管理心理学（第四版） 单元习题及答案 单元7

第七章习题填空题1.沟通是信息凭借一定的________,在个人或群体间从________到________进行传递并获取理解的过程。2.沟通的要素包括以下三个方面:________、________和________。3.沟通网络可以分为________和________两种。4.影响沟通的因素包括________、________和________。5.按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为三个方面的内容:________,________和________。6.当听到别人不同的见解和看法时，设法了解别人产生这些见解和看法背后的根据/事实/信息，然后再将这些信息与自己原有的信息结合起来，以做出全面理性的判断，这种做法叫做________。7.根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：_______和_______。8.最普通的非正式沟通形式是________。单项选择题1.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（）向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通2.在下列不同类型的沟通网络中，传播速度慢，适应工作变化较快的是（）轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络3.关于单向沟通和双向沟通的比较，说法正确的是（）单向沟通比双向沟通的噪声多B.双向沟通比单向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强4.在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是（）通道B.解码C.反馈D.编码5.具有快速传递、即时反馈,有亲切感,双向沟通,灵活等特点的沟通形式是（）口头沟通B.书面沟通C.动作沟通D.表情沟通6.组织中最为重要和强大的沟通流程是（）A.下行沟通B.上行沟通C.水平沟通D.斜向沟通7.下列选项中不属于上行沟通内容的是（）A工作汇报B申诉C意见D口头汇报8.当需要完成的工作大多属于例行工作是，比较适合采用的沟通方式是（）A单向沟通B双向沟通C言语沟通D非言语沟通9.水平沟通的目的是（）A加快信息的传递B增强信息的保密性C增强合作、减少摩擦D调动成员的参与性10.在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是（）

A.通道B.解码

C.反馈D.编码11.美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是（）A.口头与书面沟通的混合方式B.口头沟通的方式

C.书面沟通的方式D.书面直接沟通的方式12.下级对某个上级领导有好感，这位领导的指示、要求，就很容易为下属接受和执行；反之，如果下级对某个上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣。这种沟通障碍是（）

