保安公司年终总结与下年度工作计划总结

./保安公司年终总结与下年度工作计划保安公司年终总结与下年度工作计划时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾XX年的工作业绩,我通过不断向领导、同事和客户学习,以与在实际工作中不断的总结摸索,在工作业务上取得了较明显的进步,在公司领导的正确指导和带领以与全体队员的密切配合下,分队的各项工作与业务开展一切顺利,怀着一定要成功的信念和敢闯、敢干、敢承担的精神力量,XX年是我在公司三年多以来收获最多、成长最快的一年,在此我非常感谢公司杜总经理一年来对我的鼓励,使我明白成功是送给有准备的人,非常感谢公司吴大队长、黎副中队长对我工作与业务上的指导与帮助,感谢公司各位XX的大力配合与支持。我一定努力经营好自己的长处与优势。为了更好的有计划、有步骤、有创新、有行动的实现XX年新的战略目标,现把XX年的工作整理、总结如下：一、XX工作回顾。XX年我负责管理3个点的安保工作。定期对护卫点区域进行安全大检查,有漏洞的与时汇报客户领导,定期组织队员训练学习军事消防业务技能等知识,定期对值班区域和宿舍清洁大扫除,不定期与客户沟通和协商安保工作与各项事情的处理解决,重视消防工作,始终坚持预防为主、防消结合的原则,每月定期对消防设备设施进行检查,确保其良好运作,同时培养队员养兵千日、用兵一时的指导思想,重视客户单位安全防X,加强对外来人员的登记、管理,配合公司领导和客户领导共同完成各项安保工作。在公司飞速发展的今天缺人是不可避免的,我分队想尽一切办法大量招工：不定期组织外面摆招工牌招工、岗位上天天招工、晚上查岗时去外面显眼的地方到处贴招工简章、和职介所合作、朋友.老乡介绍招工等,努力补满自己队伍的同时向公司输送合格保安员上新点与补充队伍,为公司缺人问题尽自己的一份力量。强化队伍,定期组织附近护卫点队员训练和学习,展我公司保安风采。星期一下午18点--19点训练军事技能。星期三下午18点--19点消防技能演练。星期五下午18点--19点学习公司制度。通过加强队员的思想、技能等各方面的引导,增强保安队伍凝聚力和处事能力,让队员工作能够有序有效有带动的进行,达到客户满意的效果。XX年x月x日早上5：40左右,x护卫点被盗一辆三轮摩托车,队员以为是饭堂人员开的,所以就没有查实,导致事件发生。事情发生后我司领导积极与客户沟通、查找漏洞、建议客户规X管理,所有车辆一律凭车牌证外出,杜绝此类事件的发生。XX年x月x日x护卫点因工厂倒闭撤点。XX年x月x日x小区上13人,接到公司领导命令派我去做分队长,我听从公司领导安排,提前交接好原护卫点的工作,信心十足做好全力以赴的准备,在福永大队.中队大力支持下,接点当天一切顺利,上点第一天开始克服种种困难,有序的解决队员吃饭、住宿与工作安排,工作上刚开始不是很熟练发生了一些问题,一个多月工作以来,全体队员齐心协力,为小区搞活动全体队员义务执勤一次、发现嫌疑人多次、为客户领导提建议多条,得到客户好评。12月x日上点以来,在人员非常紧X的情况下,我分队不辞辛苦想尽一切办法招工,上点以来在保持本分队能运转的情况下,向公司输送6名队员。为了让队员安心工作和生活、稳定队员思想,我分队特向公司领导申请了一台电视机,在鄙陋线不能看电视的情况下,我自己贴了120元钱买了一个电视接收锅,队员下班后可以开开心心看看电视,把队员当自己家人对待,生活当中相互帮助与支持,工作当中讲究原则、强化思想,做人用于情、做事用于心,用心做好每件事对我来说每天都在成长,每天都充满着成功和快乐。经过XX年的工作努力,我的目标分队长、业务目标50人顺利完成,使我在能力.经验.业务水平有了很大的提升,同时也明白了自身存在的缺点和工作中的不足,在今后的工作中我将不断超越自己,用创新的方法和思路,把工作每个细节做好,让公司放心,让客户放心,让队员上班安心。二、业务汇报。我进入xx保安公司已经三年多时间了,特别是在XX年我的成长是最快的一年,我坚信.相信是万能的开始,从我进入公司的第一天起我都非常相信自己一定能实现心中的理想,相信公司能发展壮大、能给我们提供良好的舞台,让我们演绎精彩。XX年我开始进入业务发展领域,我相信：努力一定成功,学历不等于能力、文凭不等于水平,在公司领导指引和随行中、开始跟公司领导学习业务技巧,收集客户资料、预约、陌生拜访等。XX年见面谈的客户达28家。成交5家客户：共计：成交54人,达到了XX年目标计划50人的理想效果。我觉得做业务是最好的生活方式,虽然辛苦但是收获很多,每一条客户信息的得到都要通个各种渠道收集,每一家客户拜访都要打过无数次、和精心的策划准备,每一家客户跟踪都要花费很多时间、有时几个月甚至几年,每一家客户成交都要花费很大的脑力.财力和精力。但是在业务方面我接触了各行各业的企业客户,学到了在工作中学不到的知识,慢慢的我发现我的业务能力也在不断在增加,从业务中也认识了很多有益的好朋友,谈到业务话题我非常感兴趣、我非常喜欢拜访客户、我非常喜欢打给我的客户,我坚信客户和我们合作我们对他有帮助,资源整合共享,一定是一个多赢的结果。要让客户选择我们,光是口头承诺是不够的,需要持久提供优质的保安服务,保证服务到位、坚持改进服务,使服务更专业更真诚;需要我们与客户不断沟通,使我们的保安服务更好的满足企事业单位的需求,需要我们保持公司稳定健康的发展,使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。公司发展离不开业务开发,我来到公司就想一件事：怎样才能把公司发展得更好,让公司去为社会做贡献,XX年我要努力学习更多知识来提升和超越自己,我要做得更好、我要让生命充满意义、我相信我是最棒的,我一定会成功。三、XX年工作目标计划。1、合同人数成交100人。2、成交6个护卫点。3、公司业务第一名。四、自我信念。任何事情都是好事。相信是万能的开始。努力一定成功。没有得到想要的我即将得到更好的。新的一年即将到来,机遇与挑战同在,光荣与梦想共存,在这激动人心的日子里,我满怀喜悦的心情,畅想来年的目标和计划,一步一个脚印坚定的向着我的目标前行,以艰苦奋斗为荣,以团结互助为荣,努力完成XX年的工作目标,和公司一起展望美好的未来。祝愿我公司在所有XX辛勤的耕耘下,新的一年里大展宏图、蒸蒸日上。此致敬礼！!公司年终总结附送：.保安前二季度工作总结保安前二季度工作总结时间过的真快,转眼间20**年上半年又过去了。回顾酒店保安部上半年的安全工作,在酒店领导和各部门以与公安消防等部门的大力支持下取得了一定的成绩,确保了酒店正常的工作秩序。具体事项如下：一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。今年上半年,所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少,主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视,出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统,并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机,完善了硬件设施,对犯罪分子起到了一定的威慑作用。