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文档简介

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引言•

失效客户分析•

失效客户挽回策略•

失效客户挽回实践案例分享•

总结与展望目录contents目的和背景失效客户挽回的目的失效客户挽回的背景失效客户定义与分类失效客户的定义竞争流失失误流失失效客户的分类自然流失情绪流失失效原因分析010203产品或服务不满意营销手段不当售后服务不到位客户价值评估客户贡献度客户潜力客户风险客户行为分析购买行为社交行为分析客户的购买频率、购买金额、购买偏好等。分析客户在社交媒体上的言论、互动和分享等。反馈行为分析客户对产品或服务的评价、建议和投诉等。重新建立联系策略明确沟通目的确定联系方法倾听客户需求定制化服务策略深入了解客户提供个性化服务持续跟进通过市场调研、数据分析等方式了解客户的喜好、需求和消费习惯。根据客户的实际情况和需求，提供定制化的服务和解决方案。与客户保持密切联系，及时了解其反馈和需求，不断优化服务质量和体验。激励措施策略给予优惠给予积分奖励提供会员服务案例一：通过重新建立联系成功挽回失效客户客户背景挽回策略挽回效果案例二：通过定制化服务成功挽回失效客户客户背景01挽回策略02挽回效果03案例三：通过激励措施成功挽回失效客户客户背景某个人贷款客户，由于利率上涨等原因，还款出现困难，导致失效。挽回策略银行通过减免部分利息、提供还款宽限期等激励措施，鼓励客户继续还款。挽回效果客户在激励措施的帮助下，顺利还清贷款，并继续与银行保持合作关系。总结失效客户分析与挽回策略的重要性提升客户满意度和忠诚度01促进业务增长优化

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