线上线下相结合的商业模式研究以家电零售业为例

线上线下相结合的商业模式研究以家电零售业为例(参考调查询卷)广东技术师范学院经济与贸易学院先生课外学术科技作品课题称号：线上(即电子商务)线下相结合的商业形式研讨----以家电批发业为例学院全称：广东技术师范学院团队称号：开拓者团队研讨类别：自然迷信类学术论文哲学社会迷信类社会调查报告和学术论文科技发明制造A类科技发明制造B类线上线下相结合的商业形式研讨---以家电批发业为例摘要近年来电子商务蓬勃开展，线上产品以其价钱优势冲击着传统的线下销售形式，但线下销售形式也有着网店无与伦比的优质效劳。本文以家电批发业为例，采用问卷调查法，实地取证法以及案例剖析法等实证手腕，剖析传统商务和电子商务的销售运营形式以及各自的优优势，并就两种形式相结合的新趋向及存在的效果，提出安康开展的建议。AbstractInrecentyears,e-commerceisbooming,onlineproductimpactontraditionalsalesmodellinewithitspriceadvantage,butthesalesmodellinealsohasashopunparalleledqualityservice.Applianceretail,forexample,usingaquestionnaire,thefieldforensicslawaswellascasestudies,research,analysisofthesalesoftraditionalbusinessande-commercebusinessmodelaswellastheirrespectiveadvantagesanddisadvantages,andthenewtrendinthecombinationofthetwomodelsandtheexistingproblemsobjectiveandreasonableproposal.关键词：线上线下商业形式Keyword:onlineandlinebusinessmodels目录一、导言………………3二、我国现阶段家电批发业线上线下的商业形式和状况…………4〔一〕线下批发的商业形式和状况…………………4〔二〕线上批发的商业形式和状况…………………5〔三〕线上线下相结合的商业形式渐趋盛行………6三、线上线下商业形式的普通特点及未来趋向……7〔一〕线下商业形式的普通特点……7〔二〕线上商业形式的普通特点……8〔三〕未来开展趋向：线上线下相结合的商业形式………………10四、线上线下商业形式调查剖析……12〔一〕经销商的问卷剖析……………12〔二〕消费者的问卷剖析……………16五、目前线上线下相结合商业形式存在的效果……23六、进一步完善线上线下商业形式的措施…………25七、结论………………28八、参考文献…………29附表一：关于电子商务问卷调查〔经销商〕附表二：关于电子商务问卷调查〔消费者〕

一、导言网络作为一个新的销售渠道，正在日益显现出庞大的市场竞争力，很多家庭电子产品品牌曾经看法到开网上商店可以添加企业的销售额，于是各大家电企业纷繁涉足互联网，开设官方网上商店，并在淘宝、拍拍网站上开设官方旗舰店。但是大局部家电企业绝大少数把网上销售与传统专卖店销售当做互不相关的两个渠道来运作。家电企业依托自身的品牌影响力，在网上商店低价销售产品，取得了一定业绩，但是也带来的很多效果，电子商务的作用没有充沛发扬出来。越来越多的商家〝触网〞，尝试线上线下相结合的商业形式。那么线上线下相结合的商业营销形式给营销商与消费者带来多大的影响呢？它终究是不是一个既适宜营销商的运营方式，又契合消费者消费购置的商业形式？为此我们团队针对目前显现的这种商业形式停止讨论、探求，并对营销商与消费者区分停止问卷调查，经过实证发现效果，以及提出处置效果的建议。二、我国现阶段家电批发业线上线下的商业形式概略〔一〕线下批发的商业形式和状况——线下批发是家电批发业的传统形式，历史悠久、客源动摇、区域性强线下商业形式，是指在一定的硬件设备基础上树立起来、地点相对固定、以营利为目的的商业机构来运营的商业形式，它的商品既可以是实物，也可以是虚拟商品〔如充值卡，翻译效劳等〕。传统家电批发业的运营形式属于此种形式，即以实体店为基础，以门店树立、商品陈列、顾客挑选、购置效劳为主的传统运营形式。其开展演进阅历了近百年的时间，业态也十分丰厚，有专业商店、百货店、超级市场、便利店、仓储店、连锁运营等等。