企业信息管理师：企业信息管理师（题库版）

企业信息管理师：企业信息管理师（题库版）1、单选

管理理论中的CB是指（）。A、敏捷制造B、精益生产C、约束理论D、协同商务正确答案：D2、问答题

简述信息系统中几种常见的安全脆弱点。正确答案：1）在线连接的信息（江南博哥）系统或通过电信网接连的信息系统。2）无线数据网络，任何人只要利用适当的接收设备都可截获这些信号。3）客户/服务器模式的网络，通过这些接入点容易对系统文件级的内容动手脚，造成破坏性的损失。4）INTERNET是网络安全保障最为脆弱的。3、多选

可以退货申请的商品有哪些？（）A.销售不佳B.临期商品C.商品退市D.有质量问题商品E.新品三个月未销售的商品正确答案：A,B,C,D,E4、单选

关于资产负债表描述正确的是（）.A.依据的是“资产=负债十利润十所有者权益”恒等关系B.反映了企业一定时期经营成果的财务情况C.专供企业内部使用的主要财务报表D.并不能反映出企业所有的资产和负债正确答案：A5、单选

某企业销售科长在产品销售中，未作市场调查和详细论证，也未请示企业主管领导，违反管理权限和程序擅自降低产品价格，给企业造成巨大损失，情节严重，应当给予（）。A.记过、记大过、降级B.记大过、降级、降职C.降级、降职、撤职D.撤职、留用察看、开除正确答案：D6、多选

PDM实施中要建立的信息模型包括（）。A、人员管理模型B、产品对象数据模型C、产品结构管理模型D、产品配置管理模型E、目标管理模型正确答案：A,B,C,D7、判断题

生效日期就是指在此陈列商品的生产日期。正确答案：错8、单选

SQL中的Update语句属于（）命令。A、数据定义B、数据表现C、数据操纵D、数据传输正确答案：C9、单选

（）不是PDM常用的零件分类技术。A.零件颜色分类技术B.智能化零件号分类技术C.成组技术D.零件建库技术正确答案：A10、多选

大型企业的信息需求具有哪些特点？（）A.以产品/服务开发为轴心B.各部门需要经过深度加工的信息C.更多采用非正式渠道获取信息D.信息源及其载体具有多样性E.具有全方位、综合性的特点正确答案：A,D,E11、多选

政府采购优惠有（）政策。A.汽油优惠3%B.柴油优惠2%C.便利店商品优惠2%D.柴油优惠3%正确答案：A,B,C12、单选

数据库管理系统通常由数据库语言、数据库管理程序和（）组成.A.数据库操纵程序B.数据库使用程序C.数据库备份程序D.数据库维护程序正确答案：B13、多选

计算机网络应具有的基本要素有（）。A、资源服务B、通信C、协议D、多台计算机E、病毒防护机制正确答案：A,B,C14、单选

便利店机油店的日销售收入要求多少？（）A.大于1500元B.500-1500元C.少于500元D.大于1800元正确答案：C15、填空题

每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动形成（）。正确答案：增值链16、多选

企业物料需求计划输出的结果是（）。A.入库单B.工单C.销售订单D.进货单E.采购单正确答案：B,E17、单选

科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以（）激励为主。A、精神B、物质C、正面D、负面正确答案：A18、填空题

通过对竞争对手信息的统计，有助于判断市场情况和制定销售策略由站长填写，至少（）开展一次。正确答案：每月19、多选

企业ERP流程中，涉及到的单据主要有（）。A.客户订单B.领料单C.工单D.生产入库单E.进货单正确答案：A,B,C,D,E20、问答题

如何加强基层文化建设的主要内容？正确答案：基层忠诚文化、基层服务文化、基层安全文化、基层团队文化、基层民主文化、基层学习文化、基层节约文化、基层执行文化、基层典型文化、基层环境文化。21、多选

市场活动的中心内容是商品买卖，它必须具备的条件包括（）.A.存在买方B.存在卖方C.有可供交换的商品D.计算机交易系统E.买卖双方都能接受的交易价格和交易条件正确答案：A,B,C,E22、问答题

讨论信息技术对企业管理的影响。正确答案：1.企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，其享信息资源。2.使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。3.网络经济。4.企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值，业务流程重组强调整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优.23、问答题

简述信息系统应用安全保障的措施及其技术类型。正确答案：1）输入输出授权认证2）程序化的例行编辑检查，包括有格式检查、存在检查、合理检查和数字检查3）总量控制技术有记录计数、数量总量、混合总数和动态数量。24、多选

关于该企业ERP业务流程的描述，正确的是（）。A、成品库、半成品库及原材料库均由生产部门管理B、在计算产品成本的时候，主要计算了原料成本、人工成本C、主生产计划的制订，需要考虑库存信息、在制品和采购在途等信息D、在库存发生变化时，一般要同时计算库存成本的变化E、在接收客户订单时，启动ERP业务流程。正确答案：A,B,C,D,E25、多选

协同商务的类型包括（）。A.协同设计B.协同运输C.协同制造D.协同商务运作E.协同分析正确答案：A,C,D26、单选

主生产排程子系统从（）获取订单信息。A、物料管理子系统B、客户管理子系统C、计划管理子系统D、销售管理子系统正确答案：D27、多选

下列关于记录的描述中正确的有（）.A.记录是组成数据库系统的有意义的最小基本单位B.主关键字可以用于唯一地标识一条记录C.记录是由相关或者同类的数据组成的D.一条记录可以有若干个次关键字E.将一些逻辑相关的记录按一定方式组织起来的集合称为数据库正确答案：B,D28、问答题

