安徽公开接访工作总结

安徽公开接访工作总结contents目录工作概况工作成果工作亮点存在问题与改进措施工作展望01工作概况工作背景安徽省信访局为进一步畅通信访渠道，切实保障人民群众的合法权益，增强工作透明度，提高信访工作效率和办理质量，开展了公开接访工作。随着社会经济的发展和人民群众法律意识的提高，信访工作面临着新的挑战和要求。增强工作透明度，提高信访办理质量和效率。畅通信访渠道，切实保障人民群众的合法权益。促进社会和谐稳定，维护社会公平正义。工作目标01制定公开接访工作方案和流程，明确工作要求和责任。02在信访接待场所设置公开接访窗口，安排专人负责接待群众来访。03对群众反映的信访事项进行登记、分类、转办和跟踪督办，确保办理质量和效率。04定期对公开接访工作进行总结和评估，及时发现问题并改进工作措施。工作内容概述02工作成果2022年，全省共接待群众来访15000余批次，涉及群众50000余人次，较往年同期增长10%。其中，省级公开接访活动共接待群众来访500余批次，涉及群众2000余人次，占全省总接访量的3%。市、县（区）级公开接访活动共接待群众来访14500余批次，涉及群众48000余人次，占全省总接访量的97%。接访数量统计涉法涉诉类问题占10%；其次是民生保障类问题，占25%；经济纠纷类问题最多，占35%；土地征收、房屋拆迁等与城市建设相关的问题占15%；其他问题占15%。接访问题分类0103020405已解决或得到妥善处理的问题占比达到85%；正在协调处理中的问题占比10%；因各种原因未能解决或处理的问题占比5%。在已解决的问题中，通过公开接访活动直接推动解决或得到妥善处理的比例达到60%，充分体现了公开接访工作的重要作用。接访问题解决情况03工作亮点

创新工作方式建立多元化接访渠道通过设立信访接待窗口、开通网上信访平台、设置信访接待日等方式，方便群众反映诉求。创新工作机制实行首办责任制、限时办结制等制度，确保群众反映的问题得到及时、有效的处理。引入科技手段运用信息化手段，提高信访工作的效率和透明度。接访人员以热情、耐心的态度对待每一位来访群众，积极倾听他们的诉求。提升服务态度强化责任意识开展服务培训接访人员认真履行职责，对群众反映的问题进行深入调查，确保问题得到妥善解决。定期对接访人员进行服务意识和技能培训，提高服务水平。030201强化服务意识123简化信访处理流程，缩短处理时间，提高工作效率。优化工作流程各部门之间加强沟通协作，形成工作合力，共同推进信访工作。加强协作配合对信访工作进行监督考核，确保工作质量和效率。强化监督考核提升工作效率04存在问题与改进措施ABCD存在的问题接访流程不规范部分地区接访流程不够规范，导致群众反映问题渠道不畅，影响接访效率。服务质量参差不齐部分工作人员的服务意识和能力有待提高，需要加强培训和考核。信息透明度不足公开接访工作的信息透明度不够，群众对处理进程和结果了解不足，容易引发误解和不满。反馈机制不完善缺乏有效的反馈机制，无法及时了解群众满意度和改进意见。制定详细的接访流程和操作规范，确保群众反映的问题能够及时、准确地得到处理。规范接访流程建立健全监督与评估机制，对接访工作进行定期检查和评估，确保各项措施得到有效执行。加强监督与评估加强信息公开工作，及时发布接访工作动态和处理结果，保障群众的知情权。提高信息透明度定期开展工作人员培训和考核，提高服务意识和能力，确保提供优质服务。加强培训与考核建立有效的反馈渠道，鼓励群众参与评价和监督，及时收集和处理改进意见。完善反馈机制0201030405改进措施和建议05工作展望完善公开接访制度进一步规范公开接访工作流程，提高工作效率。加强队伍建设提升接访人员素质，加强业务培训，提高服务质量。创新工作方式探索运用新媒体等手段，拓宽接访渠道，提高接访效果。未来工作计划通过改进工作方式、提升服务质量，使群众对公开接访工作的满意度得到明显提升。提高接访满意度建立完善的信访跟踪机制，有效减少重复上访和越级上访事件的发生。减少重复上访通过解决群众合理诉求，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。促进社会和谐稳定预期目标强化责任落实制定具体的工作方案和责任清单，明确各级各部门的工作任务和责任。加强监督检查定期开展公开接访工作监督检查，及时发现和解决问题，确保工作取得实效。完