网络电话方案

VOIP企业解决方案·电话营销型企业网络电话解决方案·中小型企业网络电话解决方案·企业集团网络电话解决方案·大型跨国公司网络电话解决方案·企业呼叫中心解决方案·企业“零”话费解决方案VOIP政教行业解决方案·政府行业网络电话解决方案·政府行业呼叫中心解决方案VOIP无线网络电话解决方案·无线网络电话解决方案VOIP资费标准视频、电话会议解决方案系统集成解决方案网络电话流程图VoIP将与传统无线通信实现并存和竞争VoIP（VoiceoverInternetProtocol）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包(DataPacket)的型式在IP数据网络上做实时传递。VoIP可以在网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音\传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP相对比较便宜。为因为VoIP电话是互联网上的一种应用。VoIP网络电话现还不受管制。因此，从本质上说，VoIP电话与电子邮件，即时讯息或者网页没有什么不同，它们均能在经过了互联网连接的机器间进行传输。这些机器可以是电脑，或者无线设备，比如手机或者掌上设备等等。VoIP服务不仅能够沟通VoIP用户，而且也可以和电话用户通话，比如使用传统固话网络以及无线手机网络的用户。对这部分通话，VoIP服务商必须要给固话网络运营商以及无线通讯运营商支付通话费用。这部分的收费就会转到VoIP用户头上。网上的VoIP用户之间的通话可以是免费的。使用VoIP，你需要做些什么？你需要有互联网连接。这可以是最基本的拨号上网服务，或者更理想的宽带服务，你的网络连接速度越快，VoIP的通话质量就越好。例如，高速宽带连接能够令你一面打电话，一面上网冲浪。你还需要VoIP软件。用户可以选择一种VoIP软件软件安装至台式电脑或笔记本电脑上。然后，电脑就可以进行网上通话了。如果用户想要将自己的家庭电话转化为VoIP拨号系统，他需要适配器的帮助。VoIP软件可以单独预装在一种名为“模拟电话适配器”（analogtelephoneadapter）的硬件设备中，模拟电话适配器主要安装于家庭电话与宽带调制解调器之间。2009年的中国VoIP市场流量将达到9950亿分钟，在未来的3到5年，而具有更强大实力的新VoIP服务供应商也会涌入市场。无线VoIP在不久的将来会与传统无线通信实现并存和竞争的关系，而不是对传统无线通信的一种廉价替代物。网络电话需要带宽网络电话一路通话只占23-30K，所以1M2M的普通ADSL就足够了，如果是大客户，装的电话很多比如200-300部电话，那么就需要光纤来支持。因为普通的ADSL上行带宽是512K的，网络电话通话，是一个数据上传下载的过程，普通的ADSL说的512还是1M2M4M8M指代的都是下行带宽，如果你装的是4M的ADSL那么你的下行带宽是4M你的上行带宽还是512K，和1M、2M在上行带宽上没有区别。光纤的上行和下行带宽是一样的，用ADSL带几十部部电话，就会出现你说话客户听不起，客户说话你可以听清的现象，原因就在于你的上行带宽不足，你的声音数据包在上传过程中丢包了，所以大客户，装的电话比较多的，有条件还得拉条光纤，上行下行就顺畅多了，普通的网络电话客户没有必要接入光纤企业“零”话费解决方案