在革新开放以前，我国采用的是方案经济时代物资流通体系，其批发行业被条块联系，没有构成一致、成熟的市场。革新开放以后，批发市场逐渐开放，全国各地批发业的开展迅猛，各类专业市场、超级市场异军突起，培育了全国性的批发巨头〔例如：国美、苏宁等〕与区域性百货批发龙头企业〔例如：广百、中商等〕，经过近30年的开展，我国批发业业态不时演进，曾经开展成为一个专业化、区域化、高度竞争的成熟市场，2020年我国社会消费品批发总额18万亿元，同比增长17%。〔二〕线上批发的商业形式和状况——线上批发是家电批发业的新开展，注重创新、开展迅猛、前景宽广线上商业形式，也即电子商务形式，是指在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/效劳器运用方式，买卖双方不谋面地停止各种商贸活动，完成消费者的网上购物、商户之间的网上买卖和在线电子支付以及各种商务活动、买卖活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营销售形式。随着网络技术与电子商务形式的快速开展，网上批发业曾经成为快速增长的范围，2020年我国曾经拥有1400万网络批发商、9200家电子商务效劳企业，网络购物市场完成迸发式增长。同时我国网络购置形式也发作了庞大演进，从最后的B2C①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家对顾客〕的缩写，而其中文简称为〝商对客〞。〝商对客〞是电子商务的一种形式，也就是通常说的商业批发，直接面向消费者销售产品和效劳。与C2C②C2C：是电子商务的专业用语，是团体与团体之间的电子商务；c2c即消费者间。平台形式，逐渐演化到京东、库巴网网上商城等专业市场形式，同时团购、代购、网络效劳等网购创新形式不时出现，为网购消费者提供了多样化的选择。①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家对顾客〕的缩写，而其中文简称为〝商对客〞。〝商对客〞是电子商务的一种形式，也就是通常说的商业批发，直接面向消费者销售产品和效劳。②C2C：是电子商务的专业用语，是团体与团体之间的电子商务；c2c即消费者间。〔三〕线上线下相结合的商业形式渐趋盛行——〝苏宁国美〞强势进入，家电批发业线上线下相结合的商业形式渐趋盛行2020年11月，国美电器并购库巴网，而苏宁电器在2020年2月份推出〝苏宁易购〞网络销售平台，两大家电连锁巨头先后高调进军电子商务范围，都抛出了雄心勃勃的市场目的。苏宁易购方案在未来3年占据中国度电网购市场20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站；而国美在收买库巴网之后，方案到2021年占据国际3C网购市场15%的份额，其电子商务销售额将达250亿元～300亿元。中国度电网购行业在2020年销售额超越400亿元，增长率高达200%，GFK〔消费品市场研讨公司〕估量2021年国际家电网购市场规模将近1000亿元。可以预见，在国际4.2亿网民基数以及良好的电子商务开展趋向背景之下，未来几年中国度电网购市场将继续坚持快速开展势头，这也充沛解释了家电连锁巨头如此注重并末尾发力电子商务市场的缘由。家电连锁巨头进军网络营销市场，最终目的是为了在继续高速增长的电子商务市场中抢占线上市场份额，在未来线上线下并举的家电批发市场格式中延续其多年来在线下市场中的抢先位置。随着苏宁、国美两大家电连锁巨头先后高调入网，与电商巨头〝京东商城〞构成剧烈竞争，2021年8月，京东和苏宁、国美拉开就价钱战的序幕……三、线上线下商业形式的普通特点及未来趋向〔一〕线下商业形式的普通特点目前，线下商业形式无论对营销商还是消费者，自身都存在着优点和缺乏。线下商业形式优缺陷见下表：优点1.便于消费体验受消费习气的购置影响，少数消费者习气在购置前看到实物，而这些都是网络购物不能提供的。关于许多消费者来说，逛街购物是抓紧压力的一种方式。实体店可以为消费者提供弱小的线下效劳，让消费者在现场失掉直观感受以及亲身操作体验。2.便于面对面交流在实体店里，消费者可以和营销商或许导购针对商品停止面对面交流，在取得充沛的商品认知和一定后一手交钱一手交货，在消费者自主判别下的成交，其满意度相对较高，即使不满意需求退货时，也能停止当面交流。3.装置及售后效劳有清楚优势经过实体店购置大型电器或许家具产品时，消费者可以当场与店家明白送货时间跟装置需求，尤其是对保修和维护要求较高的产品，少数消费者还是以为实体店更牢靠。