时间，同时我们对烟丝市场的管理还要加强，整个北流市卷烟销量的提升也是要有一个过程。三是尽管我们北流上半年卷烟销售额同比减少只有8%，玉林市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少,致使我们缴纳的税金大幅度减少,同比下降50.63%。3、本辖区市场监管的形势仍然严峻。尤其是烟丝市场的监管，因为烟丝的需求量较大，非法烟丝摆卖比较突出，屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们北流卷烟总销量偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方设法推进庭院绿化工作。我们向玉林市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建设北流园林式城市尽力。（二）筹划在平政征地建设物流中转站。经过上半年的调研，我们发现内部机构存在“大部分基层所、队执法人员偏少，专卖力量分散，不利于专卖工作的开展”。同时根据玉林市烟草专卖局（公司）的指导意见，我们计划下半年调整内部专卖机构，并提出在平政征地用于综合办公的建设，以便更好服务和管理中南部烟草市场，解决北流烟草发展的瓶颈问题。6月份，平政的综合办公用地预算已得到区局（公司）的批复。希望今年下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推进此项工作的开展。公文素材库()（三）巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要原因，及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较大的增长。（四）向北流市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工商等的联系，依靠地方政府，充分利用好我市较好的烟草联合执法机制，继续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严厉打击涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的市场环境。（五）继续加强专卖部门对市场监管的控制力度。一是突出北流实际，转变烟丝市场管理方式，继续开展烟丝清理整顿专项行动。三是突出重点，严打网络，加强与公安等部门的协作，加大对网络案特别是本地网络案件的查处。三是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边界的烟草市场管理。（六）加强企业内部建设，进一步提升企业的管理水平。围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。另外，继续高度重视安全生产建设，促进北流烟草安全、和谐发展。我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是我们相信在北流市委市政府的领导下，北流烟草能紧紧围绕玉林市局（公司）的工作思路，正视北流烟草面临的困难和问题，迎难而上，努力构建严格规范、富有效率、充满活力的北流烟草，为建设富裕文明和谐新北流做出应有的贡献。第五篇烟草营销部上半年工作总结烟草营销部上半年工作总结上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下一、上半年主要业务情况（一）卷烟经营方面上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的439%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅132%。累计销售额84785万元，比去年同期89902万元减少了5117万元，降幅77%。缴纳税金1968万元,与去年同期下降50.63%。（二）专卖管理方面上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟1027件（其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟394件、玉烟标识卷烟76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值322万元。二、上半年工作回顾（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。1、认真配合推进我市项目建设工作。根据北流市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局根据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的3333平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局（营销部）配合城投公司、北流市土地储备中心，积极向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。卷烟营销方面突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）页页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。