XX1222工程管理的内涵和前沿项目管理工程硕士入学

11三月2024XX1222工程管理的内涵和前沿(项目管理工程硕士入学*共34张2

1工程管理的内涵

工程管理

增值投资建设项目管理engineering3/11/20242共75张*共34张3

1工程管理的内涵

增值工程建设增值工程使用（运行）增值提高工程质量投资（成本）控制进度控制确保工程建设安全有利于环保有利于节能满足最终用户的使用功能确保工程使用安全有利于降低工程运营成本有利于工程维护3/11/20243共75张*共34张41工程管理的内涵

对工程管理学科的内涵（学科的边界）的理解DM-DevelopmentManagement开发管理PM-ProjectManagement项目管理FM-FacilityManagement设施管理决策阶段实施阶段准备设计施工使用阶段使用期的管理方FM开发方DMPM设计方PM施工方PM供货方PM投资方DMPMFM3/11/20244共75张*共34张51工程管理的内涵

对工程管理学科的内涵（学科的边界）的理解工程管理项目前期策划与管理DM项目实施期项目管理PM项目使用期设施管理FM投资方设计方施工方供货方项目使用期的管理方开发方涉及建设工程项目的全过程的管理涉及参与建设工程项目的各个单位对工程的管理3/11/20245共75张*共34张6开发管理（DM）：

建设工程项目决策阶段的管理主要任务是定义开发或建设的任务和意义管理的核心是对所要开发的项目进行策划。建设工程的开发管理3/11/20246共75张*共34张7决策策划的主要任务：建设环境和条件的调查与分析；项目建设目标论证与项目定义；项目结构分析；与项目决策有关的组织、管理和经济方面的论证与策划；与项目决策有关的技术方面的论证与策划；项目决策的风险分析等。建设工程的开发管理3/11/20247共75张*共34张8项目管理(PM)的定义建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划(ProjectPlanning–简称PP)和项目控制(ProjectControl-简称PC)，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。PP和PC的工作时间示意如图所示。3/11/20248共75张*共34张91工程管理的内涵

-业主方和代表业主利益的工程管理施工阶段工程建设监理设计阶段项目管理项目全寿命管理使用阶段设施管理项目建设的全过程管理决策阶段项目前期策划与管理3/11/20249共75张*共34张10出租/回收资金购物和销售拆除、重建/现代化室外娱乐设施总平面停车场维修现代化使用者满意用户感觉使用者参与结构装饰电水暖通/空调交通通讯防火空间利用空间分布内部设计设备建筑场地建筑环境建筑设备建筑物光/声/热室内环境安全卫生财务管理空间管理用户管理物业资产管理设施运行管理设施管理设施管理3/11/202410共75张*共34张11技术经济管理组织组织管理经济技术3/11/202411共75张*共34张12组织论是一门非常重要的基础理论学科，是项目管理学的母学科3/11/202412共75张*共34张13设计准备阶段和设计阶段控制投资的意义100%95%75%35%10%25%1/43/41/2对项目经济性影响的程度竣工设计准备初步设计技术设计施工图设计1施工图设计2施工部分尚余的设计、发包设计招标、发包设计要求改变3/11/202413共75张*共34张142国际工程管理的前沿

前沿研究方向ProjectManagement项目管理ProjectControlling项目总控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform基于网络平台3/11/202414共75张*共34张152国际工程管理的前沿

前沿研究方向ProjectManagement项目管理ProjectControlling项目总控IntegratedManagement集成化管理DigitalEnvironment--webbasedplatform

ProgramManagement多个相互有关联的项目的管理PortfolioManagement组合管理ChangeManagement变更管理3/11/202415共75张*共34张16

2国际工程管理的前沿

项目管理学科的发展4.

Generation

ChangeManagement变更管理1.

GenerationProjectManagement

项目管理

2.

Generation

ProgramManagement多个相互有关联的项目的管理3.