缺点1.开设手续繁琐开实体店学要操持工商注销、营业执照、组织机构代码证、公章审批等等，手续繁琐且时间长。2.高本钱在运营本钱方面，实体店清楚大于网店，不只要接受几万甚至几十万的备货压力，还要花上不菲的装修费用，假设是人气很旺的地段，能够还要交数额不等的铺面转让金。3.区域限制实体店地域性十分清楚，只能面对一个城市、一个小区或许一条街道的消费者，消费者数量有一点局限。4.时间限制少数实体店都没法24小时营业但很大一局部消费者只能在任务之余或许周六、周日购物，因此无法满足在特殊时段有购物需求的消费者。5.品类限制即使是最大的百货商场，因空间和品牌的限制，其商品的限制，其商品种类也难以到达网店的丰厚。〔二〕线上商业形式的普通特点目前，线上商业形式该新兴商业形式对营销商和消费者，也都存在着优缺陷。线上商业形式优缺陷见下表：优点1.入驻便捷网店无需严厉的注册、注销手续。2.本钱低网点不触及房屋租赁费、营业税以及其他附加税费和杂费，人工费也是在开展到一定规模时才会发生，其运营本钱和装修费用都很昂贵。3.价钱低这是一个很清楚的优势，因此有局部消费者会在实体店看好品牌和型号，转而到网店购置。4.库存风险低开网店可以依据订单量酌情进货，占用资金少，库存风险低。5.掩盖面广不同于实体店的区域限制，网店的销售渠道可以普及全国各地甚至国外，因此市场庞大，消费者数量众多。6.品类丰厚由于不受空间限制，所以商品种类丰厚。你可以把网店变得像百货大楼一样，但不会添加额外的费用，而实体店那么面临着改动运营面积，货物品类等诸多效果。7.购置时间不受限网店基本是24小时营业，可以满足任一时间段消费者的购物需求。缺点1.物流效果多运输途中会由于天气或许其他要素招致货品无法及时送达，优势也会因路途悠远出现包装破损而招致货品损坏的现象。2.客源动摇性差不同于实体店，网店的客源没有动摇性，消费者经常是光临过一次就不会再来了。3.商品的直观感差由于是网店，所以展现货品的方式都是图片，许多商家为了取得好的销售效果，会对照片停止处置，因此容易出现货品与图片不符的状况。平安效果由于不是面对面的一手交钱一手交货，而是经过第三方平台支付，所以不熟习网购的买家顾忌不较多。另外，网络信息容易泄露也是网店一大隐患。5.售后效劳效果目前相关部门对网店的监管力度远不及关于实体店的监管力度，使局部人有无隙可乘。消费者在缺乏有力维护的状况下，难以保证自身的利益。〔三〕未来开展趋向：线上线下相结合的商业形式线上和线下渠道的融合，是一个肯定的开展趋向。家电批发业的开展趋向如此，其他行业的开展也异样如此。传统批发行业是我国物资流通的重要渠道，也是各行业中竞争最剧烈的范围。随着网上批发形式的成熟，越来越多的消费者末尾尝试网上购置。近几年来，我国网上批发额年均增长在50﹪以上，2020年网上批发总额占社会消费品批发总额接近5%，这一增长趋向将失掉继续。传统批发企业转型网上批发，将逐渐成为我国批发行业未来开展的主流方向，各类批发行业转型添加电子商务只是时间早晚效果，其迫然性主要表如今以下几个方面：1.客观经济环境变化的需求。企业面临的运营环境已发作了基本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越剧烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；质量的要求越来越高，本钱的压力愈来愈大；对市场反应的时间也越来越紧迫。2.企业生活竞争的需求。电子商务的展开大幅度降低了企业运营本钱。在不久的未来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联络将主要经过互联网停止，企业不展开网络营销，就将成为信息社会中的〝信息孤岛〞，被挤出经济圈外，最后〝无商可务〞。如今买卖成否的决议权，已转移至买方，与客户树立亲密、良好的协作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务可以直接面对最终客户，提供特性化的一对一效劳，正是客户效劳的最正确手腕。3.消费者购置行为习气的快速转变，倒逼传统批发企业转型。消费者掌控话语权，消费者购置行为将继续向互联网购置形式转变，是影响传统批发企业竞争优势的关键，据中国互联网络信息中心〔CNNIC〕发布的截至2020年07月的数据，我国网民规模到达4.85亿，其中网络购物用户规模到达1.73亿，网络购物运用率提升至35.6%，这一趋向将倒逼传统批发企业转型网上批发。