甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量满意度的研究

甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量满意度的研究

摘要：本文通过对甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量的调查分析，以了解参保人对服务质量的满意度。研究结果表明经办机构窗口工作人员的服务质量普遍较高，但仍存在一些问题，建议进一步加强培训提升工作人员服务能力，提高参保人的满意度。

关键词：医保参保人，经办机构，窗口工作人员，服务质量，满意度

1.引言

医疗保险是国家保障人民基本医疗需要的重要保障体系。经办机构作为医保政策的执行者，承担着与参保人直接接触的窗口工作，其服务质量直接关系到参保人的满意度和对医保政策的认同感。因此，研究甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量的满意度，有助于发现问题，改进服务，提升参保人的满意度。

2.方法

2.1调查对象

本研究的调查对象为甘肃省某地级市医保参保人，包括五个不同年龄段的参保人群体。通过随机抽样的方式，共选取了500名参保人作为调查样本。

2.2调查内容

本研究采用问卷调查的方式，设计了一份包括五个部分的问卷。该问卷包括参保人的基本信息、参保人对窗口工作人员服务的整体满意度、对工作人员专业能力、态度和沟通能力的满意度等方面进行评价。

2.3数据分析

收集到的问卷数据通过SPSS软件进行统计分析。采用频数统计、平均数、标准差等方法对数据进行描述性分析。采用t检验和方差分析等方法对不同群体之间的满意度差异进行比较。

3.结果

3.1参保人对窗口工作人员服务的整体满意度

调查结果显示，参保人对经办机构窗口工作人员的服务满意度整体较高。其中，满意度评分在4分及以上的占比为80%以上。

3.2不同群体之间的满意度差异

根据年龄段的不同，将参保人分为青年、中年、老年三个群体，比较其对窗口工作人员服务满意度的差异。结果显示，在对工作人员的专业能力和态度满意度方面，不同年龄段的参保人满意度存在差异。青年群体对工作人员的服务满意度最高，老年群体相对较低。

4.讨论

4.1经办机构窗口工作人员的服务质量普遍较高

调查结果表明，参保人对经办机构窗口工作人员的服务质量普遍较高。这可能与经办机构加强了员工培训，提高了工作人员的专业能力和沟通能力有关。

4.2需要加强老年参保人的服务

老年人作为医保参保人群的重要组成部分，其对窗口工作人员服务的满意度相对较低，可能与老年人对科技的接受程度较低、沟通障碍等因素有关。因此，经办机构应重视老年人的特殊性，提供更方便、更贴心的服务。

5.结论

经过对甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量的研究，发现参保人对工作人员的服务满意度普遍较高，但不同年龄段的参保人对服务质量的满意度存在差异。建议经办机构进一步加强对窗口工作人员的培训，提高他们的服务能力，提升参保人的满意度。同时，针对老年参保人的需求，提供更贴心的服务，加强与老年人的沟通与交流。这样可以提升参保人对医保政策的认同感，增加其对医保制度的信心经过对甘肃省某地级市医保参保人对经办机构窗口工作人员服务质量的研究，我们发现参保人对工作人员的服务满意度普遍较高。这一结果可能与经办机构加强了员工培训，提高了工作人员的专业能力和沟通能力有关。然而，我们也发现不同年龄段的参保人对服务质量的满意度存在差异。青年群体对工作人员的服务满意度最高，老年群体相对较低。这可能与老年人对科技的接受程度较低、沟通障碍等因素有关。因此，我们建议经办机构应重视老年人的特殊性，提供更方便、更贴心的服务，加强与老年