系统的主要优势：

●实现公司总部与各分部之间国际长途，国内长途及本地市内电话完全免费通话。

●整合企业分公司的内线，建立虚拟内线，令内部联系更加紧密。

●话音质量可与传统电话相媲美，更支持传真功能，操作和传统拨号电话没有区别。

●设定方法简单，用户可自行规定便利的拨号方式，直接打出长途电话。

●支持热线呼叫，快捷拨号，热线电话轻松打。

●可同时结合语音，传真，数据，图象做传输，使频宽的成本大幅度降低。

●先进的IP共享技术，使用户在打电话的同时也能实现轻松上网。

●利用企业内部现有的PBX电话交换系统等资源，无需增加太多的设备，使企业管理成本大大降低。

●从此无需按月缴费，一次性投资，减轻DDN专线运作费用，从根本上提高企业的成本效益和竞争力。

●使用网守，方便接入电信运营商的VOIP网络，联系客户时，可以享受更为优惠的国际国内IP电话长途。

方案应用：

1.总公司办公室的电话可以通过Internet和分公司的办公室的电话进行通话，不需任何话费。

2.总公司所在地的电话可以先拨入总公司的办公室，然后通过Internet和分公司办公室通话，总公司的电话只需市话费。

3.总公司办公室的电话先拨入分公司办公室，然后通过分公司办公室的PBX设备拨分公司所在地的电话，只需分公司的市话费。

例如：

对于一个总部在深圳，国内有诸多分支的公司，通过VOIP语音网关，分公司可以直接通过互联网打电话到总公司，再通过总公司的VOIP网关和小型电话交换机打总公司所在地的其他电话，甚至公司的高级员工出外办事时，仍可以使用手机或外部电话的小型电话交换机，再通过VOIP网关打到总公司或总公司所在地的其他电话。而所有这些都不需要支持长途话费，可以基本消除企业的长话费用。电话营销型企业解决方案一、适合企业：该解决方案是广告公司、培训类公司、电视购物中心、展览招商类公司、市场调查类公司等以电话营销、电话业务为主的企业用户的最佳选择。二、方案背景与介绍：针对电话营销类型的企业，我公司早在2005年就推出了了硬件VOIP融合解决方案，该解决方案是以降低企业电话销售成本为目的，加强电话业务的管理，提高企业的电话营销效率！现代很多外向型企业是以电话营销为直接销售手段的，而电话营销的最基本和核心的媒介就是电话本身。不管营销人员有多好的电话营销技巧，公司的电话系统本身的易用性，通话费用，对营销人员电话销售的效率，企业的管理成本，都起着绝对重要的作用，电话营销企业的CRM管理系统，营销分析系统等软硬件接口和管理系统都是建立在电话交换系统上的。传统的企业采用程控电话交换系统，或者普通直拨电话线路，这种情况下单纯电话主叫通话费用就会非常的高，以一个有20个电话销售员的公司，每天平均通话次数为150-200次左右，有效通话一般只能达到50次左右，其他100-150次通话通常只有不到一分钟的时间。而普通的电信网通运营商都是按照前3分钟每次收费的，而且夸区间的电话费用就更高了，甚至比长途电话还要高。这种情况下，如果采用了本公司的VOIP（网络电话）系统，就可以大大的降低公司的通讯成本。通常电话营销类型的公司的呼叫类型是以主动拨打电话为主的，一般不需要很多的被叫接听，因此还可以节省很多的固定电话月租费。另外在线的管理系统每日可以查询在线话单，查询任务完成情况用以考核电话销售人员的业绩！使用我们的话务节省方案可以使企业的各分支机构间联系更方便、高效、快捷，内部通话费用为零。同时也大幅削减外部通话的费用，经统计使用我们的话务节省方案将为企业（电话营销）节省40％--80％的话费！案例分析：某公司有8条电话线，每台电话每天业务拨打长途4小时，一天总共拨打长途计费1920分钟，按传统电信PSTN线路计费，使用17909的IP电话拨打，一天的话费支出0.3元/分钟*1920分钟=576元。而使用我公司的话务节省方案，一天话费支出仅需0.08元/分钟*1920分钟=153.6元！话费大大减少，仅需要原来话费的26%！每个月为您的企业节省12672元，一年为您的企业节省154176元！如此计算一年实实在在为您的企业节省开支15万元！三、方案特点：●语音清晰，原音通话。十余年的技术沉淀，和美国思科的长期合作，让客户享受更加清晰、稳定的语音通话效果。●优异、稳定的通话质量始终如一。与中国网通、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、中国卫通等长期、广泛的合作，确保通信线路充足供应，即使两会、国庆、奥运等国家重要会议或重大活动。●六大通信平台备份，免除用户的一切后顾之忧。三大网通平台，两大电信平台，一个铁通平台始终空闲待命，以防现用平台发生不测。●号码透传显示稳定●降低企业话费40-80%。若每月1万元的话费消费的企业使用该方案后每月平均仅需缴纳3000元左右，甚至更少。市话每分钟3-6分起，国内长途每分钟5-8分起，国际长途0.15元起；●在线话费实时查询，企业能够对电话营销员的工作过程和结果进行管理监督，以及统计分析；●免费试用、免费安装，降低企业的使用成本和一切后患；●普通话机拨打方式，不改变传统电话拨打习惯，可媲美PSTN的接通速度，可接程控交换机，方便安全可靠；●话单随时查看，明明白白消费；●企业内部、分支机构内实现“零”话费通话；●安装环境多样，如语音流真正可穿透NAT设备，QOS语音优先保证；3G、ADSL、DDN、ISDN和小区宽带等都可以安装；●FXS/FXO接口灵活，与企业原有PBX兼容性好，拨号规则更简单；●话音质量可以与传统PSTN相媲美；四、方案费用:免费试用，免费安装中小型企业网络电话解决方案一、适合企业：若贵公司想降低通信成本，加强公司的电话通信管理，让现有的通信系统更加适合公司日益发展的需求，那本方案将会是您的上佳选择。二、方案背景与介绍：在互联网技术高速发展的今天，企业的生产、办公、销售等等大都依托于网络服务，实现快捷、方便的通信系统部署。在这个良好的应用环境下，利用voip系统来实现基于网络的语音通信已经变得更加成熟可靠。随之也能大幅降低企业的通信成本，同时还可以加强企业内部的通信管理，提高企业运营效率，增加企业利润。