《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪2024/3/11《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第十一章商务公共关系的社交礼仪

第一节日常礼貌用语我国是一个文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。“言为心声”，公共关系人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，这样才能树立起自身完美的形象。一、称呼（一）敬称（二）谦称（三）日常称呼《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

二、问候

要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风，能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼仪程序。虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作人际关系发生的起点是很有道理的。随着时代的发展，社会在变化，问候语也随着人们生活节奏的加快而日益变得简捷。现在公众场合中最常见的问候语仅两字“您好”。“您好”这一问候语适用于各种场景、各色人物。它体现修养的问候和礼貌，营造和谐的人际关系。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪三、答谢与致歉语当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过良好的教育。在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声“对不起”，这是最起码的。不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、请求与谢绝语

请别人帮助，即使是上级请下级做一些工作之外的事情也应说一声“拜托”、“劳驾”、“请多关照”之类的话。同样，当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而你确实无法办到，不管你出于你的能力有限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝，而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上请你去看电影，而你预先另有安排，那就应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语言应注意礼貌与分寸。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

五、禁忌

禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们的言行。禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、“干”、“亏”等有关系的词都要改口。许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特殊的禁忌语。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第二节见面礼见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。一、介绍礼（一）自我介绍（二）为他人介绍二、名片礼（一）名片的作用（二）递交名片的礼仪《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

三、鞠躬礼

鞠躬礼在国际交往时经常采用的礼节，它最早起源于中国，最初指的是弯曲身体，代表一个人的谦恭姿态。后来演变成一种弯身的礼节，表示内心的谦逊恭敬。鞠躬礼节一般是下级对上级或是同级之间，或是初次相见的朋友之间的礼节。日本人见面时要鞠躬并相互问“您好”。行鞠躬礼时必须脱帽，用右手握住帽前沿中央，将帽取下，手垂下后身体对正，成立正姿势，两目注视受礼者，以身体上部向前倾15度左右，而后恢复原来姿势。行鞠躬礼必须注目，不可斜视，受礼者也同样。当然，上级、长者或尊者在还礼时，可以欠身点头或同时伸出右手以答之，不鞠躬也可以。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、致意礼致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手，只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人，要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪五、拜访礼拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。六、拥抱与亲吻礼拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

七、拱手与合十礼

拱手礼是人们互相见面时以双手合抱致敬。拱手礼是我国古代的礼节之一，常在人们相见时采用。行此礼时，不分尊卑，拱手齐眉，自上而下。

八、脱帽礼脱帽礼，见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合先后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第三节日常行为礼仪

一、守时和赴约当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是效率，时间就是金钱。恪守时间是人们在交往活动中极其重要的礼貌行为。时间虽然是无声无息的，但在交往时起着传意的作用。遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号。准时赴约，且提前二三分钟抵达，这表达“言必有信”，我尊重你，对你的邀请十分重视，愿意与你交际；对方领会到你的心意，满足了自尊的需求而感到高兴。守时，就是准时，不迟到，但也不是很早就到。过早也是失礼的。在交际时，下级对上级、对长者尊者都要在时间上表示遵从；上级对部属的时间不任意占用，不浪费；身份地位相当的人，彼此相约做到准时。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪二、吸烟在日常交往中，吸烟通常被作为一种交际手段，中国人相见，通常习惯彼此敬烟，有时甚至整个会晤过程都是以吸烟相伴的。一般来说，在禁止吸烟的公共场合不要吸烟；如果旁边坐有长者、女士，自己要吸烟时，应先征得他们的同意，并询问他们是否吸烟。若他们也吸，不要用手取出来递给别人，也不要把烟甩几只在桌子上人大家自取。礼貌而卫生的做法是，原包开口后，弹出一部分，请他们自取，并主动掏出打火机或火柴为对方点烟。敬烟时应注意先后次序，一般是先敬尊者、长者，如果人数不太多，要做到不敬则已，敬则全敬，对于陌生女士也应让一让，特别不要漏掉个别男士。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪三、喝酒喝酒比起吸烟来，更具中国味，其历史源远流长。中国人四面八方，人来客往，无不喝酒。首先喝酒要有度，不能喝醉。一般喝交情酒，喝到微有醉意就应止住。而喝公事酒，外事交往酒，应始终保持头脑清醒，喝到自己酒量的三分之一就差不多了。喝酒要留有余地，要慢酌细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽。在喝酒过程中，不要斗酒、拼酒、灌别人喝酒，只求大家随意高兴就好。其次，在会影响到别人的场合，以不影响到他人为原则。最后，要注意酒桌上的礼貌。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

