IT自动化运维监控平台方案

业务永续高效运维

IT自动化运维监控平台解决方案上海泰信科技

主要内容1

泰信公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEXIT自动化运维监控解决方案APEXIT运维平台架构5我们的优势关于泰信始创于1999年，总部位于上海，北京设有分公司，杭州设有研发中心，拥有覆盖全国的销售网络领先的IT运维管理软件厂商，行业IT运维管理规范的引导者和创新者主要为金融、政府、电信、大型企业提供IT运维管理解决方案，具有最专业的研发团队和实施团队华为IT运维管理全球战略合作伙伴天融信IT运维管理战略合作伙伴国家发改委-国家信息中心-电子政务IT运维战略管理合作伙伴。泰信-浙江大学IT运维应用示范中心中央政府采购协议供货商，具备众多高端行业、部委级客户我们的愿景：成为客户最值得信赖的IT运维管理专家泰信实力国内专业从事IT运维管理产品研发、销售、咨询和服务的高科技企业，是上海市政府认定的《高新技术企业》和《软件型企业》于1999年开始，遵循市场导向、研发核心、服务至上、管理优先的理念，不断稳步发展建立了以ISO9001为标准的质量管理体系，

同时参考CMMI和6sigma的管理思路，已经建立起自身完整的质量体系，从而确保软件产品的质量、项目交付的质量建立成熟的产品、项目的生命周期管控模型，通过质量管理系统、过程点检查、里程碑评审、项目交付物管理等一系列质量要求体系，在质量管理部门的监督和审计下进行，并和具体的考核挂钩开发和技术人员全部面向IT管理专业领域，核心团队具有8年以上的运维领域开发经验；泰信科技在IT服务运维管理领域拥有多年的管理咨询积累，能帮助用户梳理出最佳的运维流程实践和规范4专业的工程交付团队准确把握客户需求，丰富的IT运维管理研发经验专业、精干、稳定的技术团队主要技术人员均具有五年以上的行业经验完善的工程交付和售后效劳团队原厂商提供的高品质产品和优质效劳承诺！市场导向的产品管理严格的质量管理建立了ISO90001为标准建立的质量体系，成立总经理挂帅的质量管理小组，总经理助理监督公司质量体系运作包括：细化软件研发质量标准，明确规定过程质量，包括软件开发所规定的流程、标准和标准，以及有效执行这些过程的证据；选用质量控制软件，控制质量工程管理〔MicrosoftProject〕、软件设计〔MagicDraw〕、软件版本〔SVN〕、质量管理工具〔JIRA〕〕、需求管理〔Confluence〕以为客户提供及时、快速的高质量的金牌效劳，提高客户满意度为目标，执行客户效劳标准及实施方法细那么，建立流程控制文档。每季度的总经理牵头的质量办公会议，解决质量问题，推进质量改进方案，保证质量、保卫质量和创造质量的卓越理念、规那么、机制和方法得到落实。

泰信资质泰信荣誉国家发改委、国家计生委、中国地震局、北京市政府、上海市政府、天津市政府,、山西省委、辽宁省发改委、河北政法网、江苏省安全厅、重庆公安、

海南检察院、新疆人防办、上海出入境检验检疫局、长春市工商局,广州市教育局,大连环保局、上海社保卡中心、重庆西永保税区、上海徐汇区教育局、湖南湘潭市国安局、四川甘孜州政法委、江苏宿迁粮食局,哈尔滨铁路局,晋中市环境保护局,长沙市交通运输局,山西省高级人民法院等总参某部、北京军区某部、沈阳军区某部、空军某部、海军某部、军事医学科学院、空军总医院、武警总医院、解放军疾控中心等

华为技术、中国新时代集团、中国建材集团、中国普天,韩国LG,解放日报报业集团,中石油勘探总院、中国成达工程公司、中石化宁波工程公司、天融信、武汉日电、融科地产、丹阳市人民医院、南田温泉大酒店、华阳海事中心、盐城文化艺术中心等中国石油、中国石化、国家电网、上海电力、河南电力,、内蒙古电力、华能吉林发电有限公司、中煤集团山西金海洋能源、上海市东供电、国网高培中心等中国电信集团公司、中国联通集团公司、中国电信上海研发中心、广东移动、山东移动、黑龙江移动、江苏移动、湖北移动、福建移动、广东电信、浙江电信、陕西电信、北京网通、上海电信、沈阳电信、邢台移动、温州电信、巴基斯坦电信、马来西亚电信、福建东南广电、福建东南网络传输发射中心、陕西广电、温州广电、理县广电等方正证券、第一创业证券、汇添富基金、长信基金、中欧基金、东吴基金、光大宝德信基金、南华期货、兴业期货、中谷期货、华闻期货、光大期货、太平洋保险、嘉兴商业银行、泉州农信联合社、乐山商业银行、宜宾商业银行等浙江大学、中国地质大学、东华大学、北京工业大学、,北京师范大学、大连东软信息学院、北京理工大学、北京工业大学、首钢工学院、贵州大学、四川外国语大学、苏州软件学院、上海金融学院、上海医疗器械学院、中国安全生产科学研究院、信产部电信研究院、航天二院、中电集团54所、34所、武汉邮科院、普天研究院等典型客户技术优势基于ITIL标准，提供全面运维管理支持多种主流操作平台支持多Probe分布式部署全面、统一、可视化的IT资源监控支持IPV6设备的全面监控分级分区域分权限管理远程带外管理文档资料管理自定义工作流自动巡检作业方案管理具备丰富的行业标准和保障体系落地能力强大丰富的第三方的集成和对接储藏和开发能力主要内容1