中小型企业网络电话解决方案是专为中小企业量身设计、制作的，有多年的专业运营经验。我们与美国思科网络通信合作，采用了最新的国际通信技术，中国网通（联通）、中国电信、中国移动等六大运营商的优质线路，支持标准H323、SIP协议，堪称行业里最优质的网络通信平台，具备高稳定、高可靠性。可以满足企业高稳定、高质量的语音通信需求。配置知名品牌IAD语音网关，可与公司现有电话、通信系统无缝连接，可以不改变公司现有的通信系统和线路布置。配置IP-PBX。IP-PBX可支持从4用户到2000用户的系统容量，并具备即插即用的模拟用户接口、模拟中继接口、数字中继接口、逃生口等多种可选接口类型，提供多路外线呼叫并发能力，可满足不同用户的组网需求。设备可提供电脑话务员、电话录音、来电显示、呼叫转移、转接、呼叫等待、免打扰、呼叫保持、呼叫驻留、呼叫直入、会议功能、呼叫记录、振铃组、寻线组、传真等业务功能，通过CF卡的存储介质，还能够开通语音信箱功能。从而可提供最简单、最便捷的系统让所有中小企业都享受到网络电话和现代通信带来的便利服务。在企业总部可以部署一台IP-PBX（如SE150）作为核心设备，通过模拟中继接口连接PSTN电话网，通过模拟分机接口连接企业原有的PBX交换机，再通过IP话机或网关来扩展新增用户。IP-PBX下的分机用户可以通过模拟中继连接外线电话，也可以通过IP中继连接到ITSP的NGN平台实现外线呼叫，系统通过路由设定来自动判断分机的对外呼叫应该由哪条中继处理，实现最优路由和话费的最大节省。企业分支结构根据用户数量的情况，可以直接部署话机或网关终端，也可以部署桌面型IP-PBX，通过模拟中继接口直接连接外线，实现本地落地，又可通过网络注册到总部核心IP-PBX设备上，实现异地机构的内部互连。对于部署了WIFI无线网络的企业，还可以通过WIFI手机或PDA以及便携电脑注册为IP-PBX的内部分机，实现一定区域内的移动通信。企业可根据自己的需求从而进行选择配置。方案拓扑图三、方案特点：通话语音更清晰、更稳定、更可靠；●多平台备份；●号码透传显示稳定；●通信费用低廉。系统内部互拨免费，市话8分，长途话费5-8分，国际话费0.15元起。●话费清单即打即看，明明白白消费；●可以设置被叫方显示的电话号码（号码须合法）；●跨地域灵活部署，全国各地随处免费移机；●兼容传统电话系统；●方便扩容；●支持呼叫限制；●提供系统诊断工具；●支持语音质量保护功能；●支持NAT穿透；●方便的WEB管理界面；●支持VLAN及QOS。四、方案费用免费试用、免费安装（限网络电话）。配置IP-PBX,WIFI收取相应费用。大型企业（集团）解决方案我公司的大型企业是指超过三万门分机以上的企业，且分布的节点数量相对较多，对系统的各方面的要求都较高，如思科的用户：美洲银行18万部IP电话，波音15万部IP电话，福特5万部IP电话，思科自己4万部IP电话等等。对于这一类型的客户主要使用专门的思科CallManager软硬件平台，基于企业内部IP网实施，其主要包括：放置于一个或多个中心节点的多台CallManager系统，这些系统构成一个逻辑上的控制中心——CM集群。在需要本地接入的节点配置语音网关设备，并为提高该远程节点的可靠性，语音网关配置SRST功能。拓扑图以下将通常的几种实施方式介绍如下：1）采用集中式呼叫处理方式采用集中式呼叫处理的多地点WAN模式包括一个可以为多个地点提供服务的呼叫处理代理，它利用IPWAN在不同的地点之间传输语音流量。IPWAN还负责在中央地点和远程地点之间传输呼叫控制信号。这种模式适用于下面这种情况：一个主要地点通过一个支持QoS的WAN与多个较小的远程地点连接，但是在WAN发生中断时并不需要全部的特性和功能。在部署采用集中式呼叫处理的多地点WAN模式时，请遵循下列原则和最佳实践：最大限度地降低CiscoCallManager和远程地点之间的延时，以缩短语音直通延时（也被称为削波）。对于集中星型拓扑，使用CiscCallManager中的位置机制对进出远程分支机构的呼叫进行准入控制。如果WAN使用CiscoIOS多协议标签交换（MPLS）位置机制可以跨越多台采用CiscoCallManager3.1及其以上版本的服务器。当CiscoCallManager运行在所支持的最大的服务器上时，这种配置最多可以支持3万部IP电话。每个分支机构在可存活远程地点电话（SRST）模式下支持的IP电话和号码的个数取决于分支机构的路由器平台，所安装的内存的容量，以及CiscoIOS的版本。（如需查看最新的SRST平台和代码规格，请参考C提供的SRST文档）但是一般而言，为一个指定地点选择集中式呼叫处理还是分布式呼叫处理方法取决于多个因素，例如：-IPWAN带宽或者延时限制-语音网络的重要性-功能集需求-可扩展性-管理的方便性-成本针对集中式呼叫处理的呼叫准入控制多地点部署需要某种形式的呼叫准入控制，以确保在带宽有限的网络连接上传输的呼叫的语音质量。CiscoCallManager为在采用集中式呼叫处理的多地点WAN部署中实施呼叫准入控制提供了一种被称为“位置”的简便机制。位置机制需要一个集中星型网络拓扑。在CiscoCallManager中为每个地点设置一个单独的位置。根据每个地点所使用的编解码器的类型，为每个地点设置适当的带宽限制。将CiscoCallManager中设置的各个设备分配到某个位置。如果您将某个设备移动到另外一个地点，您需要更改它的位置设置。2）采用分布式呼叫处理的多地点WAN采用分布式呼叫处理的多地点WAN模式包括多个独立的地点，每个都配有自己的呼叫处理代理，并连接到一个IPWAN。这个WAN负责在分散的地点之间传输语音流量。这种模式中的IPWAN不需要在地点之间传输呼叫控制信号，因为每个地点都拥有自己的呼叫处理代理。这种模式适用于下面这种情况：一个拥有超过3万条线路的大型中央地点，或者一个系统中包含6个通过支持QoS的WAN相连的大型地点（线路总数超过3万条）。采用分布式呼叫处理的多地点WAN的很多要求与采用集中式呼叫处理的单一地点和多地点WAN相同。关守是采用分布式呼叫处理的多地点WAN模式中的核心组件之一。