第三课：机关会务及接待礼仪讲座(修改稿)

机关职业形象与养成教育第三师图木舒克市尹继荣12三月20242您这样做过吗？如果再不注意您将成为不受欢迎的人12三月202431.电话礼仪养成：手机和电话已经成为我们日常生活中必不可少的一部分。不礼貌接听电话、8小时之外休息休假不接听电话，公共场合接听手机声音很大，看人接听手机，开会玩手机2.会议礼仪养成：迟到早退，应该一把手开会的找人代替、不做记录，交头接耳，闭目养神、看手表、坐姿、频繁出入会场、会议材料不带走、开会喜欢坐后排、嘴里嚼着口香糖、剪手指甲、会前不准备没有观点3.待客礼仪养成：不知道让座、一边办事一边听汇报、办事人员来问门不耐烦4.接待礼仪养成：夹菜、带路、转盘子、牙签5.生活礼仪养成：随意乱扔烟头、垃圾、果皮，见面不打招呼，上班穿拖鞋，要学会尊重人6.调研工作养成：看现场不要离领导太远，不能接电话，调研讲不到点子上7.公文处理的养成：请示、上级来文、有何依据，要由机关转交，不能直接交给师市领导，公文流转要规范，机关要安排专门的秘书，签发文件意见一定要准确。8.纪律养成：外出要请假，回来要销假，要有说明。9.上班养成：领导安排一下动一下，占了编制的人不是一个顶一个，办公桌、柜子上乱堆乱放，不懂装懂，上班串门，上班玩电脑，斗地主，工作没有计划10.标准养成：缺乏是非标准，私人感情。一个月一个季度的标准，机关工作要求别人做到的自己首先做到。干部修养之十个养成教育解读五项内容涉及礼仪1.会议礼仪养成；2.接待礼仪养成；3.待客礼仪养成；4.电话礼仪养成；5.生活礼仪养成。12三月20245学习职场礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。

学习职场礼仪，其次可以外塑形象。职场礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被他人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。

学习职场礼仪，最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍意识到：在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。所谓情商，外在表现为一个人的心态如何，内在的本质则是一个人与其他人进行合作的能力。掌握职场礼仪，自然有助于使自己更好地与他人进行合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！

现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。学习职场礼仪的目的12三月20246职场礼仪的原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。

礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、以及关系的亲疏远近等方面有所不同种族、文化、身份、财富而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。12三月20247学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升单位与个人附加价值一、会议礼仪的养成1.会前的准备2.会议中要注意的事项3.座次排序基本规则4.会议后要注意事项会议前的准备会议前：在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间：你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。ＷＨＥＲＥ－会议地点确认：是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。ＷＨＯ－会议出席人：会议有哪些人物来参加ＷＨＡＴ－会议议题：就是要讨论哪些问题。ＯＴＨＥＲＳ－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等，是不是需要茶水、纯净水等。会议中要注意事项在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：（1）会场纪律（2）会议主持人主持会议要注意：介绍参会人员，控制会议进程，避免跑题或议而不控制会议时间。（3）会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。1.会议纪律：开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。2．端正会风：我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。座次排序基本规则

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。不同会议现场的座次分析长方形会议桌这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。

