某某小区日常清洁服务项目投标书模板

./WORD格式整理版金色家园日常清洁服务项目方案书投标单位：北京玉禾田清洁服务有限公司投标日期：20XX02月03日目录投标书目录1致谢辞3法人代表证明及授权委托书4第一章投标承诺书5第二章公司简介6第三章清洁服务管理方案18一、项目概况18二、员工编制及岗位划分19三、现场管理20四、日常清洁执行标准表22五、清洁质量检查标准26第四章清洁服务报价29一、报价函29二、日常清洁服务费用〔人工及工具、材料配备明细表30三、日常清洁材料明细31四、清洁设备、工具明细32第五章拟实施的清洁服务设计方案和实施计划33一、清洁指标及措施37二、质量保证措施40三、客户服务机制45四、定期回访45五、突发应急处理措施46六、安全防范措施48第六章提高"金色家园"清洁服务水平的整体设想及策划53一、对各项管理指标的承诺53二、公司管理服务理念55三、清洁服务总体目标57四、环保管理58五、管理服务总体沟通及传递方式60六、体现环境文化特色的服务典范模式64七、清洁项目整体设想及策划65附件一管理制度67致谢辞尊敬的XX万科物业服务有限公司：尊敬的XX万科物业服务有限公司：非常感谢贵司给予玉禾田此次参与『金色家园』清洁项目招投标的机会,我们对本次招投标工作非常重视,专门组建了专案小组负责本次招投标的具体工作。通过对此项目进行认真细致的研究,我们精心编制了这份《金色家园日常清洁服务项目投标书》。玉禾田物业清洁管理有限公司是一家大型综合物业清洁服务公司,公司下设好帮手清洁用品生产厂、玉蜻蜓白蚁防治公司、金枫叶绿化公司及专业的外墙高空作业队伍,主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、XX石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。因此,我们可以为"金色家园"提供高品质的综合性服务。我们对于此类物业的清洁,有着丰富的管理经验。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实操技能方面,毫不夸张地说,玉禾田公司是最专业的。希望通过此次投标,玉禾田人能有机会为"金色家园"提供持续地专业服务。恭祝商祺！北京玉禾田清洁服务有限公司20XX02月03日法定代表人资格证明书单位名称：北京玉禾田清洁服务有限公司地址：北京市XX区XX北路103号金泰国益大厦606室姓名：李德兵性别：男年龄：33岁职务：总经理系北京玉禾田清洁服务有限公司的法定代表人。特此证明！日期：20XX02月03日授权委托书本授权委托书声明：我李德兵〔姓名系北京玉禾田清洁服务有限公司〔投标人名称的法定代表人,现授权委托北京玉禾田清洁服务有限公司〔单位名称的罗鹏<姓名为我公司代理人,代表公司处理本项目清洁服务投标事宜,请贵司给予支持与协助。部门：市场部单位：北京玉禾田服务管理有限公司日期：20XX02月03日

第一章、投标承诺书XX万科物业服务有限公司：我们已收到招标邀请函及全部文件,在详细了解工程的全部情况及招标邀请函详细内容后我们决定参与投标,并确认以下内容：一、我们有能力按照贵方要求的时间高效优质的完成：金色家园日常清洁工程的所有施工内容；二、我们清楚并接受中标后按中标价格签约；三、我们清楚贵方有权选择任何报价；四、我们提供的全部文件及内容均属实并愿意承担因失实所造成的一切后果；五、我们的进场与完成时间是接到通知〔已签订合约七天内；六、我们保证在接到维护通知后24小时赶到现场,并在8小时内完成；七、我们授权的本次投标负责人是：罗鹏电话：；八、我们的投标价格祥见报价表；其他补充事宜：。公司法人代表签字：公司全称：〔公司盖章：第二章公司简介〔一、公司概况一基本情况公司名称北京玉禾田清洁服务有限公司地址北京市XX区XX北路103号金泰国益金泰国益605-607室法人代表李德兵注册资本100万元〔实际资产：300万元企业类型有限公司经营范围楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护、清洁用品和机械设备的购销〔不含专营、专控、专卖及限制项目营业期限自二00三年十一月十八日至20XX3月以XX市玉禾田清洁公司在运作北京玉禾田自二00六年四月十一日至二○二六年四月十日资质XX玉禾田甲级其他资格外墙清洗、生活饮用水二次供水设施清洗消毒、除"四害"有偿服务二服务项目及资产主要服务主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、XX石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。