T-STIC 120055-2022 城市排水与污水处理服务规范

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载ICS

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载中国标准文献分类号： 发

布实

施发

布学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

5.1

5.2

136.1

136.2

146.3

14

15 15 26学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

GB/T

件起位：市排司、行业海城理有件主草人、戴翀、佳、青、、袁、周、马刘玥培杰杰、豪、、刘查晓首批承诺执行单位：上海市城市排水有限公司、上海市排水行业协会、上海城投污水有限司、城市管线、上市排水设制造工程II学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

a)

b)

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本GB

《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB

GB

GB

GB

GB

《自动化仪表施工及质量验收规范》GB

《城市排水工程规划规范》GB

GB

GB

GB

GB/T

DB31/199

DB31/982

DG/TJ08-2110

DGJ08-87

DG/TJ08-236

《市政地下工程施工质量验收规范》RB/T

314

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

3.1

处理和排放城市污水和雨水的排水方式。3.2

用于满足城市污水和雨水收集、输送、防汛、污水处理、污泥处理和排放的公共排水设施和自建排3.3

3.4

3.5

3.6

包括：城镇排水与污水处理的规划，城镇排水与污水处理设施的建设、维护与保护，城镇排水设施3.7

是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公3.8

incident3.9

3.83.10

3.11

3.12学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

3.13最长可接受中断时间（

[来源：GB/T

3.14最长可容忍中断时间（

of

3.15恢复点目标（

point

[来源：GB/T

3.16

[来源：GB/T

3.17

3.18

4.1

组织应开展排水服务所需活动，提供满足城市污水和雨水收集、输送、防汛、污水处理和排放、污泥a)

b)

c)

d)

e)

ｏｍ标准学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃ下载ｏｍ标准学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃ下载f)

g)

h)

i)

j)

k)

4.2

4.2.2.1

满足城市污水收集、输送、防汛、污水处理、污泥处理及处置和排放的需求，以扩大生产能力或新增工程效益为主要目的的新建、改建、扩建等建设规划。区域污水收集率≥90%。规划建设全生命周a)

b)

c)

城市排水系统设施设备建设期管理，应包括：工程前期报建；工程可行性研究；初步设计；投资

d)

100%4.2.2.2

确保符合有关法律法规的要求，建设项目开工之前应向城市规划和自然资源国家相关行政管理部 4.2.2.1

4.2.2.2

4.2.2.3

为确保排入水体污水达到排放标准以及污水处理过程中产生的污泥达到排放标准，应对污水处理4.3

为确保城市污水及汛期防汛的排水输送，协同污水处理厂达标排放，区域污水冒溢率≤0.3次/（平方公里•年），满足降雨积水要求，见表1。应制定一个或多个输送调度方案，以及各干线上下游一体化调度a)b)c) d) a)

b)

降水状况

个/㎡

个/㎡0~1

1~3

≤5

ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔准下载ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔准下载c)

d)

100%表1

应制定污水、污泥处理运行方案的策划，确定污水处理达标排放所需的过程，制定污水、污泥处理程控制措施，并进行评审。实施运行方案，确保污水和污泥达标排放，污水处理处理率≥95%，污水处理合格率≥99%a) b) 管理、使用和维护项目设施的进出水水质、污泥泥质以及大气污染物等在线检测装置，保证检测c) 《城镇污水处理厂大气污染物排放标准》的规定及其他相关技术规范要求的取样频率、方法、检d)

100%

100%学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载4.5

应根据相关行政管理部门应急响应规定，落实各级防范措施，确保满足城市排水系统的运行连续性要（MAOa)

b)

c)

d)

e)

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

4.6

出水水质应通过例行监测、在线监测确定，在线监测数据将实时传输至有关行政管理部门。

应保留监测结果。就进行的任何日常检测，应确保可随时委托有资格的检验机构进行一项或多项

5.1

组织应策划、实施和控制为满足要求和实施所涉措施所必需的过程，制定完善的运行服务方案。建5.2

组织应开展服务交付所需活动，提供满足城市污水和雨水收集、输送、防汛、污水处理和排放、污泥

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载5.2.2.1

a)

b)

5.2.2.2

组织应当根据组织、相关行政管理部门、客户、市民用户和其他利益相关方的需要，确定服务的a)

输送干线的日常维护、运行（指机械设施、机电设备、电气设备的保养、干线巡视等）及输送b)

c)