12三月202415（一）长方形会议桌内部会议座次门领导8领导2领导4部门6部门4部门2领导6领导9领导3领导5部门5部门3部门1领导7领导112三月202416（二）长方形会议桌双边座谈座次门主人1主人7主人5主人6主人4主人2主人3客人1客人6客人4客人7客人5客人3客人2（三）双边会谈座次内宾接待席次来宾随从主人随从来宾主人12三月202418175386429（四）大会主席台座次主席台第一排：除了主席台就坐的其他师级领导、图市人大、政府、政协的领导第二排：师市机关主要领导第三排：各农牧团场主要领导第四排：师市所属企事业单位发言台在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的会务礼仪。主要包括：会议或会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；整理好会务用品，如：会议材料、摄影摄像机、录音笔、笔记本、笔、纸张、空饮料瓶等等，还要关闭会议室电源、门窗等等参观，如参观团场、企事业单位或厂房等。如果必要，合影留念。会议后要注意事项二、接待礼仪的养成1.接待人员要具备的基本素质2.如何握手3.如何介绍4.如何交换名片5.如何乘车6.如何安排和参加宴会7.如何沟通一是心要细。掌握情况要细。接到通知，要主动和对方联系，了解清楚来客的人数、身份、性别、民族、来访目的、要求，活动方式、具体时间、联系人和联系方式等。要及时通知有关部门和人员，做好详细安排。重要接待工作，要召开协调会议，明确责任，落实任务，让每个人知道自己的职责任务。在接待过程中，每个环节都要提前落实。来宾到来，领导在那接，车辆在那停等等，都要非常详细安排落实。二是脑要灵。接待过程中，要把领导交办的每一件事情记牢，认真落实好。接待人员头脑要灵活，要多准备、多商量、多请示。要根据需要及时调整接待方案，并及时通知有关接待人员。对特殊情况，接待人员要及时掌握情况，冷静应对、果断处理、切忌急躁。三是腿要勤。重要的接待，要亲自提前勘查路线，准确记录所需时间，并落实好相关接待事项。要到房间、餐厅检查座签摆放情况。宴请开始后，接待人员再吃饭，速度要快，饭后马上待命或安排下一项活动。临时交办事项，要快速处理。四是手要记。接待结束后都要认真进行总结。哪些地方做的让领导和来宾满意，哪些地方做的不尽如人意，过不断的总结接待工作经验教训，改进和完善接待工作，提高接待工作水平。同时，机关的同志们还要厉行节约，注意控制好经费的支出，不要奢侈浪费。1.接待人员要具备的基本素质12三月202422握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：除特殊情况不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。2.如何握手12三月202423同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣24介绍时动作：不可用手指指着被介绍人。手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。被介绍人应面对对方，在介绍完毕后要与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。在介绍过程中避免对某个人过分热情，尤其是对女性。3.如何介绍1．介绍人：在公务交往中，介绍人应由礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍的双方均有—定交情者充任。2．被介绍者的先后顺序：尊者有权先了解情况，因此男土应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。3.介绍内容：要介绍姓名、单位、职务，还可附加被介绍人单位简短的说明，像职称、学位、爱好和特长等等4．介绍的形式由于实际需要的不同，为他人作介绍时的内容也台有所不同介绍的形式。(1)简介式介绍。适用于一般场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。(2)标准式介绍。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。(3)强调式介绍。其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。(4)引见式介绍。引见式介绍适用于普通的场合，介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可。(5)推荐式介绍。推荐式介绍适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。4.如何交换名片第一条首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。以免用时手忙脚乱。第二条递交名片要用双手或右手，用双手时，须拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意。也可顺带一句“请多多关照。”第三条接名片时要用双手，并向对方道谢或者点头致意，然后要认真地看一看，然后将名片放在合适的地方，不要随意乱塞，更不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣28名片的使用第四条出席社交活动、参加会议，应该在活动、会议之前或之后交换名片，不要在会议、活动期间与别人交换名片。不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。第五条递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；除非对方要求，否则不要在年长的领导面前主动出示名片。5.如何乘车上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣30321乘坐轿车应该怎样坐？公务用车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人时，上座为司机后面的座位，这是最基本的乘车礼仪。四座越野吉普12三月2024311243乘坐轿车应该怎样坐？双排五座轿车上其他四个座位的座次，有尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。五座轿车12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣32面包车843乘坐面包车应该怎样坐？三排九座轿车上其他七个座位的座次，有尊而卑依次应为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、副驾驶座。7652112三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣33乘车礼仪乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。举个实例6.如何安排和参加宴会安排宴会5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）

举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。

1、中式宴会的席次安排。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则

：①面门为上。即主人面对餐厅正门。有两位主人时，双方可相对而坐，即一人面门，一人背门。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。

2、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：

①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上。

②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上。

③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上。

④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。

安排桌次、座次12三月202437主人1主人6主人5主人4主人3主人2客人1客人2客人3客人4客人5客人6宴会座次一12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣38宴会座次二主人1主人2主人3主人4主人5主人6主客1客人6客人5客人3客人2客人412三月202439门门门门门门主座主座主座主座主座主座22222233333344444555566宴会座次三点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则

