电子商务运营 教案全套 汤俊 项目1-14 走进电商运营- 供应链管理VIP

《电商运营》课程教案教学模块项目一走进电商运营课时数2教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解电商运营的定义；2.了解电商运营的作用；3.了解电商运营的常见模式。技能目标1.掌握电商运营的工作内容；2.能够总结出不同电商平台的特点和规则。素养目标1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》，在电商运营过程中遵守相关法律规定。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.电商运营的作用；2.电商运营的工作内容；3.电商运营的发展趋势。难点：1.电商运营的常见模式；2.新兴渠道运营的特点和规则。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：电商运营是什么？其具体的工作内容有哪些？对电商运营的发展前景有什么看法？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解学生理解不够透彻的内容；（45分钟）2.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解典型电商平台的特点和规则，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。（45分钟）教学过程任务一电商运营与趋势【预备知识】一、电商运营的定义广义电商运营将企业的所有电子商务活动作为运营的对象，狭义的电商运营仅把电商的网站平台作为运营对象。本书所指的电商运营主要定位于围绕着网站产品进行的人工干预。【任务实施与分析】一、电商运营简介（一）电商运营的作用1.提高商品转化率2.提高用户黏性3.降低仓储成本4.提升综合竞争力（二）电商运营的常见模式1.B2B模式2.B2C模式3.C2C模式4.O2O模式（三）电商运营的工作内容1.活动内容2.内容运营3.用户运营4.产品运营二、电商运营趋势（一）电商运营的现状1.B2C仍是电商行业主流，品牌背书重要性将更加突出2.电商运营模式多样化发展，消费主流发展空间大3.平台发展渗透垂直领域，产品细分化（二）电商运营的发展趋势1.平台多模式创新争取用户2.电商平台加强社交化布局3.基础设施逐渐完善，下沉市场竞争愈发激烈4.电商体系更加完善，行业发展更显规范化【拓展知识】一、电商人员需具备的职业技能1.查看数据的能力2.诊断店铺的能力3.营销推广的能力4.全局把控的能力任务二典型电商平台特点和规则【预备知识】一、传统电商平台简介（一）淘宝网目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站，已经成为包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电商模式在内的综合性零售商圈。（二）天猫商城天猫原名淘宝商城，是淘宝打造的B2C式综合性购物网站。（三）京东商城京东商城业务上整体分为自营和POP店两部分。二、新兴渠道简介（一）社交电商社交电商是电商的一种新的衍生模式，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。（二）短视频电商短视频凭借短小精悍的视听语言，将营销内容以创意视频的形式精炼呈现。（三）小程序电商小程序本质上是一种应用，不能依靠自身产生流量，但拥有巨大的曝光量。【任务实施与分析】一、传统电商平台运营（一）传统电商平台运营的特点1.平台流量大2.商品类目丰富3.运营体系完善（二）传统电商平台运营的规则1.入驻须知2.店铺类型及要求3.店铺保证金/软件服务年费/费率标准4.入驻限制二、新兴渠道运营（一）社交电商1.社交电商的特点2.社交电商的规则（二）短视频电商1.短视频电商的特点2.短视频电商的规则（三）小程序电商1.小程序电商特点2.小程序电商平台入驻规则【拓展知识】一、电商平台会员模式的特点1.会员权益：省钱、服务和联名2.成长性体系，鼓励多消费3.权益发放机制鼓励常消费思政小课堂从事电商运营要提升运营所需的各方面技能，强化运营思维；在运营过程中，避免销售假冒伪劣商品，对商品质量负责，维护消费者权益；要遵守《中华人民共和国电子商务法》的规定，与同行公平竞争，严守法律底线，和电商行业一起规范、健康发展。《电商运营》课程教案教学模块项目二基础运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.明确商品的组成与性能，了解商品标准与标准化的方法，熟悉商品分类与编码的作用；2.明确商品的组成结构，了解商品视觉设计的作用，熟悉商品发布流程；3.了解网店订单管理平台，熟悉网店订单管理功能；4.了解开店实名认证的作用，了解消费者保障服务的内容，了解网店交易安全的内容；5.了解网店常见营销工具的基本情况，熟悉天天特卖的营销方式；6.了解网店物流承运商管理、物流公司介绍以及物流公司选择标准；7.熟悉常见的网店运营辅助工具生意参谋以及千牛工作台。技能目标1.能根据店铺运营目标确定商品类型，根据商品类目和特点确定商品标准；2.能够设置店铺商品分类和编码；3.能够根据店铺运营目标合理选品，能够分析商品卖点，采集商品视觉要素，进行视觉设计；4.能够使用订单管理平台查看订单状态，能够根据不同订单状态跟进订单；5.能够加入适合商品类目的消费者保障协议，能够避免交易安全问题发生；6.能够根据店铺需求完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设；7.能够根据订单需求完成物流模板的设置；8.能够通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。素养目标1.遵守职业道德，培养团队协作精神；2.具备法律意识，在制定商品分类和编码过程中遵守相关的法律法规；3.树立科学的价值观，积极处理店铺交易，维护消费者权益。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.商品发布流程；2.熟悉网店订单管理功能；3.网店常见营销工具的基本情况；4.网店交易的相关内容；5.网店物流承运商管理及物流公司选择。难点：1.设置店铺商品分类和编码；2.合理选品，进行视觉设计；3.完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设；4.完成物流模板的设置；5.通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：商品是什么？现实生活中常见的商品都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解商品学基本原理；（45分钟）2.教师设置问题引发学生自主思考：网店商品呈现有什么特点？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解网店商品呈现逻辑；（45分钟）3.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店交易管理，鼓励学生通过合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟）4.教师设置问题引发学生自主思考：日常生活中见过哪些网店营销工具？网店促销活动都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解网店营销工具与促销活动；（45分钟）5.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店物流管理，鼓励学生通过资料搜集、合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟）6.