关守是一种可以提供呼叫准入控制和E.164拨号计划解析的H.323设备。在使用关守时，应当遵循下列最佳实践：为关守使用一个逻辑上的集中星型拓扑。关守可以管理进出某个地点的带宽，或者同一个地点中的不同区域之间的带宽，但是它并不能感知拓扑结构。为了提高关守的可用性，应使用热备用路由器协议（HSRP）关守对、关守群集和替代关守支持。此外，应使用多个关守在网络中提供冗余。在WAN中只使用一种编解码器，因为H.323标准并不支持在带宽请求中使用第二层、IP、用户数据协议（UDP）或者实时传输协议（RTP）报头负载。（报头负载只能用在分组的有效负荷或者经过编码的语音部分中）在WAN上只使用一种编解码器让用户无需通过过度使用IPWAN应付最坏的情况，因而可以简化容量规划。关守网络可以拓展到数百个地点，设计方案只受限于集中星型拓扑。针对分布式呼叫处理的呼叫准入控制多地点部署需要采取某种形式的呼叫准入控制，以确保在带宽有限的网络连接上传输的呼叫的语音质量。对于一个采用分布式呼叫处理的多地点WAN部署，您可以根据需要采用下列呼叫准入控制方式中的一种：对于部署在一个高速LAN或者WAN上的CiscoCallManager群集，使用群集间中继对于公用电话旁路或者与某个现有H.323环境的集成，建议使用H.225关守控制中继采用集中星型（即星型）拓扑的WAN，建议使用群集间关守控制中继。对于所有其他情况，包括没有采用集中星型拓扑的网络，您可以将位置和关守机制结合起来使用。使用群集间关守控制中继和位置机制。3）基于IPWAN的群集这种模式是指在多个通过一个支持QoS功能的IPWAN相连的地点之间部署统一的CiscoCallManager群集。这种模式适用于通过一个支持QoS的WAN连接最多六个大型站点（线路总数不超过3万条）的网络部署。基于WAN的群集可以支持两种部署：本地故障恢复需要您将CiscoCallManager主用和备用服务器放在同一个地点，而且两者之间没有WAN连接。这种部署模式适用于下面这种情况：有两个或者三个配有CiscoCallManager服务器的地点，每个地点分别最多有5000或者2500部IP电话。这种模式让两地点配置和三地点配置分别最多可以支持10000部和7500部IP电话。CiscoCallManager群集中的任何两台路由器之间的最大往返时间（RTT）不超过40ms。这相当于单程延时最大不超过20ms，或者在理想情况下传输大约1860英里（3000公里）的距离。企业呼叫中心解决方案一、概述：据统计，全球企业通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。在中国由于在九十年代中后期才开始引入呼叫中心的概念，现在正处于市场培育和启动期，并且各行业都已开始建设呼叫中心，所以呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右。这一统计数字现在被国内广泛引用，用以说明通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的赢利中心。从呼叫中心发展来看，目前国内呼叫中心技术发生着两个变化，一是从以PBX为核心的呼叫中心向以CTI技术为核心的呼叫中心转变，二是从简单搭建呼叫中心平台向更深层次与业务相结合的方向发展，以求将企业呼叫中心从一个成本中心向利润中心转变。在国内商品竞争转向品牌竞争，服务成为商品竞争中的重中之重的形势下，对于企业来说，充分利用电话开发新型的服务业务，有助于充分应用在我国电话的普及率远远大于电脑这一电话网络资源，应用CTI，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象，这将是信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。我们认为21世纪的企业竞争模式，是服务加上更多的价值，如建立联系通道，创建服务的互动，注重顾客关系和服务管理，提高顾客忠诚等。二、挑战与需求：几乎每一家企业都在寻找节省成本、提高效益的关键点。对中小企业来说尤其如此，然而代表先进理念的联络中心解决方案似乎变得可望而不可及。即便做好采购联络中心系统的投资预算，但随之而来高昂的整体拥有成本（TCO）又让人望而却步。诸如授权费、软硬件维护费、IT支持成本、机房电力空调开支等已不堪重负，别忘了，还有重量级的电话线租金。并且商场的瞬息万变总是要求你的IT系统能够随需应变以应对挑战，而等待采购流程以支持系统升级或扩容的时间却常常超出你的想象，没有人比你心里更加清楚，等待就是金钱！好不容易解决了以上的因素，没想到等待你的却是更多棘手的问题，商业模式改变了，技术更新换代了，操作系统已淘汰了，你当年巨资购买的系统平台已跟不上时代的发展了！怎么办？再重新采购新的软件？硬件？技术支持？┅┅因此，一个能够随需应变的、无需购买、维护或管理设备，就能提供呼叫中心服务成为众多企业客户从容应对所面临的挑战急迫需求。通过专业级的企业托管式呼叫中心服务提供商，使企业可以专注于你的业务和销售渠道，更好地为客户提供服务。三、组网方案：企业托管式呼叫中心是我公司针对中小型企业客户的需求设计的一款在线服务产品。我们通过和电信、网通、铁通等基础运营商的合作，在运营商的骨干通信节点投资建设了大型呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心资源租用的业务。它集PBX、自动话务员、队列、留言信箱、语音邮件、企业彩铃、会议室、CRM、IM即时通讯、计费、录音、VOIP路由、语音外拨营销等多种功能为一体，可支持多达2000个终端用户。企业不需要任何软硬件资源的投资，只需要租用托管式呼叫中心服务，就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的租金，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理中来，提升企业管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。