一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。

二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜点菜原则中餐点菜指导——三优四忌

三个优先考虑1.优先考虑有中餐特色的菜肴。2.优先考虑有本地特色的菜肴。在新疆宴请外地客人时，上本地特色菜，要比生猛海鲜更受好评。

3.优先考虑有本餐馆的特色菜。很多餐馆都有自己的特色菜。

四个饮食禁忌1.宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且较少喝酒。2.出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。3.不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在安排菜单时要兼顾。4.有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。12三月202442宴会礼仪（3）到达时先向主人问候致意，再向其他客人问好。（4）事先准备好名片。被介绍给他人时，要用双手捧着名片相赠，切不要随便丢到桌子上，让别人去捡。接别人名片时，也应用双手接。接到手后就应认真看一下，有时可有意识地重复一下对方的姓名和职务，以示尊敬和仰慕，不要漫不经心地随手塞进口袋。参加宴会的注意事项（1）出席宴会前，最好稍作梳洗打扮，至少穿上一套合时令的干净衣服。每个人都容光焕发地赴宴，会使整个宴会有一种比较隆重的气氛，这时会使主人感到高兴的。最忌穿着工作服，带着倦容赴宴。这会使主人感到未受尊重。（2）按请柬上注明的时间准时赴宴。既不要迟到，也不要提前15分钟以上。在外国，提前赴宴的人会被人笑话：太急于进餐了！12三月202443（5）进餐前应自由地与其他客人交谈，勿静坐。交谈面可宽一些、不要只找“老相识”，要多交新朋友。有的人出席一次宴会，从头至尾只和一两个人谈话，似乎对其他人全然不感兴趣，这是很不礼貌的。宴会是交际场合，不是专说工作的地方。如果只顾谈工作，主人也会感到不快。（6）进餐时要举止文雅。服务员送上的第一道温毛巾主要是用来擦手的（吃过饭后再用别的毛巾揩脸），有的人一上来就抹脸，甚至连脑袋也抹一遍、是很不雅观的。咀嚼食物要把嘴闭起来，喝汤或羹都不要啜，总之，不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接吐在桌面上。应用餐巾掩嘴，用筷子（如吃西餐可用手）取出，放在菜盘里。不能一面咀嚼一面说话。剔牙时，应用手或餐巾遮口。咳嗽、吐痰应离开餐桌。12三月202445（7）喝茶或咖啡时，送上的小茶匙是专为你加牛奶和白糖用的，加了牛奶或糖以后可以用它搅拌一下，然后就应将茶匙放回茶碟上，千万不要用它来啜咖啡。喝时右手拿杯把，左手端小碟。（8）吃水果如梨和苹果都不要整个拿着咬，应先去皮，切开几块，然后用手拿着吃。（9）祝酒一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，人多的话，也可同时举标示意，不一定一个个碰。注意在碰杯时不要交叉碰，在主人或主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。（10）喝酒应控制在本人酒量1/3以内。喝酒过量容易失言，甚至失态，影响整个宴会气氛。12三月202446（11）宴会进行中，不能当众解开钮扣，脱下衣服。必须这样做时，可去洗手间。（12）宴会进行中，如因不慎发生异常情况，如餐具掉落地上，或酒杯碰翻等，应沉着应付。可以轻轻向邻座（或主人）说一声：“对不起”。餐具掉落可由服务员再送一副。酒水打翻，溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干；如对方是妇女只要把干净餐巾或手帕递过去，请她自己擦干即可。（13）如有事要早退，应事先向主人说明，到时再告别悄悄离去，不必惊动太多客人，一一握手等，这会使整个气氛受影响。（14）最后应向主人致谢，称赞宴会组织得好，菜肴丰盛精美。12三月202447筷子的使用禁忌1、三长两短：这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。2、仙人指路：这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。3、品箸留声：这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。4、击盏敲盅：这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。5、执箸巡城：这种做法是手里拿着筷子，旁若无人，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，不知从哪里下筷为好。6、迷箸刨坟：这是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，以求寻找猎物，就像盗墓刨坟的一般。这种做法同“迷箸巡城”相近，都属于缺乏教养的做法，令人生厌。7、泪箸遗珠：实际上这是用筷子往自己盘子里夹菜时，手里不利落，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。这种做法被视为严重失礼，同样是不可取的。8、颠倒乾坤：这就是说用餐时将筷子颠倒使用，这种做法是非常被人看不起的，正所谓饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子使倒，这是绝对不可以的。9、定海神针：在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品，这也是不行的，这是被认为对同桌用餐人员的一种羞辱。10、当众上香：则往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。11、交叉十字：这一点往往不被人们所注意，在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。这是不对的12、落地惊神：所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。温馨提醒：切勿贪杯、醉酒误事我爸是李刚三.待客礼仪养成；待客之道，非常重要，待客的礼仪做的好的话，和客人的关系就会变得格外融洽。我国素有热情好客的传统礼仪：“有朋自远方来，不亦乐乎?”，招待客人是机关工作人员的基本功。礼仪应做到热情诚恳、礼貌周全，努力营造宾至如归的氛围。1.待客准备礼仪2.迎客礼仪3.待客礼仪4.送客礼仪1.待客准备礼仪（1）准时候客：当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。（2）布置整理首先要尽力设置整洁有序、令人畅悦的待客环境；其次，备好茶点，以让客人感受到你的热情；再次，不要忽视了待客的仪表仪容，穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。若是外地来客，可能还有膳食、住宿等需要，异地他乡，实有不便，应热情相助。（3）精神准备对于来访者，无论是事先有约还是无约，无论其职位高低，或与自己交情如何，都应热情礼貌地接待。接到预约后，事先做好准备，并考虑好与来客要讨论的问题。2.迎客礼仪

