第六章 小组工作

第五章小组工作方法工作准备阶段：6方面内容（步骤；原则）工作开始阶段：组员特点；社工任务；责任和角色中期转折阶段：组员特点；社工任务；责任和角色后期成熟阶段：组员特点；社工任务；责任和角色结束阶段：组员特点；社工任务；责任和角色概念；特点；功能类型：教育小组；成长小组；支持小组；治疗小组概述社会目标模式治疗模式互动模式发展模式模式过程沟通与互动技巧：与组员沟通；促进组员沟通讨论技巧：事前准备；主持讨论活动设计技巧：扣紧目标；考虑组员特点；基本要素；经验分享治疗技巧：直接、间接干预法；外在力量法技巧第一节小组工作的概念、类型、特点一、概念

由社工的策划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。二、特点

1.组员问题的共同性和相似性

2.强调组员的民主参与

3.注重团体动力三、功能

1.塑造组员的平等意识和共同体归属感

2.提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境

3.创造相互帮助、共同成长的学习机会

4.打造增能的社会支持网络1.教育小组（学习新知识、新方法，促使改变）帮助小组组员认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度开展干预服务，降低问题行为特征2、成长小组（了解、认识和探索自己，启动资源，发挥潜能）

焦点在于个人的成长和正向改变三、小组工作的类型3.支持小组同质性的人聚居在一起，有相同的问题、经历或经验

最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持指导和协助组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。单亲家庭自强小组、癌症患者小组4、治疗小组不适应社会环境或社会关系网络断裂目标—帮助组员了解问题及原因，利用经验交流和分享，对小组组员心理和社会行为进行治疗，改变行为，重塑人格，促使成为健康的社会人。美沙酮治疗小组社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（

）【2010年真题】A成长小组B治疗小组C教育小组D支持小组30.在支持性小组的下列做法中，能体现促进组员沟通互动的是（）A.在小组中分享自己的亲身经历B.专注地倾听组员的分享C.鼓励组员之间给予适当回馈D.非批判性地帮助组员梳理发言第二节小组工作的主要模式四大模式社会目标模式治疗模式互动模式发展模式运用与目的社区发展社会责任社会参与社会行动治疗解决个人的社会问题（对象）行为失范的人群或有特定问题的人群人与人、人与环境的关系服务对象无固定相互依存、增强社会功能、提升其发展能力解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展社会功能理论基础社会学系统论精神医学心理学发展心理学社会关系和社会结构理论小组动力学理论发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学实施原则社会意识与责任自我发展、社会参与与行动培养领袖目标一致综合性建构型个别性与共同性开放性互动：催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑、开放讨论平等性互动面对面互动积极参与使能者原则31.在小组工作模式中，强调提升组员的社会意识和社会责任感，以及促进组员的自我发展和社会参与能力的是（）A.发展模式B.社会目标模式C.互惠模式D.治疗模式33.某老人能力建设小组的组员们正在讨论怎么样开展活动。组员老张：“让老王说吧，他退休前是局长，知道的事情多。我们都是平民百姓，说不出什么大道理来。”组员老王：“那我就不客气了，对于这件事，我觉得正确的做法是……”根据互动模式此时社会工作者应当坚持的工作原则是（）A.推进老人的自我发展B.培养老人的责任意识C.促进老人的平等交流D.培育小组的领袖人物30．小组工作中，社会目标模式最核心的基本假设是（）。A．组员的社会适应问题可以得到治疗和康复B．组员的社会责任和社会意识可以培养C．组员的偏差行为可以改变D．组员的问题可以通过个体动力来解决72.某以互动模式开展的小组工作已经进入到第三次小组活动，社会工作者发现组员小丁很内向，很少说话。这时，社会工作者可以（）A.投以鼓励的眼光，等他获得通报后再请他发言B.直接给他一个问题，询问他的意见，等他回答C.关注他，若他正在倾听其他组员的对话，暂时不打扰他D.鼓励其他组员积极发言，无论他们说什么都给予肯定E.设计一个体验活动，请每位组员分享感受，小丁发言后及时给予鼓励70．社会工作者采用治疗模式开展小组工作时，实施的原则包括（）。A．综合运用社会学、心理学知识和临床社会工作的实务方法设计小组计划B．带领小组组员发展社会性治疗关系．替代原来的有缺陷的社会关系网络C．设定针对每个组员的干预计划，寻找小组共同成长目标。实施整体工作计划D．致力于培养并提升小组组员改变社会环境的能力E．促使组员之间、组员与小组和社会系统之间相互开放，实现良性互动第三节小组工作的过程一、准备阶段1、组员招募及遴选招募成员渠道：主动寻求帮助的；已由机构服务的；其他机构转介的；通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息主动报名的；社区居民介绍的遴选和评估要件：共同问题、兴趣、愿望；年龄和性别；文化水平和对某问题的认识；家庭状况；职业状况；对参加小组的要求确定组员：按小组类型、特点、人数要求3、制定工作计划（小组工作计划书的内容框架）