论述信息资源管理的意义。正确答案：信息资源管理的意义如下：1）解决数据重复的问题；2）信息资源是取得竞争优势的关键。29、多选

根据该案例，办公椅A的直接材料成本包括（）.A、五金件B、椅垫C、椅身D、木材E、椅腿正确答案：A,B,D30、单选

业务流程图各符号的意义表达正确的是（）。A.信息流表达了业务数据的流动方向B.外部实体符号表达了某项业务C.各类单证、报表符号表明了业务处理功能D.数据存储或文档符号也表明了业务处理功能正确答案：A31、问答题

请问两级公司党风廉政建设的领导者、执行者、推动者是哪个机构？在党风廉政建设活动中担负什么责任？正确答案：公司党委、所属各单位党总支（党支部）是党风廉政建设的领导者、执行者、推动者。担负起主体责任，把党风廉政建设和反腐败工作摆上重要议事日程，列入领导班子、领导干部目标管理，融入企业改革发展各项工作，做到一起考虑、一起部署、一起实施、一起考核。32、问答题

什么是有价值的信息？怎样评价和判断信息是否有价值？正确答案：有价值的信息是在指定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所需的知识，是进行决策和选择所必需的资料。应以信息源、信息准确度、信息费用三方面来评价和判断信息是否有价值。33、问答题

简述现金管理“六不准”规定。正确答案：（1）不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项（2）不准向银行套取现金（3）不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项（4）不准签发空头支票和远期支票（5）不准将公款以个人名义存入34、判断题

商品类型就是指货架放置的商品是什么。正确答案：对35、问答题

简述企业信息系统建设的几个原则。正确答案：企业信息系统建设有以下向个基本原则：1）以系统工程的观点指导信息系统的建设，各子系统之间彼此联系、配合共同实现系统的总目标。2）与用户密切配合，管理信息系统是为管理人员决策服役。3）“一把手”原则，是系统开发成败在一定程序上决定于领导层的参与支持。4）重视企业信息系统的战略规划是非常重要的。36、填空题

考核管理系统根据加油站的管理制度，制定了对员工考核的细则，通过对员工的工作情况记录并根据具体考核内容进行打分考评，包括（）和（）。正确答案：月考核；日考核37、单选

负面激励给人一种（）的心理暗示。A、正向的、鼓励性B、消极的、惩罚性C、物质的、长期性D、精神的、长期性正确答案：B38、多选

典型的柔性制造系统由（）组成。A.柔性制造线B.物料储运系统C.柔性制造单元D.信息控制系统E.数字控制加工设备正确答案：B,D,E39、单选

PDM软件选型的基本步骤中不包括（）。A、明确需求B、确定PDM的实施目的C、供应商展示D、对比分析正确答案：B40、多选

ERP物料需求计划的输出结果是采购单和工单，表现为（）。A.产品主生产计划B.原材料采购计划C.生产能力计划D.零部件制造计划E.销售计划正确答案：B,D41、单选

专利法律关系的主体，亦称专利权的主体，指有权（）、并且承担与此相应义务的单位或者个人。A.申请专利B.取得专利权C.使用专利D.申请专利和取得专利权正确答案：D42、多选

下列关于信息和数据的描述正确的是（）.A.信息是经过加工、是有一定含义的数据B.信息是对客观事物的记载C.经过加工处理后得到的有用数据是信息D.有用的信息称之为数据E.企业的领料单、订货单、车船票等原始单据都是信息正确答案：A,C,E43、单选

柔性制造系统兼有的两种功能是（）。A、加工制造和全部生产管理B、生产管理和部分加工制造C、加工制造和部分生产管理D、生产管理和部分客户管理正确答案：C44、单选

鲶鱼效应讲的是通过（）的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。A、经济报酬B、强制和监管C、刺激和压力D、提拔和任用正确答案：C45、单选

每日的天气预报信息具有即时性，这类信息经过一段时间积累，可用于统计分析某地区、某时期的天气变化规律，这体现了信息的哪一个特点？（）A.共享性B.非耗散性C.扩散性D.可转化性正确答案：B46、单选

（）是PDM提出的目的之一。A、提高企业形象B、开发企业分析系统C、解决“信息孤岛问题”D、提高产品产量正确答案：C47、多选

便利店陈列的方法有哪些（）A.横向陈列法B.纵向陈列法C.前进式陈列D.关联性陈列E.特殊陈列（堆头、端头陈列等）正确答案：A,B,C,D,E48、多选

企业实施ERP系统的前期准备阶段包括（）.A.成立筹备小组B.ERP知识培训C.可行性分析与立项D.需求分析E.测试数据准备正确答案：A,B,C,D,E49、问答题

比较INTERNET，和INTRANET的区别。正确答案：互联网是由数千围内的信息资源的大型集合体。基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业，使用不操作系统的计算机之间的通信。互联网主要功能电子邮件、网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。INTRANET实际就是利用TCP/IP通信协议，HTTP超文本传输协议，服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。INTRANET可利用互联网的所有技术与工具，信息发布和管理。网络新闻服务。INTRANET采用防火墙技术保证企业信息不受外界的攻击，保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。50、问答题