待客礼仪最重要的是要热情、周到，应怀着感激的心情待客。（1）迎接主人应在客人来访前做好迎接的准备。对于上级、贵宾、外单位团队来访，主人可以亲自组织适当规模的欢迎仪式。对于事先有约的远方来客，主人可以亲自或安排身份相符的相关人员到车站、码头、机场等处迎接。（2.）问候接到客人后，应致以问候，表示欢迎。对远道的客人说“一路辛苦了”，“欢迎您来到兵团三师图市”。对家访的客人可说“欢迎、欢迎”，“您好，快请进”，“见到你真高兴”等话语。（3）接物在客人带有行李、重物的情况下，主人可以主动帮客人接过来，但不要主动去拿客人的公文包或手提包。如果客人带来礼物，主人在接受馈赠时，应双手相接，并表示感谢。12三月202453（4）迎客乘电梯陪同客人来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进人电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯轿厢。进入电梯后，按下要去的楼层按钮。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。（5）进入机关向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。12三月202454接待礼仪3.待客礼仪（1）安排住宿在接到远方来客后，应先将其送至住宿处。回程途中，可以主动向客人介绍当地风俗、民情、气候、特产、物价等情况，并询问客人此行有无私人活动需要代为安排。将客人送至住宿处后，不宜久留，以免妨碍客人洗整、休息。另外，一定不要忘记告诉客人休整后见面的时间和联系方式。（2）招呼客人客人进屋后，根据季节的不同给以相应的礼遇。冬天可帮客人接过衣帽挂好，夏天可帮客人打水洗脸或开空调降温等等，然后敬茶、递烟或上水果。（3）敬茶敬茶应在客人入座之后，泡茶时茶杯的盖子开口必须朝上；如未经消毒柜消毒，应将杯子倒入适量开水，清洗片刻再放入适量茶叶，掺上约三分之一杯开水，将杯子盖好；估计茶叶差不多已泡开的时候，再为客人掺上开水，水一般约为杯子的4/5左右即可。茶杯应放在客人的右上方，并注意及时给客人添茶水。12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣554.送客礼仪1.拜访前应电话约定时间2.要守时守约3.讲究敲门的艺术4.主人不让座不能随便坐下5.谈话的语气、时间的控制6.起身告辞需有礼1.告别当客人起身告辞，主人应等客人起立后再起立，并邀本机构相关人员或家人热情相送。客人离开前，主人应提醒他们检查该带的东西是否都已带走。分手时应说一些如“慢走”，“欢迎下次再来”等告别语。2.消失视线后返回客人走的时候，至少送到门口，关门要轻，可能的话应送到电梯口、大门口或车站、机场，然后热忱话别。无论送到哪里，主人都应在客人的身影完全从自己的视线中消失后再返身回去。5.拜访礼仪12三月202456四、电话的礼仪养成1.接听电话礼仪2.拨错电话礼仪3.拨打电话礼仪4.挂电话礼仪5.使用手机的礼仪

