试用期培训计划口腔前台

试用期培训计划口腔前台汇报人：<XXX>2023-12-31培训目标培训内容培训安排培训效果评估培训资料清单01培训目标接待来访客户，提供咨询和预约服务。接待患者就诊，协助医生开展诊疗工作。负责收费、开票、结算等工作。维护就诊秩序，确保患者就诊体验良好。01020304掌握口腔前台工作职责010204熟悉口腔诊疗流程了解口腔诊疗的基本流程，包括初诊、复诊、治疗等环节。熟悉医生排班和诊疗时间，合理安排患者就诊。掌握常用的口腔诊疗设备和器械，了解其使用方法和注意事项。了解常见的口腔疾病和治疗方法，以便更好地为患者提供服务。03学习如何与患者建立良好的沟通，提高患者满意度。学习如何处理投诉和纠纷，提高解决矛盾的能力。掌握基本的礼仪和职业素养，提升服务形象。了解客户需求，提供个性化的服务方案。提高沟通技巧和服务质量02培训内容

口腔前台基础知识口腔前台的职责与定位详细介绍口腔前台在诊所中的角色，以及其承担的职责和工作内容。口腔诊疗流程了解并掌握口腔诊疗的基本流程，包括初诊、复诊、治疗等环节。口腔疾病基础知识掌握常见的口腔疾病类型、症状及治疗方法，以便更好地为患者提供咨询和解答。学习如何热情、礼貌地接待患者，给患者留下良好的第一印象。接待礼仪沟通技巧电话礼仪提高与患者的沟通能力，掌握如何倾听、询问和解答患者问题的方法。掌握接听电话的基本规范，以及如何处理电话咨询和预约。030201服务礼仪与沟通技巧熟悉诊所管理软件的操作，包括患者信息录入、预约管理、费用结算等。诊所管理软件使用掌握常用的办公软件，如Word、Excel、PPT等，以提高工作效率。办公软件操作学习使用诊所的收银系统，了解如何进行费用结算和开具发票。收银系统操作口腔前台软件操作03培训安排共计80个小时，分为4个阶段，每阶段20个小时。培训时间公司内部培训室及口腔医院前台接待现场。培训地点培训时间与地点理论授课与实际操作相结合，包括课堂讲解、案例分析、角色扮演、模拟演练等。由经验丰富的口腔前台接待人员、专业培训师及部分口腔医生组成。培训方式与师资培训师资培训方式考核方式每个阶段结束后进行阶段性考核，包括笔试和实操考核。全部阶段结束后进行总结性考核。反馈机制建立学员反馈机制，对培训内容、方式等进行评估和改进，不断完善培训计划。培训考核与反馈04培训效果评估对参加培训的员工进行考核，统计其成绩，以评估培训效果。考核成绩对考核成绩进行分析，找出员工在培训中的薄弱环节，为后续改进提供依据。成绩分析培训考核成绩统计工作表现观察员工在试用期的工作表现，了解其在培训中所学知识的应用情况。反馈与指导根据员工的工作表现，给予反馈和指导，帮助其更好地适应工作。培训后工作表现跟踪培训效果总结与改进建议培训效果总结对整个培训过程进行总结，评估培训效果，总结成功经验和不足之处。改进建议根据培训效果总结，提出改进建议，为下一次培训提供参考。05培训资料清单《口腔前台工作手册》口腔前台工作职责与流程预约管理费用结算与收银患者接待与登记服务态度与职业形象倾听与表达有效沟通技巧处理投诉与应对突发状况《服务礼仪与沟通技巧》教材01