专卖管理方面1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证照卷烟经营户专项突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员600多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件109起，查获违法卷烟77件，案值5万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参加专卖执法联席会，并分别确立了《烟草专卖联合执法机制》。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作为己任，特别是今年“15”期间，我局与北流市委宣传部、北流市行政工商局在北流市永丰广场联合举办了15消费者权益日专题晚会。晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣传。另外，我局还采取悬挂横幅、开展“3·15”现场宣传活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅10条、发放宣传单3000余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识别的群众及消费者多达400余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟4000条、非法烟丝1500公斤，案值达22万余元，进一步提高了消费者的法律意识。5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的要求，派人进驻政务服务中心。二是举行《北流市烟草制品布局规划（修改）》听证会议。会议邀请社会各界人士共同参与，就《北流市烟草制品布局规划（修改）》进行了听证论证，有利于进一步优化北流卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草专卖零售许可证管理，新的《北流市烟草制品布局规划》已在6月4日公布并实施。截止6月底，今年我局共受理烟草专卖零售许可证行政许可申请235个，其中对符合条件的169个申请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户2996户。内部管理方面重点抓好团队建设和安全管理工作。团队建设方面一是结合北流烟草发展的新形势，我局（营销部）认真开展了“规范经营是我们的生命线大学习大讨论”与“机关干部思想作风纪律整顿”活动，进一步强化全体干部职工“重基础、重规范、重管理”的思想意识，筑牢严格规范的思想防线，把“加快发展”建立在更加规范管理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活动的要求，出台了《北流市烟草专卖局（营销部）关于开展学习调研整改年活动方案》，通过加强学习调研，拓开思路，努力推进北流烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领导干部学习《明示与承诺制度》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《北流市烟草专卖局（营销部）突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《北流营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了上半年以来，我局（营销部）无安全事故发生。三、存在问题与困难1、庭院绿化工作的开展还面临一定困难。主要是受场地的限制以及资金的影响。尤其是目前玉林市公司部分卷烟仍需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出入及暂扣违法运输车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比较少，要达到30%的庭院绿化标准有一定困难。2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金减少幅度大。主要原因有一是今年以来，我们更加注重基础建设，更加注重发展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要求再通过三年时间将年烟草税利达到150亿元的目标，现在把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上，目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响，中南部抽烟丝的习惯转变需要一定的时间，同时我们对烟丝市场的管理还要加强，整个北流市卷烟销量的提升也是要有一个过程。三是尽管我们北流上半年卷烟销售额同比减少只有8%，玉林市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少,致使我们缴纳的税金大幅度减少,同比下降50.63%。3、本辖区市场监管的形势仍然严峻。尤其是烟丝市场的监管，因为烟丝的需求量较大，非法烟丝摆卖比较突出，屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们北流卷烟总销量偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方设法推进庭院绿化工作。我们向玉林市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建设北流园林式城市尽力。（二）筹划在平政征地建设物流中转站。经过上半年的调研，我们发现内部机构存在“大部分基层所、队执法人员偏少，专卖力量分散，不利于专卖工作的开展”。