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是网店运营辅助工具，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。（45分钟）教学过程任务一商品学基本原理【预备知识】一、商品及商品组成1.商品：商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。随着社会经济的不断发展，商品已经不仅仅局限于物质形态的劳动产品，发展成能够满足人们某种社会消费需要的所有形态。2.商品的组成：核心部分、形式部分和延伸部分二、商品标准与标准化（一）商品标准1.按照发生作用的范围不同，可以分为国际标准、国家标准和企业标准。2.按商品标准的表达形式，商品标准分为文件标准和实物标准。3.按商品标准的约束程度不同，可以分为强制性标准和推荐性标准。（二）商品标准化商品标准化是指在商品生产和流通的各个环节中制定、发布、以及实施商品标准的活动。（三）平台商品标准化要求目前平台为了规范商品信息，部分行业类目要求通过标准产品信息（SPU，StandardProductUnit）进行发布。除了品牌以外，还需要申请型号/单品/系列，申请通过后选择发布。个别类目如美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、婴童尿裤、奶粉/辅食/营养品/零食等目前不需要申请。三、商品分类与编码（一）商品分类商品分类是指根据一定的管理目的，为满足商品生产、流通、消费活动的全部或部分需要，将管理范围内的商品集合总体，以所选择的适当的商品基本特征作为分类标志，逐次归纳为若干个范围更小、特质更趋一致的子集合体（类目）。（二）设置宝贝分类店铺分类可以通过PC端进入千牛工作台进行设置，选择【店铺管理】-【宝贝分类管理】进入分类管理。（三）商品编码分类：1.数字型编码2.字母型编码3.混合型代码4.条码原则：1.唯一性2.稳定性3.易用性【任务实施与分析】线分类法线分类法又称层级分类法，它是将拟分类的商品集合总体，按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目，并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。面分类法面分类法是线分类法的补充，它又被称为平行分类法，它是将要分类的商品集合，根据其属性或特征，分成彼此之间没有隶属关系的面，每一个面都包含一组类目。【拓展知识】一、商品分类的原则1.科学性原则2.系统性原则3.适用性原则4.可扩展性原则5.兼容性原则6.综合实用性原则任务二网店商品呈现逻辑【预备知识】网店商品组成部分1.分析竞争对手的数据2.搜索类目核心关键词3.通过生意参谋市场数据分析、选品商品视觉设计呈现（一）商品视觉设计的作用商品视觉设计是指以电商平台为载体，通过文字描述、图片视频、色彩搭配的方式带给消费者视觉购物体验，从而达到销售商品的目的。视觉设计能够极大丰富、突出商品特点，给予消费者极高的想象空间，促进销售。（二）商品视觉设计1.商品图视觉设计2.商品详情页视觉设计①商品详情页中的组图设计②商品详情页中的细节展示③商品详情页中的商品特色说明④商品详情页中的信誉说明【任务实施与分析】一、产品上架发布流程步骤1：进入商品发布页面步骤2：确认商品类目步骤3：填写商品基础信息步骤4：填写商品销售信息步骤5：填写商品支付信息步骤6：填写商品物流信息步骤7：填写商品图文描述信息步骤8：商品提交【拓展知识】淘宝后台商品发布技巧（一）主图及主图视频发布技巧1.突出商品主体2.颜色搭配巧妙3.搭配文字（二）类目选择技巧1.通过产品核心关键词查找类目2.手动点选类目分级（三）商品标题撰写技巧1.关键词的选择角度①热门关键词②类目关键词③精准属性词④符合消费者购买需求的词2.关键词的选择方式①淘宝搜索下拉框②淘宝搜索后的“您是不是想找”③生意参谋④直通车找关键词思政小课堂网店运营进入数字化运营时代，部分商家为了获取更多平台流量，往往铤而走险，使用错放产品类目的方式提升商品点击率，降低产品竞争压力，但是电商平台7*24排查商品类目，错放类目将面临下架屏蔽等风险，更不利于店铺经营。因此，运营店铺要遵守平台分类规则，不可急于求成。任务三网店交易管理【预备知识】一、网店订单管理1.订单管理平台2.网店订单管理二、网店交易安全1.开店实名认证2.消费者保障服务3.网店交易安全【任务实施与分析】订单退款操作流程步骤1：在千牛卖家工作台中的“首页”会出现店铺经营情况实时显示步骤2：从“已卖出的宝贝”入口查看已卖出的商品列表步骤3：点击“同意退款”，但要确认是未发货状态【拓展知识】一、淘宝订单快速处理技巧1.订单处理应该定点定时，集中处理2.仓库规范化作业3.大型活动提前准备4.面单尽量采用打印5.选用有卡纸槽的针式打印机任务四网店营销工具与促销活动【预备知识】店铺营销工具1.优惠券①店铺优惠券②商品优惠券③裂变优惠券2.单品宝3.店铺宝4.搭配宝天天特卖天天特卖是服务于淘宝商家和天猫商家的站内活动营销平台，致力于为消费者提供极致性价比的商品和让消费者省心、安心的服务。【任务实施与分析】一、店铺优惠券设置步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击店铺服务中的“店铺营销工具”，进入营销工作台页面步骤2：进入优惠券设置页面步骤3：根据店铺自身情况选择需要创建的优惠券类型步骤4：选择推广渠道，根据店铺自身推广需求进行选择步骤5：基本信息填写，在基本信息填写模块中需设置的内容有名称、使用时间（起始时间）、低价提醒和活动目标步骤6：设置面额信息，在设置面额信息模块中需设置的内容有优惠金额、使用门槛、发行量和每人限额步骤7：优惠券面额设置完成后，单击“资损风险校验”二、天天特卖促销活动报名步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击营销中心中的“活动报名”步骤2：进入天天特卖活动报名页面步骤3：选择日常活动，单击“去报名”步骤4：根据活动要求填写信息，提交报名，等待平台的审核【拓展知识】一、认识淘宝头条推广平台淘宝头条是阿里巴巴集团旗下生活消费资讯媒体聚拢平台，旨在向用户推送实用有料的生活消费类资讯。对商家来说通过淘宝头条平台可以提升店铺或产品的曝光、关注以及转化。淘宝头条的推广方式主要包括自己投稿和与达人合作两种方式。思政小课堂在参加平台活动或设置店铺活动时，商家需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。任务五网店物流管理【预备知识】一、交易物流模板设置交易物流模板设置可以方便卖家进行物流统筹安排，运费模板是为一批商品设置同一个运费。二、交易物流管理（一）物流模式选择1.邮政业务2.快递公司3.物流托运（二）物流公司的选择1.常见的物流公司2.物流公司选择标准（三）退换货物流管理1.退换货地址管理2.退换货物流跟踪【任务实施与分析】一、运费模板的设置步骤1.登录千牛卖家工作台，进入物流模板设置页面，在物流模板设置页面点击“新增运费模板”2.设置运费模板3.设置发货地、是否包邮和计价方式4.选择并添加运费方式5.设置指定地区的运费6.保存运费模板【拓展知识】一、常见商品的物流包装方法1.礼品饰品类2.衣服、床上用品等纺织品类3.电子商品类4.食品类任务六网店运营辅助工具【预备知识】生意参谋生意参谋是淘宝为商家打造的统一数据分析平台，为商家提供数据披露、分析、诊断、建议、优化和预测功能。千牛工作台千牛工作台是阿里巴巴为商家打造的集合了店铺管理工具的一站式商家管理后台，包含商家管理店铺的各种使用场景。【任务实施与分析】一、生意参谋平台功能介绍1.生意参谋首页2.实时直播3.数据作战室4.经营分析5.市场洞察6.竞争识别7.业务专区8.自助分析9.人群10.学院二、千牛平台常见操作步骤1：登录千牛平台步骤2：进行“系统设置”步骤3：千牛平台自动客服设置【拓展知识】一、千牛平台常用按钮功能汇总常用按钮主要功能转发消息给团队成员当客服人员需要把顾客交接给团队内其他客服人员接待时，可单击该按钮在打开的提示对话框中选择要交接的客服人员。