企业内部管理

企业内部管理2024/3/11企业内部管理北京大学中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学企业家班特约教授，多所高校EMBA客座教授，企业管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有：《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等系列培训VCD光盘。徐剑教授简介企业内部管理如何参与专业培训培训是让自己快速成长最好的机会；培训是工作，培训是责任，培训是机会，培训是快乐；开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入；跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；定时休息，不要随便进出走动；排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动；快乐的团队学习。企业内部管理增强学习效果的方法100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系做活动时全神贯注聆听别人的观点聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考企业内部管理课程总体说明面对激烈的市场竞争，各地电视台应当确立自己的竞争策略，正视问题、把握机遇、迎接挑战，从而才能够在激烈的电视媒介竞争中立于不败之地。对于电视台来说，面对来自国内外激励的市场竞争，首先在人才方面就存在很大的差距，制片人职业化的管理技能、行为规范和工作理念等等方面都需要通过不断地培训来提高。本课程旨在帮助电视台培养制片人的管理技能，提高制片人的职业化程度，如团队精神、有效沟通能力、目标管理能力、领导力、执行力等等管理技能。企业内部管理课程内容简介第一讲制片人管理基础第二角团队精神塑造第三讲有效商务沟通第四讲目标管理能力第五讲卓越领导力第六讲高效执行力第七讲应对变革与挑战企业内部管理归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知。”——苏格拉底企业内部管理活在当下当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。

企业内部管理与改变自己相比,改变世界并不是最困难的企业内部管理制片人职业生涯五季节模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控企业内部管理如何保持持续成长学习力，比学历、经验更重要你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂读书、读事、读人关注自身职业化素质关注工作的细节和品质比别人更努力。充实地度过每一天！保持每天都要有进步！企业内部管理如何管理自己走向成功对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程天下大事，必做于细！管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！企业内部管理团队精神塑造企业内部管理团队流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……企业内部管理团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低……企业内部管理团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题……企业内部管理什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法，而相互承担责任的人们，组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。企业内部管理什么是团队？在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。企业内部管理职业化团队的八项特征目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习领导：共享的创造性的领导方式企业内部管理团队精神的内涵企业内部管理什么是团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。

企业内部管理团队精神的作用团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。提高工作效率和工作绩效。团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。……企业内部管理团队精神主要内容团队精神主要包含以下三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。企业内部管理有效商务沟通企业内部管理——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。沟通的内涵沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段；沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具；沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。企业内部管理商务沟通的实质沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程；商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的有效过程；商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程；商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程；商务沟通就是为了——缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活动的过程！企业内部管理商务沟通的九个要素序号要素具体描述1信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号4传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众7反应获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素企业内部管理商务沟通的八大特性序号特性具体描述1目的性商务沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都是商务沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待商务沟通都应该有主动性6策略性商务沟通需要策略，不同的策略结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性商务沟通的结果是由双方决定的企业内部管理商务沟通中常发生的情形坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意只要求肯定自己，以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理……企业内部管理迈向成功的商务沟通心态积极的心态——积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。感恩的心态——感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。宽容的心态——海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。合作的心态——了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。换位的心态——打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将商务沟通进行到底。企业内部管理商务沟通的有效空间距离在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。其一，私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。其四，公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。企业内部管理商务沟通积极的身体语言技巧面带微笑

以赞赏的眼光与别人接触；

开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；

以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；

点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。企业内部管理商务沟通的身体语言忌讳避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺脚或玩弄手指；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后；不要将双臂交叉；勿来回抖动大腿；不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；避免同他人坐得太近；若想友好地交谈，应避免对面而坐。企业内部管理美国管理协会商务沟通十诫沟通前要先明确自己的思想；检查沟通的真正目的；全面考虑沟通的环境；在计划沟通时要和别人商量；要考虑信息的内容及其含义；尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；沟通之后要进行追踪检查；沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；必须以实际行动维护你沟通的信息；做一个善于倾听的人。企业内部管理