试述企业信息系统开发的基本观点。正确答案：（1）.系统观点：企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。（2）.用户观点：管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的51、问答题

简述建立企业信息系统开发规范的原因。正确答案：企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。企业信息系统的开发投资大，同时伴随一定的风险，因此要按照系统工程的组织原则，避免一些低水平的封闭式开发，充分体现企业管理特点和系统开发的内在规律，提高系统有效性和成功率。造成企业信息系统开发不成功原因很多，但最生要原因是不了解MIS工程自身的客观规律，因此，制定MIS开发的工程规范，防止开发管理不善造成资金浪费，是企业信息系统开发的客观要求。52、问答题

试述原型法的特点。正确答案：⑴原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个是实实在在的系统模型（或原形），这个模型表达了系统分析人员当前对用户要求的了解个他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员进行修改。如此反复周复始，直到完全满意为止。⑵原形方法的特点：①从认识论的角度看，原形法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们接受。②原形法将模拟的手段引进了系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。③原形法为我们准确的认识问题创造了条件。④原形法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、等方面的效率都大大的提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。⑤原形法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。53、单选

PDM管理的是产品在整个生命周期中所包含的（）数据。A、设计B、生产C、工艺D、所有正确答案：D54、问答题

网络信息资源有哪几种主要组织方式？正确答案：主要有文件方式、数据库方式、主题树方式及超媒体方法55、多选

下列关于适应性维护的正确描述是（）.A.适应性维护的目的是为了扩充系统性能而进行修改B.客观环境以及管理需求的变化都会影响适应性维护工作的开展C.适应性维护的工作量不是很大，约占整个维护工作量的4％D.防止计算机2000年问题的维护属于适应性维护E.企业中使用的计算机操作系统升级时，需要进行适应性维护正确答案：B,E56、问答题

论述系统的定义及其涵义？正确答案：系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。有机整体有三层含义：第一：这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二：这种结合要遵循某些规则；第三：这种结合意味着这些元素之间存在较强的相互依存作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。57、问答题

党支部“六个一”创建工作的主要内容？正确答案：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩。58、问答题

论述信息与数据的区别及其联系正确答案：数据和信息的在概念上区别：信息是加工后的数据，信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。其次，数据或信息有时是相对而言的，一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又是数据。总之，信息与数据是两个概念上有所区别的术语。59、问答题

论述专家系统中的关键性技术。正确答案：1）知识表示技术。知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家知识转变成为计算机程序系统所能和应用的形式为知识表示。2）推理机构，是由一组计算机推理的程序组成，据用户的提问，运用知识的专家进行推理、思维、判断，起到得出结论。3）人一机交互接口装置。是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。60、单选

企业文化按其结构和具体表现形式可分为4个层次，其中第三层是中层的（）文化。A、物质B、制度C、企业D、行为正确答案：B61、问答题

论述信息系统对企业决策的重要影响。正确答案：企业利用信息系统解决了自身存在的问题，企业从信息系统为其提供的信息中获益，不断的作出有利于企业发展的正确决策，这对企业信息系统对企业决策的最重要的影响。1.利用决策支持系统解决面临的问题，决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。2.利用办公自动化提升企业的决策效率，办公自动化又称为电子办公或无纸办公，办公自动化系统是企业管理信息系统的一个重要组成部分。3.利用专家系统提升决策的技术水平，专家系统也属于系统的一个重要分支。专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化问题的计算机应用信息系统。62、多选

下列关于管理子系统的描述中，哪些是正确的？（）A.管理子系统连接着垂直干线子系统和设备间子系统的设备B.管理子系统由交连、互联和I/O组成C.管理子系统的主要设备是配线架、Hub和机柜、电源D.设备间与建筑群子系统各设施间的电缆属于管理子系统E.管理子系统需要保持一定的温度和湿度，以保养好设备正确答案：B,C,E63、单选

便利店机油店的单品经营数量是多少？（）A.1000-1500B.500-1000C.200-500D.200-1000正确答案：C64、填空题

习惯性购买决策（忠诚型消费）的目标商品特点是品牌忠诚，（）。正确答案：不可替代65、单选

JIT的应用范围包括（）。A.大批量生产B.流程型生产C.装配线生产D.以上方式均可正确答案：D66、单选

关于企业规章制度，理解正确的是（）。A、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性B、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序C、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人D、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定正确答案：C67、问答题

简述DSS求解问题的一般过程。正确答案：用户通过交互语言系统将关于问题的描述和要求输入DSS，交互语言对此进行识别和解释。问题处理系统利用数据库系统或知识收集有关问题的各种数据，信息和知识对该问题进行识别，判定问题的性质和求解过程；通过模型库系统选择解决问题所需的数学模型；在方法库中选择求解数据型所需要的计算方法对模型进行分析求解，并对计算机结果加以分析和评价，所得到的结果再经过交互语言系统转换为用户容易理解的表达形式并进行输出。68、多选

我们要求主流的办公自动化系统应具有（）的特点。A、知识创造B、知识管理C、集成的D、采用Web技术E、流程优化正确答案：B,C,D,E69、多选

优化排班中，人力资源使用的关键思路是（）。A.高峰期配足人B.高峰期少用人C.低谷期精用人D.人员只减不增正确答案：A,C70、单选

从功能角度考虑，可以将操作系统分为分时操作系统、实时操作系统以及（）。A.单用户操作系统B.批处理操作系统C.分布式操作系统D.集中式操作系统正确答案：B71、单选

