基于消费者视角的旅游消费行为研究

基于消费者视角的旅游消费行为研究摘要：我国互联网的快速发展为在线旅行用于提供了良好的网上预定环境。本文通过分析消费者的动机来分析在线旅行市场的现状并提出相应建议。关键词：消费者；去哪儿网；携程一、引言自20世纪90年代以来，中国旅游业发展迅速，2014年全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%。国际旅游外汇收入达56910亿元。旅游市场行情大好。互联网的飞速发展，使得“电子旅游”日趋繁盛。我国在线旅行预订市场用户规模保持20%以上的高速增长。据易观智库数据统计，2014年中国在线旅游市场交易规模达2798亿元，增长率为28.3%，网络旅游服务将成为消费的一大热点。二、理论基础互联网营销时代的到来带给了在线旅游企业发展契机。从消费者角度而言，“消费者在一次市场交易过程中，可以扮演三种角色，使用者是产品的实际消费者或者或服务利益的接受者；付款者是购买过程中提供资金的人；购买者是在市场上切实参与产品采购的人。使用者这一角色最重要。”消费者在商品交易过程中扮演着使用者角色时，消费者的需求与偏好直接影响着市场的风向。消费者作为个体而言，其行为具有知觉、动机与价值观、自我、个性与生活方式、态度等心理因素。消费者在产品中所追求的就是质量与价值。所谓质量，就是如消费者所愿。所谓价值，就是物有所值。针对不同的消费阶段，其消费行为与模式也具有差别。借鉴消费者行为学理论，本文拟从消费者视角对在线旅游市场进行分析，以消费者行为学为导向，通过分析消费者的动机，出游方式，偏好等来探究在线旅游市场的发展。三、研究对象的选取与界定（一）相关概念介绍1、在线旅行预订：强调旅游消费者通过网络向旅游服务提供商（即第三方代理机构）预订机票、酒店等旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费。包含从旅游服务代理商网站进行信息搜集并成功预订的交易，剔除掉不通过服务代理网站的预订行为。2、消费者行为学：研究个体或群体为满足需求与欲望而产生购买需求，并挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经营所涉及的行为以及相应的行为延伸过程。消费者行为是一个持续的过程，通俗认知为最重要的是交易过程。（二）样本选择在样本选择的问题上，艾瑞咨询数据指出，携程网、去细筛选并结合自身的时间，经济等因素从而对产品进行选择。在进行决策行为时，不同的产品又有着不同的考虑因素。对于具有学习与认知能力的消费者而言，他们更多的会倾向于预订“自由行产品”与“半自助游产品”等自主化程度较高的产品。他们只需要在线预订符合自己消费观念与需求的旅游产品，而对于景点与购物的选择具有非常大的自主性。相比传统渠道，在线预订能够提供“品种丰富，选择多”的产品，从而吸引了大部分消费者的眼球。1、结束语目标市场的需求及行为分析。平台类企业和OTA企业的目标市场有交叉也有分歧。对于消费者的不同心理应该制定相应的方针以及产品以迎合消费者的多样化需求及心理。利用市场调研，数据分析，案例总结等方式，针对不同属性的消费者，通过分析他们的偏好以迎合消费者的多样化需求。实时调整网站的技术策略、信息策略等，拉动旅游市场的大力发展。2、了解消费者属性。目前在线旅游市场上主要群体是80后，90后，该类群体有明显的消费动机，经济实力和相应的文化程度。据调查显示，在线旅游预订市场上活跃的群体中，以月收入3000-5000以上的为消费主流，且普遍受教育程度较高。这些消费者是在线旅游市场的主要顾客，如何提供更适宜此类人群的产品，以符合他们的特性，应该是目前在线旅游企业需要考虑的因素。（作者单位：湘潭大学）参考文献：[1]包富华，李玲，郑秋蝉.互联网旅游企业商业模式分析研究――以携程旅行服务公司为例[J]，生态经济，2013（3）：156-159。[2]徐岸峰.基于互联网的旅游发展研究――以携程网为例[