4.新型网络批发企业的快速开展，应战传统批发企业的市场位置。进入21世纪以来，我国网络购物市场取得快速开展，在不到十年的时间里，从最后复杂模拟亚马逊形式，逐渐构成各类专业购物门户网站，并打造了众多网上购物知名网站，树立了一大批网络品牌，这些新型网络批发企业的快速开展，争夺了传统批发企业的客源，将逐渐应战传统批发企业的市场位置。5.低碳、环保、快捷的网络购置形式，引导批发行业未来开展。传统批发企业依赖门店扩张的方式，存在庞大的场地租金本钱，其资源消耗量大，碳排放较高，同时由于休息力本钱上升，招致运营本钱继续下跌，其利润空间日益增加，而电子商务所倡议的低碳、环保、快捷的网络购置形式，正逐渐不得人心，这将进一步挤压传统批发企业的市场空间。6.局部品牌企业转型网络直销，冲击传统批发企业的〝价值链〞生命线。传统批发行业依赖终端卖场的优势，在市场环境中生活，但随着局部品牌企业转型网上直销形式，其渠道优势将逐渐丧失，我国度电品牌企业就树立了网上商城，例如：海尔、TCL等纷繁试水网上直销，这一趋向将冲击传统批发企业的〝价值链〞生命线。四、线上线下商业形式调查剖析为了研讨目前家用电器批发业线上、线下以及线上线下相结合的销售形式对经销商的营销观念有怎样的影响，抵消费者的购置行为和消费观念能否有所改动，我们区分做问卷对经销商和消费者停止调查，结果如下：〔一〕经销商的普遍看法——线上线下相结合是未来家电批发业的商业形式在实际调查中，我们区分对53家家电批发企业经销商停止了采访调查〔包括苏宁国美实体店等〕、从线上线下商业形式停止实地调查。1.线上商业形式研讨调查说明大型家电批发企业末尾进军电子商务经过我们对苏宁、国美等大型家用电器批发商的实地访问，我们了解到目前苏宁、国美、四海家电等家用电器公司都树立了网站，但是一些家电公司还没有完全做到真正意义上的电子商务，在展开电子商务方面遇到一些效果。为此，我们做了实地调查采访，国美网站的相关担任人向我们展现了网上商城所具有的共同优势和给市民所带来的便利。消费者只需点击商城网站，就可以从详细的产品分类中，找到想要的商品。每件商品都有图文并茂的详细引见和价钱折扣状况。消费者看好商品，就点击〝订购〞，将商品放到购物车里然后去收银台〝买单〞。当消费者的购物信息提交后，就会收到国美商城确实认，确认后便可足不出户等候商品送上门来。据国美网上商城的任务人员泄漏，国美网上商城还具有商品价钱上的优势，网上商城超低的营运本钱意味着网上家用电器商品超低的批发价钱，没有了房屋租赁费用、大型商场的物业费用、众多营业人员的促销管理费用，网上商城完全可以将价钱直接标到商家和厂家所能接受的最低底限，没有必要再遮遮掩掩地停止价钱上的精细计算后再行标价。据引见，即使在各卖场大型节假日促销活动的促销特价有时也不及网上商城的普通标价低。所以，网上商城是以超低的价钱感动消费者的心。另据了解，国美网上商城采用的是货到付款的方式，即顾客等到商品送货上门，检验确保没有任何效果后再付款，这样可以最大水平保证消费者的利益。而在关键的网上购物的售后效劳保证方面，国美方面称网上商城将超越大卖场，由于国美网站销售的大件家电，采取的是收费送货方式，并且原本卖场不送货的小件商品国美网上商城却给送货到家，只需收取少额送货费。售后效劳有商家、厂家和网站给予三道防线的售后保证。国美国际各分部曾经守旧了28个网上商城，网上卖家电已成为国美的另外一个重要销售渠道。2.线下商业形式研讨调查说明线上销售对线下销售形成一定的冲击在实地采访中，大局部经销商都分歧以为线上销售形式对线下销售形式形成了一定的冲击，线上销售形式节省了实体店的运营本钱，时间较灵敏，线下销售形式由于要担负一定的运营本钱，在附加本钱的影响下商品价钱相对较高，在同种商品竞争中价钱较线上销售形式处于优势。实地采访中我们了解到苏宁电器近几年来逐渐推出线上线下同价的销售形式，实体店的位置仍难以撼动。依照中国消费者的消费习气，他们大多情愿去现场体验，身临其境地感受，然后才选择能否购置。而关于拥有实体店，也同时开设了网店的企业来说，他们线上销售的多是差异化产品，消费者在店内体验到的产品在线上多没有销售，这也影响了网店的销量，特别是需求切身感受效果的大件家电产品。而关于那些没有实体店的网店来说，售后及产质量量都是消费者最关心的效果，培育顾客的信任度还需求一定的时间。3.线上线下相结合商业形式将是未来家电行业开展形式实地采访中，大局部家电企业都分歧以为线上线下相结合的商业形式将是未来家电行业蓬勃开展的形式。