结构化程序设计的最基本的三种结构是（）。A.顺序、分支、循环B.顺序、循环、跳转C.索引、循环、分支D.分支、顺序、跳转正确答案：A72、问答题

论述信息具有其他经济因素相同的特性.正确答案：1）信息是商品。信息具有一般商品的基本属性使用价值和价值。2）信息有其市场活动，即信息市场。是人类市场发展史上最高形式，是知识型和技术密集型的市场。3）信息在经济价值上可增值，信息研究和服务部门通过对信息的分析，综合和加工，向用户不断提供信息。4）信息经济的发展导致了信息经济学的产生。73、单选

加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵正确答案：D74、问答题

论述制订企业信息系统的战略规划包括哪几个步骤？正确答案：1）确定战略规划的基本问题。2）收集初始信息；3）评价企业现状，识别计划约束；4）设置目标；5）准备规划矩阵；6）识别活动；7）列出工程项目活动；8）列出重复活动；9）选择最优活动组合；10）确定优先权，估计成本费用，人员要求；11）准备项目实施的进度计划；12）把战略规划整理成文；13）写出战略规划要给企业的最高层领导总经理批准才能生效，宣告制定战略规划的工作完成。75、多选

柔性制造系统包括（）几种类型。A.FMMB.FMKC.FMCD.FMLE.FMS正确答案：C,D,E76、多选

PDM的工作流和过程管理，可以包括（）.A.图样的审批流程B.零件的设计流程C.电子邮件的发送D.工艺设计过程E.货运单和增值税发票正确答案：A,B,D77、问答题

论述BSP的研究步骤。正确答案：1）研究的准备工作；2）研究的开始阶段；3）定义企业过程；4）定义数据类；5）分析当前业务与系统的关系；6）定义系统的总体结构；7）确定系统的优先顺序。78、单选

工作区子系统是综合布线系统的一个组成部分，又被称为（）。A.服务区子系统B.水平干线子系统C.垂直干线子系统D.设备间子系统正确答案：A79、填空题

便利店高级店的单品经营数量是（）种。正确答案：1000-150080、问答题

商品陈列的要点？正确答案：（1）使用购买者决策树来优化商品结构陈列。顾客购买商品的过程中，购买者的思维过程是有序的，称为购买决策树，例如：饮料购买决策树：产品类型-规格-品牌-口味；茶饮料决策树：瓶装、罐装或大包装-康师傅、统一、雀巢-红茶、绿茶货冰爽茶。（2）按销售额/利润来合理分配货架空间；（3）突出高收益/高冲动性购买的商品；（4）突出销量表现好的商品；（5）突出特色性商品。81、多选

PDM系统的主要功能有（）.A.优化产品结构B.文档管理C.工作流管理D.产品结构与配置管理E.客户关系管理正确答案：B,C,D82、问答题

如何加强和改进基层党支部建设的工作目标？正确答案：组织坚强有力、党员作用突出、工作全面提升、员工群众满意。83、多选

JIT理论中看板管理的功能包括（）。A、适量运送功能B、宣传生产成果C、产量的调节功能D、生产的改善功能E、现场管理功能正确答案：C,D84、问答题

简述信息技术对社会信息化产生的巨大的影响表现。正确答案：影响：1）产业结构发生变化。劳动密集型产业比重下降，技术密集型和知识密集型产业毕生提高。2）劳动者获得空前解放，计算机技与人工智能技术代替部分脑力劳动。3）就业结构发生根本变化，信息化社会对高知识水平的劳动者的需求量大大增加。4）促进全球经济一体化。信息技术将国际的生产经营活动结合一起。85、多选

HTTP会话过程包括（）.A.连接B.请求C.事务资源释放D.关闭E.应答正确答案：A,B,D,E86、单选

SWOT分析法包括分析企业的（）。A、优势、劣势、机会和威胁B、盈利性、竞争对手、进入壁垒和市场规模C、营销能力、知名度、技术开发能力和产品质量D、行业经验、融资能力、管理水平和人才可获得性正确答案：A87、问答题

商品陈列良好的作用有哪些？正确答案：①能让货架保持丰富的陈列感；②能够指引顾客迅速寻找到货品；③能够刺激相关性购买；④能够刺激顾客的购买欲；⑤营造舒适美观的购物环境；⑥能够更好的管理货品；88、单选

在下列四种类型的域名服务器中，负责维护域名数据库中数据记录的服务器是（）。A.PrimaryServerB.SecondaryServerC.ForwardingServerD.Cache-onlyServer正确答案：A89、问答题

配电室的日常检查工作是什么？正确答案：（1）室内设备完好率是否达到要求（98％以上）运行设备的各项技术参数（电压、电流、温度、声音、连接及接地等）是否在允许范围内。（2）设备、材料的编号是否清楚、整齐，高压开关是否有相应的防误操作装置。（3）配电绝缘支架、座、套是否完整，有无裂纹；带油、充气设备有无渗漏，干燥、冷却通风系统是否良好。（4）室内设备铭牌、警告牌、警戒线是否明显正确，一次线相序与系统是否一致，二次线编号是否符合标准。（5）维修工具、安全保护用品、消防器材、备品配件是否齐备和完好。（6）室内是否整洁，其标准为：电缆线路敷设整齐，沟有盖板，沟内不积水，无易燃易爆气体，无杂物；各种图表、记录本、规章制度、工具材料置放有序；室内整洁，门窗无破损，无小动物可进入的缝孔。90、填空题