电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在机关为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个三师图市的形象。12三月2024572、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于单位良好待人接物形象宣传。1、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、如何接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个机关工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1.接听电话礼仪12三月202458接电话礼仪4、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以单位里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2.拨错电话礼仪12三月202459打电话的注意事项（1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；（2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；（3)准备好所需要用到的资料、文件等；（4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；（5)注意通话时间，不宜过长；（6)要使用礼貌语言；（7)避免私人电话；3.拨打电话礼仪4.挂电话礼仪1.通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。2.中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。3.如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”12三月2024615.使用手机的礼仪

1、遵守秩序。使用手机时不允许有意、无意之间破坏了公共秩序，此项要求主要是：不允许在要求“保持寂静”的公共场所，诸如体育馆、音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等大张旗鼓地使用手机，应注意使手机关机或处于静音状态。不允许在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。2、注意安全。使用手机时必须牢记“安全至上”，要注意以下几点：不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼机内容，以防止发生车祸。不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间起用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。3、置放到位。手机要放在合乎礼仪的位置，不要在未使用时将其拿在手中，或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。一般应将手机放在随身携带的公文包内。五.生活礼仪养成1.日常工作礼仪2.日常生活礼仪3.打招呼礼仪4.沟通的礼仪5.职业形象礼仪12三月202463同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

1、遵时守约：一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事：与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。

3、公私分明：上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

6、态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。日常礼仪1.日常工作礼仪2.日常生活礼仪严禁生活中的陋习12三月202465微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。3.打招呼礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好，一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。单位职工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在单位或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。12三月202466在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请；2、对不起；3、麻烦您…；4、劳驾；5、打扰了；6、好的；7、是；8、清楚；9、您；10、X先生或小姐；11、X经理或主任；12、贵单位；13、X的父亲或母亲（称他人父母）；14、您好；15、欢迎；16、请问…；17、哪一位；18、请稍等（候）；19、抱歉…；20、没关系；21、不客气；22、见到您（你）很高兴；23、请指教；24、有劳您了；25、请多关照；26、拜托；27、非常感谢（谢谢）；28、再见（再会）。12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣67细语柔声,善于跟交谈对象互动,注意尊重对方（1）不打断对方；（2）不补充对方3）不纠正人家（4）不质疑对方1)不要非议单位2）不要涉及单位秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。4.沟通的礼仪12三月2024农三师图木舒克市党委机关农三师机关尹继荣68沟通礼仪三到---眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。5.职业形象礼仪礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。仪态，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。仪容仪表仪态和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等,因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。12三月202471男士仪容头发修剪整齐、清洗干净，不要有头皮屑。不宜过长，鬓发不盖过耳部，后发不触及衣领。保持健康的肤色和皮肤弹性每天坚持刮胡须和修面经常修剪鼻部的长毛每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味，上班时间或有应酬之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线）12三月202472特别提醒我们的男士：经常修剪鼻毛12三月202473眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线）眉毛可根据个人喜好做必要的修饰，但是一般不提倡文眉，佩戴眼镜的职业女性应注意保持眼镜的清洁，另外在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或者墨镜。做个人卫生时，不要忘了洗耳朵并及时除去耳部污垢。鼻部：平时注意保持鼻腔清洁。每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟，上班时间或有应面之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，女士仪容特别提醒您：女性上班期间应避免从口中发出哈欠、喷嚏、吐痰、打嗝等不雅声音。12三月2024741、毛发的修饰头发：1、干净整洁2、长短合适3、染发的禁忌4、发型的选择适当修剪鼻毛、腋毛、腿毛.特别提醒您：头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方所以在职场中，个人形象的塑造，一定要“从头”做起12三月2024752、化妆化妆四忌：1、勿当众化妆2、勿残妆示人3、勿评论他人4、勿离奇古怪护肤的技巧：1、要经常保持乐观的情绪2、要保持充足的睡眠3、养成多喝水的习惯4、注意合理的饮食习惯5、用正确的方式洗脸女士因职业要求，应以淡妆为宜。用饰物显示自己的华贵妖艳，将带来不良的影响12三月2024763、肢体修饰手及指甲的修饰职业人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。职业人员在工作期间不允许染甲或美甲，。而且五颜六色的指甲会在视觉上给他人以强烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上损坏了职业人员稳重的形象。12三月202477修饰的原则人的自然之美不是来自人为的整容，而是来自恰到好处的仪容修饰。职业人员仪容修饰的必要性在于：首先，由于每个人的容颜不可能完美无缺，适当地修饰可以弥补某些缺陷，使自身形象更趋完美。同时，作为职业人员，往往代表机关单位的形象，有的还是令人注目的公众人物。所以，要保持仪容的整洁端庄，对仪容的整理修饰是不可或缺的。端正庄重修饰避人整洁干净简约朴实得体自然女性工作人员使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性工作人员使用不宜用香味浓烈的香水。香水12三月202478得体自然