新建任务单击该按钮将打开“新建任务”对话框，在其中可以添加与顾客相关的任务，该任务会在千牛工作台待办事项模块中显示，并且团队中其他子账号在相同位置也有显示，可单击查询。视频聊天单击该按钮可以与当前聊天对象进行语音聊天或视频聊天。选择表情单击该按钮将弹出旺旺系统表情，客服人员与顾客沟通时可以合理选择这些表情，创造和谐轻松的聊天氛围。设置字体单击该按钮，可以在显示的工具栏中对字体、字号和颜色进行设置。客服人员在选择字体颜色时，应尽量避免使用一些夸张的颜色，以免让顾客反感。思政小课堂在运营网店的过程中，运营人员需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，保护店铺客户的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。《电商运营》课程教案教学模块项目三网店推广课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解关键词内容及关键词挖掘工具；2.了解商品标题的特点、作用及撰写技巧和原则；3.了解SEM搜索推广的不同方式（直通车推广、钻石展位推广、淘宝客推广）。技能目标1.能够分析和挖掘用户主要搜索的关键词；2.能够通过关键词库制作商品标题；3.能够分析宝贝详情页，并进行优化；3.能够使用直通车、钻石展位和淘宝客进行推广设置。素养目标1.熟悉平台营销规则，避免通过虚假交易提升营销数据；2.树立正确的职业道德，自学维护市场秩序，合理使用工具，避免恶意竞争，促进良性发展。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.关键词内容及关键词工具；2.商品标题的撰写技巧和原则；3.SEM搜索推广的不同方式。难点：1.分析和挖掘用户主要搜索的关键词；2.分析并优化宝贝详情页；3.使用直通车、钻石展位和淘宝客进行推广设置。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：网店SEO优化是什么？在进行网店SEO优化时，需要从哪几个方面入手？根据学生回答，对其进行点评讲解，使学生充分掌握SEO优化中关键词挖掘与分析、商品标题制作、详情页优化几方面的内容；接着，教师通过操作演练、案例讲解的形式，向学生具体讲解关键词挖掘、商品标题制作的步骤，学生根据教师讲解在实训中熟练掌握该项技能。（135分钟）2.教师设置问题引发学生自主思考：常见的网店SEM搜索推广工具有什么？根据学生回答，对其进行点评讲解，使学生充分掌握直通车、钻石展位、淘宝客这三种常见的SEM搜索推广工具的应用原理；接着，教师通过操作演练、案例讲解的形式，向学生具体讲解直通车推广、钻石展位推广、淘宝客推广的设置步骤，学生根据教师讲解在实训中熟练掌握该项技能。（135分钟）教学过程任务一网店SEO优化【预备知识】关键词挖掘与分析（一）关键词拆分目前，主流平台关键词类型一般有：核心词、品牌词、属性词、营销词和长尾词等。（二）关键词挖掘工具1.生意参谋2.逐鹿工具箱商品标题制作商品标题的特点和作用商品标题是电商企业在电商平台进行销售时用来描述商品属性，方便买家通过搜索进行商品定位的关键信息。商品标题是由关键词组成，而关键词的相关性对商品的排名来说至关重要，因此各平台在撰写商品标题时应注意避免为了写满标题而进行字数拼凑。各个平台商品标题字数有所不同，比如淘宝平台最多60个字符，京东最多90个字符，无论字符数量多少，好的商品标题都应该满足以下两点需求：1.能够引起平台搜索引擎的主动推荐；2.能够吸引买家主动点击。（二）商品标题撰写技巧1.空格原则2.顺序原则（三）商品标题撰写的原则1.最低占符原则2.品牌明确原则3.突出显示原则4.巧用形容词原则5.真实描述原则6.专注商品本身原则三、详情页优化（一）目标消费人群定位优化（二）商品展示优化（三）页面布局优化1.整体布局2.图片布局3.文案搭配（四）加载速度优化（五）关联营销优化【任务实施与分析】关键词挖掘步骤1：注册并登陆逐鹿工具箱步骤2：安装“逐鹿关键词挖掘机（含标题组合功能）”步骤3：点击页面中“打开”按钮，打开“逐鹿关键词挖掘机（含标题组合功能）”步骤4：点击常规挖掘关键词选项下的“下拉词取词”页面，设置查询条件步骤5：下拉关键词挖掘完成后，用Excel工具统计步骤6：点击“top20W取词”选项，设置相应的查询条件步骤7：最后进行“潜力词取词”挖掘步骤8：筛选出符合店铺产品的关键词，形成店铺产品的关键词库二、商品标题制作【拓展知识】一、标题撰写的步骤如下：1.找词2.分词3.分配词4.组合词任务二网店SEM搜索推广【预备知识】一、直通车推广（一）认识直通车1.直通车展现原理2.直通车的展现位置（二）直通车扣费公式实际扣费=下一名的出价*下一名的质量得分/您的质量的分+0.01二、钻石展位（一）认识钻石展位（二）钻石展位的付费模式1.按展现收费（CPM）2.按照点击收费（CPC）（三）钻石展位的准入条件三、淘宝客推广（一）认识淘宝客淘宝客是一种按成交计费的推广工具，由淘宝客帮助商家推广商品，买家通过推广链接进入完成交易后，商家按照设置佣金支付给淘宝客费用。（二）淘宝客推广付费模式（三）淘宝客准入条件（四）淘宝客推广方式1.自己招募2.参与别人活动【任务实施与分析】直通车推广设置步骤1：登陆千牛卖家平台，进入“我要推广”页面步骤2：点击淘宝/天猫直通车下方的“即刻推广”进入淘宝/天猫直通车登录页面步骤3：进入到直通车页面后，设置推广计划1.投放平台2.投放地域3.投放时间步骤4：推广内容设置完成后，点击单元设置下方的“添加宝贝”步骤5：商品添加完成后，添加关键词和人群1.推荐关键词2.推荐人群3.智能出价钻石展位推广设置步骤1：登陆千牛卖家中心，点击“钻石展位”下方的“立即登顶”，进入超级钻展登陆页面。填写完登陆内容后，然后单击“进入后台”即可进入超级钻展首页步骤2：新建计划步骤3：设置计划淘宝客推广设置步骤1：登陆千牛卖家工作台，进入淘宝联盟商家中心首页步骤2：新建营销计划步骤3：新建计划，编辑信息1.计划名称2.计划类型3.审核方式4.起止日期5.类目佣金6.计划描述步骤4：互动招商活动【拓展知识】一、微淘账号类型1.达人微淘号2.商家微淘号3.品牌号二、微淘推广1.微淘发布内容类型2.微淘内容策划技巧思政小课堂卖家在使用直通车、钻石站位、淘宝客推广产品前，需要仔细了解与之对应的相关规则，不能为了吸引消费者注意，滥用营销信息。以直通车为例，淘宝平台有明确的的规定，直通车推广不允许图文中出现任何政治相关的信息，比如人民币、政治人物、国旗、国徽等。未经授权，不允许出现明星推荐、明星同款等肖像和文字信息。推广图打折信息要和产品实际价格相符。《电商运营》课程教案教学模块项目四活动运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解典型电商活动类型；2.了解活动选品的依据；3.了解电商运营活动准备的具体内容；4.了解活动复盘的内容。技能目标1.掌握参与各类电商活动的方法；2.掌握活动选品的技巧；3.掌握电商活动运营过程监控方法；4.掌握活动复盘的方法。素养目标1.了解国家经济基础建设的完善对于电商活动发展的影响。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.活动选品的依据；2.电商运营活动准备的具体内容；3.活动复盘的内容。难点：1.参与各类电商活动的方法；2.电商活动运营过程监控方法；3.活动复盘的方法。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：电商平台活动有哪些？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解学生不清楚的内容；（45分钟）2.教师设置问题引发学生自主思考：活动选品技巧有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答串讲教材内容；（45分钟）3.