对于中小型企业用户来说，可以省去前期高额的呼叫中心建设投资；立刻开通使用，节省建设周期；灵活的客服人员容量调整；省去自己进行专业系统维护的苦恼。四、方案特点:企业托管式呼叫中心解决方案采用先进的分布式IP技术，在单个软件平台上整合了全功能（full-featured）的自动呼叫分配（ACD）、预测拨号（PredictiveDialing）、语音导航（IVR）、IP呼叫处理（IPCallManagement）、工作流程监察管理（CallFlowMonitoring）、多信道录音(VoiceRecording)、语音信箱（VoiceMessages）、传真应答（FaxOnDemand）和报表统计分析（Reporting）等系统，并提供业务流程外包(BPO)和坐席外包等服务。配合800/400全国统一接入号码，无需投资新增硬件或改动现有系统，只需低廉的费用，各类机构和企业即可拥有一站式全功能的呼叫中心系统，大幅提升客户服务工作效率，倍增销售收入，创建高端企业品牌和形象。产品优势--降低成本随需应变的呼叫中心规模无需投资、按需租用；企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心通信线路数量、坐席数量和租用资源数量，减少自建呼叫中心带来的设备闲置。和现有通讯系统无缝融合无需对企业原有的数据和固定电话网络、移动电话网络进行改造，保护原有投资。如果客户已有400或800热线号码，可以和新申请的世纪网通统一通信号码并行，实现无缝切换；客户还能够选择是采用世纪网通开放式IP技术还是传统TDM电话网络，以便通过其开放式的一体化IP联络中心产品线应对日益增加的业务需求和流程重组，又或是将其传统的产品线逐步迁移至IP。减免客户内外通信费用客户可以采用分布式系统结构使得总部与各分支机构间免费通信，也可以低廉的外呼费用与全球电话、手机和互联网语音设备通话，通过为客户的网站加建互联网在线客服系统，还可以让消费者免费与客户服务代表取得联络。永不占线，永远畅通通过世纪网通系统强大的承载能力，客户再不必担心因为总机占线而损失重要的客户。系统实时监测中继线路使用率，保证通话线路占用最高值不超过70%，如有需要随时扩容，从而保障任何一个客户的呼入电话都能顺畅接入。以有限的人手处理无限的呼入电话客户可透过系统自动应答，分流，实时传真及留言，不论实时或较后时间，客户均可获得服务;透过报表分析，让管理人员更有效率地安排人手，投放资源等；还可通过智能外呼系统自动开展电话营销，提高生产力。产品优势――提高效率及企业形象融合统一的通信服务电话网、互联网统一接入、统一管理，客户可以选择电脑、座机、手机、视频、短信、即时消息等多种方式提供呼叫中心服务，将语音和数据系统整合到同一个融合式IP网络，并集成关键的业务应用，从而降低网络的总体拥有成本。智能化管理平台1、专业的智能呼叫分配（ACD）系统，根据多种条件智能化选择和管理呼叫路由，如坐席的忙闲统计、坐席的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、坐席的专业技能等级等信息。2、强大的语音导航(IVR)功能，客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息，并根据客户信息、需求转移至最适合的呼叫中心坐席或公司员工接听，同时可以设定接听分机的类型（座机/手机/软电话等）和顺序（共振/顺振等）。跨区域分布式坐席组网及办公服务在全国范围内提供呼叫中心坐席的跨区域组网服务，提供多级的自动语音服务，企业坐席可以分布在全国各地接入，提供统一的呼叫中心管理和监控。企业总部能够一目了然地管理各个分支机构，了解各部门的业务情况、每个员工的工作日程等，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便，并且不产生任何费用。数据安全有保证1、基于世纪网通最新推出的专业级VIMS平台。2、依托电信运营商双线网络及机房，提供电信级安全保障。3、企业业务和客户数据可以部署在企业内部，无需担心数据的安全性。4、容灾及溢出备份功能，在主服务器出现问题时迅速启动备用服务器，保证通讯的畅通与数据的安全，同时在坐席繁忙的时候可设置溢出到任何号码。产品优势--一站式服务根据客户个性需求，提供度身订做的一体化专业解决方案。随需可选的通信号码：1、客户无需设立当地实体分支机构，即可迅速建立大陆乃至全球地区服务网络，根据用户所在区域及类型接入至现有的企业机构和人员；2、可采用最经济的手段与客户取得联系而不必承担高额通信费，由此提高客户满意度，赢得客户信赖，也为企业带来更多销售机会；3、统一呼入呼出号码终生不变，建立高端企业形象，提升企业品牌知名度。香港及大陆各主要城市的分支机构和销售渠道配置专业的销售团队和服务团队，确保快速响应能力。开通7x24小时全国免长途客服热线4007122988户代表和世纪网通专业化认证合作伙伴提供服务。专家级技术顾问，提供解决方案专业分析及意见。多层次的服务网络，为客户提供快速、全面的销售服务。7x24小时技术支持、系统运营维护及售后服务。设有演示厅和培训室，免费为客户提供系统操作培训五、产品模块介绍:语音导航及应答系统（IVR）自定预设语音提示，提供语音查询，或引导客户获取所需信息及分流客户到不同专业组别客服员接听。智能路由呼叫分配（ACD）可以按呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短、呼叫坐席分布区域等定制智能路由策略，让最合适的人工坐席为客户提供服务。呼叫管理（InboundCallManagement）通过基于计算机的软电话功能，人工坐席可以实现呼叫等待、呼叫保持、呼叫待选、呼叫转移、呼叫监听、三方通话、屏幕拨号、话后处理、呼叫与客户信息数据同步转移等功能，助客户代表更有效地处理呼入呼出电话。