物业管理的中国梦

物业管理的中国梦把物业管理放在中国梦的大坐标中来审视，其32年的成长发展历程，就是推动实现中国梦的一道持续上扬的闪亮轨迹。物业管理人通过不懈奋斗已经创造了前所未有的辉煌成就，超越了开拓者们最初的憧憬，抵达了几代人梦寐以求的境界。当前，物业管理与众多行业一样，面临着持续发展、更上层楼的机遇和挑战。中国梦的内涵就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福，这也是物业管理发展的终极目标。中国梦就是中华民族的梦，各行各业的梦，每个中国人的梦，也是物业管理的梦。一、发展梦物业管理的中国梦，首先是中国物业管理的发展梦。2013年10月28日，中国物业管理协会在北京举行《物业管理行业发展报告》（下称《行业报告》）发布会，《行业报告》显示：从1981年第一家物业管理公司在深圳诞生以来，经历32年的发展，物业管理的全面推进和广泛覆盖，对提高城市管理水平，改善人居和工作环境，增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。《行业报告》显示，截止2012年底，我国物业管理行业已拥有71000余家企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。32年来，物业管理行业勇于改革创新与时俱进，不断夯实产业发展基础，总量规模日益扩大，其内外部环境和自身运作模式也在发生深刻变化，对经济发展和社会进步的贡献进一步显现。如今的物业管理业态更加丰富，由以住宅管理为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、寺庙、步行街、街道及各类城市综合体等管理扩展；管理内容已在清洁绿化、秩序维护、设施设备维护等基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涉及居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求；物业服务还带动了装饰维修、电子商务、物流配送、文化健康、居家养老等众多相关产业的发展；物业管理在在奥运会、世博会、大运会、地震、冰雪台风灾害等重大活动和事件中发挥了积极的作用，物业服务队伍已成为构建和谐社会的生力军，是社会管理中的可以动用的有生力量；物业管理经营模式正在发生深刻的变化；物业管理在城市管理的地位日益重要，在参与社区管理、公共秩序维护、社会责任担当，及协助政府开展安全生产和维护稳定、构建和谐方面，都发挥着越来越重要的作用，成为城市管理不可或缺的组成部分。物业管理中国梦的第一要义，就是实现综合实力进一步跃升。上述指标体系的实现和经营管理创新的突破，构成了现阶段物业管理“中国梦”的基本图景。长江后浪推前浪，一代新人超旧人，发展是历史的承诺，发展是时代的要求，发展是行业的荣幸。反之，一个停步不前，或倒退萎缩，或行将消亡的行业，无疑是行业的灾难，是所有从业人员的悲哀。发展是物业管理的硬道理，是行业的头等大事。不进步、不提高，不真抓实干促发展，纵使说得再好，唱得再美，也只是自欺欺人。自物业管理行业诞生的那一天起，发展就成为所有行业开拓者与后来者责无旁贷的使命。发展梦，是物业管理中国梦的主旋律。二、幸福梦习总书记说：“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。”实现中国梦的根本目的，就是要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，进而提升全社会的幸福指数。中国梦需要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展。虽然相对于中国梦来说，每一位国人自己的梦想可能显得过于渺小，但实现每一位国人虽小但珍贵的梦想却正是中国梦的根本要求。物业管理在帮助国人实现自己的梦想方面，是大有作为的。安居乐业，是幸福的起码要求和重要内容，也是物业管理的目标，完善的物业服务可以为此作出重要贡献。没有人民富裕，发展就不算成功；没有人民幸福，复兴就不算完成。生活在当今时代的中国人民，理应共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有与国家与时代一起成长进步的机会。实现中国梦，创造全体人民更加美好的生活，任重而道远，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力。