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是活动策划与执行，鼓励学生通过资料搜索、合作讨论等方式先自行了解相关知识，教师课上引导学生思考并分重点讲解教材内容；（90分钟）4.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是活动总结与复盘，鼓励学生通过合作讨论的方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。（90分钟）教学过程任务一典型电商平台活动类型【预备知识】双十一活动介绍六一八活动介绍年终大促介绍【任务实施与分析】一、参与电商平台活动步骤1：选择活动步骤2：查看活动要求步骤3：报名活动步骤4：等待审核步骤5：参加活动【拓展知识】一、事件类活动参与策略1.借事造势2.名人造势3.新闻造势4.活动造势任务二活动选品技巧【预备知识】一、活动选品依据1.全局观2.针对性3.进行商品关联二、活动选品的方法1.选择符合活动规则的商品2.选择店铺流量高的商品3.选择新上架的商品4.选择店铺滞销的商品三、商品爆款打造【任务实施与分析】爆款的打造流程步骤一：遴选要打造爆款商品步骤二：测款步骤三：确定要打造的爆款商品步骤四：优化爆款产品步骤五：增加爆款商品的曝光量步骤六：爆款监控与维护【拓展知识】直通车测款1.选词2.精准测款任务三活动策划与执行【预备知识】一、活动策划的流程1.明确活动目的2.活动成本把控3.制定活动工作安排4.可行性预估5.活动效果预估【任务实施与分析】一、活动实施与过程监控步骤一：活动策划步骤二：活动实施步骤三：活动过程监控【拓展知识】一、活动策划需要具备的能力1.目标拆解能力2.组织策划能力3.文案写作能力4.数据分析能力5.复盘总结能力任务四活动总结与复盘【预备知识】一、活动复盘的方法1.情境重现法2.关键点法3.团队研讨法【任务实施与分析】一、活动过程总结和复盘1.回顾目标2.评估结果3.分析原因4.总结经验【拓展知识】一、运营总结1.活动销售总结2.活动流量总结3.活动客单价与转化率总结4.消费者总结5.商品总结思政小课堂近几年，各大电商平台“双十一”的成价额都是稳步上升，成交总量能够达到数千亿，订单支付能力以及物流配送服务也越来越完善。从经济角度看，说明中国作为经济强国立于世界之中。从支付能力保障上看，中国技术水平的突破也位于世界前列。物流速度体现了中国基础建设的完善，彰显了大国形象。《电商运营》课程教案教学模块项目五直播运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解常见的直播平台；2.了解直播平台账号搭建的步骤；3.了解直播内容策划与预热；4.了解直播实施与复盘的内容。技能目标1.掌握在直播平台上搭建账号的方法；2.掌握直播选品的方法；3.掌握直播内容策划与预热的具体步骤；4.能够进行直播实施与复盘。素养目标1.熟悉与直播电商相关的法律法规，在直播过程中做到实事求是，保障消费者的合法权益。教学手法1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.直播平台的账号搭建；2.直播策划与预热；3.直播实施与复盘。难点：1.在直播平台上搭建账号的方法；2.播内容策划与预热的具体步骤；3.独立进行直播实施与复盘。教学要点设计1.教师设置问题引发学生自主思考：电商直播平台都有哪些？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解电商直播平台认识及账号搭建；（45分钟）2.教师设置问题引发学生自主思考：直播前期准备都要做什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答重点讲解；（45分钟）3.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是学习直播内容策划与预热，鼓励学生通过资料搜索、合作讨论等方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点；（90分钟）4.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是直播实施与复盘，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师提问并总结直播实施与复盘步骤。（90分钟）教学过程任务一电商直播平台认识及账号搭建【预备知识】一、淘宝直播1.淘宝达人直播(买家直播)2.店铺直播(卖家直播)3.全球购直播(全球现场直播)4.天猫直播二、抖音直播三、快手直播四、平台选择1.根据目标群体2.根据平台功能3.根据平台直播条件【任务实施与分析】一、淘宝直播手机端账号开通流程步骤1：下载淘宝主播APP，登录淘宝账号，点击“主播入驻”步骤2：进行实名认证，并且同意平台签约协议步骤3：完成之后点击“立即开通”二、淘宝直播电脑端账号开通流程步骤1：申请成为淘宝达人；步骤2：按照操作即可完成“淘宝达人”的申请。成为“大V”后，发布一条视频内容，可以是介绍自己，也可以是其他内容，但是必须要符合视频内容规范。步骤3：开通淘宝直播权限。【拓展知识】一、主播人设的打造方法1.确定直播的行业或领域2.创新定位个性化标签3.维护人设并且强化标签任务二直播前期准备【预备知识】一、直播场地和环境搭建1.直播间场地的选择2.直播环境的搭建3.灯光与布景的调整4.背景墙的选择5.直播设备的准备二、直播工作计划制定工作计划制定主要围绕着目标进行，这样更有利于后续的实施。计划具体到直播时间、人员分配、直播节点等方面的内容。三、直播选品（一）商家直播商家角度1.特色产品2.高复购率产品（二）用户角度1.符合人群需求产品2.高性价比产品（三）市场角度1.具有市场热度的产品2.具有市场前景（四）直播平台角度1.符合平台规则的产品2.平台扶持的产品【任务实施与分析】直播前期准备步骤1：进行直播工作计划的制定步骤2：进行直播场景搭建步骤3：根据直播目的进行直播选品【拓展知识】一、直播电商团队种类1.个人直播团队2.商家直播团队3.MCN直播团队任务三直播内容策划与预热【预备知识】一、营销计划制定1.营销目的2.营销活动3.如何实施营销计划二、直播脚本策划1.提高直播筹备工作效率2.帮助主播梳理直播流程3.控制直播预算三、预热内容策划1.文案预热2.短视频预热3.海报预热四、预热内容制作与设置1.选择预热形式2.确定预热内容主题3.设计预热内容4.策划预热方案五、推广引流1.短视频推广2.微信公众平台3.社群【任务实施与分析】一、直播内容策划与预热步骤1：进行营销计划制定步骤2：直播脚本策划步骤3：预热内容策划步骤4：预热内容制作与设置步骤5：推广引流【拓展知识】一、直播中常见的营销话术（一）直播间开场话术1.自我介绍2.欢迎话术3.关注话术（二）直播间互动、促单、感谢话术1.互动话术2.促单话术3.感谢话术任务四直播实施与复盘【预备知识】一、直播实施（一）直播成员分工一般直播团队成员包括：直播运营总监、直播运营、主播、助理、数据运营、直播间客服、直播策划、主播搭档。（二）直播营销话术设计1.话术用词要符合规范2.话术要具有专业性3.话术要口语化，富有感染力（三）直播特殊情况处理1.直播中断2.闪退3.商品链接出现问题二、直播监控直播监控有两种方式，一种是后台人员提前通过梳理直播监控指标，在此过程中边监控边标记，另一种是直接登录直播平台后台，完成直播过程中的实时监控。三、直播复盘1.直播复盘的内容2.直播复盘的流程3.直播复盘的方式【任务实施与分析】一、直播复盘步骤1：回顾目标步骤2：效果评估步骤3：分析原因步骤4：总结规律【拓展知识】一、直播复盘时需要掌握的5项数据1.直播销售额2.直播观众总数3.直播间观看停留时长4.新增粉丝数5.直播互动数据思政小课堂在进行直播电商运营时，除了要严格遵守直播平台的规则以外，还需要严格遵守《电商法》《广告法》《互联网直播服务管理规定》《网络直播营销管理办法（试行）》以及其他与直播电商相关的法律法规，只有严格遵守与直播电商运营相关的法律法规，才能使企业更好的发展。