电子商务运营 课件 项目九 智慧门店运营

模块三新兴渠道运营《电商运营》思维导图直播运营01目录CONTENTS社群运营02APP商城运营03短视频运营04智慧门店运营05项目九

智慧门店运营项目背景

在全渠道数字化运营项目中，智慧门店运营是全渠道数字化运营的一个分支及表现形式，在5G网络不断普及、新中产阶级群体逐渐崛起、人们对门店服务要求更加精细化智能化的今天，智慧门店逐渐成为许多门店寻求升级转型的重要方向，了解智慧门店的运营方式，有助于更清晰地理解全渠道数字化运营的概念，把握今后门店运营的主要方向。营销渠道搭建智慧门店的营销渠道区别于实体店铺，不仅需要考虑线下营销，更需要考虑如何搭建平台实现线上营销。从商家角度来看，整个营销渠道的搭建离不开四个步骤：店铺销售定位、渠道选择、渠道搭建与实施、实体门店环境打造。研究内容营销推广获客当平台和渠道搭建起来，这时需要通过一系列营销手段实现推广，以获取到客户的关注度。对于线下门店来说，可以通过地推以及灯牌广告的形式展开，对于线上平台来说，可以通过微博、微信、搜索引擎等方式展开。复购与裂变好的成交往往不是一次性的，而是通过第一次成交建立起客户对于其品牌的信赖度，在接下来的反复互动中获得客户认可，达到复购与裂变的效应。因此在这一模块，主要围绕客户培育与客户服务、客户分销机制展开分析。交易促成对于智慧门店来说，交易促成的背后是对客户信息的全面把握，以实现数字化运营为智慧门店的服务提供具有针对性的信息。但如果想要达成这一目标，需要搭建起门店专属的会员体系。学习目标1.了解智慧门店的概念及产生背景；2.熟悉智慧门店中常见的营销渠道；3.了解营销推广的概念、特点及意义；4.掌握营销推广的渠道及方式；5.了解会员与会员运营的概念；6.熟悉常见会员模式；7.了解分销的概念及产生背景。知识目标1.能够完成智慧门店营销渠道的搭建；2.能够实现智慧门店的营销推广获客；3.能够完成智慧门店会员体系搭建、会员关系的管理以及客户服务的提供；4.能够实现智慧门店的客户培育与客户服务；5.能够完成智慧门店客户分销机制的搭建。技能目标1.树立智慧门店运营依然需要遵循相应法律法规的正确意识。素养目标任务一营销渠道搭建预备知识智慧门店产生的背景一是线上零售遭遇天花板，传统零售的瓶颈出现；二是新中产阶级崛起，集中于80、90后的他们更注重商品的质量、性价比以及良好体验性；三是移动支付为智慧门店提供更多的便利。一、智慧门店预备知识二、常见营销渠道介绍（平台类）天猫京东拼多多淘宝预备知识二、常见营销渠道介绍（APP类）

APP类指的是通过门店方自行创建APP招徕会员，服务门店的营销渠道。这一渠道的优势在于可以由商家方自行组建和设定门店程序系统，具有较高的自由度，且沉淀下来的客群具有稳定性，缺点在于需要用户下载专用的APP才能够完成在线下门店的购买及服务，需要用户对门店有较高的认可度。常见的APP类代表商家是盒马鲜生。预备知识二、常见营销渠道介绍（其他类）其他类指的是除过平台类和APP类以外的其他营销渠道。例如小程序、微电商、有赞平台等。实施准备智慧门店的良好运营离不开营销渠道的有效推广，搭建一个符合智慧门店运营需求的营销渠道对智慧门店运营来说至关重要，搭建一个符合智慧门店运营需求的营销渠道，不仅可以将智慧门店的产品、活动推广信息精准触达用户，还能成为智慧门店流量的“常青树”。任务实施与分析

步骤1：店铺销售定位步骤2：渠道选择步骤3：渠道搭建与实施步骤4：实体门店环境打造拓展知识一、如何开线下店我要卖什么？店铺开在哪儿？如何租店铺？如何装修？费用评估。思考与总结学员通过以上操作，完成对智慧门店营销渠道搭建的思路梳理，请学员在此基础上，进行以下问题的思考：智慧门店的“智慧”体现在哪里？能力提升