资产\人数公司现有总资产500万元,各类专业化服务人员500余人,职业化管理人员20余人,公司自有办公、教育培训和仓储职场近600平方米,同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。三管理架构与部门设置设置原则本着"科学设置、精简高效、控制成本、强化执行"的原则,坚持以客户需求为导向、以本部职能管理为中心,以距阵式和"1拖N"品质监控为模式,以片区和项目管理为重点。整体情况公司在管理架构上设置了6个职能部门、6个专业委员会、2个片区管理处、1个大项目分部、5个星级分部、10个项目分部。职能部门公司管理本部设置有1室8部共6个职能部门,在总经理办公室的决策领导下,分别设置了人事行政部、市场拓展部、工程技术部、财务管理部、项目管理部〔品质管理组、清洁服务组、酒店管理组和综合管理部〔外区管理组、四害消杀管理组、绿化养护组。监控管理其中项目管理部对在北京的八大区域所属的项目分部均实施垂直管理,其他职能部门区域项目分部从不同专业的角度实施监控管理,并提供专业支持。委员会式职能管理公司除设置以上行政管理架构外,同时还充分发挥6个专业委员会的作用,在总经理办公室的决策领导下,人事行政部负责教育培训委员会；市场拓展部负责阳光灿烂委员会；管理部负责品质管理委员会和安全管理委员会；财务管理部负责成本控制委员会和基金管理委员会的运作与管理,6个专业委员会由总经理办公室直接监督管理。各专业委员会的委员均选聘各职能部门和项目分部的骨干人员兼任。委员会式职能管理模式充分体现了公司对岗位管理的科学性和高效性。五客户类型、规模、人数历年发展规模\人数公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的市场化战略,几年来,公司拥有20多家诚信稳定的品牌客户群体。从20XX公司成立之初至20XX12月,公司规模\人数从5人发展到520人,在短短的2年时间里,平均每年以近300人的速度稳健递增。不同物业\客户类型公司的物业\客户类型分别是：商住类2个、酒店类1个、商场类2个、写字楼类2个、住宅类8个、旅游区类1个,共计16个。客户列举每当翻开玉禾田的客户名单,这一串串闪亮的名字无不铭刻着尊敬的客户们对玉禾田殷切的关爱和深深的重托,她们分别是北京棕榈泉国际公公寓、北京星河湾、北京欢乐谷、北京珠江御景、北京金融街洲际酒店、北京华业玫瑰东方、北京国广金泽北京万科四季花城、北京怡景园等等。四害消杀、白蚁防治公司概况20XX随着公司规模的迅猛发展,客户需求也由原来单一的清洁服务向、四害消杀、绿化养护等多元化的需求方向发展,公司在以此为导向的基础上,不断储备管理和技术资源,于同年3月依法成立了XX市玉蜻蜓白蚁防治有限公司,并获取了相关的从业资质,相继成为"中国物业管理协会专业委员会"会员和"中国鼠害与卫生虫害防治协会"团体会员,业务规模与清洁服务的规模得到了同步发展,至今中长期客户已达140多家,服务区域遍及珠江三角洲地区。玉蜻蜓作为玉禾田独立的子公司,在经营管理上始终与玉禾田保持同步发展,并不断加大在专业技术领域的投入,以确保在同行业的绝对领先优势。绿化概况公司在绿化服务方面也进行了积极的探索,至今专业人员的规模已达200余人,并与海上田园、泰华物业等品牌客户建立了专业化服务关系。20XX由玉禾田公司分离出来,成立了金枫叶园林绿化工程有限公司。好帮手发展概况在清洁、四害消杀与绿化等专业化业务稳步发展的基础上,公司针对专业化服务后勤保障工作,进行了科学的市场研究决策,一举于5月份与马来西亚好帮手公司合资创办了XX好帮手化工有限公司,设址在宝安福永镇,8月独资成立了XX市好帮手清洁用品有限公司,两家公司的相继成立有效地解决了公司物料供应和技术研发问题,为公司后续发展奠定了可靠基础,同时好帮手系列家用保洁用品在市场上获得了良好的经济和品牌效应,为公司的资本运作注入了新活力！