山东一次认证考试附有答案

山东一次认证考试1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达？[单选题]*A.还有什么问题吗?B.请问还有其他需要帮助的吗?(正确答案)C.还有其他疑问吗?D.请问您对我的解释清楚了吗?2.客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时）,以下哪一项为错误说法?（[单选题]*A.请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见！B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗？C.你太过分了(正确答案)D.请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见！3.使用单位证件开户的客户，需按实名制要求完整录入哪几项资料[单选题]*A.客户资料B.客户资料.使用者资料.经办人资料(正确答案)C.客户资料.经办人资料D.客户资料.使用者资料4.对于宽带不到期(预存不到期或协议2年不到期)拆机需要补收（）元宽带初装费[单选题]*0180(正确答案)2003605.无条件呼叫转移操作方式为[单选题]*A、**21*电话号码#发射(正确答案)B、**67*电话号码#发射C、**61*电话号码#发射D、**62*电话号码#发射6.办理爱家智享1-3人合计消费***元，含****宽带，是否需要办理合户？[单选题]*A、需要B、不需要C、都可以(正确答案)7.提交宽带故障工单（）时间段工单需要告知客户1个小时内回复。[单选题]*A、早8点到晚19点之间(正确答案)B、早8点到晚18点之间C、早9点到晚19点之间D、早9点到晚18点之间8.跨区补卡是需要（）。[单选题]*A.只需要提供服务密码B.只需要提供本人身份证C.服务密码+身份证件(正确答案)D.以上任意方式均可以9.1个积分等于（）元[单选题]*A、0.1元B、1元C、0.01元(正确答案)D、0.015元10.魔百和功能费在新版账单中的归类为（）[单选题]*A、套餐及固定费B、增值业务费(正确答案)C、代收费D、其他费用11.普通客户：已购买5G手机，但没有订购5G套餐，可以享受（）服务。[单选题]*A、5G基础(正确答案)B、5G优享C、5G极速12.办理移动花卡需要()额度大于()，一个客户可以办理()张[单选题]*A、支付宝花呗、576、1张(正确答案)B、支付宝花呗、688、1张C、支付宝花呗、576、不限制D、支付宝花呗、388、不限制13.全省大视频双V会员权益包，权益领取是按（）领取，未领则次月（）补领。[单选题]*A、自然月1日-月底、否(正确答案)B、账期、否C、自然月1日-月底、是D、账期、是14.为全球通客户免费提供高频骚扰电话防护服务需基于（）功能[单选题]*A、GSM(正确答案)B、LTEC、VOLTED、5G15.全省亲情网，如前台人工无法取消，可提交内部压降工单取消，取消时间？[单选题]*A、立即失效B、次月失效C、次日失效(正确答案)D、无法取消16.在9月27-29日对（）两地市全量灵活帐期客户进行迁转。[单选题]*A、淄博、潍坊B、威海、日照C、济宁、菏泽D、淄博、日照(正确答案)17.申请停机（）生效，停机保号资费？[单选题]*A、立即，0.1元/天B、次日，0.1元/天C、立即，0.16元/天(正确答案)D、次日，0.16元/天18.集团彩铃功能费（），IMS固话(是/否)可以办理集团彩铃业务？[单选题]*A、3元是B、5元否C、5元是(正确答案)D、6元否19.哪些客户可以办理国际业务？[单选题]*A、非实名B、实名已认证客户(正确答案)C、待认证D、所有客户20.在紧急开机状态下，如全球通银卡及以上客户再次消费超过（）额度，则再次停机。[单选题]*A、10元B、20元C、50元D、100元(正确答案)21.协议差额（能\否）退费，人工最多退费（）元。[单选题]*A、能200元B、否200元C、能100元(正确答案)D、否100元22.万能副卡可办理（）流量包。[单选题]*A、12元3G通用加油包B、1分钱15GB抖音流量包(正确答案)C、1分钱30G的抖音流量包。D、3元1GB流量日包23.VOLTE功能开通方式可发送短信（）至10086开通。[单选题]*A、KTVOLTE(正确答案)B、VOLTEC、VOLTEKTD、KTLTE24.如客户来电直接索要升级投诉电话时，客服代表该如何回应?[单选题]*A、无需拦截，直接提供山东省服务监督热线B、拦截不认可，可提供10080C、先拦截，不认可，可提正确答案)D、直接提供1008025.128KUSIM卡可存储()个联系人，每个联系人下可存()个电话号码，合计()个电话簿。（[单选题]*A、1002200B、2002400C、3002600D、50021000(正确答案)26.5G特惠流量合约包阶梯打折促销活动，套餐费39元以下目标客户可办理哪个（）档次活动？[单选题]*A、5G流量包+极速服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元B、5G流量包+优享服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元(正确答案)C、10G流量包+极速服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元D、10G流量包+优享服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元27.动感地带M-ONE卡国内通用数据流量超出套餐后资费（）[单选题]*A、0.01元/kbB、0.29元/MC、5元1GB，满15元后3元1GB(正确答案)D、3元1GB28.单通或中途掉线后，客服代表应立即主动给客户回电，回电几次未通，下发媒体短信？[单选题]*A、无需回电B、1次C、2次(正确答案)D、3次29.客户来电开通GPRS功能时，如本机来电前台需（）受理，异机来电前台需（）受理。[单选题]*A、验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理；验证密码正确后可受理，(正确答案)B、验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理；验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理C、无需验证直接办理；验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理D、无需验证直接办理；验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理30.客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（）提供查询；查询实名登记状态,无论本机异机来电均（）密码查询实名登记状态。（[单选题]*A、否需验证密码B、是需验证密码C、否无需验证密码(正确答案)D、是无需验证密码31.万能副卡可参与共享的业务：（）*A、新老飞享套餐内语音(不含新飞享赠送的语音)(正确答案)B、新飞享赠送流量(正确答案)C、4G标准流量包(正确答案)D、流量用到爽(正确答案)32.客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导？*A、稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示(正确答案)B、稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示(正确答案)C、我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示(正确答案)33.以下哪一条是不良信息类型？（）*A、非法销售枪支(正确答案)B、泄露国家秘密(正确答案)C、短信群发(正确答案)D、短信谣言34.我省发行的SIM卡按容量分为（）K*A、32B、64(正确答案)C、128(正确答案)D、32035.对于（）三项高风险业务，在补卡72小时之内不能办理*A、查询详单(正确答案)B、积分兑换(正确答案)C、过户(正确答案)D、开户36.服务禁忌包括哪项？（）*A、辱骂客户(正确答案)C、威胁恐吓B、讥讽、嘲笑客户D、恶意报复等37.开户、补资料、过户（含合户、分户、合账户、分账户）、（）客户密码重置（含宽带、魔百和密码重置）等可能产生无主话单或涉及客户信息安全的敏感业务，严禁业务回退*A、销户(正确答案)C、改资料(正确答案)B、补卡(正确答案)D、改密码(正确答案)38.以下哪个APP属于青春卡视频流量使用范围（）*A、抖音(正确答案)B、快手极速版C、优酷视频(正确答案)D、腾讯视频(正确答案)39.电子渠道线上售卡，客户成功办理并收到号卡后，请您在（）天内（含快递物流时间）进行实名认证并激活使用，超期后将在（）个工作日内回收号码*A、20B、30(正确