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文档简介

第页共页物业管理岗位职责及工作流程范文一、物业管理岗位职责1.物业维修与保养管理职责：-负责物业内部设施、设备的日常维修与保养工作，包括电器、液压设备、电梯等设备的维护保养。-及时解决设备故障，提供有效的维修方案。-协调维修人员的工作，确保维修工作的高效率和质量。2.公共区域管理职责：-负责公共区域的日常清洁和卫生管理，包括走道、楼梯、大厅等公共区域的清洁工作。-监督保洁人员的工作，确保公共区域的清洁和整洁。-负责公共区域的安全管理，包括监控系统的使用和维护，保安人员的管理等。3.秩序和安全维护职责：-负责物业内部的秩序和安全管理，保障住户的安全和正常居住。-协调保安人员的工作，制定安全管理规范，确保安全措施的落实。-提供安全咨询服务，协助住户解决安全问题。4.社区信息与业主服务职责：-负责社区信息的收集和整理，及时向住户发布重要通知和消息。-协调住户之间的关系，提供业主服务，解决住户的问题和需求。-组织社区活动，促进邻里交流和社区共建。5.财务与报告职责：-负责物业管理费的收缴和管理，保障物业管理费的收支平衡。-编制物业管理费的预算和财务报告，定期向上级主管部门提交报告。-监督物业开支的合理性和合规性，保证财务管理的透明和规范。二、物业管理工作流程1.业主投诉登记与处理流程：-住户将投诉内容填写在投诉表上，提交给物业管理处。-物业管理处将投诉内容进行分类和登记，按照紧急程度进行处理。-物业管理处通知相关责任部门进行调查和处理，并跟进处理进度。-物业管理处向住户反馈投诉处理结果，解决住户的问题。2.设施维护与保养流程：-物业管理处定期对设施进行巡检和维护，记录设施的运行状态和维修情况。-物业管理处根据巡检结果，制定设施维护和保养计划。-物业管理处委托专业维修公司进行设施维护和保养，跟进维修工作的进度和质量。-物业管理处对维修工作进行验收，确保设施的正常运行和安全使用。3.公共区域清洁与卫生管理流程：-物业管理处招聘保洁人员，制定保洁工作制度和工作规范。-保洁人员按照工作制度进行清洁工作，每天清理公共区域，保持整洁。-物业管理处进行日常监督和考核，确保保洁工作的质量和效果。-物业管理处定期对保洁工作进行评估和调整，提升保洁工作的质量和效率。4.社区活动组织与邻里交流流程：-物业管理处收集住户需求，制定社区活动计划，并发布通知。-物业管理处邀请相关嘉宾或机构参与社区活动，提供场地和必要的支持。-物业管理处组织社区活动，促进住户之间的邻里交流和友好关系。-物业管理处收集住户对活动的反馈和意见，不断改进活动的内容和质量。以上是物业管理岗位的职责和工作流程的范文，具体的职责和流程还需要根据具体的物业管理岗位来进

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