各污水处理厂、污泥厂运行管理。污水出水水质、气体排放不低于客户要求水平，对污泥泥质进d)

污水处理厂进水突发异常、设施（备）突发故障，恶劣气象等条件下的厂内应急和上下游应急5.2.2.3

组织应根据组织、客户、用户和其他相关的需求确定服务的紧急程度，组织应确定和管理服务之a)

b)

c) d)

e)

f)

5.2.2.4

组织应考虑可用资源，优先考虑服务变更请求和新的或变更的服务提议，以与业务需求和服务管a) b) c) d)

5.2.2.5

诉，24

5.2.2.6

5.2.3.1

无论任何一方参与了支持服务生命周期内的实施活动，组织均应对本文件的要求和交付的服务负5.2.3.2

组织应确定评价和选择服务生命周期内其他参与方的准则，并实施评价和选择。服务生命周期内其他参与方可以是外部供应商，也可以是内部供应商，还可以是作为供应商的客户。组织应确定以下内a) b) 5.2.3.3

满足服务要求，组织应协调与服务生命周期内其他参与方的活动，包括服务策划、设计、转换、5.2.3.4

a) 学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载b)c)d)e)h) 5.2.5.1

5.2.2.4

条款要求，制定并形成文件，定义以下内容：a)b) c)

5.2.5.2

a)b)c)d)e)a)b)c)d) e) 5.2.5.2

5.2.2.4

a) b) c)d)学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载e) h)

5.2.2.4

a)b) c)d) e) 运行工《上海市排水泵站、污水厂设施运行维修定额》劳动定额为标准，管理人员根据运行工的人数a) 明确了服务人员的目标、职责与工作接口，运行工持操作证、高压电工证和有毒有害三证上b)

c)

d)

5.2.7.1

a)b) c) 5.2.7.2

日常服务项目服务指标7*24

7*24

7*24

要求说明服务指标排水系统的事件紧急程度高、影响程度30

分钟内响应，尽快恢复系排水系统的事件紧急程度高、影响程度

排水系统的事件紧急程度高、影响程度小或紧急程度中、影响程度中或紧急程

排水系统的事件紧急程度中或小、影响

．ｃｚｆ学兔兔ｗｗｗ．ｂｘｗｏｍ标准下载．ｃｚｆ学兔兔ｗｗｗ．ｂｘｗｏｍ标准下载5.2.7.3

表4

a) b) 5.2.7.4

a) b) c) d)10学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

12

5.2.8.1

a)

b)

c)

d)

e)

5.2.8.2

11．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔ｗｗｗ准下载．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔ｗｗｗ准下载各类来电、来信、来访工作，应建立并实施客户投诉处理机制，针对客户的投诉，24

a)

b)

c)

d)

5.2.8.3

a)

b)

c)

d)

e)

12

5.2.8.4

a)

b)c)d)

评价

年度内

及时处

理的客

户诉求

次数

5.2.8.5

a) b)c)服务连续性计划启用时的服务连续性目，包括：最长可接受中断时间（MAO）、最长可容忍中d)e)

12

12学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载 a)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正和纠正措施，消除b)

6.1

A.1

A.1

a)

A.1

根据

4.1～4.9

要求赋权量化建的务特体验测评，设满分100

b)c)

1)

2)

0.2＜ɑ≤0.4；3)

0.4＜ɑ≤0.6；4)

0.6＜ɑ≤0.8；5)

0.8＜ɑ≤1.0。d)

A.1

给定的每一项测评内容的分值乘以该项确定的体验系数ɑ后求和，得出服务特性测e)将服务特性测评基础分乘以体验否决系数

E，得出排水管理服务的特性测评分。其中，体验否决

1)

2)

B.1

GB/T

、GB/T

GB/T

5.1

获得被认可的认证机构所颁发的且有效的管理体系认证证书的组织，可由认证机构评估风险后决定

19001、GB/T

24001、GB/T

45001、GB/T30146

理特定要求的核工具可参照

GB/T

给出的表

理成熟度模型采用最佳实践评价13

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载表4

6.2

6.2.1.1

RB/T

314

6.2.1.2

应针对管理服务及其服务管理的特性，认证机构应选择适用于其服务特性测评和管理要求审核活a)

b)

c)

6.2.2.1

6.2.2.2

a)

b)

c)

6.3

a) 通过是指管理要求的审核达到最佳实践准则总分值

80

分（含）以上，且服务特性测评达到

80

b)