同时根据玉林市烟草专卖局（公司）的指导意见，我们计划下半年调整内部专卖机构，并提出在平政征地用于综合办公的建设，以便更好服务和管理中南部烟草市场，解决北流烟草发展的瓶颈问题。6月份，平政的综合办公用地预算已得到区局（公司）的批复。希望今年下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推进此项工作的开展。（三）巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要原因，及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较大的增长。（四）向北流市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工商等的联系，依靠地方政府，充分利用好我市较好的烟草联合执法机制，继续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严厉打击涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的市场环境。（五）继续加强专卖部门对市场监管的控制力度。一是突出北流实际，转变烟丝市场管理方式，继续开展烟丝清理整顿专项行动。三是突出重点，严打网络，加强与公安等部门的协作，加大对网络案特别是本地网络案件的查处。三是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边界的烟草市场管理。（六）加强企业内部建设，进一步提升企业的管理水平。围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。另外，继续高度重视安全生产建设，促进北流烟草安全、和谐发展。我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是我们相信在北流市委市政府的领导下，北流烟草能紧紧围绕玉林市局（公司）的工作思路，正视北流烟草面临的困难和问题，迎难而上，努力构建严格规范、富有效率、充满活力的北流烟草，为建设富裕文明和谐新北流做出应有的贡献。201*年市场营销部工作总结及工作计划市场营销部第一季度工作总结及工作计划201*年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结一、营业收入与业绩完成情况1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,1410元，较201*年预算少了856,1790元，较去年同期减少了601,4429元；餐饮收入完成12,133,2718元，较201*年预算减少了6,182,0382元，较去年同期减少4,451,5847元；酒店总收入完成17,385,0613元，完成预算693%较去年同期减少5,047,8346元。2、从客源结构来看，截止3月18日上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（505）间晚公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1225）间晚网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1065）间晚长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（525）间晚3、销售业绩完成情况截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的525%，其中完成客房销售业绩4,924,200元，占客房销售总业绩的661%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的594%。二、3月后期预计活动情况1、3月22日张家界驻京联络处活动2、3月26日、31日礼莱医药活动3、3月27-28日交通部国际合作司活动4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动5、3月29日茅台集团活动6、3月30日湖南新华保险活动7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率379%，达成收入1068万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。三、201*年第二季度工作方向1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。后期工作展望1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣传，扩展知名度，吸引更多新客户。3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，安排销售人员进行逐一登门拜访。5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。6、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。9、针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订进行合作，洽谈合作独立旅游线路。10、近期计划安排以下活动（1）4月24日秘书节组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌餐形式举办。