来电弹屏（PopOnScreen)呼入时均能显示来电号码，自动显示客户资料、以往通话记录等数据智能外拨（OutboundCallManagement）提供灵活的业务接口，支持预约呼出、预测外拨、预览外拨等丰富的呼出方式，具有完备的待呼出记录、呼出失败记录、任务监视、动态管理等呼出管理功能，可同时处理大容量呼叫，对每个呼叫任务可以灵活定义工作流程监察管理（CallFlowMonitoring）提供坐席监控、呼叫监控、业务监控、评估考核、实时警示信息等品质管理功能，有效监督客户代表工作状况，加强管理。报表统计分析（Stat.）提供坐席资源、坐席业务、坐席呼叫、话务分布等数据的智能分析和统计报表，包括日报表、周报表、月报表等，为企业决策提供相关的统计依据。应用程序接口（TAPI）可通过调用呼叫中心应用程序接口TAPI，与客户的数据库互连，提供业务咨询、投诉、建议、客户资料管理、知识库管理等呼叫中心定制化业务应用。自动传真（FaxOnDemand）让客户可自动索取传真数据，无需二次重拨语音信箱（VoiceMessages）提供客户语音留言服务，确保每一位潜在客户都得到相应服务。世纪网通统一通信号码（Toll-freeNumbers）提供400/800等大陆统一接入号码及各类国际通信号码。通信助理软终端（VCCAgent）通过基于计算机的软电话功能，人工坐席可以实现呼叫等待、呼叫保持、呼叫待选、呼叫转移、呼叫监听、屏幕拨号等功能，助客户代表更有效地处理来电。同时还支持内网IP电话、即时通信、电话会议、视频通信、短信息、电子传真、电子白板、网页同步推送等通信助理功能，用于建立个人数字通信中心。多类型坐席（MultiformSeats）支持多种类型坐席，包括VOIP坐席、电话/手机坐席、计算机+电话坐席等。多信道录音/回放（VoiceRecording/Playback）可通过录音策略配置工具，对客户与人工坐席之间的通话进行全天候24小时不间断录音。海量中继线路（GreatCapacityTrunk）提供无限资源的语音中继线路，永不占线，永远畅通。政府行业IP语音系统解决方案一、概述网际协议话音通信即IP通信，它融合了电话和数据通信世界，在低成本的因特网上提供分组语音并传送数据流。这种从电路交换到分组交换网络的转变正飞快地进行着，从而能够支持超出了简单的语音传输的应用，并延伸到可以在相同的基础设施上传输数据的其它形式的应用，例如视频、音乐、图像和系统控制等。当今经济全球化、信息网络化迅猛发展的形式下，大力推进办公信息化建设是提高政府和行业管理水平的必要之路。基于IP通信及增值应用，由于语音质量好、安全、使用便捷、成本低等方面的优势，全球大多数机构、政府行业，集团企业都纷纷把IP电话建设，作为机构改革、协同办公的重要工程。本着先进性、实用性、可靠性的原则，站在全局的高度，从长远发展的要求出发，世纪网通提供的完整的IP通信解决方案，具有国内一流水平，达到国际先进水平的先进、高效、实用、生命力强的“IP语音系统”。作为IP电话建设项目的延伸和补充，利用其原有的传输网络，提供快捷、方便、低成本的语音、数据、多媒体为一体的服务，可进一步促进企业办公分配行为的科学化和规范化，提高办公效率和资金的使用效益。本方案从XX行业集团的业务入手，结合XX行业集团提出的需求，阐述组建XX行业集团IP电话系统的可行性和必要性，从项目应用环境、需求分析、设计方案、技术关键点及技术规范、相关产品等方面，进行了全面系统的分析和说明。二、应用环境1）公司数据网络现状XX行业集团全省已经建设好二、三级IP数据专网，目前在省分公司已建成省到各地市及地市到县支公司的IP数据网络，全省采用全交换式的网络，省公司采用某品牌交换机作为全省IP网络的核心。在各地市采用某品牌交换机作为整个地市的IP网的核心，省、市、县全部采用2M的SDH通信线路实现接入。2）公司电话系统现状目前集团在整个省内的电话系统设备的主要现实情况是：<1>、在省分公司内的办公通信及传真主要是通过电信的PSTN网实现的。<2>、目前在全省有15个地市分集团、300个县支集团及营业部，共计3000线电话，全部采用直拨。各地市分集团中目前均没有相应的PBX。三、客户需求本次项目需要根据XX集团现有的数据网络和电话系统情况，具体提出解决方案进行整合设计和改造。充分利用现有的IP网络资源，采用先进成熟的VoIP技术，建设覆盖集团省和各地州及部分县分集团及营业部的IP电话网络，实现集团内部用户免费通话，节省办公费用。同时利用VOIP系统的大量的增值功能，提高内部的办公效率。1）总体需求分析<1>利用现有的数据网络和电话系统资源，实现内部传真、语音通信网络化，使集团省和各地州及部分县分集团及营业部之间电话、传真免费。<2>集团IP通信办公电话完全实现与现有PSTN公网电话系统的互连互通，支持本地接入和远端落地操作；支持本地或远端PSTN公网电话呼入；支持‘1+1’逃生方式，确保电话畅通。<3>集团IP电话系统的内部语音通信采用独立统一的编号规则；在方案实现上，尽可能地兼顾现用电话号码，具有便于记忆、便于拨号特点。<4>大力促进和加强集团内部的科学管理,采用先进的IP电话业务实时计费软件，加强对通信费用支出的控制。并提供所有分机准确的呼叫详单（CDR），方便查询和统计。实现对内部的电话/传真通信权限、话费、通话时间的统一监控和管理。<5>方便的集中式终端管理,要求采用先进的网管系统对全网部署的IAD设备进行统一管理，支持IAD上线下线的自动发现功能，支持IAD告警上报，故障定位、分析功能。同时提供人性化的中文图形化直观面板界面，操作简单直观。<6>内部出差人员通过软电话注册集团内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理；<7>提供电话会议功能<8>提供呼叫转移功能，包括无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转和呼叫抢接等功能<9>提供自动话务员功能<10>提供振铃组和队列功能。<11>提供其他增值业务功能：包括电话录音、.语音信箱、彩铃、IVR、等候音乐2)通信功能要求<1>业务类型要求IP电话系统应支持以下业务类型：三、适用的行业和环境项目具体业务电话业务普通模拟电话—普通模拟电话普通模拟电话—IP电话机（可选）IP电话会议传真业务传真存储转发2)通信功能要求

