街道办事处便民服务中心投诉制度范本_第1页
街道办事处便民服务中心投诉制度范本_第2页
街道办事处便民服务中心投诉制度范本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页街道办事处便民服务中心投诉制度范本一、目的和依据为了保障广大居民的合法权益，提高便民服务中心的工作质量和效率，根据相关法律法规，制定并实施本投诉制度。二、适用范围本投诉制度适用于街道办事处所属的便民服务中心。三、投诉渠道居民可通过以下方式进行投诉：1.书面投诉：将投诉事项以书面形式提交至便民服务中心，投诉信应包括投诉人的姓名、联系方式、具体投诉事项及相关证据材料；2.口头投诉：居民可亲自前往便民服务中心进行口头投诉，同时也可以电话或电子邮件进行投诉。四、投诉受理和处理1.受理：便民服务中心应在接到投诉后24小时内受理，并向投诉人确认投诉内容；2.调查：便民服务中心应在受理投诉后的3个工作日内进行调查，涉及的相关部门应积极配合；3.处理：便民服务中心应根据调查结果，及时采取相应措施进行处理，并在5个工作日内通知投诉人处理结果；4.追踪：便民服务中心应对每一起投诉案件进行追踪，确保投诉事项得到妥善解决，并将处理过程和结果记录归档。五、投诉保密和保护便民服务中心应对投诉人的个人信息进行保密，不得将投诉人的个人信息泄露给任何第三方。对于提出投诉的居民，便民服务中心应尊重其合法权益，不得进行任何打压或报复行为。六、投诉结果的监督和评估街道办事处应定期检查和评估便民服务中心的投诉处理情况，对存在问题的部门和个人进行纠正和督促。七、补救措施对于居民的合理投诉，便民服务中心应及时采取补救措施，确保其合法权益得到恢复。八、投诉结果公示便民服务中心应将投诉案件的处理结果公示于服务大厅，并接受居民监督。九、处理不当情况的追责对于便民服务中心工作人员在投诉处理过程中涉嫌不当行为的，依法进行追责，并对居民提供的有效证据予以奖励。十、投诉制度改进街道办事处将定期对本投诉制度进行评估和改进，提高便民服务中心的投诉处理能力和水平

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论