80

80

14排水管理服务企业的基本要应在排水管理区域内显著位置，公示诉求受理方式、服务内应在服务项目设置客户服务机构，多途径开展服务信息收集和传达、投诉接待处置、回访、满意度测评等活动，项目负责人

100%主动收集客户需求和意见，及时将客户意见反馈给相关部门，主动对排水管理服务引起或可能引起的不良事件进行处置，与，30

应建立服务补救机制，及时就服务缺陷、服务不当与相关方进应至少每半年进行

次客户满意度测评，客户满意度不低90排水泵站内水泵、电机、阀门：无破碎，五金配件完好；阀门10排水泵站楼内墙面：墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地11排水泵站屋面、管道、排水沟：屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排修理，屋面出入监管措施及12排水泵站道路、广场、地下车库：保持路面平整、无开裂及松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。13排水泵站安全、引导标识：楼层电梯厅、停车场、消防通道应设有路标及安全指示牌；危险、隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施，保证所有标识、指示牌清晰完整，标识应符合GB

2894、GB/T

10001.1、GB

14其他辅助：保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏下准载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标下准载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标

A.1

A.1

1515城市排水系统设施设备建设期管理，应包括：工程前期报建；工程可行性研究；初步设计；投资控制目标设定；进

1617技术储备方案满足包含：建设项目的必要性和依据；产品案，拟建规模和拟建地点；资源情况、建设条件、协作关和引进技术等；投资估算和资金筹措；项目的进度安排；18项目建议书应满足包含：建设项目的必要性和规划依据；拟的建设内容、拟建地点、拟建规模；主要技术标准；初工程选址和总体方案；投资匡算；资金筹措以及社会和经1920制定针对性的设施设备维修养护计划、方案并组织实施，障设备及时上报或维修，保证服务现场所有设备的完好率

21设施设备日常巡视检查、维修养护及紧急情况处理记录完，1

1%22232425具有设施设备维修场地、专用工具、备品备件和易燃、易爆、有毒、有害危险性物料，建立并实施备品备件采购、放、出入库、领用或使用和报废等安全管理制度，实行信26

10

事件，15

100%272829雨水井、污水井、化粪池等定期巡检、及时疏通，无堵塞30应有统一识别色、识别符号、介质流向和安全标识，标识

GB

2894

31共用管线管道中压力管道以及相关配件管理参照《中华人32制定应急预案，每

12

个月至少演练评价一次，确保在遇到学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

A.1

1633配电柜/控制柜内外应无杂物1.034现象1.0351.0361.037、人1.038运行1.039康安1.040供配电系统运行管理应结合客户用电需求和特点，并按照

WS

DL

的要求，制定并实施管理制度和措施，包括时用电管理措施、停/送电操作票（倒闸操作票）制度、应急处置措施。供/用电设备运行正常，定期进行维护，运行、维41定期具配置齐全，检验合格，变压器绝缘检测按照

DL/T

的要求执行，手持电动工具绝缘电阻检测每

个月至少进行

100%42，联压变（配）电柜操作运行正常，测量表计显示准确；变常，运行43变（配）电系统联络投切正常；功率因素自动补偿电容器1.544发电机组设备及附属防护设施完好，应急电源蓄电功能正常，符合应急使用要求；发电机控制柜手动及自动启动正换开1.545制定1.046定期1.0471.048应按照

GB

、GB

25506、WS

和相关要求，消防监控1.049淋灭压力1.050、防

100%1.051目，1.0学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

A.1

1752根据发展，制送量行按0.553进行水量来源等情况变化的调查，以正确判断来水情况。对调

30

540.5550.556一个水输运行容至：泵日常线降；各应急运行5758卫生间每日循环清洁，保持整洁、无异味，污洗间、门、窗、

59

60落实床单元卫生保洁，协助护士做好终末消毒后的病床防护隔61水处理运行方案，每个污水处理厂，制定一个特定的运行方案。内容至少包括：设备设施检维修方案、62泥处理运行方案，每个污泥处理厂，制定一个特定的运行方案。内容至少包括：设备设施检维修方案、636465污水厂出水要符合《城镇污水处理厂污染物排放标66理、使用和维护项目设施的进出水水质、污泥泥以及大气污染物等在线检测装置，保证检测装置的正67据《城镇污水处理厂污染物排放标准》、《城镇污处理厂运行、维护及安全技术规程》、《城镇污水处理厂大气污染物排放标准》的规定及其他相关技术范要求的取样频率、方法、检测程序、办法、标准6869学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