理念、目标、组员、小组特征、明确的目的、初步确定的程序、计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法

2.确定工作目标总目标:指导思想和总体任务沟通目标：组员项目理解、接纳实现互动和分享过程目标：依据小组的阶段把任务具体化实质目标：小组解决的问题及具体范围4、申报并协调资源

资金、场所、人力支持5、小组规模与工作时间规模：5人适合讨论；8人最容易完成任务时间：持续时间；聚会频率；每次活动长短；开始结束时间6、活动场地及设施的选择和安排

场地、作为、其他设施和辅助材料二、工作开始阶段（关系建构，对小组产生认同；规范化）（一）组员特点（不知道自己该做什么）1、矛盾的心理与行为特征

2、小心谨慎与相互试探

3、沉默而被动4、对社会工作者的依赖性（三）社会工作者的责任和角色1、领导者：核心位置；指导、制定、统筹、领导2、鼓励者：使组员主动表达，适应小组环境3、组织者：使组员间相互了解活动，建立相对的熟人关系

（二）社会工作者的任务：（重点在于建立信任关系）1、协助彼此认识消除陌生感（运用游戏）2、理清对小组的期望，提高对小组目标的认识3、讨论保密原则和建立契约

小组程序：出席会议注意事项；保密规定；会议时间等组员目标：预期行为的正向变化；评估结果的标准等4、制定小组规范

程序性规范；角色规范；文化规范5、塑造信任的小组气氛

主动与组员沟通；创造机会让组员表达的想法；寻找并强调组员间的相似性；澄清组员间可能的误解6、形成相对稳定的小组关系结构沟通结构；接纳结构；权利结构领导结构；角色结构三、中期转折阶段（形成亲密关系、权力竞争和控制）（一）组员的特点：1、对小组具有较强的认同感2、互动中的抗拒与防卫心理（缺席、沉默、转变话题）3、角色竞争中的冲突（攻击性语言、挑战社工）（二）小组工作者的任务（工作重点在于处理小组冲突）1、处理抗拒行为：分享和表达；营造开放气氛2、协调和处理冲突

澄清冲突本质；增进组员自我理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决冲突；焦点回归法，组员自己解决3、保持组员对整体目标的意识

团队协作；计划可行；组员自己形成计划4、协助组员重新建构小组

组员主导，社工引导，协助和鼓励组员担负重构的全部责任5、适当控制小组的进程（三）社会工作者的责任和角色协助者、引导者工作者、辅导者、调解人、支持者四、后期成熟阶段（一）小组及组员的特点1、小组的凝聚力大大增强（凝聚力达到小组过程中的最高点）2、组员关系的亲密程度更高3、组员对小组充满了信心和希望4、小组的关系结构趋于稳定（二）小组工作者的任务（工作重点在于协助组员解决问题）1、维持小组的良性互动2、协助组员从小组中获得新认识3、协助组员把认知转变为行动4、协助组员解决有关问题（三）小组工作者的责任和角色组员对社会工作者的依赖逐渐减弱“同行者”“旁观者”1、信息、资源提供者、链接者2、能力的促进者（使能者）3、引导者、支持者五、结束阶段（一）小组及组员的特点（组员情绪和小组结构的变化）1、浓重的离别情绪：逃避；退化2、小组关系结构的弱化:约束力、影响力、互动（二）小组工作者的任务1、处理组员的离别情绪与感受告知结束时间；讨论并处理内心矛盾与伤感2、协助组员保持小组经验