仪容修饰从根本上说，与职业特点相适应，与个人条件相吻合，这就是得体。由于职业人员的形象代表所在单位组织的形象，对仪容有严格的要求。

无论男女，仪容修饰都应做到得体，如此才会显得自然大方。12三月202479职业男士的仪表袖口无污渍领带贴领口，系的美观大方经常刮胡须指甲保持清洁深色的袜子西装平整、清洁精神饱满、面带微笑衬衣白色或单色浅色无污迹短发、保持头发的清洁和整齐西装口袋不放物品裤子平整、有裤线皮鞋光亮、无灰尘12三月202480男士穿戴禁忌头发凌乱、不修边幅衬衣未烫不宜同时扣衬衫未扎在裤子里12三月202481不宜下扣头发不洁裤子不熨、皮鞋不刷衣袖不宜卷起男士穿戴禁忌12三月202482男士着装的三个三原则三色原则三大禁忌三一定律12三月202483男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”12三月202484职业女士的仪表发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发卡等梳好正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁裙子长度适宜肤色袜子，无洞鞋子光亮、清洁化淡妆、满带微笑12三月202485女士穿戴禁忌不宜太暴露裙子太短，三截腿指甲太长穿旗袍开叉太高披头散发浓妆艳抹12三月202486着装的三项注意注意协调注意色彩注意场合12三月202487

聪明的女士会穿衣尽管女性的职业服装比男性更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。比如：出席社交场合，女士正装忌短、露、透，尤其是中年女性要注意，如果穿吊带背心，容易让人看成内衣，穿的时候最好套上外罩；注意要围丝巾，别露出有赘肉和皱纹的脖子。穿低腰裤弯腰时，内裤很容易走光，应尽量避免穿。开衩很高的裙子体现的性感与超短裙不相上下，工作场所最好不要表现出暧昧气氛。服装颜色适合选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅绿或橘红色。12三月202488机关女性职业装在较为正式的职业环境，女性应选择正式的职业套裙；在较为宽松的职业环境中，女性可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。机关服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率，应考虑与机关的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰造型应简洁、明快，不宜穿着图案过于复杂，带有过多绣花、皱褶、坠物的服饰，以免破坏机关的工作节奏，影响他人的注意力。服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，衣料不易皱褶。暴露、花哨、反光的服饰是机关服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是瑞庄、简洁、持重和亲切。一般在正式或半正式场合，为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。此外，胸针、首饰、提包要与衣服相配既有对比美协调美，使人显得更有情趣和女人味。12三月202489忌乱忌艳忌透忌短忌紧忌露职场着装九忌忌脏忌破忌异12三月202490

忌脏

脏，就是懒于换洗衣服，使自己的衣服皱皱巴巴，满是油污、汗迹、汤渍，或是其异味令人掩鼻。整天穿着脏兮兮的衣服上班的人，多会给人一蹶不振的感觉，而且还会让人怀疑其心灰意冷，对生活已丧失信心。务必要牢记，工作再忙，身体再累，都不能成为自己整天穿着脏衣服来机关上班的理由。作为有志于为人民服务的公务员，“一屋不扫，何以扫天下”呢？

忌乱乱，就是穿着衣服不合规范。它不仅是指把适合于在办公时，穿着的服装穿得不像样子，如上衣不是穿在身上而是披在身上，裤管与袖口非要卷得高高的不可；或是把本不协调的服装强行搭配在一起，如以西服上衣配牛仔裤、健美裤，穿西服套装时配布鞋、凉鞋、旅游鞋等；更指的是职业人员办公时，穿着不宜的服装进机关。比方说，穿着运动服、奇特时装去办公，就会让人怎么看怎么不顺眼。