对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。正确答案：月度；更新时91、多选

企业ERP销售管理子系统生成的销货单信息，需要传递到哪些子系统？（）A、生产管理子系统B、存货管理子系统C、生产计划子系统D、应付管理子系统E、应收管理子系统正确答案：B,E92、填空题

做好便利店必须要经过几个基本环节（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：包装改造；商品选择；科学陈列；合理定价；适时的营销93、填空题

在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。正确答案：大94、填空题

市场调查记录，日常工作中，加油站经理须记录加油站（）、竞争对手、（）和固定客户等基础情况。当这些信息发生变化时，须及时更新调查表内容，每月打印一次由站长按月填写，被调查月须满2周。正确答案：目标市场；潜在客户95、问答题

加油站、油库“五小”文化建设的指导原则是什么？正确答案：以公司基层“十项”文件建设实施意见为指导，立足基层库站实际，结合“两服务、两清洁”活动、夯实三基工作、标杆站、重点站升级打造等工作，本着节约实效的原则，逐步提高站、库“五小”文化建设水平，进一步解决一线站、库员工“吃饭难、洗澡难、学习难、文化娱乐难”的实际问题，提升库站整体服务形象，塑造优质服务品牌，使“五小”文化建设成为“暖心工程”、“服务工程”和“品牌工程”。96、单选

TOC理论的用途是（）。A.帮助企业降低成本B.帮助企业建立控制系统C.帮助企业识别制约发展的因素D.帮助企业制定经营战略正确答案：C97、单选

HTML语言属于（）。A.标注语言B.机器语言C.汇编语言D.高级语言正确答案：A98、单选

在监督管理工作中，拒绝接受组织调查，或者拒绝向监察、审计以及其他监督管理部门提供有关资料、证据以及相关情况，根据情节，最高可给予（）处分。A.记过B.记大过C.撤职D.开除正确答案：C99、问答题

简述信息系统的模块分解设计遵循的原则。正确答案：要保证模块分解设计的合理性和模块的独立性遵循一些原则：1）模块偶合，模块间的联接形式是影响模块偶合的主要因素。2）模块聚合，是体现整体的统一和模块功能专一性的程度3）结构图，是用来描述系统层次结构和相互关系，是结构化系统设计的可修改性和维护性.100、多选

该企业的财务部主要负责（）等的处理。A、成本核算B、应收帐C、应付帐D、销售预测E、总帐正确答案：B,C,E101、问答题

安全警示牌有哪些？请举例说明。正确答案：严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。102、问答题

讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。正确答案：系统的调试实际就是系统的测试，测试是在假定系统中有错误的前提下进行，通过测试来发现尽可能多的错误，目的是为了发现并解决系统中的错误。包括有系统的基本功能、系统的效率、系统的可靠性等问题测试。在系统测试中体现在各个步骤，程序测试、模块测试发现程序设计中的错误；子系统测试是发现系统设计的错误；系统测试是发现系统分析中的错误。也就是越早期的错误，往往在最后才发现。所以要重视早期的系统分析，系统设计工作。103、多选

在办公椅物料清单中，相关需求物料有（）。A.五金件B.椅身C.椅腿D.椅垫E.木材正确答案：A,B,C,D,E104、单选

按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为管理信息需求、决策信息需求和（）。A.内部信息需求B.市场信息需求C.人员信息需求D.战略信息需求正确答案：B105、问答题

简述信息技术的发展与供应链管理的相互关系。正确答案：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：（1）库存与订货管理的物料需求计划软件；（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划软件；（3）全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。106、多选

关于勤劳和节俭，正确的认识有（）。A.在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭B.勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面C.勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系D.勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变正确答案：A,D107、多选

企业中与产品相关的信息和过程有（）.A.CAD/CAE/CAM文件B.物料清单C.产品订单D.产品加工工序E.付款凭证正确答案：A,B,C,D108、问答题

简述信息资源管理的过程。正确答案：信息资源管理过程如下：1）获取资源，确保能够收集到必要的原始数据；2）加工资源，将原始数据加工成为有用的信息；3）有效地利用资源，确保能够在适当的时间，以适当的形式得到必要的信息；4）废弃资源，在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。简称获取信息、有效地利用信息、并在适当时废弃过时信息的整个活动过程作为资源管理过程。109、问答题

讨论结构化系统分析和设计方法的优缺点。正确答案：①结构系统的设计方法：一个系统由层次化的程序模块构成，每一人模块只有一个入口和一个出口，每一个模块只归其上一级模块调用，并有模块连接的准则和构造模块的标准，而且用系统结构图来表达系统的结构，心可能用最优的方式将系统内各部分组织起来，不是若干个程序的拼凑。②结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向上地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。110、问答题

简述信息战略的定义及其信息战略的制定内容。正确答案：①信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并充分利用的计划。②战略制定的内容：1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源；2）采用先进的信息技术进行综合信息处理；3）提高企业人员利用信息的能力。111、多选