深圳市玉禾田有限公司注册资本500万元〔实收资本：500万元经营范围楼宇清洁服务、清洁用品和机械设备的购销〔不含专营、专控、专卖及限制项目；物业管理〔领取相关资质证书后方可营业营业期限自一九九七年十月二十七日至二○○七年十月二十七日资质甲级其他资格外墙清洗、生活饮用水二次供水设施清洗消毒、除"四害"有偿服务协会资格XX市清洁卫生协会会员品质概况20XX7月,公司的质量管理体系完成了由ISO9002-1994版向ISO9001-2000版的转版工作,从而有力地推进了公司向"管理规范化、服务专业化、品质零缺陷"的目标挺进。资产\人数公司现有总资产3000万元,各类专业化服务人员5000余人,职业化管理人员300余人,公司自有办公、教育培训和仓储职场近2000平方米,同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。公司不同物业\客户类型公司的物业\客户类型分别是：商住类16个、酒店类6个、商场类12个、工业区类22个、写字楼类37个、综合市政类5个、住宅类66个、旅游区类3个,共计167个。社会贡献公司在服务客户、关爱员工的同时,不忘对社会的贡献,在依法纳税、解决下岗员工再就业、支持社会公益环保事业和提高员工基本素质等方面均作出了积极的贡献和不懈的努力,2004上半年,公司被XX市劳动和社会保险局命名为"XX市再就业基地",并通过自身的管理、专业及技术等资源优势支持XX市清洁协会发挥应有的作用,为行业的可持续发展不断领航！"金玉一卡通"服务模式结合多元化的业务和专业化的服务,公司向资源日益丰富的客户群体创造性开发了"金玉一卡通"服务模式,也就是说,只要客户选择了玉禾田,我们将秉承"真诚为您"的服务理念,用专业的作为为客户提供清洁、绿化、四害消杀及好帮手等系列服务,从而弥补了因提供单一服务而存在的不足。外区发展在广大客户的关爱和支持下,通过全体员工不懈的努力,发展规模遍及东北三省的三大城市〔XX市、XX市、XX市,同时集团总公司立足XX,充分发挥各方面的资源优势,加快其它外区市场的发展步伐,相继成立了XX、XX、XX分公司和若干个办事处。〔二、公司业绩表成功管理与服务案例一览：北京棕榈泉项目北京欢乐谷项目北京棕榈泉项目北京欢乐谷项目北京星河湾项目北京珠江御景项目目北京星河湾项目北京珠江御景项目目详细业绩表见以下表格业绩表之一单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京棕榈泉国际公寓清洁项目项目具体地点：北京市XX区XX公园南路8号开始及完工日期20XX11月13日交楼服务期：3年〔日常保洁派出的人员人员数量100人负责人的姓名和职务王双亮〔主任项目概况棕榈泉国际公寓是集公寓、商业、会所一体的多功能国际公寓场所。工程占地面积35万平方米,建筑物共11栋,其中有2栋是国际万豪行政公寓,居住以外籍人士及使馆人员。提供服务情况介绍在棕榈泉管理处清洁服务项目竞争性招标中,经招标小组评定和甲方领导人确认,我司中标。于20XX11月为棕榈泉国际公寓1期客户入住成功地提供了良好的清洁服务,并为接下来的二期销售及客户入住清洁服务奠定了基础。现我司驻场人员100多人正常保洁,现场清洁情况深受棕榈泉领导好评。甲方地址与联系电话联系人：徐国伟经理地址：北京市XX区XX公园南路8号联系电话：65398855业绩表之二单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京欢乐谷清洁项目项目具体地点：北京市XX区华侨城开始及完工日期20XX6月开业服务期：2年日常保洁派出的人员人员数量200人负责人的姓名和职务肖勇〔主管项目概况北京欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园,国家AAAA级旅游景区,占地面积53万平方米,总投资20亿元人民币,是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。景区分八大主题区：西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐岛、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸,加上亚洲首座获国际水公园协会颁发的国际大奖"行业创新奖"的玛雅水公园,园内共有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目。提供服务情况介绍我司于20XX3月开始为欢乐谷一期提供开荒清洁服务,双方合作融洽。