B1职场与职务之认知

全民共通核心職能課程

B1職場與職務之認知與溝通協調技能洪紹榮主講課程綱要自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位職務任務的權利與責任對稱性職務平安意識與組織營業祕密組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力跨領域單位間之協調合作12345學習目標個人行為與工作價值的內涵工作倫理企業忠誠與職業忠誠職場與職務的認知溝通能力自覺知識開發溝通協調概念互動協作觀念自我在組織的價值我的價值？

能力+專長(語文，電腦...)+學識+…=薪資

團體組織中自我的合宜性與角色任務定位我你他工作價值的內涵

工作價值根源於:1.主體對客體的權利(right)2.客體對主體之有用性(utilization)與公平性(justice)3.個人對權利.有用性.公平性的認知仍需根源於需求性Maslow的五大層次需求

自我體現自尊社會平安生理價值觀的種類

認知價值經濟價值政治價值社會價值宗教價值道德價值成就價值現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀

兩極化社會價值觀現代化社會價值觀1.注重休閒活動2.及時享樂3.權利4.政府保護措施5.不分男女6.投機取巧7.多擇善變8.個人決定舊日社會價值觀1.注重工作2.儲蓄3.負責盡職4.競爭中求進步5.男主外.女主內6.腳踏實地7.耐性.執著8.團隊精神工作生活品質

狹義而言:指個人在工作場合及休閒場合交互下所產生的快樂感受廣義而言:個人的工作保障與機會需求與組織所提供的工作保障與機會愈能平衡則工作生活的品質越高工作生活品質內涵

可分為四大構面:1.時間運用2.工作環境3.工作目標4.生涯發展工作生活品質的意義與內涵組織目標*創造利潤*增進福利時間運用*工作*休閒組織發展*方向*潛力組織環境*運作媒體*運作方法工作目標*消費*賺錢時間運用*工作*休閒生涯發展*動機*能力工作環境*工作媒體*工作方法社會目標*效率.效果*公平.公正時間運用*工作*休閒社會發展*趨勢*互動(競爭.合作)社會環境*參照媒體*參照方法組織運作區社會參照區個人價值區企業成長區內在生活品質區外在生活品質區工作生活品質區工作生活品質的具體措施

*內在領域的做法:1.契約.協約.工作規則的建立2.工作時間3.薪資制度與獎勵升遷4.工作參與5.生涯發展6.工作平安衛生保障7.醫療保健8.生活照顧*外在領域的做法:1.平安與衛生之保障與機會2.公平保障3.發展機會工作倫理形成流程開始重要嗎?緊急嗎?實現目的與方法不良效應正當理由有副作用好事?不良效應適當理由是是不不是是不不是停止延遲進行停止停止進行進行停止停止進行做別的事研究一下道德的問題稍微考慮副作用試探其他選擇試探其他選擇小心進行合乎倫理試探其他選擇試探其他選擇合乎倫理是不不是是是不不不工作倫理工作倫理分為二種1.價值性倫理2.規則性倫理工作忠誠感之等級1.敵對性:以敵性字眼或行為攻擊組織2.疏離性:對同事或服務對象採不信任態度及行為3.呆化性:逃避工作與責任,隱藏自己4.平安性:完成指派之工作(說一動作一動))5.品質性:工作追求品質並追求自我能力的發展6.目標性:工作以努力完成任務為導向,不僅重品質也重時效(有點工作狂)7.奉獻性:努力表現傑出,工作不為滿足自己需求而是為公司的(較重之工作狂)企業忠誠與職業忠誠企業忠誠:喜歡答出在哪家公司工作者,是對企業的一種忠誠表現。職業忠誠:不要常換職業,否則技術難以生根「滾石不生苔」。個人職涯角色個人產值353025404550養成期磨合期成長期成熟期高峰期傳承期22學習被人領導學習領導別人獨當一面期學習培養別人學習職業技能核心能力：專業知識核心能力：經驗核心能力：人脈年齡個人職涯的目標友情經驗知識興趣金錢具有競爭力員工的條件

@專業知識-學理與實務結合-跨領域知識結合

@組織運作力-瞭解企業各組織功能，善於動員不同部門資源達成任務-紮實的三大運作力：團隊凝聚力，溝通協調力，任務執行力

@敬業態度與個人操守-敬業態度：每一個決策及步驟都以自己是企業主的同理心面對-個人操守：操守不只是正直清廉，而是有願與人分享工作上成就的胸襟與行事透明化的風範@人脈-人脈不是以量取勝而是質，如可將自己的人脈融入在企業相關的運作上，並為企業帶來正面的實質運作效益，進而獲利，應是絕對的加分，但要防止公私不分職務任務的權利與責任對稱性組織機制之根本認識組織﹝Organizing﹞：為達到組織整體目標所進行的任務﹝Task﹞、職權﹝Authority﹞及職責﹝Responsibility﹞予以分配和協調的程序。組織結構﹝Organization﹞：一個組織各組成部份的特定關係。組織設計﹝OrganizationalDesign﹞：組織結構之建構及改變的過程。組織圖例-非營利事業單位正式組織垂直分工水平分工層峰中階作業核心技術輔助單位組織圖例-營利單位正式組織垂直分工水平分工組織運作形態主管部屬【溝通】命令-上對下報告-下對上授權分權或集權考量因素：業務功能規模市場分佈人員性質環境產品線組織運作要素職權職責責任對人對人對事職位擁有的權力某職位必須完成特定工作的責任組織成員行使職權、擔負職責，並將工作進度、狀況和成果向上級報告。我組織設計人員結構任務特性/技術規模策略環境績效績效績效績效專案式組織矩陣式組織學習型組織扁平式組織職場角色的抉擇