（2）5月12日母亲节提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。扩展阅读销售部201*年工作总结及201*年工作计划销售部201*年工作总结及201*年工作计划201*年工作总结##人在繁忙的201*年工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，计划201*年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。作为####有限公司的创始人（旗下品牌--##牌##、##、##、##、##、##系列产品等）。下面我对201*年来的工作进行简要的总结并计划201*年工作。同时并发杨##人之拼搏精神。一、销售业绩回顾及分析（一）业绩回顾(具体数据见相关统计附件)1、201*年1月1日201*年12月31日共开拓了新供应商是17家(具体数据见相关统计)。2、201*年1月1日201*年12月31日共开拓了新店是10家店(具体数据见相关统计)。3、201*年1月1日201*年12月31日开发##商品新客户是86家(具体数据见相关统计)、开发##OEM商品新客户是4家(具体数据见相关统计)。4、市场遗留问题基本解决。市场已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。（二）业绩分析1、促成业绩的正面因素①调整营销思路，对市场费用进行承包、或是与相关人员挂钩方试进行，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入市场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析(一)费用回顾人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)(二)费用分析1、正面因素①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素①没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。三、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。四、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。得组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。五、关于团队##企业要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。六、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。七、总结教训，推广经验1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。首先要学会算帐，加强财务分析。算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。其次，对于存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助做好财务控制。2、严格规范、有效管理对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个采购、每个商超、每个分类、每个课长，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。在对业务代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。4、市场策略各市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。5、物流管理随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。八、明确目标，分解任务在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。在目标确定之后，分解到人，到商超及客户，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。201*年工作计划201*年####有限公司工作计划，经过201*年艰难的发理公司已具有初步规模，为四川市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，##品牌在川内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加。公司在总结201*年度工作基础上，决心围绕201*年度公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。年度目标1、全年（商贸业）实现销售收入1600万元。利润160-260万元。2、全年（##产品）实现销售收入1000万元。利润100-180万元。3、批发市场建立一个销售门市网点20-50平方米。实现销售收入600万元。利润30-60万元。4、201*年（商贸业）力争开发KA、KB、KC商超1030家。（##产品）计划201*年在省外市场新增50300家新客户（##产品）计划201*年在川内市场新增5080家新客户。5、201*年力争开发新供应商2030家.计划201*年新增单品560支.计划201*年淘汰滞销品66支.