为配合欢乐谷开业时间到来,,我司增派大量清洁员工加班清洁,有力保证了园内的清洁环境。为此多次受到甲方的表扬.甲方地址与联系电话、传真等联系人：陈总地址：北京XX区华侨城联系电话：67383333业绩表之三单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京珠江御景清洁项目项目具体地点：北京市丰台区开始及完工日期2005.10.-至今服务期：2年合同期派出的人员人员数量20人负责人的姓名和职务陈小美<主管项目概况珠江御景由珠光地产投资开发的"珠江御景",是集住宅、商场、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的北京西南标志性建筑群,占地面积2000亩。提供服务情况介绍我司于20XX10月开始为珠江御景、"珠江御景"的销售大厅、样本房、及外围提供开荒及日常清洁服务,双方合作融洽。我司在节假日期间销售高峰期间,增派大量清洁员工加班清洁,有力保证了"珠江御景"的清洁环境。为此多次受到甲方的表扬。甲方地址与联系电话、传真等联系人：杨志成总经理地址：北京市丰台区联系电话：58673901传真：58673900业绩表之四单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京星河湾清洁项目项目具体地点：北京市XX区XX北路开始及完工日期20XX10月10日--服务期：2年合同期派出的人员人员数量50人负责人的姓名和职务沈代平〔主管项目概况北京星河湾清洁项目,占地45万平方米,,是北京的标志性建筑,也是XX区的高尚社区。荣获建筑"环境奥式卡金奖".提供服务情况介绍我司于20XX10月进驻北京星河湾,在此期间根据现场实际情况陆续派驻了50多名专业的清洁员工为北京星河湾提供清洁服务,并得到了房地产领导及物业公司的高度赞扬及肯定。甲方地址与联系电话、传真等联系人：张总经理地址：北京XX区联系电话：8552668附公司长期服务项目一览表：一、北京公司项目：区域城市类型序号服务场所服务内容备注华北地区北京写字楼1中兴大厦日常清洁、外墙、消杀2金泽大厦日常清洁3珠江发展中心日常清洁公寓4棕榈泉国际公寓日常清洁和清洁服务5北京星河湾公寓日常清洁6北京·公寓清洁、清洁、绿化服务别墅7领秀新硅谷日常清洁8自在香山定期清洁售楼处/会所9珠江御景日常清洁10华业玫瑰东方日常清洁11逸翠园日常清洁和清洁服务12世嘉博客日常清洁13奥古斯塔日常清洁住宅楼14珠江御景一期日常清洁、外墙、消杀15华业玫瑰东方日常清洁16逸翠园一期日常清洁、外墙、消杀17唐人街日常清洁、外墙、消杀酒店/酒楼18金融街洲际酒店PA、客房、管理五星级酒店19中环假日酒店PA、客房、管理20俏江南日常清洁LG顶级会所主题公园21北京欢乐谷日常清洁、外墙、消杀大型主题公园商场22万科四季花城日常清洁和清洁服务23SOHO尚都日常清洁XX商场24和信商业业广场消杀东北地区XX住宅楼25万科城市花园日常清洁26万科新榆公馆日常清洁27万科中央公园日常清洁28桃源欣城日常清洁会所29四季花城俱乐部日常清洁XX住宅楼30万科城市花园日常清洁写字楼31万科东源大厦日常清洁32电业局大楼日常清洁XX住宅楼33万科上东区日常清洁34万科城市花园日常清洁华东XX售楼处/会所35万科魅力之城日常清洁二、XX公司项目1、高档写字楼项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1XX特区报业大厦日常清洁XX市福田区国优写字楼2XX商报社办公楼日常清洁XX市福田区国优写字楼3XX发展银行大厦日常清洁XX市省优办公楼4XX中级人民法院大楼日常清洁XX市省优办公楼5XXXX大厦日常清洁XX市福田区省优写字楼6市民中心日常清洁XX市福田区市优办公楼7广电中心日常清洁XX市福田区市优办公楼8XX市财政局大厦日常清洁XX市市优办公楼9田面城市大厦日常清洁XX市福田区XX市顶级商务写字楼10XX鲁班大厦日常清洁XX市福田区XX市甲级写字楼2、宾馆〔三星级以上项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1XX市威尼斯酒店XX市南山区五星级2XX市东方银座酒店日常清洁XX市南山区四星级3深航锦江国际酒店日常清洁XX市福田区四星级4XX华侨城海景酒店日常清洁XX市南山区四星级5XX木棉花酒店日常清洁XX市福田区四星级6XX三九酒