四、交谈礼仪

与人交谈时，应时刻记住倾听是谈话的重要技巧。交谈的目的是交流，您一定要让他讲话，而且要让他明白您的兴趣所在。（一）专心倾听（二）适当的情绪投入（三）适当的提问或插问（四）学会边听边想《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第四节餐饮礼仪

一、宴请的形式宴请的形式可以分为宴会、招待会、工作餐、茶会等。宴会是较为隆重的设宴请客的聚会，它是正式就餐，坐下进食，由招待员顺次上菜。宴会由包括国宴、正式宴会、便宴、家宴等。二、宴会的礼仪正式宴会一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次和自由入席。无论采取哪种做法，都要在入席前通知每一位入席者，现场还要有人引导。较为正式的宴会都要按主宾顺序入座。在中国，座次高低一般以进门方向为准，面门方为上位，背门方为下位。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪三、工作餐礼仪工作餐也称商务聚餐或者聚会。工作餐讲究的不是档次和形式，而是为了方便交流的一种氛围。从某种意义上说，它是一种形式灵活的商务活动，可以是两个人之间的单独约会，也可以是有关双方各派几名代表参加。通常会在午间举行。工作餐是一种非正式的商务活动，因此，在座位的排列上不是特别讲究，座次也往往不分主次。但是，主人为了表示礼貌，一般等主宾落座后再就座。主宾一般最佳的落座处是：主人的右侧或正对面、面对正门之处、视线开阔之处，以及能够欣赏优美风景之处。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、自助餐礼仪自助餐也称冷餐会。是目前世界上所通行的一种非正式的西式宴会，在大型的商务活动中尤为多见。一般不设正餐，而由就餐者在用餐时自行选择食物、饮料，然后或站或坐，自由的与其他人一起或独自一个用餐。

五、酒会礼仪酒会也称鸡尾酒会，这种宴会大多用于大型活动，招待以酒和饮料为主，略备小吃。酒会多不设座位，仅放置小桌和茶几，以使客人随意走动，便于广泛的接触和交谈。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪六、茶话会礼仪非正式的茶话会一般可电话邀请，较正式的茶话会则书面邀请更好一些。邀请信可以在“填空式”的请柬上或信笺上,茶话会可以安排在上午十点或下午四点，时间可长可短，地点通常设在客厅或者会议室，也可在室外，一般不用餐厅，布置在进出方便足够宽敞的地方，客人们的茶杯斟满后，仍能自由走动。室内可安排桌子或茶几座椅，如果茶话会专为某客人举行，则入座时主持人应与主宾坐在一起，其他人可随意入座。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第五节舞会礼仪在各种社交聚会中，舞会是一种深受人们欢迎的大众化社交活动。在优雅的环境、优美的舞曲、美妙灯光的相互衬托之下，人们翩翩起舞，既可以自娱也可以娱人，确实是一种颇具吸引力的活动项目。参加舞会，可以锻炼身体、陶冶情操、结识朋友、扩大交际、达到社交、休闲、娱乐的目的。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪一、舞会的组织与准备要使一场舞会获得成功，舞会的组织工作至关重要。举办舞会主要应抓好以下环节：一是确定舞会的主办者，无论是单位主办还是个人主办，要明确主办者全面负责舞会的组织筹备；二是要确定舞会的规模和参加人员，注意男女比例的均衡；三是要确定举办舞会的时间，包括何时举办和舞会的延续时间；四是确定舞会的场地，舞会的条件和舞池的大小；五是要准备好舞曲，各种风格、节奏的最好都有一些，有条件的舞会最好请乐队现场演奏；六是要做好接待工作，选好舞会的主持人和招待服务人员，准备好招待的食品、饮料。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪二、舞会参加者的礼仪要求参加舞会的人员，都要遵守必要的礼仪规范，以使自己的表现文明、高雅，受人欢迎与爱戴。（一）容貌整洁（二）服饰得体（三）掌握好时间（四）自尊自爱，注意修养三、邀请舞伴与谢绝邀请礼仪（一）邀舞的礼仪（二）谢绝邀舞的礼仪《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、舞姿与风度参加舞会要注意自己的舞姿和舞技，但更重要的是跳舞时的举止风度，要符合礼仪的规范要求。步入舞池时，要尊重女舞伴，女在前，男在后，由女士选择跳舞的具体位置；跳舞时一般男士领舞引导在先，女士配合于后；一曲终了，应立于原处，面向乐队或主持人鼓掌表示感谢，再将女伴送回原处。舞姿要标准，动作要协调，跳舞时要保持身体端正，双方胸部应保持30厘米左右的距离，不要太近或太远。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪第六节服饰礼仪