市場分析：分析市場需要何種人才與能力。自我分析：分析個人資產，指實際銀行存款、過去累積的知識、技能、態度、經驗，重新認識自己的性格﹝思考型、感情型、感覺型、直覺型﹞及發覺自我價值觀。設定目標：從各個角度分析出發揮自我能力的目標，也可藉由個人資產、性格、價值觀、量身作出最適合自己的目標。職場角色類型總經理型：注重人際關係、以身作則、喜歡組織、具有管理能力。專家型：發揮自己的專業、達成任務有喜悅感，對特定技術、才能興趣勃勃，堅持做好每一項工作，不喜歡成為管理者。創業家型：希望自己有主導權、強烈擴張導向、充滿活力站在領導地位、實踐夢想。職場角色類型專業型：喜歡在專業領域發揮，不想被侷限，不僅在專業領域表現優秀，也擁有策略能力，以及優秀的概念與人際關係能力。藝術家型：在乎是否發揮創造力，喜歡新事物，不會侷限既有思考模式。崇向自由型：討厭束縛，喜歡自律性的工作。上班族型：穩健可靠，希望安定，規避風險，交待工作會全力以赴，凡事追求平衡，不會採行偏激的行動。

領袖人物角色與地位共同規範溝通網絡群體凝聚力我的興趣是什麼？我應該做些什麼？興趣？快樂？適才適所？自我職務認知職務任務的權利與責任對稱性職務任務權利責任目標職位權力工作責任行政責任管理責任職權指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。直線功能幕僚個人在組織的權利與義務*人才提供給企業的價值：因個人的加入及付出對企業整體的運作效率及

競爭力有所貢獻進而帶來企業獲利能力的提升*企業所願支付雇用薪資福利成本：因雇用人才企業所支付的薪酬與福利費用*企業取得人才成本：為尋找及取得人才所支付的招募費用

{(企業願支付之薪資福利成本)+(企業取得之人才成本)}{人才提供給企業的價值}職能競爭力=職能競爭力>1職能競爭力<1思考交叉點▲對自己而言，什麼是最重要的？

▲在自己的腦海中，有什麼感到幸福的記憶？

▲在喪失什麼時，我會感到空虛？

▲什麼可以提高自己的生活品質？

▲自己有那些獨特才能，可以貢獻給這個世界？

▲什麼可以讓自己興奮？

▲自己過世後，希望刻在墓碑上的墓誌銘是什麼？薪資待遇直接主管工作同事工作內容工作環境公司管理公司發展勞動者對工作的整體評價與態度職務平安意識與組織營業祕密平安v.s保密建立企業的工作平安意識？認識危險，是建立安全意識第一步。參考法規：勞工安全衛生法規、勞工安全衛生工作守則企業內如何實施工作平安教育1企業對員工作平安教育2企業對管理階層做平安管理教育工作平安教育的內涵平安衛生平安檢查平安之根本常識心理輔導平安諮詢平安措施與急救處理平安指導如何運用預知危險提升工作平安意識？組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力真誠的對話一.勇敢講出來二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教三.互相尊重，彼此體諒四.絕不口出惡言五.不說不該說的話溝通原則1/2六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定七.理性的溝通,不理性不要溝通八.知覺九.承認我錯了十.說對不起!!溝通原則2/2職場派系起因派系推力1.團隊目標不夠挑戰性2.組織會議,會外會太多3.本位主義4.組織規範派系拉力1.連帶感太多2.場地依賴3.官大學問大組織溝通與衝突處理的方法清楚確認問題、了解問題背後的結構(思維)以會議協調，並做書面記錄針對重點人員，個別溝通處理以人際網絡關係來解決問題找出or設定明確的制度/流程對事也對人(感受)注意獎罰方式及組織紀律重視組織溝通的時效(週會、月會)主管具有包容與解決問題的責任與義務建立企業倫理的問題反映的管道跨領域單位間之協調合作組織內跨領域組織單位間對外單位不同專業專長不同教育背景不同業務職能不同分工業務同業不同職能異業不同職能協調合作企業勞資和諧規劃的積極做法1.遵守勞基法2.實施參與管理3.實施福利制度、提供教育訓練課程4.實施申訴制度5.提昇工作生活品質6.前程規劃與發展7.與工會協調8.文化陶冶互動學習系統精神（自然哲學）理論（組織學習理論）技法（探索教育體驗學習）參與觀照反思行動現狀目標策略創新情境設計差距個人深層學習改善知識學群人際互動現象情境意識交流

感謝您的賜教尊重傾聽服務案例遇到一個不溝通，不帶人、不指導、教導的主管該怎麼辦?jennifer：很興奮接下幾個案子，想說可以開