店日常清洁XX市福田区三星级3、商业中心及物业小区项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1XX万科四季花城日常清洁XX市龙岗区国优住宅楼2XX益田花园日常清洁XX市国优住宅楼3XX万科金色花园日常清洁XX市福田区省优住宅楼4XX桂芳园日常清洁XX市龙岗区省优住宅楼5XX泰华明珠花园日常清洁XX市宝安区省优住宅楼6XX泰华锦绣城日常清洁XX市宝安区省优住宅楼7XX天健天然居日常清洁XX市省优住宅楼8XX万科城市花园日常清洁XX市福田区市优住宅楼9城市假日花园日常清洁XX市南山区市优住宅楼10XX水榭花都日常清洁XX市市优住宅楼11XX香榭里花园日常清洁XX市市优住宅楼12XX东方雅苑日常清洁XX市市优住宅楼13XX泰华豪园日常清洁XX市市优住宅楼14XX泰华天骄世家日常清洁XX市市优住宅楼15XX泰华大厦日常清洁XX市市优住宅楼〔三、企业文化与管理特色一、企业文化文化发展阶段公司自创办之初,便将企业文化建设作为公司发展战略的重要组成部分,历经7年的管理实践,玉禾田的文化建设走过了从1997年-20XX的萌芽发展阶段,现正经历自20XX-20XX的总结规范阶段,同时将20XX-未来确立为实践升华阶段。使命、愿景和核心价值观20XX是公司的管理提升年,在总结过去的基础上,我们立足行业实际,结合公司未来发展战略,以"阳光使命、我们共追求！"为主题,对企业文化进行了总结和提炼：1、 使命：我们致力于打造阳光下的玉禾田2、愿景：我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先3、核心价值观之管理观：规范执行,没有任何借口4、核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋,与客户共成长5、核心价值观之品质观：持续改进,追求零缺陷6、核心价值观之团队观：共建大家庭、同创大学校、打造大部队阳光使命的涵义阳光使命是我们永恒的追求,也是我存在和发展的全部理由。我们胸怀使命,科学建立阳光照亮的管理机制。我们服务客户,用专业的作为换取客户阳光般灿烂的微笑。我们善待员工视他们为大家庭的一员,为他们营造阳光般发展的舞台和健康、品位的生活。我们不忘对社会的贡献,积极回馈阳光般的能量,依法纳税、解决就业、增强教育投资、不断支持社会公益事业、持续提高员工的道德和素质教育。同时我们用专业的服务美化无限环境！文化活动●每一个清晨,玉禾田人用自己的歌声来表达她们对生活和工作的热爱。《玉禾田阳光进行曲》、《阳光大家庭》、《我们的队伍向太阳》是我们真诚的心声。●当每一个员工生日来临的时候,除了不同形式的问候和祝福外,我们还设置了员工生日假和小礼品奖。●晨会是公司一种特有的文化礼仪,在每个工作日早间的10分钟里,我们将会及时得知天气情况、公司管理动态、新闻播报,同时还要学习《每日新语》、邀请工作好与差的典型走上"点将台"。在公司的内网上我们定期向所有人员发布《晨会精彩播报》●每年一度的公司春节联欢晚会,是大家争相表演才艺的广阔舞台,同时我们诚邀客户代表与我们共欢乐。●每两年一届的运动盛会是玉禾田人拼搏精神和关爱健康的生动体现。●作文、书画、卡啦OK、登山、演讲、棋类等比赛是我们工作和生活中必不可少组成的部分。●公司定期的客户沟通会是提升管理和服务的重要方式。●互助基金会积极给予遇险遇难的员工以支持和关爱。●公司从总部的办公室设计规划、员工服饰、司旗、司歌、司徽到每一个信签文本、电脑屏保都有统一的形象要求。二、品质管理概况在推进品质管理的进程中,公司管理以ISO9001-2000版品质体系为标准,科学规范地建立了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》和《质量记录表》,并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审、品质改进活动和外部审核来持续维护公司质量目标,使之符合法律法规的要求和顾客及员工满意度,以确保品质体系的符合性、适宜性和有效性。网络信息化是提高品管工作规范和高效的科学途径,公司通过开发网络化信息工作平台,对品质管理工作实施科学监控！外部网络增强了客户对公司的认识,内部网络加强了品管资源的共享,邮件系统提高了品质管理的效率。品管直通车品管直通车是公司有效促进片区和项目分部服务品质改进的管理方式。