《电商运营》课程教案教学模块项目六社群运营课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.明确社群的含义；2.了解社群定位的内容；3.了解社群管理的内容及方式；4.了解群推广的渠道；5.了解群互动和群活跃的方式；6.了解社群变现的方式。能力目标1.掌握社群定位的方法；2.掌握社群构建的步骤；3.掌握群推广的方法；4.掌握群互动的方法；5.掌握社群变现的方法。素养目标1.树立科学的价值观，构建积极向上的社群；2.遵守职业道德，培养团队协作精神；3.具备法律意识，在社群运营过程中遵守相关的法律法规。教学手法1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。2.在实践学习中，教师以指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。教学重难点重点：1.社群定位的内容；2.社群管理的内容及方式；3.群推广的渠道；4.群互动和群活跃的方式；5.社群变现的方式。难点：1.社群构建的步骤；2.群推广的步骤；3.群互动的步骤；4.社群变现的步骤。教学要点设计1.通过讲解社群的含义、社群构建、群定位和群管理的相关内容，让学生在了解社群含义的基础上，对社群运营相关知识有所了解，从而对社群运营这种运营模式形成较为系统的认知。并且使学生能够在实践操作中掌握社群构建的具体要求及基本方法，结合实际情况灵活变通。（45分钟）2.通过讲解群推广的渠道、群互动和群活跃的方式，让学生对社群维护方面的知识有所了解，使其能够在实践中运用所学知识，对社群进行有效推广，并能设置合适的群互动，充分调动社群成员的积极性，使社群活跃度得到提高。（45分钟）3.通过讲解社群变现的方式，让学生了解不同社群变现方式的内涵及特点，使学生在实践中能够灵活运用所学知识，实现社群效益的最大化。（90分钟）教学过程任务一社群构建【预备知识】一、认识社群社群就是一条社交关系链，它是用来连接人与人之间由于某种相互关系而形成的网络。人们出于某个共同爱好、需求等行为目的而聚合在一起，形成一个较为稳定的群体结构。在这一群体结构中，群成员在一定行为规范的约束下，产生互动性交流，这样的群体通常被称作社群。二、群定位社群定位即确定社群建立的目的和方向，它是社群建立、运营的前提条件。社群定位一般包括以下内容：1.社群运营目标定位；2.社群目标用户定位；3.社群类型定位；4.社群内容及服务定位。三、群管理社群管理主要包括两方面的内容：1.社群规则的制定；2.社群的日常维护。【任务实施与分析】一、社群构建的步骤1.社群人群定位；2.聚拢用户；3.价值输出；4.分化群规模。【拓展知识】一、社群角色的分工一般来说，社群成员由主导者、管理者、意见领袖、一般活跃用户等角色。各类角色的分工具体如下：1.主导者：负责社群运营方向的确定。2.管理者：负责社群规则制度的制定以及日常运营维护。3.意见领袖：负责社群成员专业问题解答以及对某一问题进行思想引导。4.一般活跃用户：负责社群活动的参与、响应，活跃社群氛围。任务二社群维护【预备知识】一、群推广的渠道能够进行群推广的渠道有：官方网站、微信公众号、微博、自媒体平台、直播平台、短视频平台等。二、群互动的方式群互动的方式大致包括以下内容：1.成员介绍2.签到3.群专属日4.资源分享5.产品晒单三、群活跃的方式调动社群活跃性的方式有社群分享、社群讨论、社群打卡、社群福利等。【任务实施与分析】一、群推广的步骤1.根据社群类型及用户需求选择合适的推广渠道；2.通过信息传播的方式使目标用户了解到这一信息，并对不同渠道的推广方式进行策划；3.在不同渠道对社群进行推广。二、群互动的步骤1.群成员介绍；2.设置社群签到；3.群专属日；4.产品晒单；5.群活跃分析。【拓展知识】一、快闪群快闪群指的是在较短时间内，将目标用户聚合在一个社群之中，通过一对多的服务方式，快速完成社群价值转化。做快闪活动需注意三点：1.速度要快2.主题活动有吸引力3.质量大于数量任务三社群变现【预备知识】一、社群变现方式认知社群变现是社群商业价值的体现，社群变现的方式主要有以下几种：1.会员费变现2.产品变现3.广告变现4.服务变现【任务实施与分析】一、社群变现的步骤1.社群用户需求定位；2.产品变现；3.广告变现；4.服务变现。【拓展知识】一、社群经济发展模式社群经济是企业以社群为载体，与目标用户之间建立情感信任与价值反哺体系，从而形成自主循环运转的经济行为。随着人们生活水平的不断提高，用户购买商品不仅只是一种物质需求，而是通过产品购买行为达到一种精神满足。因此，在产品营销中，企业需要更加关注用户的内在需求，培养自己的忠实用户，使品牌与用户紧密关联起来。思政小课堂国家网信办发布的《互联网群组信息服务管理规定》中，对群主责任有了明确规定。群主有义务管理好自己因为个人需要或集体需要所组建的社群，并对社群言论及信息服务给予正向引导，积极弘扬社会主义核心价值观，共同创建健康文明的网络文化环境。群组一旦出现违法情况，根据不同违法程度，群主需要对该行为承担一定的责任。《电商运营》课程教案教学模块项目七APP商城运营课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解App与应用市场的基本内容；2.了解App的发布流程及审核规范；3.了解ASO的优化内容；4.了解ASO的优化操作方式；5.了解App的线上推广方式；6.了解App的线下推广方式。技能目标1.能够进行App的上线发布操作；2.能够进行应用市场优化ASO操作；3.能够结合线上和线下的方式对App进行运营推广。素养目标1.熟悉《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，在进行App商城运营时能够严格遵守相应法律法规；2.遵守职业道德和职业规范，发布、优化、推广App都需符合行业准则。教学手法1.教师利用讲授教学法，帮助学生建立知识框架，了解基础知识。再通过演示操作步骤的方式帮助学生了解实施步骤及要点，帮助学生加深对知识的理解；2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。教学重难点重点：1.App与应用市场的基本内容；2.App的发布流程及审核规范；3.ASO的优化内容和操作方式。难点：1.App的上线发布操作；2.应用市场优化ASO操作；3.结合线上和线下的方式对App进行运营推广。教学要点设计1.教师通过讲授教学法，带领学生了解APP发布和ASO优化的基础知识，重难点知识教师进行重点讲解。学生理解了基础知识后，教师通过演示关键操作步骤的方式引导学生学习APP发布的流程，操作完成后收集学生的问题并予以解答；（90分钟）2.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解APP推广的方法和流程，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关内容。教师及时关注学生学习进展，对学生产生的疑问进行解答，并在课程结束前总结知识框架。（90分钟）教学过程任务一App发布【预备知识】一、应用市场发布（一）认识App1.App的概念2.App类型：社交通讯类App、生活消费类App、新闻阅读类App、视听娱乐类App、交通导航类App、休闲游戏类App、日常服务类App。（二）应用市场应用市场亦称应用商店，专门为移动设备手机，平板电脑等提供收费(免费)游戏、应用下载服务的电子应用商店。二、应用市场优化ASO（一）ASO概述1.ASO的定义2.为什么要做ASO3.ASO的原理和目标（二）ASO的优化内容1.搜索优化（1）搜索优化的方式一——关键词覆盖优化（2）搜索优化的方式二——关键词排名优化2.榜单优化（1）策划集中推广活动进行冲榜（2）长期维护稳定提升（3）搭配关键词优化3.转化率优化（1）通过标题提升转化率（2）通过图标提升转化率（3）通过描述提升转化率（4）通过评论评分提升转化率（5）通过截图提升转化率（6）通过视频预览提升转化率【任务实施与分析】一、APP发布流程步骤一：选择要将App上传的平台，进行开发者账号注册步骤二：创建应用，并进行应用管理步骤三：设置参数，App上线发布步骤四：完成审核，App成功发布【拓展知识】一、APP的特点1.