Generation

PortfolioManagement组合管理3/11/202416共75张*共34张17

2国际工程管理的前沿

项目总控项目管理工程监理决策支持(宏观策划与控制)项目全过程、全方位的目标管理(实务策划与控制)施工目标的管理3/11/202417共75张*共34张18

2国际工程管理的前沿

项目总控项目管理工程监理直接面向施工和供货单位面向业主方的管理层直接面向设计单位面向业主方的决策层3/11/202418共75张*共34张19

2国际工程管理的前沿

三个彼此分离且各自独立的系统开发管理DM项目管理PM物业管理FM项目管理PM物业管理开发管理DMFM集成化三个系统之间具有内部联系[DM+PM+FM]集成化和统一化全寿命集成化管理系统统一化共同的/统一的管理语言共同的/统一的管理规则共同/统一的信息处理系统统一的管理思想统一领导下的组织系统共同的/统一的目标系统FMDMPM全寿命集成化管理系统3/11/202419共75张*共34张20建设工程全寿命信息管理–BuildingLifecyclelnformationManagement(BLIM)思想和理念的核心是通过在建设工程全寿命过程中有效的信息管理为建设工程项目的建设和使用增值。有效的信息管理指的是有效的创建信息、有效的管理信息和有效的共享信息。BLIM思想和理念的提出是集成化管理在建设工程信息管理中的体现，是建设工程信息管理领域的一项重大变革和创新。3/11/202420共75张*共34张21

2国际工程管理的前沿

工程管理信息化的概念信息化信息资源的开发与利用信息技术的开发与应用工程管理信息化工程建设领域的信息资源的开发与利用信息技术在工程建设领域中的开发与应用3/11/202421共75张*共34张22

2国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的概念

信息交换方式的转变3/11/202422共75张*共34张23

2国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的概念

信息交换方式的转变PIP3/11/202423共75张*共34张24

2国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的概念E-business电子商务Internet/Intranet/Extranete-Commerce

电子采购供应链管理.......e-Collaboration

在线项目管理项目信息门户......3/11/202424共75张*共34张252国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的概念

项目信息门户的内涵

（projectinformationportal)在对项目实施全过程中项目参与各方产生的信息和知识进行集中式管理

的基础上，为项目的参与各方在Internet

平台上提供一个获取个性化项目信息

的单一入口，从而为项目的参与各方提供一个高效率信息交流和共同工作的环境。3/11/202425共75张*共34张26

2国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的概念PIP是电子商务技术在基本建设－投资项目实施中应用的具体表现，它不仅是一种技术工具和手段，而是基本建设－投资建设项目实施在信息时代的一个重大组织变革，是一场革命。PIP的应用实施是一个系统工程，不仅应重视其技术问题，更应重视其组织和管理问题3/11/202426共75张*共34张27

2国际工程管理的前沿

工程项目信息门户(PIP)的意义传统建设工程项目中三分之二的问题都与信息交流有关；建设项目中10%到33%的成本增加都与信息交流问题有关；在大型工程项目中，信息交流问题导致的工程变更和错误约占工程总成本的3%到5%。信息交流的效率（Efficiency）和有效性（Effectiveness）对于建设项目的成功实施至关重要。3/11/202427共75张基础设施/公用事业