泰信公司简介3证券行业IT运维管理现状分析4APEXIT智能监控系统解决方案APEXIT智能监控平台架构5我们的优势2证券行业IT运维现状网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用效劳器等;分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点；系统繁多：交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统;损失严重：任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失。14证券行业IT运维现状IT运维管理面临的挑战分支机构分布广泛，设备繁杂，为统一管理带来挑战。人员水平参差不齐，各种资料信息分散。近年来迅速开展导致网络中的设备和业务种类繁多。多网并行，用户量庞大，如何实现运维管理标准化。三大难题：运维人员无法在第一时间及时准确地定位故障，无法整体掌控网络和系统运行情况。管理员无法了解未来网络及系统运行的趋势；对于大批量网络设备、主机效劳器、应用系统没有一个统一的平台，不能制定统一的管理策略，故障排除效率低；对核心业务系统是否正常运行没有高效的检测手段，无法预知和提前采取措施。1516惨痛经历某证券公司开市后发现委托库中存在非当日委托记录，导致数据紊乱某证券公司管理员在运行批处理文件时误操作，将hf_db.bat当作bf_db.bat

运行，系统进行数据库恢复，导致次日B股交易瘫痪某证券公司某台报盘程序错误发生后不能及时发现，导致较长时间交易中断某证券公司某台应用网关程序异常后无法准确定位，导致交易受长时间影响……从业务角度解决问题数据库开发人员数据库可用，怎么会是我的问题？服务器正常工作，大概是数据库故障。系统维护人员不能登录系统，需要帮助！！！

业务软件提供商系统没有任何异常，跟我没有关系。

最终用户

√√√√到底谁来解决我的问题？√建设目标网络设备及链路资源的全面的，粒度化的监测，预警和管理；效劳器系统级别的全面监控，预警和管理；业务系统级别的监控，预警和管理；统一的事件监控管理报警平台，将监控信息，各类系统事件进行过滤整理压缩，使维护人员更专注于对重要事件的管理和响应；统一的数据备份复原平台；建立统一IT运维管理流程，实现标准化，流程化管理，降低对人员的依赖；统计总结出对系统管理，业务管理，效劳管理有用的信息，为管理者提供全面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供根底，为投资方案提供依据。终级目标—业务永续，高效运维主要内容1泰信公司简介32证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEXIT智能监控系统解决方案APEXIT智能监控平台架构5我们的优势产品设计理念以ITIL为运维管理的实践指导以监控为根底、资源为核心、流程为导向、客户为中心实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理统一数据统一标准统一平台系统平台组成21智能监控模块设计无缝衔接灵活组合系统架构设计开放的机构架构，易于特殊应用的定制专业工程开发团队掌握所有的核心技术和代码多种二次开发接口，包括RMI、WebService、数据库等系统接口技术平台技术特征单点登录，统一展现基于Portal、WEB技术，网页展示图形可视化界面强大的基于SVG技术，友好交互模块设计，易于扩展MVC框架设计、松散耦合