国美、苏宁两大家电批发企业都采取线上线下相结合的销售方式，颇有〝两手都要抓，两手都要硬〞的气势。由于实体店的建构与网络的销售相反相成，构成优势互补，能到达品牌影响力最大化。所以〝线上线下〞平面渠道的融合，契合产业未来的开展趋向，是大局部企业未来的肯定选择4.两个比拟有代表性的访谈录〔1〕苏宁公司树立网站的主要功用是什么？你们觉得展开电子商务的主要目的是什么？答：我们公司网站主要用于产品宣传引见和展开电子商务。展开电子商务是企业生活开展的需求，也是一个国度赢得国际竞争力的需求。网络营销的目的是为最终添加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手腕，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其关于促进网下销售异样很有价值。在现阶段：一方面企业面临的运营环境已发作了基本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越剧烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；质量的要求越来越高，本钱的压力愈来愈大；对市场反应的时间也越来越紧迫。另一方面电子商务的展开大幅度降低了企业运营本钱。在不久的未来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联络将主要经过互联网停止，企业不展开网络营销，就将成为信息社会中的〝信息孤岛〞，被挤出经济圈外，最后〝无商可务〞。如今买卖成否的决议权，已转移至买方，与客户树立亲密、良好的协作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务可以直接面对最终客户，提供特性化的一对一效劳，正是客户效劳的最正确手腕。再一方面电器业的不时开展，信息的不时迟滞，使得消费者的选择越来越多，假定还停留在原地踏步，那只要看着他人的份儿。〔2〕请问苏宁公司能否情愿做线上线下相结合的商业形式？目前阶段贵公司是如何做到线上线下相结合的？答：线上线下相结合的商业形式一定是我们公司未来开展的方向。如何可以把线下和线上结合，我们苏宁在线下有多年树立起来的物流才干、效劳才干和供应链上对产品的规划、选择、定制、定价才干，当然在品牌和团队上也有很大优势。电子作为一个商品来说，基本效果是商品的效果，所以关于苏宁来说，从商品的角度切入电子平台，还需求一些时间去走，需求不时地完善。电子平台作为一个商务来看，一定是线下和线上的结合。从未来开展来看，线下和线上的结合将是互联网未来电子平台的价值。随着苏宁易购的出现，会有更多的传统企业涉足到电商范围，将更能证明苏宁此前提出的线上和线下结分解绩。技术效果是企业开展必需面对的效果，但不可以改动开展方向和企业内在的才干和价值。〔二〕消费者问卷说明——关于家用电器的购置，虽然实体店购置依然是其主要途径，但近几年来线上消费作为一种新的方式、并且以其独有的优势逐渐被消费者所接受；消费者在家电购置渠道〔线上＆线下〕的选择上越来越理性和多元化，取其所长补其所短。而国美苏宁等家电经销商也是在近几年来采用线上与线下相结合的营销形式，有效整合网上和传统渠道资源，提高了企业全体效益。在随机调查的534团体中，被调查人群普及各个范围，理工类、人文类、社科类等，范围较广、有代表性。经过抵消费者的调查询卷，我们得出以下的剖析进程及结论：1.〝您和家人往常购置家用电器(包括电视、冰箱、手机……等)主要采用什么形式？我们针对此题〞设置了〝实体店〞〝网购〞〝中介〞〝其他〞四个选项，从数据可知，选择实体店的站92.51%，而其他的只占7.49%，由此可见，关于置办家电，大局部家庭选择了到实体店购置。我们调查发现，大少数人选择实体店是由于顾客看好了之后可以当场验货,自己亲眼看见的也没有什么色差和质量差。很多消费者曾经习气了看到货物再给钱的消费习气，在没有看到产品之前就给钱，心里不踏实。2.您和家人能否有在网络上购置家用电器(包括手机)的阅历？由图中信息不美观出：以后我们身边的人选择网购家电的比例大约各占一半；这反映了以后线上消费逐渐被消费者所接受，特别是年轻人，近几年来线上消费呈不时下跌趋向；剖析其中缘由，包括：1、可以在家淘百货，想看多久就多久，想什么时分买都可以；2、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；3、网下种类相对实体店较多，有更多的选择，可选性强。4、价钱相对廉价3.您所购置的家电网店比实体店价钱廉价多少？