特许经营项目融资

(BOT/PFI/PPP)3/11/202428共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT定义详解不同国家/机构(如世行/亚行/计委)定义略有不同政府(中央/地方政府/部门)通过特许权协议，授权项目主办人(主要是民营/外商，也可是法人国企)联合其他公司/股东为某个项目(主要是自然资源开发和基础设施/公用事业项目)成立专门的项目公司，负责该项目的融资、设计、建造、运营和维护，在规定的特许期内向该项目(产品/服务)的使用者收取适当费用，由此回收项目的投资(还本付息、经营和维护成本等)，并获得合理的回报；特许期满后，项目公司将项目(一般免费)移交给政府3/11/202429共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT的基本形式及其演变BOT是一种统称，共有三种基本形式和十多种演变形式BOT的基本形式：BOT(Build-Operate-Transfer，建造-经营-移交)BOOT(Build-Own-Operate-Transfer，建造-拥有-经营-移交)：既有经营权又有所有权，项目的产品/服务价格较低，特许期比BOT长BOO(Build-Own-Operate，建造-拥有-经营)：不移交，项目产品/服务价格更低、特许期更长3/11/202430共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT的演变形式BT(Build-Transfer，建造-移交)"真BT"或"异化BT"？四部委严禁"带资承包"通知|解读:不等于BT被禁止BOOST(Build-Own-Operate-Subsidy-Transfer，建-营-补贴-移交)ROT(Rehabilitate-Operate-Transfer，修复-经营-移交)BLT(Build-Lease-Transfer，建造-租赁-移交)ROMT(Rehabilitate-Operate-Maintain-Transfer，修复-营-维护-交)ROO(Rehabilitate-Own-Operate，修复-拥有-经营)TOT(Transfer-Operate-Transfer，移交-经营-移交)SOT(Supply-Operate-Transfer，供应-经营-移交)DBOT(Design-Build-Operate-Transfer，设计-建造-经营-移交)DOT(Develop-Operate-Transfer，发展-经营-移交)OT(Operate-Transfer，经营-移交)OMT(Operate-Manage-Transfer，经营-管理-移交)DBFO(Design-Build-Finance-Operate，设计-建造-融资-经营)DCMF(Design-Construct-Manage-Finance，设计-施工-管理-融资)3/11/202431共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT项目的本质特征BOT项目是一种(长期)特许权项目：最适用于资源开发和基础设施(所有权归国家)政府将建设和经营特许权交给企业但政府拥有终极所有权特许期一般为10至30年，期满后无偿移交政府BOT项目具有狭义项目融资的典型特征：利用(如自然资源和基础设施)项目的期望收益、资产和合同权益进行融资，债权人对项目主办人的其它资产没有追索权或仅有有限追索权专款专用且项目投入使用所产生的现金流量成为贷款还本付息和提供投资回报的唯一来源3/11/202432共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT项目的本质特征(续)融资不是依赖于主办人资信或涉及的有形资产，放贷者主要考虑项目本身是否可行及其现金流和收益是否可还本付息项目主办人以股东身份组建项目公司，该项目公司为独立法人，是项目贷款的直接债务人融资负债比一般较高，结构较复杂；多为中长期融资，资金需求量大，风险也大，融资成本相应较高；放款人对资金流向全程监控项目主办人对项目借款人(即项目公司)提供某种担保，但一般不涵盖项目的所有风险合同文件(含担保/保险等)相当多，以合理分担风险保险也较多，以规避不可抗力和政治等风险3/11/202433共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清企业融资与项目融资的图示比较