一、着装原则

着装的原则可以归纳为：T、P、O是英文的时间(time)、地点(place)、场合(occasion)的缩写，是指人们在选择着装时，应注重时间、地点、场合这三个客观因素。（一）时间原则(二)地点原则（三）着装规范《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪二、西装的穿着在交际场所穿着西装的人越来越多，它的穿着十分考究。服饰的根本要求是整洁，要体现出公共关系人员的精神面貌。从总的趋势来说，西装是一种国际性服装，是世界公认的男式正统服装。男士在所有社交场合都可以身着西装。（一）西装的选择（二）西装的着装规范（三）领带（1）面料（2）色彩（3）图案（4）款式（四）鞋袜的穿法《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪三、女性职业服装（一）职业服装的选择女性的服装样式很多，出席社交活动着装，这类服装应该文雅、端庄、无华，色彩不要太鲜艳，款式不宜太暴露。（二）职业服装的着装规范女性服装的样式可选择连衣裙或套装或套裙。服装应略长一些，日间服装应避免领口开得过大，臂膀过于裸露。公共关系人员工作与外出时，着装不能露出乳沟、肚脐、脊背、胸毛、腋毛及腿毛等。在任何情况下，内衣不能外露，露则不雅

（三）职业女性着装的策略我们为职业女性着装设计了一套全攻略，教你获得最佳印象，平添几分人气，迈上成功阶梯。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

1、庄重大方型：职业女性的着装外形正变得飘逸软柔，渐渐走出“女强人”的模式。

2、成熟含蓄型：许多职业女性着装的原则是专业形象第一，女性气质其次，在专业及女性两种角色里取得平衡。

3、素雅端庄型：职业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不影响工作效率为原则，才能适当的展现女性的气质与风度。

4、简约休闲型：许多职业女性的着装是简单中的优雅、舒适，但简单的服饰可造就不简单的女人。

5、清纯秀丽型：虽然办公室里不需要风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们能够轻而易举地将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、公文包的礼仪

（一）男士的公文包男士的公文包，它被称为公共关系男士的“移动式办公桌”，是其外出之际须臾不可离身之物。使用公文包时，大体上有如下四点基本要求：（1）用包不宜多。（2）用包不张扬。（3）用包不乱装。（4）用包不乱放。（二）女士的手提包女士的手提包，是整体装扮的一个重要部分，手提包的选择和花色都花一翻心思。手提包的风格要稳重，不携带体育用包或丁当作响的发光的包。女性用的手提包一般应该套在手上，不能拎在手上摆来晃去。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪五、服饰配件礼仪

不管是男是女，服饰配件使用得当都能让人得到充分的展示。也就是说，人们往往可以通过你所选用的服饰配件得知你的身份和职业。某些珠宝可能成为人们最容易滥用的服饰配件。因此，在公共关系活动中，你可以遵循这样一条原则：配件越少越好。男士绝对不可戴耳环；女士则应该选择式样简洁而雅致的耳环，但只能佩戴一副。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪

第七节仪容礼仪

一、脸部修饰清晨如果早起五分钟，从上到下统统洗一洗，就不会成天疲劳，而是整天周身爽快、朝气蓬勃，工作起来也会十分起劲。清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染、卸妆等残留物，同时也可以使肌肤清爽。洗干净脸后，紧接着应补充面部的营养。二、化妆脸部化装一方面要突出面部五官美的地方，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化装品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象，可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。

《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪三、香水使用香水不仅能除臭、添香、止痒、消炎及防蚊叮虫叮等，而且还能刺激大脑，使人兴奋，消除疲劳。最好将香水洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴、臂弯里、喉咙两旁及膝头等不完全暴露的部位，这样香水随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发。为避免香水对皮肤的刺激，可洒在衣领、手帕处。千万不要将香水搽在面部，不然会加速面部皮肤老化。香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体20厘米处喷射。如果在3米以外可以嗅到身上的香水味，则表面用得太多。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪四、头发保养