（##产品）新增10-30支新品，具有能独立进军部分商超合作。##产品在（同行业）川内市场占有率大于30%。各项管理费用同步下降10%。设立相关部门，在公司的指导下，完成下达的开发任务。友情提示本文中关于《201*年市场营销部工作总结及工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年市场营销部工作总结及工作计划该篇文章建议您自主创作。卷烟营销部201*年工作总结卷烟营销部201*年工作总结201*年以来，在市局（公司）的正确领导下，我部紧紧围绕年初工作会议制定的各项目标，认真谋划，积极落实，较好地完成了各项工作，现汇报如下一、201*年经营指标完成情况一是卷烟销量稳步提升。共销售卷烟？？万支，同比增长？？%，完成年计划的？？%；二是销售结构持续优化。共销售一、二类烟？？万支，同比增长？？%，占总销售比重同比提高？？个百分点，单箱销售收入？？万元，同比增长？？%；三是经济效益大幅增长。共实现毛利？？万元，同比增长？？%，在09年5月份税改影响利润的情况下，实现利润？？万元，同比增长？？%。二、201*年的主要工作（一）、加强经营调控，合理利用货源，确保卷烟销量稳中有升。一是做好信息采集，密切关注市场变化，及时掌握消费走势，根据月份、季节变化将全年计划分解到每个访销日，每天监控销售进度，及时调整营销策略，做到主动、有效调控。二是科学设置卷烟二级限量，坚持低档烟向农村倾斜的原则，满足不同区域、不同客户对不同品牌、不同规格的需求，切实利用好有效货源，为实现销量稳步增长打下坚实基础。（二）、加大品牌培育力度，提升工商协同营销水平。一是通过市场调研，选取适合本地市场的全国重点骨干品牌进行重点培育，并将培育情况与培育中存在的问题及时向相关工业反馈，共同制定改进措施，促进重点骨干品牌快速发展；二是积极探索精准营销工作，制定了中华烟精准营销实施方案，确定了中华烟信息采集客户与潜在需求客户，通过精准营销提高品牌培育能力，促进重点骨干品牌健康成长。三是积极与民政部门协调，掌握婚庆消费者信息，及时反馈给婚庆用烟重点客户，并协同相关厂家定期召开婚庆用烟客户恳谈会，加大婚庆用烟推广力度，挖掘婚庆市场内在潜力，改变结婚用烟单一现状，达到培育品牌目的。四是在相关工业公司配合下，聘请专业培训师，利用“婚庆用烟恳谈会”、“工商协同会”、“新入网客户培训会”、“优秀客户培训会”、“烟信通培训会”“手机订货培训会”进行分门别类的培训，不断提高其经营能力，最终达到以点带面，培育品牌的目的。201*年共销售重点骨干品牌（不含四五类烟）？？万支，同比增长？？%，占总销量比重？？%，同比提高了？？个百分点。（三）、拓展思路、创新方法，稳步推进手机订货工作。一是领导重视，行动早。在市公司手机订货准备会结束的当天即召开班子会议，专题研究部署手机订货工作，会后，又召开了全体营销人员手机订货专题培训会，要求营销人员在与零售户的接触中有针对性地做好宣传发动工作；二是多措并举，效果好。为提高手机订货的成功率，我部采取“烟草e通”专题业务客户培训会、与电信客户经理结组下乡、电话营销等多种行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟踪，服务好。建立了手机订货客户档案，提前提醒客户订货时间，针对订货不成功的客户，联合电信部门及时做好电话指导和上门服务工作，针对扣款不成功的客户，及时通知客户交存货款，确保订货成功率。201*年共召开手机订货培训会？？场，培训客户？？余人，占全部客户的？？%，目前，我部共有“烟草e通”客户？？户，占入网供货户的？？%，此项工作得到了市公司的表彰，荣获了二等奖。（四）、结合实际，强化措施，积极推进优秀基层创建活动。我部去年申报的优秀营销部创建工作已于今年7月份顺利通过了省公司验收，为将此项工作继续推向深入，我部参照去年创优标准，结合当前实际，将今年的工作重点放在营销队伍建设上。一是年初制定了营销人员学习培训计划，在培训中通过注重培训的实效性、多样性与培训结果的运用，以增强培训效果，有计划地做好培训工作；二是针对营销师技能鉴定，制定了专门的培训计划与学习时间表，利用休息时间组织培训，既保证了参训人员的培训课时，又做到了学习工作两不误；三是组织客户经理对“135”工作法进行了专项学习，学习结束后举行了考试，每人撰写了学习体会，为明年“135”工作法的全面推广奠定了基础。创优活动的开展，使我部营销队伍素质不断提高，客户服务能力不断增强。今年共有五名营销人员通过了营销师职业技能鉴定，其中高级两名，中级三名，并在市公司举办的营销岗位技能大练兵活动中取得了优异成绩，获得了优秀营销团队称号。（五）、积极探索，推进山区客户服务成果转化工作。一是做好山区客户培训。先后协同福建中烟与川渝中烟召开了三场山区客户培训会，通过培训提高山区客户经营能力，加深山区客户对烟草行业的了解和认知度，增进彼此友谊；二是发放“客户明白纸”。利用二次配货，将“五一”、“十一”等节假日期间的访销安排、品牌供应、卷烟价格等重要信息印成“客户明白纸”，随货送到客户手中，使客户及时了解我部近期工作重点、工作内容以及相关信息，加强与客户沟通，确保节前平稳销售；三是优化送货线路。在做好送货时间与送货里程登记的同时，召开了两次线路优化会议，组织送货人员对送货线路进行了认真讨论，重点征求了山区送货人员对送货线路的意见，及时对送货线路进行了调整；四是完善定点取货。每季度坚持对取货点与取货户进行逐一拜访，尤其针对新办证户，对定点取货单的填写，定点取货协议的内容及要求进行重点讲解，以规范定点取货程序，确保定点取货工作规范运转。（六）、加强物流精细化管理，促进传统仓储向现代物流转变。一是狠抓“成本、服务、效率、管理、安全”五个关键，积极探索推进6S现场管理和ISO9000贯标工作，促进卷烟流通现代化。