《快递营销与策划》课程标准

《快递营销与策划》课程标准一、课程性质与作用《快递营销与策划》是快递运营国家资源库的一门专业拓展课程，课程主要支撑揽投员、专揽员岗位、客户经理、揽投部经理、项目营销策划人员、营销文案写作岗位需要的知识和技能。课程培养目标定位是：突出对学生营销能力和文案策划能力的培养，使学生能够胜任快递企业的基层营销相关岗位、专业揽收岗位以及项目客户营销策划岗位的要求。通过本课程的学习使学生成为“营销三能人才”，即掌握一定的市场分析与判断能力、营销技巧应用能力以及营销方案策划的能力。二、课程设计的思路和改革方案1、总体思路将“行动导向”的教学理念贯穿教学全过程，在教学中，“学”是主动的，“教”则对教学施加影响（教师扮演催化师角色）。通过有目的地、系统化将课程设计为若干项目，并在此基础上将每一个项目细化为几个子任务，在教学中针对每个任务要完成的工作内容教师对学生进行逐步引导，使学生在完成任务的同时真正将教学内容转化为营销技能，从而达到行动导向教学的目的。本课程结合现代高职教学理念，突出以学生为中心组织课堂教学，强调互动的师生关系。教学过程是师生交流、积极互动、共同发展的过程，做到“两大构建，一个转变”。构建高职素质教育课堂教学目标体系：结构与过程的统一、认识与情谊的统一；构建充满生命力的高职课堂教学运行体系；转变学生的学习方式，由传统灌输营销理论转向引导学生自主创新探究的学习方式。2、课程改革方案（1）岗位职责和要求分析通过进一步调研，分析岗位职责和要求，根据岗位要求，选取教学内容，做到教学内容紧密贴合企业实际，做到学以致用。表1速递营销岗位职责、技能要求与课程内容对照表营销相关岗位岗位基本职责知识和技能要求课程内容揽投员、专揽员1、负责本道段潜在客户的信息搜集整理工作；2、负责潜在客户的先期营销工作；3、负责客户一般性的日常维护工作。1、了解基本的市场调查方法。2、能够对竞争对手进行实时跟踪调查。2、能够运用基本的营销方法与技巧。市场调查、营销策略客户经理1、负责本区域重点潜在大客户的信息搜集整理工作。2、负责对重点挖掘客户的后期跟进营销工作；3、负责对重点目标客户和市场的营销策略选择与老客户的维护工作。1、了解市场调查的多种手段与市场预测的方法。2、能够对目标市场进行准确的市场定位。3、能够根据客户的变化灵活调整营销策略。市场调查与预测、目标市场的选择与定位、营销策略揽投部经理1、负责对揽投部区域内目标市场分类整理工作；2、负责监督揽投员日常营销工作的成效并给予协助；3、对辖区内重点客户进行营销方案的制定工作。1

、能够对市场环境的变化进行及时的分析判断。2、能够对营销阶段项成果进行有效分析查找问题的能力。市场调查与预测、市场环境分析、营销策略项目营销策划人员1、负责项目相关行业的市场调研；2、对项目类企业客户进行整体营销策略的布置；3、指导专项营销方案的写作工作。1、具备一定的营销技巧和项目策划能力。2、掌握营销策略制定的全流程。3、对特定目标市场的选择方法把握到位。目标市场的选择与定位、营销策略、快递业务营销方案设计营销文案写作人员1、按照领导要求负责具体营销策划书和企业年度计划书的写作工作。2、对企业营销中存在问题进行总结并写出营销诊断书。1、具备营销文案的基本框架的写作能力。2、具备一定的文案写作技巧和文字功底。营销策划文案写作技巧（2）改革教学内容体系按照营销流程序化课程内容，将全部内容构建为8个项目，每个项目对应一个典型的工作任务，根据学生知识和技能成长规律，每个项目有划分为若干学习任务。教学内容体系如下：表2课程教学内容体系项目细化明细表项目名称学习任务项目一：走进营销任务1：营销基本知识导入任务2：营销岗位认知项目二：快递调查问卷设计任务1：如何设计好调查问卷任务2：运用市场预测做客户行业评估项目三：快递市场环境分析任务1：快递企业宏观环境分析任务2：快递企业微观环境分析任务3：玩转SWOT分析法项目四：如何定位目标市场任务1：如何细分大市场任务2：选择你要的目标市场任务3：准确定位目标市场项目五：如何运用快递市场策略任务1：制定快递产品策略任务2：选择企业定价策略任务3：如何选择和评估渠道任务4：设计促销策略（设计你要的快递广告、如何进行营业推广、如何做好公共关系、如何进行人员推销）项目六：快递新媒体营销任务1：微博营销全攻略任务2：申请创建微信公众号任务3：如何用好微信营销项目七：营销策划书的写作技巧任务1：撰写营销策划书任务2：撰写营销诊断书任务3：撰写营销计划书项目八：快递产品营销策划方案设计任务1：撰写标快业务产品营销策划书任务2：撰写电商（国内、国际）快递营销策划书任务3：撰写增值类业务营销策划书（3）教学模式与教学方法改革实施线上、线下相结合，“任务驱动+实训项目+案例启发”相结合的教学模式。通过微信平台公众号实施线上教学，分享快递行业最新发展动态，并提供快递营销系列微课学生自主学习后，完成教师提前布置的作业，并进行线上提交。学生还可通过中邮网院平台在线学习营销类课程，实现紧贴岗位实际工作过程的目的。线下教学实施主要方法有：任务驱动法、案例教学法、角色扮演法、实验调查法、小组讨论法、问题导向教学法等。具体操作方法如下：任务驱动法：将每个项目再细分为若干子任务。每个子任务课前提前布置给学生，并设计若干问题，课上提问，增强学生的参与意识，让学生在完成任务中主动学习。案例教学法：每个子任务都安排有相关的案例，课上组织学生进行案例的讨论，并将讨论过程与快递企业实际相结合。角色扮演法：主要针对项目五，综合运用4P营销策略，学生分别扮演客户与营销经理，教师设置场景，由学生设计话术现场表演，教师打分。=4\*GB3④实地调查法：主要针对项目二，组织学生对石家庄的快递市场进行市场调查，比如依托主要商圈，如万达、怀特、北国等，将学生分组利用课余时间走访进行调查。=5\*GB3⑤小组讨论法与问题导向教学法：主要针对实训项目，每个实训项目提前布置给学生思考，实训时间再进行分组讨论，确定小组方案。（4）考核方式的改革在平时的过程性考核中融入阶段性考核。将现有的八大项目分别三大模块，即项目一、项目二、项目三为第一模块，项目四、项目五、项目六为第二模块，项目七、项目八为第三模块。在学生每完成一个大模块的学习任务后，教师对其在这一模块中的整体表现进行评估，结合学生在平时的实训项目中的个人表现给出阶段性成绩，初步预计阶段性成绩将占到平时成绩的20%。由考核个人向团队与个人相结合考核转变。以小组为单位进行实训项目，有助于培养学生的团队协作意识和社会交往能力，但同时也容易出现部分学生偷懒、组内分工不均等弊端。为了规避这一现象，考核采取团队成绩与个人成绩结合的方式。将每个实训项目任务分解并落实至每一位学生（例如：在做市场选择与定位时，小组内的三位学生分别负责市场细分、选择目标市场、目标市场定位三个部分），对每位同学的负责部分进行个人打分。最后教师根据团队完成任务的质量评定团队成绩。团队成绩占40%，个人成绩占