项目管理部下属的各片区,根据计划,定期组织所在片区的项目主管到所计划的分部进行检查交流,从而有效地为对方进行品质诊断,同时将优秀的管理方法科学借鉴到本分部,一并实现片区整体服务品质的提高。品质部作为管理直通车的监控部门,定期派人参加直通车活动,并对最终的检查报告进行审核,同时监督指导并验证问题的改进情况。最终将公司所有管理直通车的开展经验进行资源共享！常规品质活动品质检查工作作为公司一项持续深入的例行工作,从公司的A级检查到分部的F级检查,我们严格按照检查工作程序规范执行！品质教育工作从观念和基础知识教育着手,在方法上,注重现场培训和一点一滴的现身说法,并充分发挥优秀员工的传帮带作用。5S活动我们长期推行,品管圈活动我们以分部为组织,竞相开展,为一线的品质改进起到了积极的推进作用。品质创新活动●科学建立适应公司发展的"距阵式品管模式",在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上,推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式,对公司的服务项目实行全员、全过程、全方位品质管理,品质部在进行品质监控时充分发挥兼职品管员队伍的作用。●实施"星级工程计划",推进"1拖N"管理模式,我们以规模大、资源丰富且具代表性的服务项目为管理中心,并作为试点星级分部,以他们带动周边项目管理的共同提高。●科学开发客户资源,以需求为导向,视客户为良师,通过开展相关的品质活动,不断向他们取经学习！三、团队建设团队设置公司5大以执行力为核心的团队分别是：决策管理团队、职能管理团队、片区管理团队、基层管理团队和专业员工团队。红星闪耀在公司团队建设过程中,最令人鼓舞的莫过于"红星闪耀"工程,公司通过持续开展星级员工、星级班组、星级分部、星级片区和星级部门五星评比活动,促进团队建设和品质管理工作的提高。该项工程计划是公司在学习《立功运动》后的管理创举,她的推进,有力地激发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司如家的斗志和行动力！管理研讨\推进会管理研讨\推进会是公司提升管理的有效方式,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等,公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结,对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。目标与行动沟通目标与行动沟通工作是促进团队建设的重要举措,公司每年进行一次员工满意度调查,真实了解员工对公司管理和个人自身发展等方面的想法,然后结合公司的发展情况进行综合分析,特别是员工的合理化建议、抱怨及投诉等事宜,公司将定期委派代表与员工进行目标与行动沟通,以真诚平等的姿态解决问题,使个人与组织的目标达成一致。在平时的工作和生活中各级管理人员也将不定期与员工进行目标与行动沟通。团队制度制度是公司企业文化的重要载体,公司在团队建设方面,始终以文化建设为导向,以科学、健全的管理制度为基础和执行标准,公司在多年的发展中,凝聚了广大管理骨干丰富的实践经验,并结合系统的管理制度,先后编制了《员工手册》、《安全手册》、《礼仪手册》等工作文本,下发给各级人员,有力地指导了规范化工作的开展。〔四投标单位信息汇总表投标单位：〔公章填表日期：20XX02月03日单位名称北京玉禾田清洁有限公司详细地址北京市XX区XX北路103号金泰国益大厦606室主管部门法人代表李德兵职务总经理经济类型私企授权代表段中凯职务经理邮政编码100025电8188传8216单位简介及机构情况北京玉禾田清洁公司负责华北地区〔北京、天津、XX和东北三省楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护清洁用品和机械设备的购销发展及经营管理。公司在管理架构上设置了6个职能部门、6个专业委员会、4个区域管理处、2个项目分部、8个星级分部、7个项目分部。单位优势及特长主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、XX石翻新、外墙清洗、二次化供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。