A.心理因素引起的障碍B.知觉的选择性障碍

C.语义上的障碍D.知识经验水平的限制

13.在下列沟通通道中，通道丰富性得分最高的是（）

A.电话B.备忘录

C.面对面的交谈D.广告、公告14.沟通的主要功能不包括（）A、

控制

B、组织C、

激励

D、情绪表达15.正式沟通和非正式沟通的分类依据是（）A、沟通的渠道B、沟通的网络C、沟通的方式D、沟通的媒介

多项选择题1.下列属于内部沟通途径的是（）发布指示B.召开会议C.谈判D.个别交谈E.请示汇报2.下列属于按传递方向分类的沟通形式是（）下行沟通B．上行沟通C．越级沟通D．单向沟通E．双向沟通3.沟通的过程包括（）A.信息发送者B.信息传递渠道C.信息接收者D.反馈E.信息载体4.沟通步骤包括（）A、编码B、感知C、传递D、接受5.非正式沟通网络的基本形式有()A.链式B.集束式C.偶然式D.流言式E.单线式6.沟通步骤包括（）。A．编码B．感知C．传递D．登记E．接受简答题1.简答沟通的功能2.简答正式沟通网络的五种沟通类型3.简答沟通的过程论述题1.试述如何有效地进行管理沟通。2.试述非正式沟通网络的利弊，并提出减少小道消息消极影响的建议。3.试述如何改善人际沟通。4.论述促进沟通的一般途径。第五章习题参考答案一、填空题1.沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。2.沟通的要素包括以下三个方面:沟通主体、沟通内容和沟通方式。3.沟通网络可以分为正式沟通网络和非正式沟通网络两种。4.影响沟通的因素包括个人因素、人际因素和结构因素。5.按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为三个方面的内容:情感沟通,信息沟通和责任、权利、利益沟通。6.当听到别人不同的见解和看法时，设法了解别人产生这些见解和看法背后的根据/事实/信息，然后再将这些信息与自己原有的信息结合起来，以做出全面理性的判断，这种做法叫做换位思考。7.根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：双向沟通和单向沟通。8.最普通的非正式沟通形式是集束式(或集束式传播)。单项选择题1.C2.B3.B4.D5.A6.A7.D8.A9.C10.D11.A12.A13.C14.B15.A多项选择题1.ABDE2.ABC3.ABCD4.ACD5.BCDE6.ACE简答题1.控制功能、激励功能、情绪表达功能和提供信息功能2.(1)链式（2）Y式（3）轮式（4）环式（5）全通道式3.沟通的过程,包括五个部分：信息发送者、信息传递渠道、信息接收者、反馈和噪声。信息发送者在传递信息时，把将要传输的信息进行编码，通过信息传送渠道将信息传递到接收者。接收者根据自己的知识和经验对信息进行解码,形成其所能理解的现实。接收者对信息解码后会采取某种行为或反应,将新的信息返回给发送者,形成反馈。噪声是可能发生在任何一个环节的对沟通的干扰因素,包括造成信息失真的任何因素。论述题1.有效的管理沟通包括三个方面:准确性、实时性和效率。为了克服来自内外各种因素的干扰,管理人员必须采用一些策略和方法,努力解决沟通中出现的各种问题。（一）沟通者策略：管理沟通具有很强的目的性和针对性,沟通者应该在沟通前明确沟通的目的,并结合自身的可信度,选择相应的沟通渠道。我们应该关注以下几个方面：沟通的目的应选择的沟通形式沟通者的可信度(二)听众分析策略：听众分析策略是指根据听众的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧。这是沟通过程中最重要的环节。听众策略要解决三个问题:第一,听众是谁;第二,听众了解什么;第三,听众感觉如何。(三)信息策略：在信息沟通发生之前,我们首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此,信息策略主要在于两个方面:怎样强调信息?如何组织信息?(四)沟通渠道选择策略：渠道就是指信息传递的途径和方式。信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外,还可以借助媒介进行传递,例如:书面媒介、电话、电视、网络等。(五)沟通中的文化策略：文化影响管理沟通的六个维度分别是民族性、地域、性别、地位、职业和组织。当我们和来自不同文化的人进行沟通时,有四个原则是必须把握的:在没有证实相似性之前,先假设有差异；重视描述而不是解释或评价；移情；把你的解释作为工作假说。2.非正式沟通网络具有双重的作用:积极的一面是,它可以弥补正式沟通的不足,反映潜在的问题,容易被员工接受,满足员工的心理需求,同时能有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。消极一面是,它有可能摧毁正式沟通系统,信息的真实性和可靠性欠缺,影响组织的凝聚力和人心的稳定。对于如何减少小道消息的消极影响,有以下建议:(1)公布进行重大决策的时间安排;(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为;(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面;(4)公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。3.对于发讯者来说，他可以按以下步骤改善沟通效果。①把自己置于受讯者的位置。作为发讯者，要想使沟通达到效果，就必须熟悉受讯者。例如，与文化程度低的人沟通，所选择的措施就不能太深奥。当受讯者情绪激动时，发讯者的沟通方式也要与他平静时有所不同。总之，当传递信息的用词、态度和时机不恰当时，沟通的效果会大大减弱。②选择最佳的信息沟通媒介。如前所述，书面沟通和口头沟通各有优缺点，可根据不同场合、不同情况区别使用。当然也可以把各种媒介综合起来使用。另外，还要注意使用非言语媒介。③发送信息要准确、及时。无论是向下沟通，如控制、指导、命令等，还是向上沟通，如意见、建议、申诉等，都要注意使编码准确无误和传递信息及时、适时。并注意减少传递环节，缩短传递渠道，避免信息在传递过程中大量丢失。④成为受讯者，倾听反馈。发讯者发出信息后，应该改变角色，成分反馈受讯者。受讯者应该通过反馈来确定信息是否被接收和理解。这种反馈可能是口头和书面形式的，也可能是行为表现。如果反馈结果表明信息接收有误，民讯者就得重新进行沟通过程。如果遵循这四个步骤，并结合对沟通目的、媒介、方向和障碍的了解，发记者一定会改善沟通效果。总之，发讯者必须保证传递的信息为受读者理解，并注意反馈。以上是针对发讯者的建议。对于受讯者来说，要想正确无误地理解发讯者的信处，必须做到以下3点。①对发讯者传来的信息有足够的注意。要积极倾听，尽量听懂全部意义，即不只是信息的内容，还有发讯者的感受，特别是非语言媒介所传递的含义。这样才能充分理解发讯者的观点。②对不熟悉的言词要求甚解，不可自作主张地臆断。③摆脱心理障碍。尤其是领导者不能只听顺耳话而听不得逆耳话，否则，将得不到真