下列哪些情况可能引起系统故障？（）A.CPU失效B.操作系统的错误C.打印机安装不正确D.Office使用出错E.鼠标失效正确答案：B,D112、问答题

便利店布局的要领是啥？正确答案：①收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长货满足最佳购物通道的目的，要使顾客能看到货经过尽可能多的店内商品；②快餐区通常是对提高整体收入和毛利贡献度最大的区域，也是今后重点培育的区域，要求放在进店第一视野区域，通常快餐区的布局要靠近收银区，一方面要创造尽可能多的机会让顾客光顾快餐区创造购买机会；另一方面要通过精心装修和整洁的环境增强顾客消费信心；同时要通过完善快餐经营的品种，提高色香味的质量，诱发顾客购买欲望。③服务区的目的在于为顾客提供更多的便利服务，提高顾客的愉悦度和满意度，提升品牌形象；④冷饮区是为满足顾客在饮品方面的多种需求，提供碳酸类、茶类、果汁类、奶类等包装饮料，这一区域和收银区通常是销售收入最大的区域，也是顾客光临较多的区域之一，因此这一区域也要按照收银台最长路线的原则进行布置；⑤汽车用品区因为所售的产品多为化工产品和汽车附属物品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内不醒目的位置；⑥零售货架区陈列商品较多，排放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用斜向陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。113、单选

以下不属于TOC技术工具的是（）。A、负效应枝条B、现实树C、转变树D、传递树正确答案：D114、多选

Internet国际特别委员会1997年将顶层域名定义为（）几类。A、国家顶层域名B、国际顶层域名C、商业顶层域名D、网络顶层域名E、通用顶层域名正确答案：A,B,E115、单选

智能大楼的基本组成是（）。A.综合布线系统、公文流转系统、网络管理系统、建筑自动化系统B.档案管理自动化系统、综合布线系统、通信自动化系统、建筑自动化系统C.办公自动化系统、通信自动化系统、综合布线系统、建筑自动化系统D.办公自动化系统、智能控制系统、综合布线系统、建筑自动化系统正确答案：C116、填空题

常用的促销方式有折扣优惠、（）、捆绑促销、（）。正确答案：免费赠品；优惠券117、多选

企业ERP流程中，MPS经MRP分解后，形成哪两部分。（）A、制造件B、虚拟件C、组装件D、采购件E、原材料正确答案：A,D118、单选

油卡非一体化营销，加管系统是根本，（）为主要载体，非油为辅助手段。A.油品B.促销C.IC卡D.加油现场正确答案：C119、单选

在下列备份类型中哪一种属于逻辑备份？（）A.操作系统备份B.冷备份C.热备份D.数据库数据转化为二进制文件正确答案：D120、单选

便利店高级店的单品经营数量是多少？（）A.1000-1500B.500-1000C.200-500D.200-1000正确答案：A121、单选

在通用顶层域名中，“MIL”代表（）。A.商业组织B.网络服务机构C.政府部门D.军事部门正确答案：D122、多选

订单主要包括如下信息（）。A、品名B、客户C、单价D、数量E、交货期正确答案：A,B,C,D,E123、问答题

比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。正确答案：①结构化：统计和运筹学等模型，确定型，定量化识别，内部数据为主，可完全或大部分由计算机程序自动现实。②半结构化：模糊性数学模型，半确定型，较难量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。③非结构化：很难用定量模型，不确定型很难定量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。124、单选

PDMII具备的三个要素是（）。A、VPDM、传统的PDM和ERP系统B、VPDM、传统的PDM和OA系统C、CRM、传统的PDM和ERP系统D、VPDM、传统的PDM和QM系统正确答案：A参考解析：暂无解析125、多选

企业的基本组织结构包括（）。A.销售部B.生产部C.采购部D.技术部E.财务部正确答案：A,B,C,E126、问答题

为什么加油时不能加满整个油箱到油箱口？正确答案：加油时加满到油箱口，是不安全的。国家规定，汽车油箱标定容量是额定容量的95％，所以加满油时可比标定容量多10％左右的油量，汽车厂家所标定的油箱容积是从油箱底到安全界度的容积，而从安全界度到油箱口还有一定的空间，这个空间是为了保证油箱内的油品在温度变高的情况下膨胀而不至于溢出油箱的安全空间，即油箱的安全容积也就是汽车厂家所标定的油箱容积。如果加油时加满到油箱口，超过油箱安全容积，特别在夏天，油品体积膨胀会较大，就有可能造成油品外溢。所以，加油时一般到油箱口以下4~5厘米是合适的。跳枪以后不要再加。127、问答题

商品陈列要求有哪些？正确答案：（1）货架最上层放置推荐性商品或新品；（2）85-120cm放置高毛利、冲动性消费品；（3）最底层放置易碎、体积较大、毛利低商品；（4）商品整洁，正面面向顾客；（5）同一品牌、同一类商品摆放在同一或相邻货架，便于顾客快速寻找；（6）定期检查外包装、保质期，确保完好、新鲜；（7）先进先出码放商品；（8）货架丰满，不露白板，及时补货，码放整齐；（9）每种商品左下角要有清晰正确价格标签；（10）食品非食品要分开摆放；（11）畅销商品要有更多陈列位置。128、单选

PDM系统的体系结构中，功能层包括（）两大类模块。A.数据管理和数据分析B.基本功能和系统管理C.工作流管理和产品配置D.数据管理和文档管理正确答案：B129、单选

垂直干线子系统连接（）。A、工作区子系统和水平子系统B、垂直干线子系统和设备间子系统C、管理子系统和设备间子系统D、设备间子系统和工作区子系统正确答案：C130、多选

