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文档简介

服务质量监管与投诉处理合同书甲方：[企业/机构名称]法定代表人：[姓名]地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]身份证号码/组织机构代码：[身份证号码/组织机构代码]乙方：[企业/个人名称]联系人：[姓名]地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]身份证号码/组织机构代码：[身份证号码/组织机构代码]鉴于甲方为提供特定服务的服务方，乙方有意与甲方订立合作协议，经双方协商一致，特立本合同如下：一、合同目的本合同旨在确保甲方提供的服务质量得到监管，同时规定乙方对服务质量的投诉处理方式，以保证合作关系的顺利进行。二、服务质量监管1.甲方保证提供的服务符合相关行业标准和法律法规要求，并负责向乙方提供服务的监管和追溯机制。2.甲方应确保所提供的服务的稳定性、安全性和专业性，并积极采取措施提高服务的质量水平。三、问题解决机制1.乙方有权在服务过程中对甲方提供的服务质量进行监测和评估，如发现问题应及时向甲方提出书面投诉，并提供相关证据。2.甲方收到乙方的投诉后，应立即成立专门的投诉处理小组，并在接到投诉后72小时内向乙方提供书面回应，说明问题的原因和解决方案，必要时甲方应采取补救措施。3.甲方和乙方应通过友好协商和沟通解决争议，如协商无果，双方同意将争议交由双方协商确定的仲裁机构进行仲裁，并接受其裁决。四、违约责任1.任何一方违反本合同约定，均应承担相应的违约责任。2.甲方如因服务质量问题导致乙方遭受损失的，应承担赔偿责任。3.乙方如因故意损害甲方声誉或试图干扰甲方正常运营等恶意行为，应承担违约责任并赔偿甲方相应损失。五、其他约定1.本合同一经签字盖章即生效，并取代双方之前所有口头和书面约定。2.本合同的签署、解释和执行均适用中华人民共和国法律。3.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：

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