美玲女装是一家主打销售20到40岁职业女性服装的女装店铺，在受到互联网冲击后，店铺计划将门店改造成一个智慧门店，请同学们根据店铺定位，完成一个营销渠道搭建的方案。任务二营销推广获客预备知识营销推广是指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向客户宣传产品，以激发他们的购买欲望及行为，扩大产品销售量的一种经营活动。智慧门店实行营销推广的意义在于获取流量、获取关注度、为线上线下平台实现引流。一、营销推广预备知识二、营销推广渠道（线上渠道）社交媒体平台。线上营销推广渠道一般可以分为社交媒体平台、各大门户网站以及在线视频网站。在线视频网站。常见的社交媒体平台有微博、微信、QQ等。各大门户网站。常见的在线视频网站有爱奇艺、腾讯、优酷等。预备知识二、营销推广渠道（线下渠道）电视广播地推灯牌广告地推即为地面推广。它是一种由各种地面市场资源组成，通过实地宣传进行传播的宣传方式。灯牌也称为LED灯牌、LED广告牌。它是用LED灯管在基板上组成文字和图案，通以电源，通过灯牌色彩组成文字或者图案以达到营销效果的宣传形式。电视广播也是传统营销渠道中的一种，它借助电视或者广播平台，向用户传递企业的营销信息，以获取用户关注。预备知识三、营销推广方式图片文字短视频直播二维码实施准备智慧门店在将其营销渠道搭建完成后，即可开始营销推广，来吸引用户进店或在线上平台进行消费，智慧门店的营销推广获客步骤主要分为五步，分别是确定营销目的、选择营销方式、制定营销计划、营销渠道策划、营销活动实施以及营销效果分析。任务实施与分析步骤1：确定营销目的步骤2：选择营销方式步骤3：制定营销计划步骤4：营销渠道策划步骤5：营销活动实施步骤6：营销效果分析星期计划增长人数推广方式第一周1000人二维码、图文广告第二周1500人短视频、直播第三周1000人软文、图文广告、直播第四周1500人直播、短视频、二维码拓展知识一、短视频营销的常用平台抖音微信视频号快手思考与总结学员通过以上操作，完成对营销推广获客的模块学习，请学员在此基础上，进行思考以下问题：影响营销推广渠道和方式选择的因素有哪些？能力提升请同学们简述智慧门店的营销推广获客的具体步骤。任务训练扫码进入课程网站，获取对应任务单，阅读任务目标，根据任务步骤，完成拓展任务并提交。感谢观看！《电商运营》模块三新兴渠道运营《电商运营》思维导图直播运营01目录CONTENTS社群运营02APP商城运营03短视频运营04智慧门店运营05项目九

智慧门店运营项目背景

在全渠道数字化运营项目中，智慧门店运营是全渠道数字化运营的一个分支及表现形式，在5G网络不断普及、新中产阶级群体逐渐崛起、人们对门店服务要求更加精细化智能化的今天，智慧门店逐渐成为许多门店寻求升级转型的重要方向，了解智慧门店的运营方式，有助于更清晰地理解全渠道数字化运营的概念，把握今后门店运营的主要方向。营销渠道搭建智慧门店的营销渠道区别于实体店铺，不仅需要考虑线下营销，更需要考虑如何搭建平台实现线上营销。从商家角度来看，整个营销渠道的搭建离不开四个步骤：店铺销售定位、渠道选择、渠道搭建与实施、实体门店环境打造。研究内容营销推广获客当平台和渠道搭建起来，这时需要通过一系列营销手段实现推广，以获取到客户的关注度。对于线下门店来说，可以通过地推以及灯牌广告的形式展开，对于线上平台来说，可以通过微博、微信、搜索引擎等方式展开。复购与裂变好的成交往往不是一次性的，而是通过第一次成交建立起客户对于其品牌的信赖度，在接下来的反复互动中获得客户认可，达到复购与裂变的效应。因此在这一模块，主要围绕客户培育与客户服务、客户分销机制展开分析。交易促成对于智慧门店来说，交易促成的背后是对客户信息的全面把握，以实现数字化运营为智慧门店的服务提供具有针对性的信息。但如果想要达成这一目标，需要搭建起门店专属的会员体系。学习目标1.了解智慧门店的概念及产生背景；2.熟悉智慧门店中常见的营销渠道；3.了解营销推广的概念、特点及意义；4.掌握营销推广的渠道及方式；5.了解会员与会员运营的概念；6.熟悉常见会员模式；7.了解分销的概念及产生背景。知识目标1.能够完成智慧门店营销渠道的搭建；2.能够实现智慧门店的营销推广获客；3.能够完成智慧门店会员体系搭建、会员关系的管理以及客户服务的提供；4.能够实现智慧门店的客户培育与客户服务；5.能够完成智慧门店客户分销机制的搭建。技能目标1.树立智慧门店运营依然需要遵循相应法律法规的正确意识。素养目标任务三交易促成预备知识