实用性2.功能简洁3.易于操作4.目标用户集中任务二App推广【预备知识】一、App线上推广（一）应用市场内部推广1.iOS市场推广2.安卓应用市场推广3.应用商店推广4.换量：内容合作、开屏、弹窗、焦点图、应用内推荐（二）应用市场外部1.新媒体推广方式2.官网引流3.邮箱、短信推广二、App线下推广（一）手机预装和各手机生产商进行合作，通过App预装实现推广（二）地推1.地推广告推广2.地推活动推广【任务实施与分析】一、新发布的App推广的步骤步骤一：明确产品定位步骤二：确定推广目标步骤三：确定推广渠道步骤四：制定推广计划步骤五：制作推广物料步骤六：进行推广实施【拓展知识】一、地推活动推广技巧1.合理选择活动时间2.挑选合适的活动场地3.设置活动奖励，吸引更多人参与4.人员安排要尽量到位思政小课堂随着信息网络的快速发展，用户需求的不断提升，APP市场近两年呈现飞跃式发展。然而，各类APP的普及应用使市场乱象层出不穷，用户个人信息安全也深受威胁。比如，有些APP以功能捆绑的方式索取用户个人信息，用户一旦拒绝授权个人信息，就无法访问。鉴于此，我国相关部门发布了《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》。《规定》中提到：地图导航、网络约车、即时通信、网络购物等39类常见类型移动应用程序需要优化用户授权的必要个人信息范围，APP运营者不能因用户拒绝授权非必要个人信息而使用户无法使用APP基本功能服务。《电商运营》课程教案教学模块项目八短视频运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解短视频平台类型；2.了解短视频账号的定位方法；3.了解短视频营销矩阵搭建的概念、作用及流程；4.熟悉短视频的内容策划和选题策划的思路、策划选题的基本原则和短视频内容展现形式；5.熟悉短视频脚本的分类及特点；6.了解短视频拍摄的设备、短视频拍摄的方法、短视频编辑的常用工具以及后期编辑的内容；7.了解短视频引流推广的基本方法；8.了解短视频用户运营的内容；9.了解短视频商业变现的形式。技能目标1.能够掌握短视频账号创建的流程；2.能够根据需求进行短视频制作；3.能够对视频进行引流推广，通过用户运营的形式促进短视频营销。素养目标1.熟悉《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》，在进行短视频运营时能够严格遵守相应法律法规；2.恪守职业道德，遵守各短视频平台的规定，严格在平台规则内进行短视频运营。教学手法1.利用提问法及演示法，让学生进行独立思考并练习归纳总结的能力，引导学生进行自主学习。操作性知识，教师通过讲解操作要点和亲自示范的方式帮助学生掌握技能，并通过练习的方式将知识内化；2.教师利用任务驱动法和练习法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，教师总结知识框架并带领学生进行操作练习；3.利用探究式学习法，让学生针对课程目标提出问题，分析整理资料、形成解释，并利用小组的形式进行分析讨论，最后进行总结与反思的方式自主掌握知识要点。教学重难点重点：1.短视频号的定位方法；2.短视频内容策划、选题策划；3.短视频脚本的分类及特点；4.短视频的用户运营及商业变现。难点：1.短视频营销矩阵搭建的流程；2.短视频制作的流程；3.短视频的引流推广。教学要点设计1.教师设置问题引发学生思考：根据自己的生活经验总结，短视频平台包括哪些类型？教师在总结学生答案的基础上补充知识框架。教师通过讲授的方式告诉学生短视频账号定位的方法并演示营销矩阵搭建的步骤，指导学生根据个人特色创建独具风格的短视频账号；（90分钟）2.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是掌握短视频制作的方法，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解从策划、到脚本编辑到后期剪辑的相关知识，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。理论知识学习完毕后，教师带领学生进行操作练习；（90分钟）3.学生以掌握短视频营销的方法为目标进行探究学习，针对目标提出自己的疑问，并针对疑问搜集资料，形成自己的解释。再通过小组讨论的方式进行问题汇总分析，对自己在探究过程中产生的问题进行反思，教师在这一过程中注意观察学生状态，及时引导流程和解决疑问。（90分钟）教学过程任务一视频号账号创建与定位【预备知识】一、短视频平台类型1.工具类短视频平台2.资讯传播类短视频平台3.社区类短视频平台二、短视频账号定位方法1.根据特长定位2.根据目标受众定位3.根据独特风格定位4.根据品牌特色定位三、营销矩阵搭建短视频矩阵式营销是指在短视频一个平台上，以一个主账号为核心，通过搭建多个不同类目和定位的子账号，争取全方位覆盖目标用户需求的营销方式。【任务实施与分析】一、短视频账号创建与定位的步骤步骤1：确定短视频运营平台步骤2：明确账号定位步骤3：创建主账号步骤4：搭建营销矩阵【拓展知识】一、我国短视频行业的发展阶段1.摸索阶段2.爆发阶段3.成熟阶段4.全面发展阶段任务二短视频制作【预备知识】一、短视频内容策划与选题策划（一）短视频内容策划与选题策划的思路短视频内容策划与选题策划的思路主要围绕三个步骤，分别是：内容定位、选题确定以及内容策划。（二）策划选题的基本原则1.以用户为中心2.保证内容输出3.保证内容的垂直度（三）短视频内容展现形式1.图文展现形式2.知识分享形式3.解说形式4.情景短剧形式5.视频博客形式二、短视频脚本编辑1.提纲脚本2.文学脚本3.分镜头脚本三、短视频拍摄与后期编辑1.短视频拍摄的设备：拍摄机器、灯光设备、辅助器材2.短视频拍摄的方法：景别、光位、运镜、构图3.短视频编辑的常用工具：Premiere、Audition、爱剪辑、剪映4.后期编辑的内容：转场设计、背景音乐选择、配音、添加字幕【任务实施与分析】一、短视频制作的步骤步骤1：确定拍摄内容和拍摄选题步骤2：选择合适的短视频展现形式，确定脚本类型并完成脚本的编写步骤3：进行拍摄前的准备工作步骤4：进行拍摄步骤5：后期剪辑步骤6：设计转场、添加背景音乐、给视频配音以及添加字幕【拓展知识】一、短视频选题的积累渠道汇总1.日常积累2.分析竞争对手的爆款选题3.收集用户想法任务三短视频营销【预备知识】一、短视频引流推广（一）短视频营销的前期准备1.短视频封面设计2.设置标题3.标签设置4.短视频文案（二）短视频引流推广的技巧1.多渠道分享视频2.借助KOL为短视频做宣传3.参与平台活动提升知名度二、短视频用户运营1.增强互动2.发起活动3.强化情感连接三、短视频商业变现1.商品销售：短视频淘宝客推广、自营品牌2.用户付费：用户打赏、付费观看、会员增值付费3.广告变现：植入广告、贴片广告、冠名广告、品牌广告4.加入MCN机构【任务实施与分析】一、短视频的发布与推广步骤1：短视频发布前期设置步骤2：短视频发布与推广步骤3：客户运营【拓展知识】一、短视频广告植入常见方式1.道具植入2.台词植入3.剧情植入4.奖品植入5.“种草”植入思政小课堂2019年1月9日，中国网络视听节目服务协会的官网上发布了《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》，进一步规范短视频传播秩序。要求短视频平台在内容设置上围绕弘扬社会主义核心价值观、履行保护版权的责任、不得转发UGC上传的时政类、社会类新闻短视频节目、网络短视频平台对节目内容的审核，应当按照国家广播电视总局和中国网络视听节目服务协会制定的内容标准进行。《电商运营》课程教案教学模块项目九智慧门店运营课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解智慧门店的概念及产生背景；2.熟悉智慧门店中常见的营销渠道；3.了解营销推广的概念、特点及意义；4.