二是定期召开线路优化会议，根据客户地理分布、要货数量与交通路况，对送货线路进行优化，以节约送货时间与配送成本；三是司机与送货员克服种种困难，按时完成了对送货户的卫星定位，为打破区域送货提供了保障。（七）统筹安排，做好电子结算三方协议完善工作。一是送货员在送货过程中做好三方协议签订的宣传工作，让客户提前准备好所需资料；二是采用客户经理日常拜访签订与通知客户到单位集中签订相结合的方式，以节省签约时间，提高签约效率；三是在签约过程中，认真核实签订人身份，保证签约信息的真实性、准确性与签约的严肃性，并对痕迹化资料整理归档；四是密切关注签约中出现的问题，及时与市公司联系，确保签约工作顺利进行。（八）、强化沟通，确保四员联动工作顺利运行。一是运行规范。要求“四员”严格按照“四员联动”工作要求按时发送、接收、处理联动信息；二是专销结合紧密。利用四员联席会议，使四员明白当前各部门的重点工作，使之有的放矢地管理市场、服务客户；三是异常情况及时处理。客户经理与送货员在服务客户时，发现异常营情况，及时反馈，稽查员及时查处，将违规行为消灭在萌芽状态，充分发挥为销售保驾护航的作用。201*年通过“四员联动”模块处理联动信息？？条，有力地保障了规范经营。（九）、全员参与，积极开展企业文化建设活动。一是开展企业文化故事征集和“如何打造石家庄烟草现代流通企业”论文征集活动，用身边的故事激励员工奋发向上、无私奉献，用论文描绘美好蓝图，促使营销人员以饱满的工作热情、崭新的精神面貌投身到行业改革建设中，不断推进企业文化深植工作；二是按照“做我所写，讲我所做”的指导思想，开展“岗位在我心中”为主题的新闻稿件投放活动，形成人人参予的良好氛围，通过形式多样的投稿形式，真实地反映实际工作。三是将工作成绩和企业文化有机结合起来，转化为企业的行为规范，使之内化于心、外化于行、固化于制，使文化宣贯成为全体营销人员的自觉行动，从而增强员工的凝聚力与创造力，提升企业文化软实力。201*年，我部共发表政务信息？？条，其中省公司采纳？？条，共发表稿件？？篇，其中的两篇论文分获市公司二等奖与三等奖，并已推荐到省局，参加省局评选，其中的企业文化故事获市公司三等奖两篇，获优秀奖两篇，在市公司组织的“岗位在我心中”演讲比赛中，取得了个人三等奖的优异成绩。（十）、做好安保工作，确保企业经营工作的正常运转。一是严格执行安全管理制度，始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，定期对客户经理、送货员、仓库保管员及送货司机等从业人员进行安全教育，做好安全知识培训；二是定期对微机、空调、送货车等重点部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，做到安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高从业人员的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障；三是利用“安全生产月”宣传教育活动，大力宣传安全生产法律法规和行业制定的各项安全管理规章制度，狠抓落实，将安全文化建设工作推向深入。三、存在的问题:1、对市场把握能力与经营调控能力不强，导致了利润指标完成过早，销量指标差距较大，对可持续发展产生了不利影响。2、营销人员的素质在今年得到全面提升，但距打造石家庄烟草现代流通企业的要求仍有较大差距，部分定性工作完成质量较低。3、对6S现场管理了解不够，此项工作进展缓慢。四、201*年工作安排1、继续做好营销队伍建设，提高营销人员业务素质，进而提升业务工作质量，力争201*年底实现所有营销人员持证上岗。2、积极向兄弟县学习，全面推进6S现场管理。3、加强财务知识学习，按照市公司要求，做好物流二级核算工作。扩展阅读卷烟营销中心201*年工作总结及201*年工作卷烟营销中心201*年工作总结及201*年工作计划201*年，在市局党组的正确领导下，我部门紧紧围绕“卷烟上水平，税利保增长”这一目标，着眼大局，深入基层，致力于打牢市场基础、网建基础、人才基础，卷烟营销工作严格、规范、有序地开展，各项经济运行指标基本完成进度要求；工商协同品牌培育工作进一步深入展开；重点品牌的市场竞争力增强，进一步提高市场占有率和控制力；终端建设取得了阶段性的成绩。201*年工作情况回顾一、以“卷烟上水平”为工作重心，实现科学购进、科学销售。（一）卷烟各项指标完成情况1、总体销售情况201*年，我市共计销售卷烟112200箱，与去年同期的110053箱相比增加了2147箱，增幅95%，完成省公司下达的112065箱的年度销售计划的100.12%。其中，销售一类烟5870箱，同比去年的4848箱增加1022箱，增幅208%；二类烟销售9163箱，同比去年的7312箱增加1851箱，增幅232%；三类烟销售20983箱，同比去年的19199箱增加1784箱，增幅3%；四类烟销售50892箱，同比去年的47829箱增加3063箱，增幅4%；五类烟销售25292箱，同比去年的30864箱减少5572箱，减幅18%。省产烟销售70819箱，同比去年的71684箱减少865箱，减幅21%；省外烟销售40586箱，同比去年的37603箱增加2983箱，增幅9%。其中，省产一类烟（旧口径）销售3610箱，同比去年的2793箱增加816箱，增幅223%，完成省公司下达的3520箱的确保任务数的1055%；省产二类烟（旧口径）销售5718箱，同比去年的4766箱增加952箱，增幅198%，完成省公司下达的5500箱的确保任务数的1097%。2、条均价情况201*年我市卷烟条均价为60.01元，同比去年的52元增加81元，增幅8%。