网络管理系统一般应具备（）等功能。A、图形管理方法B、磁盘的管理方法C、内置的安全机制D、数据库管理方法E、内置的容错机制正确答案：A,C,D131、多选

乙单位接受甲单位委托，研究成功一项发明创造。在双方事前无协议的情况下，对该成果专利申请权的确定不正确的是（）.A.乙单位B.甲单位C.甲乙两单位共同拥有D.两单位中先提出专利申请者E.由双方协商确定正确答案：B,C,D,E132、填空题

（）网络的覆盖范围最广。正确答案：互联网133、多选

产品项目管理的模型包括（）.A.项目和任务的描述B.确定选型标准C.项目人员D.项目评价方法E.项目研制流程正确答案：A,C,E134、问答题

零售业务主要发展方向是什么？正确答案：（1）规范化：以《加油站管理规范》为依托，强化基础管理；（2）标准化：以标准站打造为载体，提升管理水平；（3）精细化：以精细操作、控制、核算、管理为要求，细化零售管理；（4）信息化：以大零管系统为核心，提升零售信息化。135、多选

企业ERP在安排生产以及计算成本时，分别使用了（）。A、计划BOMB、制造BOMC、工程BOMD、成本BOME、综合BOM正确答案：A,D136、多选

信息系统用户从职能上分为（）。A、系统分析员B、事务管理人员C、系统调查人员D、系统操作员E、系统维护人员正确答案：B,D,E137、多选

信息化培训的需求分析方法包括（）。A、过程分析法B、问题分析法C、企业分析法D、人员分析法E、工作分析法正确答案：C,D,E138、多选

按照决策者面对的决策问题不同，决策信息需求可以分为（）。A、结构化决策信息需求B、非结构化和半结构化决策信息需求C、客户决策管理信息需求D、供应商决策信息需求E市场决策信息需求正确答案：A,B139、单选

“物料系统”是（）的主要组成之一。A、FMSB、CEC、CBD、TOC正确答案：A140、问答题

加油站员工应掌握的基本知识有什么？正确答案：加油操作技能、非油品业务管理、加油卡业务管理、加油站管理系统操作使用、客户与服务管理、安全管理、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。141、单选

网页制作中，在进行页面风格设计时，不适宜的做法是（）。A、避免使用背景图案方便阅读B、采用相同的底色或背景图片C、用相关图片编辑工具把图片设为透明颜色D、使用多种特殊字体增强视觉效果正确答案：D142、多选

域名系统的交互式过程由（）等几种实体组成。A、本地域名服务器B、本地地址解析器C、浏览器D、远程域名服务器E、远程地址解析器正确答案：A,B,D143、单选

敏捷制造依赖的两种现代技术和方法是指虚拟企业和（）。A、客户分析B、拟实制造C、公差分析D、集成制造正确答案：B144、多选

所谓企业信誉，正确的理解有（）。A.企业信誉是树立企业形象的关键B.良好的企业信誉能够带来经济效益C.企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D.企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联正确答案：A,D145、填空题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。正确答案：歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷146、多选

为了提高程序的可读性，在编程风格方面应注意（）.A.程序的注释B.程序的书写格式C.尽量自己编写所有程序D.把编好的程序与别人共享E.变量名的选择正确答案：A,B,E147、单选

《加油站综合日巡检记录》中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（）。A.每周一次B.每天一次C.每月一次D.随时检查正确答案：B148、填空题

4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和（）。正确答案：回报149、问答题

产生客户投诉的原因有哪些。正确答案：①油品质量问题；②售后服务；③服务质量问题；④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。150、多选

数据的逻辑组织一般包括的基本要素有（）。A、数据项B、记录C、索引D、文件E、数据库正确答案：A,B,D,E151、问答题

企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用正确答案：⑴开发管理信息系统需要具备以下的条件：①企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；②企业具有开发管理信息系统的需求；③具有一定的科学管理的基础；④有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；⑤必要的资金支持和资源条件。⑵管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：①对市场作处快速反应；②缩短生产周期；③降低产品成本；④及时了解市场信息。152、单选

第二代办公自动化系统为（）。A.个体工作自动化B.工作流程自动化C.智能化工作系统D.以知识管理为核心的系统正确答案：B153、问答题

论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。正确答案：有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化、规范化的信息资源管理体系。1）组织结构和人的因素，包括信息主管负责订制企业信息政策和标准、对企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。①信息化委员会：把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会。②人的因素：认识CIO在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养和提高整个企业的信息利用能力。154、问答题

加油站“三种营销”工具是指哪些？正确答案：加油站管理系统、EPS、加油卡客户维护系统155、填空题

长期购买决策（计划型消费）的目标商品特点是（）、（）。正确答案：功能复杂；单价价高156、多选

（）可以作为该企业ERP划分工作中心的依据。A.一台功能独特的机床或生产装置B.一组功能和费率相同的设备C.一条生产线或装配线D.一个外协单位E.某种生产单一产品的封闭车间正确答案：A,B,C,D,E157、单选

下列商品中哪些是中性消费品？（）A.糖果、包装饮料、散装饮料、薯片小吃、报刊杂志、雪糕。B.香烟、日用品、清洁用品、个人护理用品、汽车用品、润滑油、农资、酒类。C.奶类、家庭食品、饼干糕点、面包、快餐、办公文具、药品计生用品、其它。D.报刊杂志、雪糕、香烟、日用品、清洁用品、奶类、家庭食品、饼干糕点。正确答案：C158、多选