树立信心；寻求支持；鼓励独立；跟进服务（2、3、6个月后）（三）做好小组评估社工自评

小组目标是否达到；工作表现（技巧运用、组员互动过程）组员自评

参与小组的目标是否达到；参加小组过程的感受如何；小组的效能如何他人评估（观察人员或督导）组员的观察和评估；小组效能的评估（四）小组工作者的责任和角色

（社工角色中心位置）1、领导者2、引导者32.在某个青少年网瘾治疗小组的结束阶段，组员小王不愿意接受小组即将结束的事实，在活动中对其他组员不理不睬，并出现因通宵上网而迟到的现象。为了让小王巩固已经改变了的行为，社会工作者应当（）A.与小王一起制定小组计划B.协助小王寻求家人和朋友的支持C.协助小王将认知转变成行为D.与小王成为好朋友36.在小组工作的准备阶段，遴选和评估组员时，社会工作者应注重（）A.考虑潜在组员的来源B.帮助潜在组员了解小组工作的意义与特点C.考虑潜在组员共同或者相似的问题、兴趣和愿望D.根据小组的类型、特点以及人数要求等确定组员32．小组工作是一个动态过程。关于社会工作者在小组过程中权力和地位的说法．正确的是（）。A．权力和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移B．权力和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移C．权力和地位从边缘位置到中心位置再到边缘位置D．权力和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置34．社会工作者小张带领的青少年控烟小组已进入结束阶段。为了让组员形成的正向改变能够在现实生活中保持下去，下列做法中较为适当的是（）。A．重新制定小组规范B．协助组员向他人寻求支持C．处理组员离别情绪D．将小组活动继续进行下去35．小王是某医院的社会工作者，他打算为一些患白血病儿童的家长开办一个支持性小组。在小组开始阶段，小王的工作重点应是（）。A．引导组员制定整体目标B．帮助组员建立信任关系C．协助组员维持良性互动D．协助组员解决相关问题70.在小组中期转折阶段，组员之间的沟通和互动比初期有所增强，但自我肯定、安全感与良好互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生矛盾和争执。这一阶段，小组的常见特征有（）A.多数组员认同小组B.小组的凝聚力极大增强C.组员互动中表现出防卫心理D.角色竞争中存在冲突E.小组的关系结构趋于稳定71.在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将小组中获得成长经验运用到日常生活中，为此，社会工作者应该（）A.鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们做好得不到支持的心理准备B.肯定组员的实习，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定C.增加小组的凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难D.安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们在此期间遇到的困难E.寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化第四节小组工作技巧一、沟通与互动的技巧

1、与组员沟通的技巧营造轻松、安全的氛围专注与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮助梳理及时进行小结2、促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达：沉默；话多帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导二、小组讨论的技巧1、小组讨论的事前准备选择合适的主题注意讨论主题的措辞选择合适的讨论形式安排活动的环境挑选合适的参与者准备好讨论草案2、主持小组讨论开场的技巧了解的技巧：观察和感觉；反馈；安全气氛提问的技巧：封闭式；开放式；重新定向型；反馈和阐述型

深究回答型鼓励的技巧限制的技巧：组员垄断讨论；发言太抽象；脱离主题沉默的技巧：形成真空；接受意见和建议后，请组员判断中立的技巧摘要的技巧：段落结束；主题被岔开；变化主题；发言过长、复杂、宽泛；意见对立、争执；声音过小；语言障碍引导的技巧：场面气氛热烈但偏离方向；按程序来；处理冲突讨论结束的技巧3、小组活动的基本要素目标：总体目标；阶段目标参与者：年龄、性别、职业、文化背景规模：人数时间分配角色环境设计：场地、设施、资源供应、经费预算强度分布预期结果意外事件预案总结和奖励4、经验分享环节（评估）：参与活动感受，成长经验，启示三、小组工作的治疗技巧1.直接干预法（治疗者直接影响）

小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对的问题，或个别组员孤立于小组外。核心-用权威和信任，关心组员，鼓舞组员象征性-赞扬、奖励等促进正向行为警告、惩罚等抑制和改变不良行为分配者-规定角色；利用社会规范引导、鼓励、训练角色2.间接干预法（干预小组过程，利用小组的影响）利用治疗元素-植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等角色扮演-情境再现、预演行动行为改变-分析起点行为、确定终点行为、选择渐进增强行为、评估改变后的行为家庭作业结构化组员角色-培育行动领袖3.小组外在力量法

辩护者、仲裁者、中间人、评议员等多重角色避免资源不在场的情况下做出重大决定避免将外在力量的需要置于组员之上，避免侵犯组员的利益。34.在一次小组工作中，组员小丽正在分享：“我不知道为什么爸爸妈妈总是不停地争吵，每次吵完了，妈妈就会伤心地哭个不停，我怎么都劝不住（小丽哭泣），我很难过，我不想看着妈妈那样哭，我真是个没用的孩子，我劝不了妈妈……（哭得泣不成声）”看到这一情景，组员阿珠递了一张纸巾给小丽，轻拍她的后背。此时社会工作者适宜的做法是（）A.阻止阿珠的做法，继续询问小丽在这件事中的感受和想法B.支持阿珠的做法，肯定小组的正向关怀和力量C.转移焦点，邀请其他组员分享正向的经历D.转移焦点，询问其他组员在成长中有没有类似的创伤经历35.社会工作者小玲在儿童福利院组织了一个成长小组。考虑到孩子的认知特点和行为能力，每次小组活动结束时，小玲会让每个孩子举起印有笑脸或者哭脸卡通头像的牌子，表达自己对本次小组活动的感受。社会工作者设计这个环节的目的是（）A.促进组员互动B.进行组员评估C.开展组员分工D.促进组员合

33．社会工作实习生小燕在某福利院参与对老年人的服务。在设计