特点、优点和缺点企业(传统)融资项目融资3/11/202434共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清基础设施BOT项目的典型合同结构项目公司(借款方)放贷方(银行)股东2交钥匙承建商其它运营商/咨询商等用户或购买者(多为政府)销售协议有限追索融资股东协议交钥匙承包合同运营合同、咨询合同等股东1股东n政府特许权协议详细结构3/11/202435共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT项目的主要参与者及合同内容参与者主要角色及合同内容政府授权、批准和担保+可能的资本金等股东资本金协议:基本承购额和超额承购项目公司专为项目而成立的公司，负责BOT放贷方(+代理银行)银行、保险公司等的贷款协议设计建造商设计建造合同:成本、进度和保函运营商运营合同保险商保险合同:范围、有效性、收费等用户(政府/个人)或取或付(TakeorPay)、价格调整合同等原料供应商供应和运输合同第三方融资/财务/技术/法律/保险/市场顾问+受托帐号最短讲座到此结束3/11/202436共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT的优点-对主办人而言充分利用项目经济状况的弹性，减少资本金支出，实现"小投入做大项目"或"借鸡下蛋"拓宽项目资金来源，减轻借款方的债务负担提高了项目主办人/项目公司的谈判地位达到最有利的税收条件转移特定的风险给放贷方(有限追索权)，极小化项目主办人的政治风险，加上其它风险管理措施合理分配风险，减少风险危害但保留投资收益避免合资企业的风险，因为项目公司可100%独资创造开发商/设计院/承包商/供应商等的商业机会(如果他们作为主办人/项目公司股东)3/11/202437共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT的优点-对政府而言拓宽资金来源，引进外资和利用本国民间资本，减少政府的财政支出和债务负担，加快发展基础设施和其它设施降低政府风险(基础设施项目周期长、投资大、风险大)，政府无须承担融资、设计、建造和经营风险，大多转移给项目公司承担(后者再转移他人)发挥企业特别是外商的能动性和创造性，提高建设、经营、维护和管理效率，引进先进的管理和技术，从而带动本国企业水平的提高合理利用资源，因为还贷能力在于项目本身效益且大多采取国际招标，可行性论证较严谨，避免了无效益项目开工或重复建设有利于发展国民经济和金融资本市场3/11/202438共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT的缺点对政府而言：承担政治和外汇等风险，税收流失使用价格较高，造成国民不满耗时长，因为风险多/合同结构复杂，谈判难外商/私营公司可能出现掠夺性经营(延缓改革)对主办人而言：融资成本较高投资额大、融/投资期长、收益不确定性大合同文件繁多、复杂有时融资杆杠能力不足母公司仍承担部份风险(有限追索权)3/11/202439共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清PFI/PPP的概念PFI是PrivateFinanceInitiative的缩写，即"私营主动融资"，强调私营企业的主动性和主导性，而政府则"租用"其提供的设施/服务(1992年提出-英国)PPP是Public-PrivatePartnership的缩写，即"公私(政企)合伙"或"公私合营"(1997年提出)PPP概念更为广泛，反映更为广义的公私合营长期关系(如共享收益、共担风险和社会责任)，在基础设施特别是公用事业(如医院、监狱、学校等)中应用较多，更强调政府的控制力及在项目公司中占有股份PPP/PFI/BOT本质上都属于项目融资(ProjectFinance)越来越多地采用PPP这个词，以反映更广义的模式3/11/202440共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT/PPP模式的目标层次与原则目标层次部门之间部门内部政府企业低层次增加基础设施/公共服务供应获取项目回报(投资/管理)分配责任和效益高层次有效利用资金，改善设施/服务水平→提高效率增加市场占有份额提供高效设施/服务因此，BOT/PPP原则：发挥各自优势，企业做不了的或不愿做的由政府做，其余由企业做，但政府要监管(价格/质量/服务)合理、公平地分担项目风险和收益(见后)3/11/202441共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清最适用于BOT的项目任何项目，但主要是资源开发、基础设施、大型制造业和公共服务设施项目，例如(按融资易难为序)：采矿/油/气、处理厂/输送管/储存库等(产品供出口)电厂、供水或废水/物处理厂(政府购买产品/服务)通讯(主要靠国际收益)公路、(城市)隧道或桥梁铁路、地铁机场、港口/集装箱检测此外，制造业(如大型轮船、飞机制造等)，文/体设施、医院、政府办公楼、警岗、监狱等也适用项目适用原则：提高效率(特别是体现在产品价格上)3/11/202442共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清BOT项目的重要成功因素项目所在地政治稳定且愿意让外商/私企BOT对项目有迫切需要有较成熟立法和执法制度项目要求(规划/范围等)明确项目经济(对政府)/财务(对企业)上可行经济发展到一定程度，公众有一定消费能力(收费合理)-例外:资源开采的产品主要用于出口发展商的技术方案可行并具有经验合理的风险分担(需项目多方长期共同努力)符合国际环保标准有复合型人才或发挥咨询公司的作用(BOT涉及面广)3/11/202443共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清发展中国家BOT项目的重要成功因素除了上述各点，还需：项目所在地政府强有力支持，如：提供税务优惠，如减免所得税/设备关税等提供外汇担保和为参与项目的本国国营企业提供担保承购产品/服务(或取或付)承诺防止竞争性项目提供补贴提供资本金或从属贷款(专用于项目，或还可转化)提供支持贷款提供土地和其他设施/资源争端解决(避免当地法院)有母国政府/国际金融/保险/捐赠机构支持，如：政治风险保险部分出口信贷当地货币融资有援助或捐赠有吸引力的经济方案：低建造成本可接受的债/股比率有吸引力的收费价格(如电/水价/过路/桥费)较短建造期和运营期对需求的准确预测3/11/202444共75张BOT项目的一般发展过程确定项目项目立项招标准备资格预审准备投标文件评出候选中标者选定中标者融资决策融资谈判融资完成设计、建造运营、维护详细谈判融资结构移交准备阶段招标阶段融资阶段实施阶段可行性研究报告审批文件招标文件确定投标人标书汇总候选中标者特许权/合同谈判确定最后中标者融资任务和目标 