忌破破，是指服装的破损。我国职业人员历来提倡艰苦奋斗，勤俭节约，但是这不意味着可以听任职业人员在办公时所穿的服装残破不堪。纵使因为不慎，致使自己的办公服装“挂花”，也要尽快采取补救措施，如更换、缝补等，而不宜让残破为外人所见。如果职业人员在办公时所着服装，不是这儿撕开一个口子，就是那里烧了一个窟窿，甚至连纽扣也不齐全，真是这样则难以使人信服其工作认真、严谨了。12三月202491

忌露

露，就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体部位，从而给人以不良印象。在办公时，职业人员应当忠于职守，勤于政务，而不宜着过分暴露自己躯体的奇装异服。在比较正式的一些场合，通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装。无袜裸脚穿鞋，也不够正式。

忌透

透，是指外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现，甚至昭然若揭。在国家行政机关里，杜绝“流行季风”，切忌有意穿“透视服”。在办公时穿“透视服”，不但会使自己的敬业精神遭至怀疑，而且还会让他人难以面对自己。弄得不好，还会给人以过于轻浮的感觉。当然也不排除，有的人在办公时的着装，未必是有意要让人“透视”自己，这主要是由于这些人缺乏基本的着装常识。

忌短

短在这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体部位暴露了出来。根据礼仪规范，为了自重，一般来说，职业人员在办公时，背心、马夹、短裤和“露脐服”，都是不适宜穿着的。女同志在比较重要的活动中，还须注意忌穿超短裙。穿着超短裙行动多有不便，而且还有失庄重。12三月202492

忌紧

紧，主要是指在购买或缝制服装时，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体，使自己身体的线条过度地展示于他人的视野之中，既不雅观，又不文明，因而这种服装是不允许职业人员在办公时穿着的。女同志尤其要注意，不要在办公时穿高弹的“紧身服”等，免得令人为之侧目。

忌艳

艳，就是指职业人员的着装色彩过多，过于鲜艳，图案过分复杂。在办理或执行公务时，职业人员的着装应当体现出庄重保守的风格，而不应当打扮得花枝招展。因此，过多色彩、过分鲜艳、图案过分复杂的服装最好不要穿着。可能的话，应当另予选择深色无图案的套装，通常使全身服装的色彩不超过三种。

忌异

异，就是指着装过分怪异奇特。就目前而论，着装过异主要可分为三种：其一，是款式过异，如“乞丐装”就是一例；其二，是搭配过异，即不按常规进行搭配，比如把长衫穿在里面，而将短衫穿在外面；其三，是穿法过异，即不依照正常的方法穿着使用服饰，例如，把衬衫围在腰上，把太阳镜支在头顶。对于这种着装过异的做法，职业人员是切不可赶时髦，一味跟进的。12三月202493仪态微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：12三月202494微笑的标准简单明了的说就是：表情愉快，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚

笑的程度呢就是工作场合不宜开怀大笑，应是微微流露笑意会心含蓄的笑

笑的方法就是：不要机械的笑，机械的笑呢会让别人感觉到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴笑，微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。必要的时候还要有同情的表情。微笑12三月202495眼神视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人正视表示平等、友好、尊重；仰视表示尊重、友好、盼望、思考；12三月202496“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识地将视线不时转换一下，让对方可以放松。12三月202497坐姿2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。1、

男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。12三月202498不雅的坐姿12三月202499坐姿的禁忌忌争先，职业人员在落座时，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前人座。坐下来的时更不应发出“响亮”的声音。对女士而言，落座时，需要先用手将裙子的后面拉拢一下而后人座。忌满座坐在椅子上，切不可将整个椅面坐满，也不要仰在椅背上。坐的时候，应当身体挺直，半坐椅面，目光平视交往对象。双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手的手背上，然后平放于腿上或桌子上。忌乱动，坐下之后，双手不能到处乱摸，或是挠痒，或是玩弄笔和纸。双手也不能抱在脑后，或双手托腮，或趴在桌面上。忌叉腿，女士坐下之后，双腿一定要并拢，可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双脚内收式等多种坐姿。男士落座后，双腿可以稍微分开，但不能“开幅”过大，更不能呈八字形。另外，可以将右腿架在左腿之上，但不能架得太高。重要的是不要让它们四处乱伸，东躲西藏，或是乱抖不止。忌先走，离座时，应当合礼而有序。当先则先，如辞行之时；该后则后，如送客之