加强从业人员之间的团结协作，要（）。A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C.讲求合作，崇尚竞争，平等互利D.做好本职工作，不给同事找麻烦正确答案：A,B159、多选

并行工程可从（）方面降低成本。A、将错误限制在设计阶段B、应用计算机系统C、一次达到设计目的D、减少作业人数E、强调产品的整体优化正确答案：A,C,E160、问答题

从哪几方面做好“两服务两清洁”工作？正确答案：一是要认真抓好问题整改；二是要抓住机遇增销上量；三是要坚决确保安全平稳运营；四是要严格值班值守纪律；五要严肃工作纪律、改进工作作风。161、多选

按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为（）。A.管理信息需求B.生产管理信息需求C.客户管理信息需求D.决策信息需求E.市场信息需求正确答案：A,D,E162、问答题

请简述加满率如何计算？正确答案：汽油加满率=汽油车单笔加油升数/汽油车油箱额定容积（50L）；柴油加满率=柴油车单笔加油升数/柴油车油箱额定容积。柴油车油箱额定容积：高速（400L）、国省道（240L）、其他（100L）。从站级后台系统查询提枪次数和分汽、柴油的加油升数。163、问答题

列出订货计算公式？正确答案：公式：实际订货量=理论订货量+调整量理论订货量=日均销量*订货周期-库存订货周期=订单传递时间+送货天数164、多选

成功实施ERP系统的关键决策内容包括（）.A.作好分步实施的决策B.对项目负责人的选择C.对项目小组的选择D.规划和安排项目内容E.管理、控制项目的方法正确答案：A,B,C,D,E165、问答题

讨论信息在企业中的作用。正确答案：1.信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业的人财物产供销以及技术和设备。2.信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学根据的瞎指挥。3.信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时，准确，适用和经济。166、多选

以下属于TOC理论层次结构的是（）。A、理论核心层B、管理技术层C、核心算法层D、基础工具层E、完善改进层正确答案：A,B,D167、单选

普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过（）年的文献的引用次数与总的引用次数之比。A、2年B、3年C、5年D、8年正确答案：C168、多选

物料清单BOM信息贯穿了该企业ERP整个流程，体现了它的主要作用是（）。A、体现产品的配置关系B、使系统识别产品结构C、反映主生产计划与物料的联系D、联系与沟通企业各项业务的纽带E、计算产能负荷的依据正确答案：B,D169、单选

为了对数据资源的现状作出正确评价，在对信息系统的数据进行调查时，应调查数据的一致性、准确性、全面性、及时性以及（）。A.时代性B.标准性C.流动性D.多维性正确答案：B170、问答题

简述信息系统的组成部分及其各部分的作用。正确答案：①.作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息数据资源本身，而且包括用以产生信息的资源。一个信息系统由输入部分、信息处理部分和输出部分组成。②.它的作用数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态，信息系统的输出，体现信息资源的经济价值，信息处理器是将数据换成信息，是信息资源的基本要素。171、单选

采煤工作面内，在体积大于0.5立方米的空间，局部瓦斯浓度达到2%时，附近（）米以内必须停止工作，撤出人员，切断电源，进行处理。A、20B、30C、50正确答案：A172、多选

日本丰田公司看板管理的使用方法包括（）.A.后工序领取B.宣传生产成果C.适量运送D.发布事故信息E.现场管理正确答案：A,C,E173、填空题

迈克尔.波特提出的是（）。正确答案：五力竞争模型174、多选

信息系统使用调查可以从（）几个方面切入。A.对管理者的调查B.对企业管理模式的调查C.对培训工作的调查D.对软硬件的调查E.对信息系统中数据的调查正确答案：A,C,D,E175、单选

下列软件中，属于杀毒软件的是（）。A、ExchangeB、Frontpage98C、VRV2000D、WinRAR正确答案：C176、问答题

便利店的便利性体现在哪些方面？正确答案：①时间的便利性，全年无休，24小时营业；②距离的便利性，加油的同时，可进入便利店；③购物的便利性，以食品和日用品为主；④服务项目的便利性，多重的配套服务，汽车养护等；⑤快捷舒适的便利性，提供舒畅温馨的购物环境，只要到便利店就能有所收获的安心感。177、单选

个人贪污、侵占、受贿、盗窃数额在（）以上的，列为大案。A.一万元B.五万元C.十万元D.五十万元正确答案：B178、问答题

试着述企业信息系统开发队伍的组成有其成员的作用。正确答案：①领导者组织企业信息系统开发的第一步是组建开发队伍。为领导与协调企业信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组。一是企业信息系统开发领导小组；二是企业信息系统的工作小姐。②企业信息系统的开发领导小姐，是领导整个项目工作的，包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。③企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加，参与系统战略规划的制定，完成开发中系统分析，设计与实施工作。工作小组由两部分组成，一是系统分析设计人员，二是管理人员。系统分析设计员具体从事开发各阶段的工作，管理人员就参加具体系统分析工作，共同分析业务流程，数据流程，共同负责新系统逻辑设计的分析工作。179、多选

下列关于系统开发语言的描述中正确的是（）.A.系统开发语言和工具的流行程度代表了信息系统的先进性B.系统开发语言的发展通常分为机器语言、汇编语言、高级语言三个阶段C.汇编语言是一种低级语言，通过0、1两个码组成操作指令D.选择系统开发语言时需要考虑语言的结构化机制和数据管理能力E.机器语言在运行时需要有一种特殊的解释程序来解释其每一个语句含义正确