掌握营销推广的渠道及方式；5.了解会员与会员运营的概念；6.熟悉常见会员模式；7.了解分销的概念及产生背景。能力目标1.能够完成智慧门店营销渠道的搭建；2.能够实现智慧门店的营销推广获客；3.能够完成智慧门店会员体系搭建、会员关系的管理以及客户服务的提供；4.能够实现智慧门店的客户培育与客户服务；5.能够完成智慧门店客户分销机制的搭建。素养目标1.树立智慧门店运营依然需要遵循相应法律法规的正确意识。教学手法1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。2.在实践学习中，教师以演示法、指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。教学重难点重点：1.智慧门店的含义及常见营销渠道的介绍；2.营销推广渠道和方式的介绍；3.会员运营的分析方法。难点：1.智慧门店营销渠道的搭建；2.会员体系的搭建和管理；3.智慧门店运营中应如何实现销售的复购与裂变。教学要点设计1.通过讲解智慧门店的概念和常见营销渠道的介绍，让学生可以结合智慧门店的要求完成智慧门店的营销渠道搭建。（90分钟）2.通过讲解营销推广渠道和方式，帮助学生了解如何围绕智慧门店运营进行营销推广获客；以案例讲解的方法向学生讲授智慧门店营销推广获客的步骤，让学生掌握智慧门店营销推广的流程。（45分钟）3.通过讲解会员运营和常见会员模式，帮助学生理解和掌握会员体系的搭建，模拟相关情景让学生进行实践；以操作演示的方法向学生讲解会员关系管理的流程和步骤，让学生练习并掌握市场会员管理的相关技能。（45分钟）4.通过讲解分销和分销体系的含义，帮助学生理解什么是销售的复购和裂变，通过讲解客户培育与客户服务，帮助学生了解智慧门店在运营的过程中如何进行客户培育和服务；同时让学生可以结合以上知识点和概念进行客户分销机制的搭建。（90分钟）教学过程任务一营销渠道搭建【预备知识】一、智慧门店智慧门店是目前移动互联网最新的O2O创新模式，是一套通过融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术，旨在重构门店“人货场”，助力品牌和门店建立起与用户的深度连接的软硬件一体化解决方案。智慧门店的产生背景主要有三个方面：一是线上零售遭遇天花板，传统零售的瓶颈出现；二是新中产阶级的崛起，选购商品更注重商品质量、性价比和体验性；三是移动支付为智慧门店提供更多的便利。二、常见营销渠道介绍1.平台类：淘宝平台、京东、天猫、拼多多；2.APP类：通过门店方自行创建的APP；3.其他类：小程序、微电商、有赞平台等。【任务实施与分析】智慧门店营销渠道搭建步骤步骤1：店铺销售定位；步骤2：渠道选择；步骤3：渠道搭建与实施；步骤4：实体门店环境打造；【拓展知识】一、如何开线下店思考如何开线下店可以分五个部分进行思考：1.卖什么：可根据产品、竞争、自身资源、预估资金等方面进行综合评估；2.店铺选址：运用大数据进行消费者画像及客群分析，选择最大范围辐射周边客群的地点；3.租店铺：通过了解周边租金大概价格、从中介处获取租金信息等方式，从而租到性价比较高的店铺；4.店铺装修：注意将线上线下风格统一融合，让店铺具有信息化特征；5.费用预估：结合店铺投资费、人员成本、店铺流动资金、水电、宣传、税费等信息进行大致评估。任务二营销推广获客【预备知识】一、营销推广营销推广是指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向客户宣传产品，以激发他们的购买欲望及行为，扩大产品销售量的一种经营活动。二、营销推广渠道根据智慧门店运营模式可以将营销推广渠道分为线上渠道和线下渠道两种。1.线上渠道：社交媒体平台、在线视频网站、各大门户网站。2.线下渠道：地推、灯牌广告、电视广播。三、营销推广方式营销推广方式主要包括文字、图片、二维码、短视频及直播等。【任务实施与分析】智慧门店营销推广获客步骤步骤1：确定营销目的；步骤2：选择营销方式；步骤3：制定营销计划；步骤4：营销渠道策划；步骤5：营销活动实施；步骤6：营销效果分析。【拓展知识】一、短视频营销的常用平台目前人们使用较多的短视频营销平台是抖音、快手以及微信视频号。任务三交易促成【预备知识】一、会员与会员运营会员是指对产品使用上有需求，且需求强度已经超过某个门槛，经过有效手段验证的一批值得被深挖的用户群体的集合。会员运营是一种客户管理模式，它是为了维系与客户之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式。会员运营的作用分别是节约成本、精准营销、品牌宣传以及提高复购率和客单价。二、常见会员模式1.注册会员2.储蓄会员3.限时会员4.荣誉会员5.联合会员【任务实施与分析】一、会员体系搭建步骤步骤1：选择会员模式；步骤2：确定会员等级；步骤3：确定会员权益；步骤4：建立会员运营数据库。二、会员关系管理步骤1：建立会员档案。1.收集会员档案资料；2.录入会员系统；3.档案资料分级管理。步骤2：会员关系管理。1.确定会员管理的内容；2.选择会员管理方式；3.会员营销。三、客户服务步骤1：设置售前客户服务步骤2：设置售后客户服务【拓展知识】一、客户档案分类整理的内容客户档案分类整理的内容主要包括以下几方面：1.客户基础资料；2.客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况；3.与客户的交易状况；4.客户退赔、折价情况。任务四复购与裂变【预备知识】一、分销与分销体系分销是指将原本平台的推广费用拿出一部分给到分销商，让他们帮助平台进行推广售卖的方式。分销体系是一个高效的销售机制。【任务实施与分析】一、客户培育与客户服务（一）客户培育智慧门店运营的客户培育更多是采取社群营销的方式，社群营销的具体步骤如下：步骤1：确定社群建立的目标；步骤2：定义社群成员；步骤3：引流吸粉，确定群结构；步骤4：制定群规则；步骤5：社群运营。（二）客户服务智慧门店的客户服务主要是围绕客户的精准营销进行，分别是收集数据信息、分析数据信息以及实现精准服务。二、客户分销机制搭建客户分销机制搭建的步骤：步骤1：确定分销目标群体；步骤2：设置分销客户等级；步骤3：制定分销奖励机制；步骤4：选择分销推广渠道。【拓展知识】一、提高客户复购率的技巧提高客户复购率的技巧主要有以下几种：1.建立数据库；2.回访老客户；3.重点维护；思政小课堂在受到各方面影响冲击的今天，智慧门店成为很多线下门店的选择之一，智慧门店不仅能够使门店的服务数字化、导购移动化，更能使整个门店的运营和管理变得更为智慧化和规范化。在智慧门店运营的过程中，作为商家依旧需要遵循相应法律法规，使智慧门店的成长更加正规和健康。《电商运营》课程教案教学模块项目十进口跨境电商平台运营课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解天猫国际平台的基本情况；2.了解京东国际平台的基本情况。能力目标1.能够掌握天猫国际平台的基础运营操作；2.能够掌握京东国际平台的基础运营操作。素养目标1.熟悉我国与进口跨境电商相关的法律法规，并能够严格遵守。教学手法1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。2.在实践学习中，教师以演示法、指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。教学重难点重点：1.天猫国际平台的基本情况；2.京东国际平台的基本情况。难点：1.天猫国际平台的基础运营操作；2.京东国际平台的基础运营操作。教学要点设计1.通过讲解天猫国际平台的基本情况，让学生对天猫国际的特性、产品品类等方面的知识有所了解；以操作演示的方法向学生讲解天猫国际店铺注册、新品发布和店铺营销活动设置的步骤，让学生在实践中掌握天猫国际平台的基础运营操作。（90分钟）2.通过讲解京东国际平台的基本情况，让学生对京东国际的特性、产品品类等方面的知识有所了解；以操作演示的方法向学生讲解京东国际自营运营模式入驻、京东国际开放平台模式入驻、京东国际店铺入驻的步骤，让学生在实践中掌握京东国际平台的基础运营操作。