说问看听表达探寻观察吸收商务沟通六种基本手段笑升华答诠释企业内部管理商务沟通中应注重礼仪商务沟通要重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做到下列各点：1、态度诚恳、虚心请教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接纳。4、充分准备、设想周全。5、话语婉转、感性诉求。6、就事论事、避免对人。7、细心磋商、互惠会利。8、不占便宜、心安理得。企业内部管理商务沟通千万不能失礼商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避免下列各点：1、傲慢无礼、态度蛮横。2、发号施令、强迫压制。3、语出秽言、羞辱讽刺。4、得理不让、层层紧逼。5、毫无准备、马虎应对。6、双方对话、你来我往。7、瞄准对方、不对事理。8、坚持自我、互不相让。企业内部管理目标管理能力企业内部管理目标的重要性组织发展与管理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到最基层职员，从整个电视台到每个制片人，都必须用目标指引自己的行动。目标指引电视台成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。企业内部管理Specific--具体的，明确的Measurable--可度量的，可量化的，可衡量的Actionable--可行的Realistic--现实的Time-limited--有时间期限除了符合SMART原则外，有效目标还应包括A、B两大元素：

A--Agreed，认可的、共识的B--Balanced，整体的、平衡的设定目标的原则（SMART

&A+B）企业内部管理目标管理的定义将电视台的生产经营目标和电视台的任务划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。目标管理的基本思想——1）有目标：一个电视台必须建立大目标，作为电视台的方向；2）分解目标：为了实现电视台目标，电视台中的各级制片人和职员必须分别设定栏目目标和个人目标；3）共同目标：制片人目标应当与电视台与部门的目标协调一致，从而促使电视台总体目标的完成。企业内部管理目标管理的意义——制片人确保并预知下属要做的工作；能够放手某些事情（授权）；能比较容易制定工作计划/进度安排；能向上司做具体汇报；与下属谅解和沟通；能公正、准确考核下属绩效；能够培养人才（具体指导）；调动下属的积极性。企业内部管理目标管理的意义——职员准确掌握自己的岗位职责；具体明白工作应该达到的标准；切实承担自身的责任；有自我实现感；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；在电视台里有参与感，能够具体地为电视台战略服务。企业内部管理目标分解与沟通目标分解是依职位职责将电视台目标分配给每个部门/栏目，然后分给每个职位的过程，以保证电视台整体目标的实现。目标分解的核心——

上级的措施就是下级的目标。企业内部管理目标分解体系电视台战略完成战略目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标行动计划企业内部管理第一步：制片人清楚准确地向职员说明团体的工作目标。让每一个职员都能够明确团队的奋斗方向。目标分解方法企业内部管理目标必须符合“SMART+A+B”原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标目标分解方法企业内部管理第三步：制片人审核目标目标是否符合“SMART+A+B”原则下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成审核目标完成所需的资源、环境和职员能力目标分解方法企业内部管理第四步：目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重。目标分解方法企业内部管理第五步：最终达成共识，签字确定工作目标和并明确界定考核指标以及具体考核标准目标分解方法企业内部管理如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。目标的行动计划企业内部管理卓越领导力企业内部管理领导的概念领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。孔茨：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。领导的核心含义:领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的。领导是与实现某种目标相联系的。 领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果。企业内部管理领导的特点1.领导体现了人与人之间的关系;2.领导是一种特殊的投入与产出;3.领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。

领导效能=ƒ（领导者*被领导者*环境）企业内部管理领导与管理的联系与区别领导是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中独立出来。联系：领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。区别：领导是一种变革的力量，具创造性；而管理是一种程序化的控制工作。企业内部管理管理者与领导者管理者是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。领导者(Leaders)是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。企业内部管理领导力领导力，就是能够有办法激励别人，自动自发、心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控制力。任何人都可以构建并使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。企业内部管理优秀领导者四大行为特征建立愿景，并全力以赴。善于沟通，并能鼓舞人心。表里如一，人格值得信赖。坚忍不拔，能勇于挑战。企业内部管理领导者必备十大人才素养1、才之心；2、才之眼；3、才之力；4、才之道；5、才之术；6、才之量；7、才之明；8、才之胆；9、才之识；10、才之德。企业内部管理发现问题的思维工具解决问题的思维工具流程图检查表头脑风暴法匿名小组图思维导图因果/鱼骨图趋势图层比图直方图散点图控制表力场分析六顶思考帽SWOT分析法PDCA分析法柏拉图/二八定律波形图频率图逻辑树领导者科学工作必备工具企业内部管理领导者必备士气提升原则

