加油站服务学习总结

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页加油站服务学习总结服务态度并不会因人而异，服务是一视同仁的，这样才是好服务!下面是我整理的加油站服务学习总结，请阅读，上公文站，发觉学习。

加油站服务学习总结一一路走来，步履匆忙，不觉间x年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的x年。在灿烂的宝石花照射下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好支配和方案，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结

x年对全部国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震哀思和北京奥运会的无限傲慢，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我特别有幸来到大连加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经受的人才有体会。更重要的是我从当时的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少学问，可谓受益匪浅。

大连加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有:站长，计量员，核算员，平安员和四名加油员。加油站的组建也相当简洁。核心的部分由四大块组成:第一大块是加油区，其次大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的学问。中国石油就是中国石油自然 气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20xx的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是奉献能源，制造和谐;企业精神:爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信，创新，业绩,和谐，平安。中国石油加油站服务宗旨:为客户供应全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量精确     ，环境干净，健康平安，便利快捷。

来到大连加油站加油站里工作，x站长和x班长，平安员吴x强调最多的就是平安问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:不准吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提示进入加油站的每一个人员平安第一。这些平安的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育课吧。

在加油站工作，首先就必需学会加油。规范的加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们订正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲:第一步，站立等候。其次步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热忱询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范的确不是一件简单的事，也犯了一些错误:如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的急躁交涉以基本解决!在这里我特别感谢她，我们敬重的x站长!

在加油站里工作的其次事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不当心就会给一些思想动机不纯的人供应做假账的机会。总之，也许要留意这些方面:一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，留意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

在与司机伴侣的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过x站长的批判和急躁教育，我知道:生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简洁，由于每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中国石油的标志宝石花需要我们每一个员工专心去爱惜。假如你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样绚烂，宝石花就肯定能在中国大地光线四射。奉献能源，制造和谐。让我们一起用微笑告知顾客，用微笑感动顾客，用微笑制造价值。

x年在加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论学问上还是从社会学问上，都有了不小的收获，或许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我关心和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

x年我将以崭新的姿势来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危急作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危急化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热忱、礼貌的为顾客服务，以人为本从心开头听从x站长领导，听从x站长指挥!像一系列违规大事说不!盼望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

加油站服务学习总结二四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的预备。

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，帮助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都仔细的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清晰，责任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的傲慢和骄傲，并把这种朴实的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

为了给用户制造一个洁净的、干净、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干洁净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持洁净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干洁净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬;为了驱逐嗜睡的困扰，我们经常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另一个主要任务就是帮助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第一:预备工作。车辆进站，马上检查车辆平安设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地;

其次:连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后预备接罐;

第三:计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生;

第四:核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;

加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我信任通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加绚烂、辉煌!

加油站服务学习总结三随着时间匆忙的消逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了。

在这期间，我得到站长谆谆的教育和加油站各位老员工的悉心的关心，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪，加油站服务心得。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益，我始终信任:举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们始终遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是由于公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应当做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定进展，另外，我们时刻提示自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习学问，为顾客供应服务的。我们要在公平，互利的基础上为顾客供应我们所能供应的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的欢乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热忱和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而呈现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简洁的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情势必会影响到客户的心情，影响整个集体的心情。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!

“为客户供应全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天肯定会更加美妙，宝石花肯定会发出更加绚烂的光线!

加油站服务学习总结四为民服务，争创客户满足加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满足”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满足度。

做到诚信服务，让客户放心。坚固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足;乐观践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售;严厉 查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。

做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，乐观推行阳光服务，呈现加油站员工良好的精神风采;要乐观落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，削减客户现场办理业务时间，为客户供应全天候多元化服务;为客户制造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率;乐观推行自助加油，为客户供应便捷的自助加油体验，关心客户逐步转变消费习惯;合理支配售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。

做到增值服务，让客户快乐。广泛宣扬电子商务平台功能，为客户供应在线充值、查询、预安排等增值服务，让客户享受足不出户、快捷便利的服务;连续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”;以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性;着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度;乐观拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设