<1>业务类型要求

IP电话系统应支持以下业务类型：三、适用的行业和环境项目具体业务电话业务普通模拟电话—普通模拟电话普通模拟电话—IP电话机（可选）IP电话会议传真业务传真存储转发

<2>通话性能要求

根据国家有关IP电话服务规范，在正常的内部IP网络通信条件下，省分集团所使用的IP电话系统语音通话，基本性能应符合下面表格要求。项目标准呼叫建立时间小于7秒双向语音传输时延小于400毫秒时延抖动小于80毫秒通话中断率小于5%丢包率小于5%语音质量（MOS）大于3回波抵消功能有舒适噪声生成有传真样张质量好<3>通话功能要求工程完成后必须具备如下通话功能：本分集团IP电话→内部IP网→本分集团IP电话；本分集团IP电话→PSTN→本地市话；本分集团IP电话→内部IP网→市、县分集团IP电话；本分集团IP电话→内部IP网→异地市、县分集团市话、移动电话；(异地话路落地可选)本分集团IP电话→PSTN网络→异地市、县分集团市话、移动电话；(在IP网络出现故障必须能自动选择PSTN路由)具备网关断电所有的内部电话可以直通PSTN电话。具备来电显示、呼叫转移、热线拨号、电话会议、计费、集中管理等功能。<4>系统建设要求保留现有电话号码资源，做主叫、被叫时电话号码不变，拔打、接听电话的方式保持不变。支持IP网络和PSTN网络互为备份功能，当IP语音设备断电、IP网络阻塞、语音通话带宽超出预约带宽时，IP电话能够自动切换到网通PSTN电话公网，确保办公电话的可达性。要求IP语音设备采用全模块化设计，保证系统容量的可扩展性，要能够提供丰富的语音端口（FXO、FXS、E1），适应未来对电话线数的扩容要求。系统设计必须保证网络中设备、线路均安全可靠。对于省中心以及各分集团的大容量网关具备电源冗余备份、热插拔的功能；各业务网点的IP语音设备应具备断电保护（逃生线）功能，如没有需自带8小时以上的UPS电源。IP电话系统应支持TCP／UDP／IP、RTP／RTCP网络协议。语音产品的网络特性应与内部IP网完全兼容。IP电话系统必须有完整的网络管理软件，可以对网络中的设备实现图形化的管理、可以对IP语音设备实现配置以及告警故障信息的收集、查看。<5>设备性能与技术要求根据网络各级语音的通信量和数据的通信量，采用适当的经济性产品实现完善的IP语音网络，各地市中心完全按照实际需求进行1：1的配置，采用单台不低于64线的大容量网关进行配置。对于各网点由于路数不统一，而设备配置的最小单位是4路，按照节约同时尽可能最大覆盖的配置规则进行1:1的配置。四、组网方案1)设计方案分析按照集团省至地州市分集团、县（市）级分集团及营业部进行部署建设XX集团IP电话系统，实现网内通话费为零；并兼顾保护原有网络设备和电话专网设备的投资，方便业务的扩展。将XX集团IP电话系统与各地州县(市)级分集团原有电话系统完全融合，充分保护原有专网设备投资，实现专网电话传输由窄带向宽带扩展。整体方案设计中，采用支持TCP/IP和SNMP协议的网络设备，建立统一的网络管理平台，实现对XX全网设备的的监控、统计、配置，提高网络维护效率，降低运维成本。兼顾XX集团业务不断更新，满足系统IP电话系统设备扩容和功能升级的需求，具有扩展性。2)设计方案中的产品组成<1>SDH数据传输网IP电话技术是建立在IP传输网上，XX集团链路两端提供给集团的是以太网接口，两端配置的也是局域网（以太网）交换机。因此从逻辑上，我们完全可以将整个的XX集团内部的承载网看成是局域网的延伸、扩展。<2>XMC交换控制系统XMC产品采用linux嵌入式操作系统，是一个基于SIP的完整的通信系统，独立研发了多种板卡驱动，软件的功能极大丰富、性能稳步提高。通过多家用户的实际应用检验，已经充分证明了其系统稳定性、可靠性、及功能可扩展性。可以安装在企业内部，通过连接局域网和PSTN实现分机之间以及分机和外线之间的语音通信。<3>CNView综合网管系统CNView综合网管系统采用先进的网管技术对全网部署的IAD设备进行统一管理，支持IAD上线下线的自动发现功能，支持IAD告警上报，故障定位、分析功能。同时提供人性化的中文图形化直观面板界面，操作简单直观。<4>SmartBilling计费系统SmartBilling计费系统可以对IP电话系统网内的每一台网关的呼叫进行统计管理，可以限制所有端口的呼叫权限，可以保存所有呼叫清单，并可以按照时间段、呼叫区间、主被叫号码等通过WEB页面分类查询。<5>CNG系列语音网关CNG1000，CNG3000，CNG6000，CNG9000含有2/4/8/12/16/24/32/48几种端口选型，支持H.323和SIP协议，语音传输效果清晰、舒适，是IP电话系统的终端接入网关。3)项目方案设计IP电话系统项目方案设计共分省、地州市、县（市）三级进行部署，按照省集团至地州市分集团、县（市）级分集团及营业厅建设，全网通过部署相应的IP电话设备（含语音软交换、接入网关、PC软电话、网管软件、计费软件等），组建全省IP电话系统。设计时采用XX集团现有的网络架构，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP电话专用设备。同时考虑到IP电话系统的扩展性，满足XX集团业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。总体方案拓扑图:<1>省集团说明1、省集团中心机房部署一级XMC软交换系统（2台互为主/备），在满足全网正常运行管理的基础上科学设计数据冗余备份容量及核心处理能力。省集团一级软交换系统作为全网汇接中心，作为全省IP电话的通信中枢。2、一级XMC软交换系统管理和分配各地州市和县（市）级分集团及营业厅的出局线路，同时一级软交换系统支持运营商放号功能，根据需要实现省集团的统一放号。