数据库扩展技术SQLServer、DB2、Oracle

无限扩容，平滑升级多Probe技术、数据库与探针别离完善的系统维护详细的系统操作日志、和设备维护记录智能监控展现全面、可视化、统一管理主要内容泰信公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEXIT智能监控系统解决方案APEXIT智能监控平台架构5我们的优势41根底资源监控-丰富的资源监测指标应用服务器数据库监视Web服务器服务器管理Microsoft.NETOracle应用服务器GlassFishJBossTomcatSilvertreamWebLogicIBMWebSphereOracleMySQLMSSQLServerIBMDB2SybaseApache服务器IIS服务器PHPWeb服务器HTTPURL监视HTTPURL序列SOAWeb服务WindowsLinuxSunSolarisIBMAIXAS400/i系列HP-Unix/Tru64Free/OpenBSDMacOS中间件邮件服务器/服务ERP/事务自定义监视WebLogic-IntegrationIBMWebSphereMQMicrosoftOffice–SharePoint金蝶Apusic5ExchangeServerMail邮件服务器服务：AD活动目录、DNS、FTP/SFTP、LDAP等SAP服务器SAPCCMS事务：JavaRuntimeJ2EEWeb事务JMX/SNMP文件/目录系统脚本监视数据库查询监视Windows性能计数器27骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet网络结构可视化根底资源监控-网络监控28根底资源监控-网络监控网络监测指标设备监测链路监测网络资源直观呈现根底资源监控–资源管理30设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等关注：网络设备配置信息的定期备份一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码效验配置比对变更告警配置下发根底资源监控–设备配置管理网络性能实时监控根底资源监控–网络监控32采集多厂商路由器、交换机等设备总流量、进/出流量、丢包速率、错包速率、进/出包速度、包转发速度、CPU、内存、设备响应时间等，提供实时展示和Quickview高风险信息快速预览。根底资源监控–实时TopN数据快速预览应用服务可视化根底资源监控–应用效劳监控34效劳器进行实时监控包括： 监控CPU运行情况；磁盘使用情况，可按分区监控；实际内存、虚拟内存；系统日志；文件大小；进程状态；等等支持的操作系统:WindowsLinuxSunSolarisIBMAIXAS400/i系列HP-Unix/Tru64Free/OpenBSDMacOS

根底资源监控–效劳器监控支持数据库：Oracle版本8、9i、10g、RACMySQL

版本3.23.x,4.x,5.xMicrosoftSQLServer版本2000/2005IBMDB2版本8.x，9及更高

数据库效劳监测点：连接统计，请求统计线程明细，表锁统计键效率，缓冲统计数据库明细及状态表空间明细及状态SGA明细及状态数据文件性能会话明细&回退段SQL统计，Latch明细事务统计等根底资源监控–数据库监控应用效劳器监测点：队列性能的监视；应用效劳端口状态；队列执行线程比率；队列执行线程比率的门限；队列吞吐量的门限；队列中等待处理个数的门限；应用效劳器：BEAWebLogic:6.1,7.x,8.x,9.xIBMWebSphere:5.x,6.x，支持ND模式OracleApplicationServer:10gJboss:、4.0.x、4.2.2GATomcat:3.x,4.x,5.x及以上Microsoft.Net:1.1,2.0GlassFishSilvertream根底资源监控–中间件监控邮件效劳器：MicrosoftExchangeServer一般的SMTPServer一般的POPServer一般的IMAPServerWeb效劳器：ApacheWebServerMicrosoftIISPHP检测URLURL[HTML、ASP.Net、PHP、JSP]页面内容与可用性支持URL序列检测，仿真B/S业务监控应用管理–邮件、Web效劳器监控根底资源监控–机房监控目标集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理提供机房俯视视图

自定义添加机房视图自定义添加机柜视图通过SNMP以及TCP/UDP套接字编程监测以下设备

UPS电源设备空调设备

温湿度传感器漏水报警装置消防传感装置安防视频设备门禁系统南向接口，与第三方机房监控软件集成定期自动查询相关设备的情况，并将巡检报告结果直接发送给相关人员

40根底资源监控–自动巡检灵活多样的轮询策略，策略中各种变量均可调科学的缺省配置，用户自定义的阈值方案定义策略应用范围可细化到每一个监控指标阈值策略资源根据轮询结果，智能分析故障根源并发出相应动作动作告警故障处理链根底资源监控–告警管理告警管理所有事件统一发送到管理中心进行集中处理：成对事件〔例如Up/Down事件)的处理依赖性关联已解决事件自动确认主动告警方式：声音报警颜色图形发送邮件短信自定义程序根底资源监控–告警管理根底资源监控–告警管理所有信息系统都是运行在各类网络设备、效劳器、应用等IT资源之上。IT业务系统管理根底资源监控–面向业务监控根底资源监控–面向业务的监控业务映射关系可视化自动发现和映射根底设施、应用和业务效劳关联根底设施和应用的事件到受影响的效劳通过业务效劳模型进行根源问题分析通过可视的、易于理解的方式，展现IT系统构架是如何为业务效劳的根据业务影响优化IT资源加速问题定位和解决自定义监视：脚本模式根底资源监控–自定义脚本监视器内置各种管理报表包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等当前,历史〔周报、月报、年报〕及自定义报表导出为pdf,csv，打印报表，E-mail报表方案报表灵活报表基础资源监控–性能报表系统平安管理：用户管理角色管理用户权限控制用户管理区域在线用户列表多用户多角色权限分级管理根底资源监控–权限管理通过Syslog、Eventlog、Trap等方式接收信息平安设备日志网络设备日志效劳器日志应用系统日志自主开发系统日志另外还可对系统本身平安审计日志进行统计，并增加对登陆网络设备的操作日志进行监视统计关注：收集，报告和归档，实现基于平安信息事件管理。根底资源监控–日志管理每天都有大量的工作由操作员进行处理。包括每天与业务系统相关的大量的作业要进行处理，它们之间存在着复杂的依赖关系，必须按照特定的顺序和条件进行处理。这些复杂的处理工作通常由操作员手工处理，存在着响应不及时、误操作等弊端。作业自动化操作什么是作业管理什么是作业管理？可以将异构平台的效劳器任务按照先后顺序和逻辑关系组成一可以实时监控的作业网，并且可以根据日程表或各种策略来自动执行当中的作业，完成效劳器任务的高效化自动管理。作业管理总体目标跨平台统一管理作业作业４作业５WindowsXPWindows2000/NT作业１对应多平台作业２SolarisHP-UXCompaqTru64