(重)由图中信息可以看出：网购价钱较普通商场的同类商品更廉价很多，选择网上购物还是有一定的实惠的。剖析其中缘由，包括：〔1〕没有店面租金

〔2〕不用工商注册

〔3〕不用交税

〔4〕没有完整的售后〔关于局部网店来说〕

〔5〕进货渠道，无需品牌代理费〔6〕网上商品省去召雇员及贮存保管等一系列费用。4.假设有网购家电阅历，您普通会倾向于选择如下哪类网店购置家电？

我们针对〝假设有网购家电阅历，普通会倾向于选择如下哪类网店购置家电？〞这一效果设计了〝国美、苏宁等家电连锁店的网上商城〞、〝专业电器网店(如京东商城)〞、〝综合网店(如淘宝、出色、当当网等)〞、〝家用品牌企业的网上商城(如美的、海尔、长虹等)〞、等选项，如下图，534团体中选〝国美、苏宁等家电连锁店的网上商城〞和〝专业电器网店(如京东商城)〞的都超越了一半，显然，现阶段〝国美、苏宁等家电连锁店的网上商城〞和〝专业电器网店(如京东商城)〞的产品和效劳体系在同行中都是比拟完善的，在消费者中树立起了很高的口碑；为自身争得了不少营业额。这说明苏宁等家电企业展开网络营销后带来了庞大的效益，同时也加快了企业的开展速度。经过网络营销在互联网上树立并推行企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的减速而变得愈减轻要。(重)5.您和家人不选择在网上购置家用电器的缘由是什么？(最多项选择4项)

[多项选择题]由上图统计，失掉的结果是：选择退换费事的占68.54％，由此可知，虽然理想中购物退货也需求很复杂的顺序，甚至对产品要有维护的要求，可是网上退货就相对愈加困难。甚至提出百般在理要求拒绝退货和推脱责任。49.81％的人选择产质量量无保证和40.82％的人选择信息真实性完善，网购只能是看到照片，到货物真的抵达你手里，你会觉得和实物有不一样。这就不如在实体店或商场里买到的担忧。39.33％的人选择了售后效劳无保证，由于网络购置家电还要经手第三方的物流公司，家电的特性又决议了其容易损坏，所以纠纷时有发作，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权有难度。28.46％的人选择对网购环境不信任和22.1％的人选择产品信息不详细，网购只是看到照片及对物品的复杂的引见，你就不能直接的看出适不适宜你，究竟好不好用，对产品的全体缺乏一个详细的感知；另外，网购环境不信任，网络支付不平安，能够被偷窥，银行卡支付密码被盗，在网上购物出现受骗受骗时常发作。这些也对人们不敢思索在网店上置办家电有一定的影响。6.请您从以下选出电器商场(实体店)最能吸引您的是什么？(最多项选择三项)[多项选择题]

我们针对〝电器商场(实体店)最能吸引顾客的要素〞这一效果设置了〝产质量量与售后效劳〞〝商场员工的素质〞〝商场的购物环境与相关的配套设备〞〝共同的品牌气氛以及品牌活动〞〝提供休闲场所〞如下图，其中〝产质量量与售后效劳〞有91.08%的人选择，由此可见，产质量量与售后效劳是人们选择线上实体店购置的主要缘由。到实体店购置，可提供现场真机体验，可失掉较真实的感受；而且苏宁国美等这些传统大型卖场在货源和渠道方面比网上商城要丰厚且成熟，产品从仓储到物流到销售端的周期相对网店要灵敏且成熟，在售后效劳方面有保证。7.请问你对家电行业未来开展趋向的看法在选择对家电行业未来开展趋向看法时，有85.02%的人选择了实体店和网店相结合，而〝实体店取代网店〞和〝网店取代实体店〞都各占7%左右。这说明〝线上与线下相结合〞这一网络营销创新形式被大少数消费者看好；极有能够成为家电行业未来的大趋向。关于家电行业，应该用互联网来带动传统连锁店，更好的停止客户关系管理，同时用自身的品牌影响力来促进网上商店的销售，用传统连锁店的物流系统和库存来保证网上商店的物流，采用线上与线下相结合的营销形式，有效整合网上和传统渠道资源，提高企业全体效益，这才是家电行业开展的新出路。8.关于购置家用电器(包括电视、冰箱、手机……等等)，关于以下两种方式，您更倾向于哪种，缘由是什么？被调查的消费者对购置家电方式的选择，有62.55%的人选择网上看好我们想买的东西，然后再去实体店购置，而37.45%的人会思索在实体店体验，然后去网上购置。由此可见消费者在家电购置方式的选择上越来越理性，取其所长补其所短；充沛应用网店的种类多、可选性强和实体店的现场真实体验、质量售后有保证，购置自己心水的产品。