会员是指对产品使用上有需求，且需求强度已经超过某个门槛，经过有效手段验证的一批值得被深挖的用户群体的集合，在互联网经济下，它作为一个商业概念存在。一、会员与会员运营

会员运营是一种客户管理模式，它是为了维系与客户之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式，通过提供差异化服务和精准营销来提高客户的忠诚度和活跃度，从而提高商家销售额。预备知识二、常见会员模式1.注册会员2.储蓄会员4.荣誉会员5.联合会员3.限时会员实施准备当智慧门店运营进行到交易阶段，需要通过建立会员制度保证将短期客户转化成长期会员，主要包含三个方面，分别是：会员体系搭建、会员关系管理和客户服务。任务实施与分析

步骤1：选择会员模式步骤2：确定会员等级步骤3：确定会员权益步骤4：建立会员运营数据库一、会员体系搭建任务实施与分析二、会员关系管理管理方式具体措施招募技巧（五个）现场介绍法、关怀法、奖励刺激法、诱导法和情感搭建表格工具（七个）1.会员信息登记表；2.会员需求登记表；3.当月生日会员回访表；4.会员服务登记表；5.会员结婚纪念日祝福表；6.休眠会员唤醒回访表；7.每日店铺进店客流记录表。会员权益（八项）1.会员折扣；2.会员礼品（会员生日，结婚纪念日礼品）；3.会员专享（特优商品，生日双倍积分）；4.会员积分兑换；5.会员推荐奖励（每次消费积分也累计给老会员）；6.会员日、会员专场；7.会员品鉴日；8.会员沙龙（插画、沙画、养生、美容、服饰搭配等）。沟通方式（九种）1.短信：最经济的方法；2.电话：表达更充分；3.邮件：适用于喜欢上网的会员；4.邮寄咨询：信息充分；5.问卷调查：以视重视会员；6.微博：适合喜欢上微博会员；7.面对面：会员沙龙、新品品鉴会、登门赠送鲜花礼品；8.互联网：品牌网站；9.地方论坛。步骤1：建立会员档案步骤2：会员关系管理任务实施与分析三、客户服务步骤1：设置售前客户服务售前客户服务的作用在于吸引客户到店并进行产品的购买，因此在设置售前客户服务时可以安排优惠券的发放以及新品体验邀请等活动。步骤2：设置售后客户服务售后客户服务的作用在于完善购物体验，为客户提供周到的服务，因此对于售后客户服务可以设置送货上门、免费维修以及电话回访等内容。拓展知识一、客户档案分类整理的内容01客户基础资料，例如客户背景资料02客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况03与客户的交易状况，如客户产品进出货的情况登记表、实际进货、出货情况报告、每次购买产品的登记表、具体产品的型号、颜色、款式等等。04客户退赔、折价情况。如客户历次退赔折价情况登记表、退赔折价原因、责任鉴定表等。思考与总结学员通过以上操作，完成对会员体系搭建、会员关系管理与客户服务的步骤的学习，请学员在此基础上，进行以下问题的思考。智慧门店的客户服务还可以有哪些？能力提升请同学们通过查找资料深入了解盒马鲜生的会员模式，并进行分析。任务四复购与裂变预备知识

分销是指将原本平台的推广费用拿出一部分给到分销商，让他们帮助平台进行推广售卖的方式。在互联网上，分销的狭义含义是利用用户，借助他们的社交关系链分享产品，帮助平台提升销量赚取收益。

换句话说，分销是通过分享+信任的经济模式，结合拉新卖货的方式，达到平台与分销商共赢的局面。分销在目前的电商环境下被广泛运用，包括淘宝、京东、拼多多、有赞等购物平台均有分销机制。一、分销与分销体系实施准备

当产品完成了第一次销售，好的商家会去思考如何实现第二次、第三次......第N次成交，由此形成销售的复购与裂变。

对于智慧门店运营而言，实现复购与裂变可以采取两方面措施：一是客户培育与客户服务；二是客户分销机制的搭建。任务实施与分析步骤3：引流吸粉，确定群结构步骤2：定义社群成员步骤1：确定社群建立的目标步骤4：制定群规则步骤5：社群运营一、客户培育与客户服务（一）客户培育任务实施与分析（二）客户服务一、客户培育与客户服务步骤1

步骤2

步骤3收集数据信息分析数据信息实现精准服务任务实施与分析二、客户分销机制搭建步骤1：确定分销目标群体步骤2：设置分销客户等级步骤3：制定分销奖励机制步骤4：选择分销推广渠道拓展知识一、