从以上情况来看，我市卷烟销售总体结构正逐步提升，同时，一年来的品牌培育卓有成效，实现了卷烟销售，特别是全国重点品牌“七匹狼”的销售呈跨越式增长的即定目标。（二）组织有效货源，满足市场需求卷烟营销中心按照市场的需求，科学合理地安排卷烟购进，为市场有效供应和提高资金运作效率提供保障。一是加强货源衔接，提供有效货源。每月与各工业企业进行月度货源沟通和衔接，根据我市的实际销售趋势、库存、运输在途时间等因素，对月度计划进行批次分解和调拨，确保常销品牌的充足供应，紧俏品牌的节奏供应。二是严格控制库存，确保成本与效率的统一。年末库存39箱，低于省局下发的库存控制数。其中预计一类烟库存324箱，二类烟库存为220箱。（三）完善预测模型，延伸消费需求分析。认真贯彻落实国家局的预测规范，坚持以市场为导向，从市场实际出发，努力克服需求预测的非市场因素，每月由客户经理提报形成各个分公司的预测结果，汇同渠道部、订单部、品牌部的预测值，运用数学模型得出月度卷烟需求预测值。根据月度预测结果与工业企业协商，分析品牌的发展态势，安排次月的货源购进工作。同时，应用“面向消费者营销体系系统”并行开展卷烟需求预测工作，充分考虑到卷烟消费者在预测工作的作用，增加了消费市场预测的影响因素，使预测工作更加贴近消费市场。年度销售预测准确率达98%。（四）加大品牌培育力度，实现工商协同营销1、进一步加大培育品牌的力度，营造公平、公正的市场环境。在结合国家局、省局各项文件精神的基础上，在年初形成《卷烟品牌规划》，并在此基础上执行《卷烟品类管理方案》，明确主导品牌、辅助品牌、补充品牌，对主导品牌进一步做大做强，辅助品牌、补充品牌形成品牌成长梯队。在同品类卷烟规格中，可替代品牌不少于2个，使紧俏品牌不能完全满足市场时，消费者可选择替代品牌。2、重点加大对“七匹狼”品牌的培育工作，有效提升了品牌的形象和价值。从201*年初，南平市公司就把“七匹狼”一、二类卷烟的品牌培育作为营销工作的重点来抓，公司领导在数次卷烟营销网建例会中多次强调和部署了“七匹狼”一、二类卷烟的销售工作。一是开展延伸考核。为了能够做到品牌培育工作有措施、有落实，市公司卷烟营销中心特别出台了延伸考核的相关文件，针对各项任务指标结合本地市场情况，将任务细分到分公司、细分到客户经理、细分到零售客户。要求客户经理积极向零售终端推荐“七匹狼”一、二类卷烟品牌规格，帮助客户做好一系列品牌进店后的陈列、品牌知识的培训、卷烟推荐的技巧，积极进行专业经营指导。通过延伸考核的严格执行，上至公司领导，下至一线员工，延伸至零售客户，都形成了“七匹狼”品牌培育的思想共识，在卷烟市场中形成了良好的培育氛围。二是加强与福建省工业公司的协作。在08年开发并成功运行“福建工商协同系统”的基础上，加强对自动配货模块的运用，提高了配货的准确率。同时，对“七匹狼”一类烟的重点规格软盒七匹狼（灰）开展全市范围内的入店促销活动，极大地促进了零售客户的销售积极性。三是拓展渠道，从品牌影响力上加强“七匹狼”一、二类卷烟的培育力度。（1）进行政府用烟的渠道拓展。各县市分公司积极进行了政府（乡镇）招待用烟的公关活动，如邵武对全市十九家乡镇、街道进行走访，通过协商计划将与各乡镇、街道、财政局签订“卷烟购销三方协议”，为各乡镇、街道食堂办理零售许可证；浦城分公司与福建省中烟公司共同召开了“尚品狼、灰狼推介会”，对各种烟乡镇进行重点拜访，通过设立政府接待用烟定点户，签订卷烟购销协议，为乡镇办理零售许可证等方法提高“七匹狼”一、二类烟在一、二类烟市场的占有率；松溪通过拜访县直机关领导，通过发放七匹狼家族宣传单页、与各单位一把手的直接交谈等形式，引导单位接待用烟使用省产一类狼系列品牌。（2）通过百合形象店这一阵地加强七匹狼品牌影响力。开展对百合形象店的装修。全市对占零售客户总数5‰的零售店进行具有统一百合形象的装修，目前各分公司已完成形象店的改造。在形象店改造中，在店堂内部装饰上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜台突出摆放。通过七匹狼品牌的视觉刺激，一定程度上加强了七匹狼品牌的影响力。（3）以楼堂馆所作为切入点，引导消费。楼堂馆所作为特殊的卷烟消费场所，它的消费水准普遍较高，接受新事物能力较好，消费领导能力强，对我公司的高端品牌培育能够有积极的影响。我公司做到加强对该类场所的走访、检查和监控，杜绝假、非、私烟。同时，将品牌培育的阵地延伸至此，引导高消费人群吸食省产一、二类卷烟。二、以终端建设为网建工作的重中之重，深化渠道变革，建立“四个共同体”。加强终端建设是实现持续稳定发展的重要保障。高素质的客户群体是企业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，能够使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关系，增强对销售渠道的影响力和控制力，有利于国内烟草零售市场的成熟发展和迎接日益临近的国际竞争，成为促进烟草企业实现持续稳定发展的重要保障。（一）服务终端，不断提高服务水平1、研究业态变化，提高服务效率通过每半年对客户业态分布存在的合理性进行一次调查摸底，并针对不同零售业态的特点和发展趋势，采取不同营销策略，强化客户关系管理，研究客户、应对市场，以持续保持烟草商业企业对零售终端的市场控制力。逐步完善以星级评价为导向的零售客户评价系统，执行零售客户的星级测评新标准，从不同层次深入研究卷烟零售和消费环节的情况，为提升卷烟营销和服务提供依据，进一步提高服务效率。2、制定服务标准，建立服务体系。通过201*年的ISO9000的贯标工作，共制订部门标准化控制程序8个，并制订相应的三级文件以及客户服务中心的标准化客户服务程序，将客户服务体系标准化、流程化，建立起包括货源保障、客户投诉、客户经理职责、客户满意度、农村客户服务等内容的完整的服务体系和标准，