五、线上线下相结合商业形式存在的效果近年来，不只实体店企业纷繁〝触网〞，局部网店也末尾在线下拓展实体销售，这种网络与实体店相结合的商业形式，将成为未来占主导位置的商业形式。但目前，无论是实体店进驻网络还是网店转阵线下，其面临的效果和困难都很多。总的来说，主要集中在以下几个方面：〔一〕线上线下相结合的商业形式下面临资金人才的充足的效果线上线下相结合的商业形式，复杂说是实体店与网店之间的结合和互转，投入的精神相当于新开一家公司，需求组建新的团队，树立新的管理机制，这就从资金、人才等方面对企业提出了新的考验。〔二〕线上线下相结合的商业形式会改动企业原先的定位并不是一切的项目和产品都适宜线上线下融合运营，这就对企业选择运营项目的才干提出了考验，假设企业由于不熟习实体店或许网店的优优势，选择了错误的运营项目和产品，就会很难融合。所以，在线上线下相结合的商业形式下，有的企业要调整原先的位置，发扬自身的优势，扬长避短。〔三〕线上线下相结合的商业形式带来的产品定价难题不时以来，实体店和网店的价钱都是两者竞争的筹码之一。线下销售由于场地、人力、税收、库存等运营本钱高，因此商品价钱也高，而网店那么因各项本钱昂贵，价钱优势大，对家电这样的规范化水平高的产品更是清楚。面对自己运营的同一商品，线上线下的不同价钱体系所带来的销售效果难以权衡。〔四〕线上线下相结合的商业形式的管理难题虽然传统企业具有相当多的资源优势，但是线下的资源能在多大水平上转换为线上优势？传统批发企业的实体资源固然可以为电商平台带来弱小的后台支持，但同时也是一把双刃剑，假设不可以处置好线上与线下数据互联效果，将会给企业带来严重的〝内讧〞。假设线上线下两种运营形式的数据不能互联，那么网店所需的库存，物流都得不到及时地照应，影响运营效率，又添加管理本钱。〔五〕线上线下相结合的商业形式的营销难题传统批发业务与网络批发业务再营销方式上有着清楚的差异，尤其是在网站推行，商品展现和促销、顾客效劳细节等方面均有清楚的不同，由此在结合和互转的进程中还需求进一步破解营销难题。六、进一步完善线上线下相结合商业形式的措施〔一〕积极融资，并少量引进电子商务、网络营销与信息科技人才企业要在保证财务平安的状况下经过银行存款，发行债券，以及企业间重组等方式筹集资金，开展线上线下相结合的商业形式。少量引进电子商务、网络营销与信息科技人才，为传统批发行业转型网上批发，提供弱小的人力资源保证。现代企业竞争的关键是人才争夺，谁赢了专业人才队伍，谁就具有了竞争的智力保证，因此传统批发企业需求发起人才聚集战略，首先，应当打破部门利益的新鲜观念，勇于引进人才，给专业人才发扬才气的时机；其次，鼓舞企业外部员工努力学习电子商务知识与网络营销技艺，并出台相关鼓舞措施，比如外部提升、外部调任等等，以此提升企业员工电子商务专业素质与素养；最后，需求树立一套合理的优胜劣汰制度，以便留住优秀人才，淘汰落后员工，这是保证传统批发企业成功转型网上批发的〝人力资源〞保证。〔二〕掌握经济潮流，转变原有销售观念，坚持线上线下相结合掌握网络经济潮流，转变观念，更新思想，坚持走线上线下相结合的肯定之路。企业观念与思想方式是指点企业开展的宗旨，什么样的企业观念就会招致什么样的企业战略行为。随着时间的推移，网购趋向将日益清楚，因此批发观念的转变，首先在于高层指导，高层团队需求具有转型网络的勇气与胆识；其次，需求各层次员工的支持，网络转型是一次革新，需求企业各级员工的参与与实施；最后，转变观念不可以仅仅停留在思想上，还要实在落实到举动中去，因此在迈出第一步后，坚持下去才是成功的关键。2021年，苏宁电器方案更名为〝苏宁云商〞，苏宁去电器化，线上线下融合，规划〝沃尔玛+亚马逊〞O2O③O2O：即OnlineToOffline，也行将线下商务③O2O：即OnlineToOffline，也行将线下商务的时机与互联网结合在了一同，让互联网成为线下买卖的前台。这样线下效劳就可以用线下去揽客，消费者可以用线下去挑选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。该形式最重要的特点是：推行效果可查，每笔买卖可跟踪。〔三〕自营产品线上线下同价，与其他商家走产品差异化路途制定一致、严厉的价钱制度，产品线上线下一个价。同价是指线下向线上看齐，将树立双线价钱竞争优势。同时线上可以采取比线下更为灵敏的的促销战略，比如线上包邮、赠送相关饰品等。这也就不存在渠道抵触效果，而消费者的掩盖面其实更广了。