2、保安部在人员编制上也进行了调整,增加了保安员,保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人,保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训,明确各岗位的岗位职责,加强了保安人员的工作责任心和责任感,对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度,严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度,确保让犯罪分子无可乘之机。3、积极配合和协助公安人员,发挥自身的硬件优势,为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索,为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。二、消防设施设备运行正常,未发生一起消防安全事故。消防部门对酒店的消防安全也极为重视把酒店列为消防安全重点单位,定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查,针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见,并下发了整改意见书。部门接到整改意见书后,针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题,组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理,清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管,按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改,并自百在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查,受到了消防部门的好评。同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训经验,定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养,使消防设施设备长期处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财安全。三、机械设备运行正常,上半年无重大机械事故。上半年,酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多,技术难度大,操作复杂,这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领,对此,部门从人员招聘开始把关,严格挑选,要求应聘人员必须持有从业XX书,对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。同时,部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,每周对所有设备进行一次检查保养,对长期不使用的设备每周要试运行一次,发现问题与时解决,对解决不了的问题要与时向上级汇报,保证在最短的时间内让设备恢复运行,确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。四、上半年未发生一起人员工伤事故。上半年,部门对酒店人员的人身安全也非常重视,不断的完善规章制度,强化制度的落实,是预防安全隐患,确保员工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作,人的工作的核心是思想教育,安全工作更不能例外。做好员工的防X教育已成为安全工作的重要课题。防X教育搞好了员工的防X意识就能得到提高,就可以在日常安全防X工作中筑起一道牢固的屏障。所以我们始终把防X教育工作摆在安全工作的重要位置。部门还不定期对各岗位进行安全工作检查,查岗位上是否存在安全隐患,查员工是否按章操作。通过检查,使员工感觉到安全工作的重要性,强化了员工的安全意识,也树立了员工的防X意识,并自觉的严格按照操作规程进行操作,确保了自身的安全。[保安前二季度工作总结二]光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在***半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下：一、关于上半年的工作我是今年5月17日开始值班的。由于我们是商住一体的小区,而且又是客户单位比较重要的管理位置,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,我们重点抓了三项工作：一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持两手抓：一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从年轻有活力的队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上,我高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周半天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规X有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,不以规矩,不成方圆。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规X大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员成功阻止上访闹事群众、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开人的价值在哪里?、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?、我认为一位合格的保安应是的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求：不得隐瞒,与时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了三多三无的喜人局面。即：工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,大队长身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,公司多个领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,客户单位主管等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在***从事保安工作的。首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们与时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个为什么?,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。