（90分钟）教学过程任务一天猫国际平台【预备知识】一、天猫国际介绍天猫国际成立于2015年，是阿里巴巴旗下的跨境进口零售平台，致力于为国内消费者直供海外原装进口好物，同时助力海外企业入华拓销，是海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的优选平台。截至目前共有全球87个国家和地区的29000多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖5800多个品类。【任务实施与分析】一、天猫国际店铺注册1.进入天猫国际商家入驻页面；2.申请入驻天猫国际；3.填写品牌信息；4.填写企业信息、店铺命名；5.核对信息，提交审核；6.审核通过后，激活商家账号并登陆，完成开店前相关任务；7.锁定保证金，完成店铺注册。二、新品发布1.进入产品发布页面；2.填写产品信息、价格库存物流、详细描述、售后及其他；3.勾选上架时间并提交。三、店铺营销活动设置1.进入单品宝页面；2.创建单品宝，并填写活动设置、选择活动商品、设置商品优惠；3.点击保存完成单品宝的设置。【拓展知识】一、天猫国际各类型店铺入驻企业及品牌资质天猫国际店铺有以下类型：品牌旗舰店、卖场型旗舰店、行业卖场型旗舰店、专卖店、专营店和银河专营店。不同类型店铺的定义、开店企业资质和品牌资质各不相同，深入了解不同类型店铺的要求，并对品牌授权有所认知。任务二京东国际平台【预备知识】一、京东国际京东国际是京东集团旗下的跨境进口商品一站式消费平台，是国际品牌与京东连接的第一站，海外新品及新品牌打开中国市场的孵化器。同时坚持品牌第一，致力于缔造高品质海外生活，为消费者提供安心优质的海外商品，让消费者足不出户购遍全球。目前京东国际已覆盖母婴用品、洗护用品、个人美妆、保健用品、数码家电、钟表首饰、服装箱包、户外用品、汽车用品等众多产品品类，遍及美国、加拿大、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、法国、德国等100多个国家和地区。二、京东国际经营模式京东国际的经营模式分为两种：1.京东国际自营模式2.京东国际开放平台模式【任务实施与分析】一、京东国际店铺入驻流程（一）京东国际自营运营模式入驻流程1.在线提交申请；2.等待商务联系；3.等待京东审核；4.合同签订下采购订单；（二）京东国际开放平台模式入驻流程1.注册；2.填写/提交信息及资料；3.等待京东审核；4.商家缴费开店。二、京东国际店铺入驻1.进入京东国际商家入驻页面，点击“立即入驻”，了解入驻须知；2.填写公司信息、店铺信息；3.提交入驻审核，完成开店任务，即可进行店铺上线。【拓展知识】一、京东国际各类型店铺入驻企业资质要求京东国际店铺包括以下类型：POP卖场型旗舰店、POP厂商直营旗舰店、POP厂商授权旗舰店、POP专卖店和POP专营店。了解不同类型店铺的定义，明确不同类型店铺的入驻企业资质要求。思政小课堂在进行跨境电商平台运营时，除了要严格遵守《电子商务法》以外，还需要严格遵守《合同法》《消费者权益保护法》《海关法》《食品安全法》《进出口商品检验法》《进出境动植物检疫法》以及其他与进出口相关的法律、行政法规和国家有关规定，只有严格遵守我国与进口相关的法律法规，才能使企业更加健康、稳健的发展。《电商运营》课程教案教学模块项目十一出口跨境电商平台运营课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解速卖通平台的基本情况；2.了解亚马逊平台的基础情况。能力目标1.能够熟练掌握速卖通平台的运营技巧；2.能够熟练掌握亚马逊平台的运营技巧。素养目标1.熟悉我国与出口跨境电商相关的法律法规，并能够严格遵守。教学手法1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。2.在实践学习中，教师以指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。教学重难点重点：1.了解速卖通平台的基本情况；2.了解亚马逊平台的基础情况。难点：1.能够熟练掌握速卖通平台的运营技巧；2.能够熟练掌握亚马逊平台的运营技巧。教学要点设计1.通过对速卖通平台相关知识的讲解，让学生了解速卖通平台的性质、优势、选品方式；以操作演示的方式向学生讲解速卖通平台的入驻以及基础运营操作，使学生学习后能够熟练掌握速卖通平台店铺开通、店铺管理、站内营销的技能操作，独立运营速卖通店铺。（90分钟）2.通过对亚马逊平台相关知识的讲解，让学生了解亚马逊平台的性质、优势、选品思路；以操作演示的方式向学生讲解亚马逊平台的入驻以及基础运营操作，使学生学习后能够熟练掌握速卖通平台店铺注册、产品发布、物流设置、收款设置、站内营销的技能操作，独立运营亚马逊店铺。（90分钟）教学过程任务一速卖通平台【预备知识】一、速卖通平台介绍速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被国内买家称为“国际版淘宝”。速卖通平台面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并通过国际物流渠道运输发货，现已成为全球第三大英文在线购物网站。目前，速卖通平台的客户买家范围已经遍及220多个国家和地区，覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目。速卖通平台与其他跨境电商平台相比，有以下几点优势：1.页面简单整洁，中英文版操作，配有社区和客户培训体系可供讨论和学习，对于用户操作入门较为友好；2.产品性价比高，有供应链优势，适合产品特点符合新兴市场的初级买家，能够寻求到价格优势，找到供应商直接拿货；3.价格比较敏感，低价策略较为明显；4.平台活跃度高，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，目前已成为全球产品品类最丰富的平台之一。二、速卖通平台站内选品方法1.市场大盘选品2.搜索分析选品【任务实施与分析】一、店铺开通1.进入速卖通平台注册账号页面；2.注册账号，完成手机号和邮箱验证；3.完善信息，选择实名认证方式，进行身份认证。认证完成后等待平台审核，审核通过后，便完成了店铺注册操作。二、店铺管理（一）商品管理1.商品发布。1）登录速卖通卖家中心，单击“发布商品”；2）选择发布语系，填写发布商品的标题以及发布商品对应的类目；3）完善商品的基本信息；4）设置发布商品的价格与库存；5）添加发布商品的详细描述；6）设置发布商品的包装与物流；7）其他设置，包括商品分组、库存减扣方式、付款方式和商品发布条款。2.设置已发布商品1）登录速卖通卖家中心，进入商品管理页面；2）进行商品发布的操作，或对已经发布的商品进行设置。3.创建物流模板1）登录速卖通卖家中心，进入运费模板页面面；2）进入新建运费模板页面。在该页面中需要设置的内容有填写运费模板、选择发货地和对应发货地物流方案的设置。（二）交易管理1.订单发货1）在所有订单页面，单击订单看板中的“发货未完成”，在订单列表页面就会显示出店铺未发货的所有订单；2）单击未发货列表中商品订单后面的“去发货”按钮，进入订单信息页面；3）单击“填写发货通知”按钮，进入填写发货通知页面。在该页面中选择线下发货的发货地、发货的物流商、发货状态并填写对应的货运跟踪号，设置完成后单击页面下方的“提交”按钮即可完成订单的发货处理。2.物流信息跟踪1）在所有订单页面，单击订单列表左上角的“所有订单状态”，在弹出的下拉列表中选择“等待买家收货”。下方对应的订单都会刷新为等待买家收货的订单；2）在等待买家收货订单列表中，单击需要查看物流信息订单后面的“查看物流详情”按钮，进入物流详情页面。在该页面中就可以实现对物流信息的跟踪。3.订单评价1）在所有订单页面，单击订单看板中的“等待您评价”，页面会跳转至评价管理页面；2）在该页面点击“我收到的评价”，在下方会出现我收到的评价订单，然后点击订单后面的“回复评价”，进入等待我回复的评价页面；3）在该页面我的回复编辑框中输入对买家要评价