设计融资结构确定贷款方签署融资协议项目的建成还款付息、收益移交给政府有关概念趣解3/11/202445共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清常用招标程序公开竞争招标让任何有兴趣和资格的企业参与投标，从中选取报价最低的公开和透明，世界银行和各国政府广为应用但如果忽略项目的特性(如技术独特/规模庞大等)，能参与竞争的开发商很少，不能降低报价协商招标与少数几个潜在的投标人协商，选取最佳的中标者对具特性项目效果可能比公开竞争招标更好注意：招标程序与项目成功关系密切，应根据项目特性和市场情况选取最合适的(示例：奥运会)附：北京市发展改革委与市政管委/交通委/水务局共同制定了《北京市城市基础设施特许经营者招标投标程序性规定》，自2006年9月1日起施行3/11/202446共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清常用评标方法打分法(Pointsapproach)将评标准则分为价格和非价格两大类指标对各投标书的各指标打分，汇总得出总分比较各指标还可根据政府要求的优先/重要性再赋予不同的权重，得出加权总分总分最高的最好门槛法/筛选法(HurdleApproach)将评标准则分为价格和非价格两大类指标对投标书先进行非价格指标评估拒绝不满足非价格指标最低要求的投标书对满足的投标书再评估其价格竞争力假设任何满足非价格指标的投标书可以满足政府要求，因此价格最低的最好3/11/202447共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清风险项目公司行业国家安全经济政治金融法律健康管理技术文化天气地质可保险的/不可保险的可控制的/不可控制的BOT项目的风险3/11/202448共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清风险分担的公平原则由对某风险最有控制力的那方承担相应风险在发展中国家(包括中国)，一般由项目公司主要承担项目的融资、建设、采购、经营和维护的风险；项目公司会通过合同和保函等方法把有关风险再转移给承包商、供应商、运营商、银行、保险公司等当地政府主要承担土地、法律变更和外汇的风险；双方共同分担不可抗力风险。风险由管理/控制该风险成本最低的那方承担所承担风险要有上限且与所得回报要相适应提醒：不同国家/地方的风险分担不同(如通胀等)，不能照搬每个风险都要合理管理，因为"一粒老鼠屎也会坏一锅粥"千万不要利用对方的暂时无知和受贿签定"不平等条约"3/11/202449共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清收费调节机制目的：项目公司面临通膨、汇率、需求、材料价、利息等风险，因此除了关注起始收费高低，还关注收费调节机制以降低风险的不利影响常见收费调节机制与作用：与消费指数挂钩以便降低通货膨胀的影响，与汇率挂钩以便降低汇率波动的影响，与需求挂钩以便降低需求变化的影响，与原材料价格挂钩以便降低材料价格起伏的影响，等等3/11/202450共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清国内外项目比较-特点发达国家发展中国家国家澳洲英国英/法国中国马来西亚泰国项目悉尼隧道达夫大桥海峡隧道沙角电厂南北公路曼谷公路投资$550百万$310百万$103亿$550百万$18亿$880百万特许营期30年:92~20年:88~55年:87~10年:87~30年:88~30年:88发商本金$11百万名义1800$80百万$17百万$9百万合计$17百万股东本金$18百万无$17.2亿无$280百万本/贷比5:950:10020:803:9710:9020:80税前收益6%+通胀不详10~20%不详12~17%10~20%3/11/202451共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清国内外项目比较-政府担保政府担保悉尼隧道达夫大桥海峡隧道沙角电厂南北公路曼谷公路支持贷款有无无无但备用有无最低收入有但限利无无有头17年有无授权运营现有设施有有无无有有(分享收费)自由经营无无有无无无外汇兑换无无无有半外币有:15%无利率无无无无有:20%无排它设施无无有无无无3/11/202452共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清国内外项目比较–项目公司责任项目公司悉尼隧道公司(澳)达夫河桥公司(英)欧洲隧道(英法)香港合和(中国)PLUS公司(大马)曼谷高速(泰国)公司性质外国/本地承包商本地承包商/银行本地承包商/银行香港投资商本地/外国承包商外国/本地承包商施工合同交钥匙-设计建造固定总价成本可调固定总价目标成本交钥匙交钥匙交钥匙价格调整有限调价有限调价公司固定公司固定有限调价公司固定融资地本地融资本地融资本地/海外融资海外融资本地融资本地/海外融资3/11/202453共75张北京清华大学土木水利学院建设管理系/国际工程项目管理研究院王守清总结如果应用适当，PPP是发展基础设施/公用事业(故有2005年2月24日国务院文件)和扩大对外承包的有效方法国内外PPP项目各有特点，应找最佳模式PPP项目中风险多，采用适当的风险管理模式、合同结构和合同条款，管理好风险对项目的成功很重要项目所在地政府在PPP中作用大，应分担一些风险以鼓励外商/民企投资基础设施项目，但合同要平等可行来宾二期电厂已成为中国及发展中国家PPP项目的样板，其合同不仅适用于国内，也适用于国外PPP项目复杂，涉及方面多，需要全面人才终身学习、在职继续教育/培训非常重要3/11/202454共75张考试重点*共34张553/11/202455共75张工程项目有哪些特征工程项目的特征有：（1）具有一次性（2）具有特定的对象（3）具有资金、时间限制和经济性要求（4）具有特殊的组织和法律条件（5）组织的临时性和开放性（6）是一项有待完成的任务3/11/202456共75张项目管理项目管理是指通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的特定目标的管理方法和体系3/11/202457共75张工程项目的环境系统包括哪些？为何要进行工程项目环境的系统分析?工程项目的环境系统主要包括：政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素、自然环境因素、技术环境因素；环境对工程项目的影响重大，主要表现在：（1）环境决定着对项目的需求，决定着项目的存在价值，（2）环境决定着项目的技术方案和实施方案及其优化，(3)环境是产生风险的根源，因此，项目管理者必须进行项目环境的系统分析，以保证项目目标的实现。3/11/202458共75张简述索赔的含义及索赔的程序答：索赔是指合同履约过程中，合同一方因对方未履行合同规定的义务或出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时向对方提出赔偿要求的行为；索赔的程序一般为：（1）当事人发出索赔意向通知（2）起草并提交详细的索赔报告，索赔报告应包括事情的起因、造成的损失及索赔证据（3）解决索赔，在解决索赔的过程中双方若有争执，可以通过协调、调解、仲裁等方式解决。3/11/202459共75张项目组织结构的类型有哪些？