与其他商家在产品上实行差异化运营，同类产品销售不同型号，从而防止线上剧烈的价钱战形成恶性竞争。〔四〕适当增加实体店数量和规模，增强线上线下信息共享逐渐缩减、转变实体店的规模，控制传统批发的本钱，应用网上与网下O2O批发整合形式，应对网络时代批发业的庞大应战。传统批发企业实体店规模是其赢利的源泉，但也是其运营本钱居高不下的基本缘由，因此在保证一定网络掩盖的状况下，应当适当缩减或转变实体店的规模，重点运营一些旗舰店，以降低本钱，并逐渐实施网络转型战略。另外，传统批发企业需求选择最能发扬其自身优势的电子商务形式，采用〝线上+线下〞相互融合开展的O2O形式，这有利于构本钱人的特征，吸引消费者购置，培育自己的中心竞争力。线上线下一致仓库，实行销售数据共享，提高综合管理才干。〔五〕创新营销方式，线上线下相互促进传统批发企业的营销方式主要是电视广告，派发传单，搞促销活动等方式，线上营销方式主要是与相关网站协作，弹出广告，微博营销等等。假设将这两者相结合，在线下广告中拔出网上商城的网站，在实体店消费送网上商城消费券；在线上销售中强调实体店的售后效劳优势，同时针对不同客户群推出不同产品等等，将线上线下的优点相互融合，在给消费者带来便利的同时，肯定会给企业带来更好的收益。〔六〕线上线下无缝对接，线下看货，线上订购，线下效劳线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货，享用相应的效劳，这样可以让消费者更担忧，失掉更多便利。美国服装公司——Nordstrom公司有效融合了电子商务平台的库存系统与实体店库存系统。该公司在线上和线下渠道一致库存系统的基础上，推出〝网上购物店铺取货〞〔buyonline/pickupinstore〕的效劳融合了线上线下的优势，给客户带来更多的便利，充沛发扬了多渠道运营的综合竞争力。〔七〕线上线下互动，线上线下互为补充基于顾客对购物体验要求的不时晋级，线上和线下必需完成有效互动。这就要务实体连锁局部，创新店面业态，在运营品类、购物气氛、互动体验、效劳方式等方面完成片面晋级，给消费者带来全新的购物休闲文娱为一体的生活方式。比如苏宁，加快系统平台树立，优化前端交互界面，充沛对接物流后台网络，提升用户体验。在产品感知、物流体验、效劳受理等方面，在线上线下有效结合，给消费者提供更多的选择。同时，借助互联网的优势打破店面空间的局限，随着产品类别的拓展，充沛应用移动互联网、O2O等技术，创新拓展店面的产品运营种类，有效提升店面的坪效。苏宁线上线下互动的形式，首先将在一级城市构成规范，在二三级城市的连锁开展纵向浸透的进程中将充沛运用这种形式快速复制。七、结论1.线上和线下渠道的融合，是一个肯定的开展趋向。家电批发业的开展趋向如此，关于其他行业的开展也异样具有自创意义。2.线上和线下不是相互孤立的，成功的线下活动，还需倚仗线上积聚的品牌、影响力，成功具有了线上影响力的网站，可以适时发扬品牌优势、与目的用户联络严密的优势、了解市场的优势等来筹划举行线下活动，很多时分，线上没有盈利没关系，线上的影响力就是有形资产，可以经过线上的影响力，推进线下活动的展开，不只仅提升知名度、增强与用户的联络，还会有可观的经济效益，这未尝不是网站盈利形式的拓展。

3.线上的网络销售一定会给传统企业的实体店带来影响,影响有好有坏,但一定会有积极的一面。关于传统企业的实体店来说,不过是一个投入的时间和节点效果。作为消费者,可以做多种选择,线上和线下之间,是一个相互促进和竞争的关系，并且最终到达谐和与共赢。八、参考文献：[1]王海霞.中国连锁批发企业电子商务运用研讨[J].中国商贸，2020.总第516期；137-138[2]郑胜华.〝电子商务十连锁运营〞-----全新的运营形式[J].商业研讨，2020，总第236期：139-141[3]中国国际电子商务网.://ec.cn/[4]姚国章，«中国企业电子商务开展战略»，北京大学出版社，2001年[5]«针对电子商务买卖的几点建议»——中国电子商务研讨中心:://100/detail--6051343.html[6]焦汉明，«传统批发企业线上线下的融合共生»[J]，信息与电脑.2021年第10期[7]石海娥.«实体店VS网店»[J].光荣,

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2012-06-15

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