A.1

1870制定连续性应急响应措施，并确定有效，以最长可接

MAO

MTPDRPO71根据现场调查情况，及时组织有关人员制定相应的应急处置抢险方案，并在处置过程中根据事件发展状况72按照抢修、抢险方案开展抢险处置工作。保留抢修7374突发事件处置工作已经基本完成，次生、衍生和事件7576备品备件的建立台账，包括品名、数量、入库时间、77备品备件存放点分布合理，能够满足最长可接受中断（MAO）（MTPD）78抢修、抢险物资储备主要包括：中小型发电机组、大中型移动泵车、中小型潜水泵移动电箱、彩条布、移动抽水机、抢修用工器具、黄沙、编织袋、油布、麻79抢险专用装备，配备的抢修抢险专用装备包括了大功80抢险指挥车：车内系统具有接受、访问位于公司本部监测中心所有信息(包括视频会议)。系统能把现场事故(抢修)情况的图像及声音传送至监测中心供指挥中心了解现场情况及指挥决策用。81泵车：由柴油机和转子泵组成，柴油机直接带动泵进行抽水的，泵扬程≥25m(其中吸程

8.5m)，泵最大

600

m3/h82抢修抢险排水接力泵车：在隧道、地下通道、地下交等场合，排水泵车应可组合，排水接力泵车≥5

≥1000m置水泵扬程≥42m，流量≥150m3/h，每台泵配备帆布水管≥200m83冲洗车：配备冲洗车能高效率地为堵塞的管道进行84检测车：配置检测车进行管道情况的检测，车内配备(包等)，学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

A.1

1985种功能的厢式货车：具有自带发电、配电系统、明系统、简单的金属加工用备。可携带中、小水泵、水管、抽水机等排水需的设备以及抢险

8687引导、疏导机动车和非机动有序停放，保持抢8889据服务合同要求，配置管理员对车辆状况进行90水水质执行标准均执行《上市防汛泵站污染物91水和出水的水质应通过日常测、在线检测确定92应自行监测或委托具有

CMA

资格的检测机构对污水处厂的进出水质、污泥处理运项目污泥泥质、大染物以及其他污染进行检测并向国家相关行政93自行监测或委托具有

CMA

资格的检测机构应按照国家标准

GB、HJ

CJ

的检验方法的要求的检测程序、办94记录或促使记录每次日常检测和在线检测的所有结95家相关行政管理部门可以对测程序、结果、设的仪器进行现场检查，可采用标样考核的方式进行核96水量应为两个以上进水流量表读数的月平均值。计算款项的目的，若表读数之差不超过较低读数的百97

3%

a)款98定期对流量表进行检查、校和测试，政府部门99100定调度制度，当水量接近预警值时，及时启动相应流或减量运行模式，上下游同保证污水处理厂水质。据上游的大流量预警及时调工艺，调101展调度会，总结运行经验和果，共同开发和实102水处展的工程影响能力0.52020学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

A.1

103出水水质执行标准均执行《上海市防汛泵站污染物放104进水和出水的水质应通过日常检测、在线检测确定，105应自行监测或委托具有

CMA

资格的检测机构对污水处理厂的进出水质、污泥处理运营项目污泥泥质、大气污染物以及其他污染进行检测，并向国家相关行政管106自行监测或委托具有

CMA

资格的检测机构应按照国标准

GB、HJ

CJ

的检验方法的要求的检测程序、办107记录或促使记录每次日常检测和在线检测的所有结108国家相关行政管理部门可以对检测程序、结果、设备的仪器进行现场检查，可采用标样考核的方式进行核109进水量应为两个以上进水流量表读数的月平均值。为计算款项的目的，若表读数之差不超过较低读数的百110

3%

a)111应定期对流量表进行检查、校准和测试，政府部门将112113制定调度制度，当水量接近预警值时，及时启动相应截流或减量运行模式，上下游协同保证污水处理厂出。根114开展调度会，总结运行经验和成果，共同开发和实施115在污水处理厂内开展的改造工程可能影响过流能力0.5116指定当年减量、降质运行或暂停服务方案上报国家相117将计划外减量、降质运行或暂停服务的影响降到最小，并争取在发现或者通知计划外减量、降质运行或

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