用愿景引导人；

用利益吸引人；

用机制激励人；

用制度约束人；

用精神鼓舞人；

用文化凝聚人；

用授权信任人；

用培育提高人；

用作风感染人；

用关心温暖人；

用沟通了解人；

用事业留住人。企业内部管理领导者必备十项优秀品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。企业内部管理领导者人格魅力八个规则规则一：要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：激励性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属企业内部管理领导者常犯二十项主要错误安于现状，阻碍变革思维僵化，缺乏创新敬业精神缺乏缺乏建立同心协力队伍的能力不能起到表率作用拒绝承担岗位的责任未能启发工作人员只重结果、忽视思想在组织内部形成对立一视同仁的管理方式缺乏调动士气的能力忘了组织的命脉：效率与效益自我业绩为先、忽略团队整体缺乏计划、善动易变、顾此失彼只见问题、不看目标不当领导、只当哥们儿未能设定标准纵容能力不足的人自高自大、情绪冲动眼中只有超级巨星企业内部管理优秀领导者的20个好习惯第一个习惯：懂得做人第二个习惯：善于决策第三个习惯：相信自己第四个习惯：明确目标第五个习惯：充满热忱第六个习惯：顽强精神第七个习惯：重视人才第八个习惯：充分授权第九个习惯：激励团队第十个习惯：终生学习第十一个习惯：持续创新第十二个习惯：架构关系第十三个习惯：抓住机会第十四个习惯：高效沟通第十五个习惯：经营未来第十六个习惯：赢得拥戴第十七个习惯：勇于自制第十八个习惯：培养领导第十九个习惯：注重家庭第二十个习惯：经营健康企业内部管理优秀领导者的十种特质1.自信 6.决心2.弹性

7.沉著3.专注 8.独立4.动力

9.竞争5.控制 10.冷静企业内部管理领导者成功八项基本准则确立目标，制订计划掌握重点，要事第一利人利己，双赢发展设身处地，换位思考集思广益，群策群力弥补短板，均衡发展脚踏实地，自我管理自我突破，卓越人生

企业内部管理高效执行力企业内部管理执行力之是什么企业内部管理说法一：

执行就是服从命令，就是善始善终地把事情做完。执行是什么？企业内部管理说法二：

执行力就是一切都在制片人掌握之中，就是“管到每个人每天的每件事”。制片人的执行力就是知道每个职员在干什么。执行就是运用和发挥执行力的过程！执行是什么？企业内部管理说法三：

执行是有关于实现组织的经营目标，与构想或规划或策略是相对的。执行是去实践我们的目标。

执行力，通常是指组织内部职员贯彻经营者所谓战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。执行是什么？企业内部管理说法四：

博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中的阐述：“执行力就是竞争力，执行应该成为任何组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。执行是什么？企业内部管理执行是什么？说法五：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。

企业内部管理执行是什么？说法六：执行就是把事情做到位。执行力就是完美地把事情完成的学问。一个拥有高效执行力的人，就是一个自动自发，让人放心，做事到位，积极思考，独立自主，忠诚敬业，承担责任，值得信赖，关注细节，有始有终，追求完美的人！企业内部管理执行型制片人要做七件事企业内部管理制片人的七大重要行为执行力的三大基石改变文化，让组织动起來绝不能授权他人的领导工作--知人善任执行力的三大基石企业内部管理1．了解你的组织和下属你是否亲自参与组织的运营？你是否深入了解组织的真实情况和下属心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？作为一名制片人，你必须亲自参与到实际的组织运营当中去，绝对不能以一种若即若离的态度来领导自己的组织。企业内部管理2．坚持以事实为基础你是否知道下属都常常有意地掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？坚持实事求是就意味着必须用一种客观的态度来看待自己的组织。坚持实事求是，就必须要有正确的是非观。实事求是是执行文化的核心。企业内部管理3．树立明确目标和实现目标的先后顺序你是否集中精力在几个重要目标上？你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。执行型的领导讲话总是非常简单而直接，他们知道如何对自己的想法进行简化，从而达到使每个人都能很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。企业内部管理4．及时跟进你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？你需要不断跟进，以确保整个计划都在得到正确地执行。制片人总是会在做出一项计划或者决策之后，马上对它的执行情况进行跟进。制片人没有持续地跟进，制片人没有常抓不懈，对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾，导致即使有好的制度、规定也得不到有效的执行。企业内部管理5．对执行者进行奖励你是否赏罚分明，让人们对组织做出更大的贡献或只造成很小的损害？你是否提拔真正有执行力的下属？行为变革的基础是将下属的绩效与奖励直接联系起来，并使得这种联系变得透明。制片人应该提拔那些能够更快更有效地完成工作的人，并给予他们更高的回报。企业内部管理6．提高下属的能力和素质你是否常把自