3、部署一台SmartBilling计费核心系统，负责中心计费数据的运行、处理，同软交换系统协同工作，主要负责认证，鉴权，计费数据产生等核心工作。4、在省集团管理运维中心部署一台SmartBilling计费查询服务器系统，管理省集团的通话记录、通话查询，数据备份，以及话费分级核算，结算和统计及报表。5、网管服务器负责管理和监控省及地州市的IP电话设备，做到分级管理和区域管理。6、根据需要，在省集团部署呼叫中心系统，通过IP电话系统实现异地人工坐席。7、根据需要，在省集团部署不同于传统电话会议系统的IP电话会议系统，实现丰富的IP电话会议。8、根据需要，可在省集团部署语音网关，实现对现有的程控交换机扩容，IP电话用户与程控交换机分机可互相拨打。9、省集团根据实际情况可部署：CNG9000（48FXS+48FXOY）CNG6000(32FXS)，CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)，IP语音网关可以当成交换机满足省集团内部通信要求，也能连接到IP专网，同时能够利用FXO接口连接到当地的市话。<2>地州市分集团说明10、地州市分集团同样部署XMC软交换系统作为二级软交换系统，并向省集团中心机房部署的一级软交换系统注册，并受其权限控制。11、各个地州市布置XMC软交换系统，做到各个地市的软交换系统解析、呼叫控制、区域管理本地州市的IP电话设备，从而避免了各地州市的IP电话设备直接跟省集团的软交换系统通信，减少了一级XMC软交换系统和集团网络的负荷，也加快了呼叫响应速度。12、地州市分集团部署SmartBilling计费系统，是可以独立的计费模块，管理其地州市分集团、县分集团、营业厅的通话权限、通话记录及查询，以及话费分级核算和统计。13、地州市分集团放置的二级软交换系统，作为其管辖的县(市)级分集团和营业厅的呼叫控制中心，管理和控制其管辖地区的IP电话终端设备。14、根据需要，可在地州市分集团部署IP语音网关，来增加系统的用户容量，解决了地州市分集团的用户扩容问题。15、地州市分集团根据实际情况可部署：CNG6000(32FXS)，CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)，IP语音网关可以当成交换机满足地州市分集团内部通信要求，也能连接到IP专网，同时能够利用FXO接口连接到当地的市话。<3>县(市)级分集团及营业厅说明16、县(市)级分集团及营业厅根据实际情况可部署:CNG3000(16FXS，16FXO,8FXS+8FXO)CNG1000(4FXS,4FXO)，IP语音网关可以当成交换机满足县(市)级分集团内部通信要求，也能连接到IP专网，同时能够利用FXO接口连接到当地的市话。17、配合IP语音网关具备的一机多号功能，充分体现了CNG系列IP语音网关的灵活性。18、FXS口+FXO口配置的CNG系列接入网关，支持电脑话务员，具有小型PBX的功能：内置录音模块，可以自定义话务员语音提示，实现内部电话直接交换。无线网络电话解决方案一、技术和方案描述WiFi无线IP电话的应用是基于无线局域网WirelessLAN，WLAN的技术最早是被运用在有移动需求的数据应用环境当中。无线局域网的应用范围非常广范，如果将其应用划分为室内和室外的话，室内应用包括大型办公室、车间、智能仓库、临时办公室、会议室、证券市场；室外应用包括城市建筑群间通信、学校校园网络、工矿企业厂区自动化控制与管理网络、银行金融证券城区网、矿山、水利、油田、港口、码头、江河湖坝区、野外勘测实验、军事流动网、公安流动网等。无线局域网的演进：从七十年代，人们就开始了无线网的研究。在整个八十年代，伴随着以太局域网的迅猛发展，以具有不用架线、灵活性强等优点的无线网以己之长补“有线”所短，也赢得了特定市场的认可，但也正是因为当时的无线网是作为有线以太网的一种补充，遵循了IEEE802.3标准，使直接架构于802.3上的无线网产品存在着易受其他微波噪声干扰,性能不稳定,传输速率低且不易升级等弱点,不同厂商的产品相互也不兼容,这一切都限制了无线网的进一步应用。这样，制定一个有利于无线网自身发展的标准就提上了议事日程。到1997年6月，IEEE终于通过了802.11标准。802.11标准是IEEE制定的无线局域网标准，主要是对网络的物理层(PH)和媒质访问控制层(MAC)进行了规定，其中对MAC层的规定是重点。各厂商的产品在同一物理层上可以互操作，逻辑链路控制层(LLC)是一致的，即MAC层以下对网络应用是透明的。这样就使得无线网的两种主要用途----“(同网段内)多点接入”和“多网段互连”，易于质优价廉地实现。对应用来说，更重要的是，某种程度上的“兼容”就意味着竞争开始出现；而在IT这个行业，“兼容”，就意味着“十倍速时代”降临了。AvayaWiFi无线IP话机：Avaya的移动IP分机技术，是基于标准的IEEE802.11b的规范，通过11M的物理传输带宽进行通讯。每一个IP话机都是一个标准802.11b的客户端，可以和任何支持标准的无线AccessPoint配合使用。借助于无线IP的连接，可以在手持的IP移动终端上实现办公分机的所有功能。二、特点和优势Avaya的无线IP移动终端方案对于最终用户来说有诸多优势：由于是基于行业标准的无线局域网技术，因此IP无线终端可以和任何品牌的AP（AccessPoint）配合使用，开放性好。802.11频段是开放的频段，无需特别申请使用许可。可以共用用户已有的为数据网络而建的802.11网络，无需重复建设单独的一套语音专用无线网络。无线IP话机在逻辑上与桌面分机一致，统一的分机号，便于联系。共享的无线网络基础设施可以大大减少用户的总体投入，并真正做到语音、数据任何时