下半年我们之所以能在***闹事多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,得到客户单位的一致好评,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年与今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到三个再创新,两个大提升,最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让客户单位满意,让来***办事的领导、客户,满意。以上是我们保安队今年工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。[保安前二季度工作总结三]转眼20**年上半年又过去了,在上级领导与员工共同努力下,我十九分公司##宾馆项目较好的完成了本项目部上半年公司与客户交办的各项安保服务任务。一、在劳动纪律方面,为了提高保安服务质量,切实维护我公司利益和展示我公司良好形象,保证被服务单位有一个正常的工作秩序,严防各类突发事件的发生,为客户提供一个良好的工作环境,在上半年严格落实保安公司各项规章制度,严格执行相关的、可行的奖惩条例,通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工,使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣,同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训144课时,组织消防演练2次,使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务与操作技能,另外还起草了各种应急突发事件的预案。二、在环境卫生与宿舍内务方面与时检查、督促和进行相关的内务整理培训,使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规X有序的良好习惯。三、在安全上也加强防X,增强保安人员的责任感,不定时检查他们工作,看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情况,查记录,对记录填写不属实严格的进行了处理,通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然,其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态,甚至产生惰性,对这样的情况我们没有先处罚,首先加强培训,耐心沟通,同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。四、业务拓展情况,年初至今半年时间陆续拓展2个项目,增加人员8人,这些成绩源于宾馆严格的管理,宾馆的管理就是所属区域的门面牌,只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量,形象、服务意识、素质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球,才会有大量的买主。上半年来,每天都在发生着巨大的变化,一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检20余次,检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处,共查出问题3项,现场进行了整改,主要问题0项。在工作中积极配合甲方,有问题与时协助甲方处理,在这一方面得到了客户方领导的认可。同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。当然整体来看是不错,但实际工作当中还存在着一些不足之处：保安员对保安行为规X的认识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执,严重影响了保安员形象,未做到打不还手、骂不还口的宗旨与顾客至上的宗旨,出现问题处理不了的要与时汇报,由上级解决。针对这点,每月必须对工作人员的行为规X、服务意识、以与各项规章制度进行陪训,以达到完善管理要求。以上是我的工作总结,请领导批评指正。[保安前二季度工作总结四]物业部上半年工作总结与下半年工作计划物业部上半年工作总结与下半年工作计划上半年工作总结在公司总经理室的正确领导下,物业部坚持务实创新、开拓进取的精神,在强调服务深层次、管理上台阶的基础上,各项管理工作正常有序的开展。半年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面：上半年完成的主要工作：年完成的主要工作加强保安队伍建设,加强保安队伍建设,树立保安队伍良好形象上半年来,物业部结合保安的工作实际,强调要以外树形象,内强素质做为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规X,并在实际操作中不断总结提高,使保安工作逐步走上规X化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表,操作规X,纪律作风,使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练,从实践出发,统一规X体操,每周两次训练,既锻炼身体、增强体质,又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作,要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一,按准军事化的标准进行管理,并采取有效措施,大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照《操作人员服务规X》操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施,以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序,提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规X;3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以与维修、保养制度,规X物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述,使机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设备正常运行。开展工作培训,开展工作培训,提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力,物业部通过加强员工培训计划,分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验,取得较好的学习效果。加强精神文明建设,加强精神文明建设,促进各项工作开展1、年初注册成立了xx物业管理XXXX分公司,同时成功竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、举行保安演练,营造良好的外部环境,充分凸显xx物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作。