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文档简介

页店务管理手册第一章：引言1.1背景介绍页店务管理手册是为了规范和指导页店的日常管理工作，保证店铺的正常运营和管理水平。本手册包括了店铺的基本信息、店铺的经营理念、店铺的组织架构、店铺的岗位职责、店铺的运营规范等内容。1.2编写目的本手册旨在帮助页店的管理员和员工了解和遵守店铺的管理规定，提高工作效率，提升服务质量，保障店铺的经营顺利进行。第二章：店铺基本信息2.1店铺名称页店2.2店铺地址北京市朝阳区CBD中心大厦1楼2.3联系电三章：店铺经营理念3.1服务宗旨以客户需求为导向，提供高品质的服务和产品，实现共赢。3.2经营理念诚信经营，优质服务，精益求精，持续改进。第四章：店铺组织架构4.1总经理办公室总经理行政助理4.2运营部运营经理运营主管运营专员4.3客户服务部客服经理客服主管客服专员第五章：店铺岗位职责5.1总经理负责店铺整体运营管理制定店铺发展策略和经营计划协调各部门工作，推动店铺业绩提升5.2运营经理负责店铺日常运营工作确保店铺各项业务顺利进行协调各部门合作，提升整体效率5.3客服经理负责店铺客户服务工作管理客服团队，解决客户问题提供客户满意度调查和分析报告第六章：店铺运营规范6.1工作流程客户下单运营部确认订单提醒客户付款客服部跟踪订单完成订单交付6.2服务标准按时回复客户咨询保证产品质量尽职保障客户权益6.3售后服务保障产品质量提供完善的售后服务争取客户满意度结语本手册为页店管理团队和员工在店铺经营中提供了指导和规范。大家务必

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