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文档简介
宾馆前台终工作总结汇报人:文小库2023-12-20工作概述工作成果工作亮点工作不足与反思未来工作计划与展望目录工作概述01前台职责与任务热情接待每一位客人,提供咨询、预订、入住等服务。核实客人身份信息,办理入住手续,分配房间。协助客人办理离店手续,结算相关费用。耐心倾听客人投诉,积极解决问题,提高客户满意度。接待客人登记入住费用结算处理投诉通常为24小时制,分早、中、晚三班。工作时间工作安排加班与调休根据酒店规定和客流情况,合理安排工作时间和休息时间。根据工作需要,可能需要加班或调整工作时间,按照酒店规定享受相应待遇。030201工作时间与安排前台通常位于酒店大堂,环境整洁、明亮。工作环境前台通常配备电脑、打印机、电话等设备,用于办理入住、退房等手续。设备工作环境与设备工作成果02
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