联通省级客户管理大客户部分系统需求说明书

联通省级客户管理大客户部分系统需求说明书1.系统需求概述本系统是联通省级客户管理大客户部分的一个子系统，旨在提供一个高效、准确、可靠的大客户管理解决方案。该系统主要涵盖以下功能：大客户信息的录入、查询和管理；大客户合同管理；大客户业务订单管理；大客户业务报表生成和分析；大客户满意度调查。2.功能需求2.1大客户信息管理2.1.1大客户信息的录入该功能要求用户能够通过系统录入大客户的基本信息，包括公司名称、联系人、联系电话、地址等。同时，系统要能够根据录入的信息自动生成大客户编号，并与其它模块关联。2.1.2大客户信息的查询与修改系统应提供便捷的查询功能，用户可以根据关键词搜索大客户信息，并对查询到的结果进行修改，确保大客户信息的准确性。2.2大客户合同管理2.2.1合同信息的录入与查询系统要求能够记录大客户签订的各类合同，包括合同编号、合同内容、合同有效期等信息。用户可以通过关键词查询合同信息，并能够进行合同的编辑和删除操作。2.2.2合同提醒功能系统应提供合同到期提醒功能，能够及时通知用户合同即将到期，以便及时跟进续签事宜。2.3大客户业务订单管理2.3.1订单录入与查询系统要求能够记录大客户的业务订单，包括订单编号、订单内容、订单金额、下单时间等。用户可以通过订单编号或关键词查询订单信息，同时可以对订单进行修改和删除操作。2.3.2订单状态跟踪系统应提供订单状态跟踪功能，用户可以实时查看订单的执行进度以及相关的物流信息。2.4大客户业务报表生成和分析2.4.1报表生成系统应能够根据用户的需求生成各类报表，如销售额报表、业务成本报表、业务增长报表等，并支持将报表导出为Excel、PDF等格式。2.4.2报表分析系统应提供数据分析功能，能够对生成的报表进行多维度的数据分析，为管理层决策提供参考。2.5大客户满意度调查2.5.1调查问卷设计系统应支持用户设计满意度调查问卷，并能够灵活配置问题类型、问题顺序等。2.5.2调查结果统计系统应能够自动对调查结果进行统计和分析，并以图表形式展示，帮助管理层了解大客户的满意度水平。3.非功能需求3.1安全性要求系统应具备良好的安全性，保护大客户的相关信息不被非法获取或篡改。同时，系统要求能够对用户权限进行管理，确保信息的保密性。3.2性能要求系统应具备较高的性能，能够处理大量的数据并快速响应用户请求。3.3用户友好性要求系统界面应简洁、直观，操作流程合理，方便用户快速上手并减少误操作。4.系统界面设计系统界面设计应符合用户操作习惯，注重用户体验，确保用户能够高效地完成各项操作。界面布局和颜色搭配应简洁、清晰，便于用户查阅信息。同时，界面应具备响应式设计，能够在不同设备上呈现良好的显示效果。5.接口设计系统需要与其他业务系统实现数据的交互和共享，因此需要设计相应的接口。接口设计应遵循统一的规范和标准，确保数据的准确性和一致性。6.数据库设计系统使用的数据库应具备高效、可靠、安全的特性，并能够满足系统的数据存储和查询需求。数据库设计应合理规划表结构、字段类型和索引，以提高系统的性能和可扩展性。7.技术选型系统的开发应选择符合业务需求和性能要求的技术进行实现。同时，要考虑系统的可维护性和可扩展性，选择合适的开发框架和工具。8.部署与运维系统的部署和运维应考虑系统的可靠性和安全性。系统的部署环境要满足系统的性能需求，并应定期进行系统的备份和监控，及时处理系统的故障和安全漏洞。9.项目进度计划项目的开发和实施需要按照明确的计划进行，包括需求分析、系统设计、开发、测试、部署等各个阶段的时间安排和任务分配。项目管理团队应按照计划进行监控和控制，确保项目能够按时交付。10.质量保证措施为确保系统的质量和可靠性，项目团队应制定相应的质量保证措施，包括代码审查、单元测试、集成测试和系统测试等。同时，项目团队要建立完善的缺陷管理机制，及时修复和处理系统中的缺陷和问题。11.风险管理项目团队应对项目进行风险评估和管理，识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行应对和管理，以降低项目风险对系统实施的影响。12.项目团队和角色该项目的团队应包括项目经理、业务分析师、系统设计师、开发人员、测试人员和项目支持人员等角色。每个角色应有明确的职责和任务，并在项目中进行有