UNIXNonstop

HimalayaLinux作业３作业６作业７作业８作业９OSⅣ/MSPOS/390VOS1/3/KAS/400从UNIX、Windows到主机混合系统、可跨越平台间隔实现一个作业网的无空隙运行。‘AIX①1)拖放图标！一个图标代表一个作业2)按照执行顺序用箭头连接，绘制作业流程！像这样以图的形式描述作业执行顺序的流程图称为“作业网”。！快速直观的定义作业/作业流程作业定义方便支持Windows，UNIX,AS400,SAP的批处理作业都在同一管理界面定义事件触发文件的创立，编辑电子邮件的收信ＭＱ〔消息提示〕的到达应用程序事件的发生系统事件的发生等。自动响应

执行程序、BAT文件

脚本作业网等

执行command作业

Email告警

生成SNMPTrap

短信告警等不同事件的作业运用自动化●自定义不同的触发条件，使启动时间不规那么的作业也能实现自动化运行高度灵活的日历和日程安排可以指定作业的启动时间、停止时间。

可以指定作业运行周期：按每天、每周、每月、每年运行可以指定休假日,如果作业运行日是假期，作业可自动提前或者推迟运行1234季度123456789101112月天作业运行日程管理年1可以监视到作业网内部的程序运行状态

以不同的颜色标识作业执行的不同状态

蓝色:

等待执行

绿色:正常结束

深绿:

执行中灰色:

未执行红色:

异常结束管理员可自定义作业状态的颜色直观的作业运行监视界面作业运行异常结束作业运行正常结束即使是跨系统的复杂作业也能直观的监视作业运行正常结束主要内容泰信公司简介23证券行业IT运维管理现状与需求分析4APEXIT智能监控系统解决方案APEXIT智能监控平台架构5作业自动化实施案例51开市自动定时启动系统每天早上自动启动各个作业效劳器上的系统。对于需要界面操作的系统，系统自动对其进行设定好的界面操作。例如：选择某项功能，输入密码。根据各个系统的Log的内容，自动判定该操作是否完成和需要进行下一个的操作。如果发现异常，使用邮件，短信或屏幕显示通知相关人员自动化以前客户的启动手续将启动和判定情况存入日志生成当日的启动报表8:30~8:50 翻开STG报盘效劳程序，清空接口库 〔89.20〕8:30~8:50 启动深圳行情接收系统 〔89.29〕8:30~8:50 启动深交所报盘通讯程序 〔89.29〕8:30~8:50 启动上海报盘程序 〔89.25〕8:30~8:50 启动STG报盘效劳程序 〔89.20〕8:30~8:50 开启深交所实时开户 〔89.29〕8:30~8:50 开启深圳账户报送 〔89.41〕8:50~9:00 启动三方存管总部通讯机 〔89.42〕8:50~9:00 启动银行通讯机 〔89.42〕8:50~9:00 启动三方交易 〔89.21〕8:50~9:00 开启行情转让程序 〔89.4〕操作清单如下：

目标：实现操作工程的自动启动和异常监控。开市流程实例开市操作流程梳理，理清各操作之间的时间、先后等逻辑顺序，确保各应用程序/批处理向自动化转换后正确启动与稳定运行。各主机上运行的操作/作业顺序：第一步：业务逻辑梳理

根据开市流程中各操作/作业之间的逻辑关系，作业网设置如下：

表示内嵌作业网此作业网中包含另一作业流程。