提升幸福指数是个复杂的系统工程，既要考虑物质文明的积极因素，又要注重精神文明的重要作用，从根本上讲，就是要进一步提升社会和谐的水平。党的十八大着眼于提升人民的幸福指数，将“坚持维护社会公平正义”、“坚持走共同富裕道路”、“坚持促进社会和谐”纳入夺取中国特色社会主义新胜利的基本要求，将“保障和改善民生”作为社会建设的重点，对中国梦的阶段性特征作了更为清晰的描绘，也为中国梦增添了更加美丽而是在的幸福色彩。从中国梦大局上讲，物业管理是惠及民生的服务行业，承担着为实现中国梦添砖加瓦的职能，是实现中国梦的重要组成部分。从行业发展而言，物业管理不仅要提升行业的规模和实力，还要提高行业经营服务的质量，构建行业的和谐幸福，方式。经过32年大发展，行业该如何在实现中国梦的伟业中不辱使命、谋之长远？毋庸置疑，未来的行业发展，仍然离不开改革。没有全面深化改革，就没有中国梦。行业的快速发展，产生和积淀了很多亟待解决的深层次问题，譬如：成本急剧上涨，价格调整机制缺失，从业队伍人才匮乏，部分企业生存状况堪忧，服务理念有待端正，行业责任边界不清，业主大会制度实施难，地域发展不平衡等。《行业报告》认为，7万多家物业服务企业和600多万从业人员，为了群众安居乐业和社会和谐，始终在困境中默默地坚守，顽强地坚持，体现了忍辱负重、勇往直前、团结奋进、开拓创新、无私奉献的行业精神。要促进物业管理行业的健康和可持续发展，必须继续发扬拼搏精神，下决心、下气力妥善解决以上问题。由此可见，行业已进入到继续深化改革的新的历史方位，改革已成为不可逆转的发展方向，必须以更大的决心和气力推进行业改革，着力解决影响行业长期健康发展的体制性、结构性矛盾，加快完善物业管理市场经济体制，努力形成有利于行业科学发展的体制机制，使行业保持持续快速健康的发展。《行业报告》指出了当前要重点抓好的主要工作：提升行业发展的法制化、规范化水平，明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制，推动行业向现代服务业转型升级，建立职业化管理队伍，树立标杆企业带动行业创新发展。本文解读这些主要工作的“牛鼻子”应有以下几点：一是全面彻底落实业主大会制度。二是还物权给业主，还共同管理权给业主大会和业主委员会。深圳市政府从2012年着手推广的业主电子投票系统，就是规范业主大会和业主委员会的成立及运作，建立业主意愿表达机制，保护业主合法权益的改革举措，很值得肯定和提倡。三是坚定不移地推动物业管理市场化进程，建立公平的市场进退机制，让市场在物业管理资源的配置中发挥决定性作用。四是建立新的商业模式，充分发展社会化公司，以专业服务成就行业价值。五是尊重知识，尊重人才，所有从业人员共享发展成果。六是推进产权主体多元化改革，鼓励、支持、引导非公有制企业进入物管市场。这些工作都是需要通过深化改革才能达到的发展目标。如果绕道而行，行业只能与这些目标渐行渐远。梦想连接道路，改革决定命运。物业管理要直面当今挑战，捕捉发展契机，就必须以深化改革推进行业未来发展，与各行各业和衷共济，共圆中国梦。六、绿之梦物业管理呼唤绿色，是中物协会长谢家瑾在2008年中国绿色社区高峰论坛上发言的标题，这就是呼唤物业管理的绿色梦。绿色物业管理的梦想，行业同仁心系已久。伴随着物业管理快速发展，牺牲环境、透支资源等问题的严重性也引起社会和有关方面的重视。一批负有社会责任感的物管企业在节能环保等方面率先开始了积极有效的探索，取得了可喜的成绩。但是绿色物业管理的理念尚未被全行业所认识，推进工作的力度还十分薄弱。于是，就有了谢会长的“呼唤”。深圳以“先行先试”的担当、创造和精神，顺应低碳经济发展趋势，响应、倡导和推行绿色物业管理，引导物业管理企业加快转变经营管理模式，提高物业管理对再生能源、资源的循环利用率，增强广大市民环保意识，推动宜居城市、低碳城市和智慧城市建设。2011年，《深圳市绿色物业管理导则（试行）》出台。同年，《绿色物业管理建设目标体系》又被编入了《深圳市物业管理行业发展规划（2011-2015）》。改革开放的“领头羊”致力构建与时俱进的节能低碳型物业管理，又一次领全国风气之先。绿色物业管理是涉及每个家庭、每一个公民、每一个物业管理企业的宏大工程。只有当全社会的节能环保意识得到普遍提高，每个社区、每个业委会、每个业主的积极性和创造性被充分调动起来，资源节约、环境保护、低碳生活的理念深入人心，成为所有人的自觉行为，绿色物业、品质家园、幸福社区随处可见、触手可及，绿色物业管理从必然王国走向自由王国，我们的行