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文档简介

客户异议处理技巧汇报人：2024-01-10客户异议的识别与分类处理客户异议的原则处理客户异议的方法与技巧客户异议处理的实战案例客户异议处理的后续跟进目录客户异议的识别与分类01注意客户的语气、语速和措辞，如果出现犹豫、重复或突然改变话题等异常情况，可能表示客户有异议。客户语言观察客户的面部表情、肢体动作和眼神，如果客户表现出紧张、不满或抵触的情绪，可能存在异议。客户情绪了解客户的购买目的和需求，如果客户对产品的某些方面提出疑问或表示不满，可能是对产品存在异议。客户需求异议的识别异议的分类客户认为产品价格过高，与产品价值不符。客户对产品的质量、性能、外观等方面存在疑虑。客户对售后服务、维修保养、退换货政策等方面存在不满。客户认为产品购买时间不合适，如等待时间过长或即将过季。价格异议产品异议服务异议购买时间异议处理客户异议的原则02尊重客户的意见和观点，不轻视或否定客户的异议。表达对客户的关注和重视，让客户感受到被尊重和被重视。在处理客户异议时，应避免使用带有攻击性或贬低性的语言，以免伤害客户的自尊心。尊重客户耐心倾听客户的异议和抱怨，不要打断客户的发言。在处理客户异议时，应保持冷静和沉着，不要因为客户的情绪激动而受到影响。在客户表达完异议后，应给予足够的时间让

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