各有什么优缺点?项目组织结构的类型有：职能型组织结构、项目型组织结构、矩阵型组织结构。职能型组织结构没有重复活动，职能优异，但是由于各个职能部门只关心自己的业绩，使整个组织具有狭隘性和不全面，并且职能部门间缺少有效沟通，不利于跨部门的团队协作；项目型组织里，所有成员都为项目经理工作，因此项目经理可以完全控制资源，对客户高度负责，但是不能充分利用资源，导致组织成本低效，另外项目间缺乏知识信息交流；矩阵型组织机构致力于发扬前两种组织结构的优点、克服二者的不足，它能有效利用资源，职能专业知识可供所有项目使用，促进了学习、交流知识，有利于良好的沟通。3/11/202460共75张有成效的项目经理应具备的必要技能有哪些?项目经理的必备技能有：坚强的领导能力、人员开发与培养的能力、非凡的沟通能力、良好的人际交往能力、处理压力和解决问题的能力,以及管理时间的技能等。3/11/202461共75张如何进行项目风险分析？项目风险分配的原则有哪些？答：风险分析的步骤有：（1）风险识别：识别风险来自何方，风险事项可归于哪一类，（2）风险估计：估计风险事项后果有多大，项目的哪一部分会遭受风险，风险发生的可能性有多大，（3）风险评价：评价哪些是可接受的风险，哪些做法会使项目遭受风险，这样的做法是否能接受，有何方法可避免该风险等；3/11/202462共75张风险分配的原则有：（1）谁能有效防止和控制风险或将风险转移给其他方面，谁来承担相应的风险责任（2）公平合理，责权利分配平