家政服务员评价规范

1家政服务人员评价规范本文件规定了家政服务员评价的评价原则、评价对象、评价程序、评价内容、评价结果应用与管理等方面的要求。本文件适用于开展家政服务员评价，家政服务员自我评价、家政服务机构内部员工评价或者消费者对家政服务员进行评价可参照开展。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务员domesticservicestaff取得相关资质，可直接为客户提供家政服务的人员。[SB/T10847-2012，定义6.4条]4评价原则4.1客观性家政服务员评价应以客观事实为评价依据，以资料数据信息为评价基础。4.2公正性家政服务员评价应遵循公开公正原则，采用统一的评价标准和评价程序，多维度进行综合评价。4.3动态性家政服务员评价宜动态管理，定期开展评价，及时更新评价结果，以确保评价结果的时效性。5评价对象评价对象为符合以下要求的家政服务员：a)无违法犯罪记录或者重大信用不良记录；b)就职于行政区域内登记注册的家政服务机构；c)已在佛山智享家“南粤家政”综合服务平台注册并填报信息。26评价程序家政服务员评价流程见图1，主要包括以下环节：a)行业主管部门发布开展家政服务员评价的通知，启动评价工作；b)家政服务人员按照要求提交《家政服务员评价申请表》和参照评价指标所做的自评及其佐证材料；c)行业主管部门委托第三方评价机构对申报材料信息和企业进行评价打分；d)第三方评价机构将评价结果汇总并报送至行业主管部门；e)评价结果公开公示5个工作日，同时公布举报电话、通信地址和地址邮箱；f)将公示后的评价结果更新到佛山智享家“南粤家政”综合服务平台中的家政服务员信息中。图1家政服务员评价流程图7评价内容7.1总则7.1.1家政服务员的评价指标由“否决项”“评分项”和“加分项”三大模块组成，从基本条件、职业健康、从业资历、服务能力、外部美誉、专业技能、获奖情况参加公益和宣传推广这九方面（共24条评价指标）进行多维度综合评价。7.1.2评价依据包含但不仅限于以下内容：a)家政服务员提交的申请材料；b)佛山智享家“南粤家政”综合服务平台登记的信息；c)家政服务员就职的工作单位的评价；d)家政服务员服务过的客户评价。37.1.3家政服务员的具体评价指标分值分布和评分要求按附录B。7.2否决项违反以下情形之一的，不得参与家政服务员评价：a)身份证明有效且准确。b)在职证明有效且明确。c)无违法犯罪记录、无重大信用不良记录、无重大投诉。7.3评分项7.3.1基本条件评价：居家上门服务证和佛山智享家“南粤家政”综合服务平台登记两方面做评价。7.3.2职业健康评价：从体检和健康方面做评价。7.3.3职业道德评价含：从爱国敬业、诚实守信和维护客户合法权益等方面做评价。7.3.4从业资历评价：从文化水平、从业时长、参加培训、服务经历等方面做评价。7.3.5服务能力评价：从单位评价、客户评价、履约能力、持续改进、客户满意度、服务过失等方面做评价。7.4加分项7.4.1外部美誉评价：从客户、行政部门、媒体等方面的正面反馈进行评价。7.4.2专业技能评价：从获得行政部门颁布的家政专业类别专业人才职称级别进行评价。7.4.3获奖情况评价：从南粤家政技能大赛等家政服务相关比赛获奖情况进行评价。7.4.4公益活动评价：从参加公益活动，为群众提供免费家政服务或技能培训进行评价。7.4.5宣传推广评价：从积极参与“南粤家政”宣传推广活动，为扩大“南粤家政”工程影响力作出贡献进行评价。8评价结果应用与管理8.1评价结果分级8.1.1家政服务员的评价结果按照综合评价得分划分为五个等级，及A家政服务员、AA家政服务员、AAA家政服务员、AAAA家政服务员、AAAAA家政服务员，其中AAAAA家政服务员为最高等级。8.1.2家政服务员的综合评价得分与等级划分之间的关系见表1。表1综合评价得分与等级划分关系表A8.2评价结果动态管理48.2.1佛山智享家“南粤家政”综合服务平台将对评价结果进行公开公示，参评的家政服务员就职单位可在其网站或者公众号公开其评价结果。8.2.2家政服务员的评价结果实行动态管理，每次评价结果有效期为2年，过期自动失效。8.2.3出现以下情形之一的，立即取消评价结果：a)参评家政服务员出现严重违法违纪行为或重大不良信用记录；b)经查实在申报过程中存在弄虚作假的。1（资料性）家政服务员评价申请表A.1家政服务员评价申请表家政服务员评价申请表参见表A.1。表A.1家政服务员评价申请表姓名近期籍贯联系电话身份证号现工作单位联系地址家政服务从业年限申报等级家政服务从业工作经历起止年月单位名称单位所在市从事何种岗位工作职业技能证书荣誉申请人承诺声明：本人知晓此次评价的申请条件、资格审核相关要求，本人承诺所提交的相关信息、材料均真实有效，如有虚假，自愿无条件承担一切后果，接受相关处理。申请人（签名年月日报名单位初审（盖章）评价机构意见（盖章）2（规范性）家政服务员评价指标B.1家政服务员评价指标家政服务员的评价指标见表B.1。实际开展家政服务员评价时，可根据表B.1评价指标制定评价细则评分表。表B.1家政服务员的评价指标说明1/2/3/4/546已在佛山智享家“南粤家政”综合服务平台进行实名认证，登记录入