要打破陈旧的自我，树立与众不同的自我形象你首先得“从头做起“。（一）头发的保养步骤洗发：一般来说中性皮肤的人，冬天可隔4—5天左右，夏天可隔3—4天洗一次，油性皮肤和干性皮肤的人，要分别缩短或延长1—2天，夏季洗发基本没什么问题，要注意的是必须选用性质温和的洗发水，例如含有氨基酸、蛋白质等活性剂的洗发水。梳发及按摩：梳发，是保持美发不可缺少的日常修复之一。梳发可以去掉头发及头发上的浮皮和脏物，并给头发以适度的刺激，以促进血液循环，使头发柔软而有光泽。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪（二）护发有益于增加头发营养的食品多来源于绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜：菠菜、韭菜、芹菜、圆辣椒等，能美化皮肤，有利于黑色素的生成，使头发永葆黑色，并且，由于这些蔬菜中含有丰富的纤维质，能不断增加头发的数量。对不同的发质应采用不同的护理方法：

（1）干性发质专家一致认为，除了遗传因素，干枯的头发是长时间缺乏护理和化学品残留的后遗症。

（2）油性发质皮脂腺分泌过多的天然油脂，是形成油性发质的根本原因。要改善这种情况，需要一种性质温和的洗发水，并经常清洗头发。

（3）纤细发质如果你的头发过于纤细柔软，应该寻找一种能渗入发茎的洗发水。使头发充盈起来。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪五、发型

（一）根据脸型来选择发型

1、方脸。方脸型的特点是棱角突出、下巴稍宽，就会显出个性倔强，缺乏温柔感。因而，在选择发型时，宜掩盖太突出的棱角感，使脸部看上去长一些，增加柔和感。可以利用波浪形增加脸部的温柔感。宜将前额和头顶的头发上扬，露出部分额头。但切忌全部露出。

2、倒三角脸。倒三角脸与三角脸恰好相反，可以选择掩饰上部、增宽下部的发型。发型要造成大量的蓬松的发卷，并遮掩部分前额。具体选择时，最忌选往上梳的高头型，这样只会突出细小的下巴，使整个脸部更不平衡。可运用领部线条之美，使耳边的头发产生分量，并显示额角，令脸部变得丰满一些。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪3、三角形脸。三角形脸的特征是上窄下宽，在选择发型时应平衡上下宽度，可用波浪形发卷增加上部的分量，也可用头发掩饰较为丰满的下部。不宜将额发向上梳，以免露额头太窄的缺陷。4、椭圆形的脸。一般认为，椭圆形的脸是东方女性最理想的脸型，所以拥有这种脸型的人梳什么样的发型都不会难看。

5、其他脸型。脸庞较大的人，可选择使头发自然松垂在脸上、盖住部分脸颊和前额的发型。脸庞较小的人，可选择尽量露出五官的发型，把头发往上、往后梳。鼻子过于突出的人，可选择留浓密的刘海或将长发向上梳的发型，以平衡脸部，强调顶部。额头太大的人，可将额发剪成一排刘海。下巴内陷的人，可将头发留长，以使下巴显得丰满起来。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪（二）发型与服式的搭配1、与西服相适应的发型。无论直发还是烫发都要梳理得端庄、艳丽、大方，不要过于蓬松，并且可以在头发上适当抹点油，使之有光泽。2、与礼服相适应的发型。着礼服时，可将头发挽在颈后结低发髻，显得庄重、高雅。3、与运动衫相适应的发型。可将头发自然披散，给人以活泼、潇洒的感觉；如将长发高束，或将长发编成长辫，可增加柔美的情调。4、与连衣裙相适应的发型。如果你穿的是一种外露较多的连衣裙那你可选择披发或束发；如果你穿V字领连衣裙，那你可选盘发。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪六、男士仪容人们已经学会用宽容的态度欣赏并接受女性不同的美态，而对男子则要求拥有唯一的表情生活。粗犷的、冷酷的阳刚美使许多男士误以为就是不苟言笑、不修边幅，习惯于素面朝天的男子不敢越雷池半步，男士仪容几乎是不敢也无须操心的事。然而文明是无可阻挡的，人们生活与观念的进步使现代开放式的社会生活正在起着巨大的变化。社会的进步、秩序使精致的生活方式成为必然，男士的仪容也应承担起构筑社会文明风貌的责任，应该受到应有的重视。（一）皮肤的保养和化妆一般年轻人应将胡须刮得干干净净，然后用水调理皮肤的紧张感，选中性润肤品护理并拍打片刻，使皮肤保持弹性。《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪（二）眼睛要明亮清晰眼睛要用白色眼影粉在眉见扫匀，用眼线笔