工作计划下半年工作计划,物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规X、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。下半年与今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到三个再创新两个大提升,,最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,业主满意,员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍与员工队伍建设,不断提升管理水平与员工素质,把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。物业部xx年xx月xx日[保安前二季度工作总结五]XX万怡物业服务XX四期服务中心半年工作总结XX万怡物业服务XX四期服务中心上半年工作总结四期服务中心上半年工作总结工作二〇一一年四月份,四期住宅物业服务中心已正式成立。在公司各位领导的关怀和支持下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司管理目标开展工作,截至6月底,基本步入了正常的运行轨道。现将上半年完成的主要工作汇报如下：一、前期的准备工作1、组织架构的建立：因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门,前期主要工作是部门各种文件与资料的定编。包括部门的人员组织框架、部门职责以与各岗位的职责、工作流程、工作制度等等。在编制这些文件的时候,一方面结合了我们四期住宅的实际情况,另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验。2、人员的招聘：在公司综合管理部的大力协助下,发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况,进行了对所需人员招聘和录用,对招聘人员严格进行筛选,择优录取,力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英。3、人员的培训：对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训,包括企业理念、岗位职责、行为规X、考核制度、员工手册以与安全操作常识等等,并且组织所有员工参加了公司组织的各种培训。二、前期项目的介入1、前期介入自检：随着人员的配备齐整以与四期项目的进展,我们分阶段对四期项目进行了提前介入。本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的,开展了前期集中自检工作,从中发现了许多的问题,比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题。这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报,这些问题大部分已在交房之前协调解决,力争使业主达到满意。2、组织业主见面会：为了增加与业主的感情与交流,让业主更多的了解物业、认识物业,同时也让物业公司进一步了解业主的需求,在交房前期我们特意举办了一次业主见面会,并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离,为营造和谐社区创造了一个良好的开端。1XX万怡物业服务XX四期服务中心半年工作总结三、交房前的准备工作、人员培训1、在公司各部门的大力支持下,组织所有相关交房人员进行了系统地培训,包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面,使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主。另外,组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》,通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片,使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识。我们可谓从中受益匪浅,既增强了我们的信心,也给我们今后的工作指出了捷径。2、为增强员工的语言表达以与与业主的沟通能力,我们开展了每周早例会的脱口秀活动,达到言语表达能力和亲和力的提高,同时在能力提高的前提下能做到举一反三多、头并举的工作方法,从细节入手,开展工作时避免出现偏差。通过这种活动,既锻炼了大家的口才与反应能力,又增加了部门的凝聚力。3、针对所培训的内容,多次进行了考核。专业知识培训完毕,又组织大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规,通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验。并且制定了今后工作的各种预案。4、为了能够使交房顺利进行,我们与开发公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》,将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了,做出了统一的解释说辞,使物业公司与房地产公司以与销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径,避免了一系列的麻烦。另外,由于我们大部分都是新员工,所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练,通过现场模拟演练,使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心,很好地完成了之后的交房工作。、交房物品、资料的筹备：为了顺利完成四期住宅的交付工作,在开发公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷,从而可有效的保障交房工作的顺利进行。同时,配合开发公司核实确定交房现场以与商家展位的拟定,要做到有秩有序、有管理有执行、有氛围有效果。为了更有效的为业主提供方便快捷的服务,我们在四期专门设立了四期物业服务中心,并且对中心进行了精心的装修,设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施。同时,在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室,实行24小时专人专项一站式服务。2XX万怡物业服务XX四期服务中心半年工作总结配套设施设备的建立：在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配与标识进行了核实确认,对缺少的与时向相关部门提出整改方案并跟定解决。争取做到设施设备齐全、无遗漏,公示、提醒类标识完善、细致、明确。分解交付：为保障交房工作的顺利进行,分解集中交付量大的压力,配合开发公司进行前期的分解交付。同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间,管井等钥匙的核对交接工作,配套设施的核对交接工作。随着分解交付,派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项