单位概况职工总数北京地区：600东北地区：200人管理层人员50人操作层人员10人流动资金300万元资金来源自有资金300万元银行贷款万元固定资产原值150万元资金性质生产性800万元净值100万元非生产性80万元北京主要服务/项目情况项目名称项目状况员工人数北京欢乐谷亚洲最大主题公园〔大型游乐场200名北京棕榈泉国际公寓高档国际性公寓50名北京星河湾高档公寓60名北京公寓高档公寓50名珠江御景高档住宅40名怡景园高档住宅30名华业玫瑰东方高档商住楼35名金融街洲际酒店超六星级酒店50名金泽大厦高档办公楼16名红星美凯龙国内第一家生态家具购物中心35名中兴通讯研发楼中兴通讯北京技术研发楼18名备注：1、以上所例为北京地区知名服务项目。〔详情请见公司简介中,公司业绩表2、XX区服务项目为400多家,公司总计清洁服务人员为10100多人。主管200多名,公司中高层管理人员150多人。〔五、在北京区域之支援力量规模：我公司是目前XX规模最大的专业化清洁公司,现有员工10100余人,北京现有员工1800余人,能有力保障本项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。技术：公司技术力量雄厚、作业经验丰富、资质齐全。我司被评为XX市甲级清洁服务企业,并已获得XX市外墙清洗资格证、除"四害"有偿服务许可证、二次供水清洗消毒许可证、白蚁防治资质证书、绿化资质证书。资质证书均齐备,这是其他公司所不具备的。管理：20XX7月,我司的质量管理体系完成了由ISO9002-1994版向ISO9001-2000版的转版工作,推进了公司向"管理规范化、服务专业化、品质零缺陷"的目标挺进。公司拥有一批具有较高学历、年轻、专业化的管理团队。本着科学设置、精简高效、控制成本、强化执行的原则,坚持以客户需求为方向、以本部职能管理为中心、以距阵式和1拖N品质监控为模式,以片区和项目为重点,通过多年实践及经验,探索出自己的科学、人性、高效、执行力很强的管理模式。经验：对于此类项目的清洁开荒、保洁、专项清洁工作,我司积累了丰富的、宝贵的清洁管理经验,得到了客户及社会媒体的好评。实力：公司资金实力雄厚,现有总资产3000万元,截止20XX1月止,公司银行帐户余额为350万元。公司拥有自置办公室、仓库,总面积超过2000平方米,奠定了良好的抗风险能力。第三章、清洁服务管理方案〔一项目概况一、项目概况：项

目数

据备

注建筑面积16万——占地面积8万——总户数987户楼宇19栋12栋多层〔６层7栋小高层〔11层-18层,配有电梯单元54个——楼层共计470层多层206层

小高层264层人员配置26人含主管、楼道保洁、外环境保洁、替班二、工作目标：以专业、优质的清洁服务,为"金色家园"创造一个优美、舒适、整洁、卫生的清洁环境。三、清洁服务内容：1、金色家园用地红线范围所有的公共区域〔包括消防通道、走道、绿化带、空地、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作；2、其他管理用房〔含设备房之日常清洁；3、小区垃圾的整理、清运,日产日清〔垃圾外运除外；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。〔二、清洁员工岗位配置根据"金色家园"现场的实际情况,安排26名驻清洁人员〔其中设主管1名,具体的部署详见下表：小区工作岗位人数岗位性质备注1-12栋〔多层6保洁员〔平均2栋/人13栋-18栋〔小高层7保洁员〔平均1栋/人地库1保洁员公共区域日常清洁保洁外围2保洁员公共区域、公共设施日常清洁保洁机动1保洁员临时安排的工作、机动作业轮休6保洁员负责员工换休工作收垃圾1保洁员收集每日垃圾值班1保洁员晚班的保洁、巡查工作主管1主管合计26人说明：以上为初步安排,具体作业将根据甲方实际情况进行调整。〔三、现场管理A、现场清洁管理与客户沟通1、现场主管职责现场主管是公司派驻客户工地全权代表,对公司和客户负责,主要负责客户工地清洁服务的实施,人员调配、任免、考勤、质量检查等。2、检查与监督〔1、岗前集合、训导每天上班前,集合所属员工,点名考勤,安排当天工作事宜及注意事项。〔2、巡检所属范围快速巡查所属工作范围,检查工人到岗及工作情况,指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。〔3、日检每日数次巡查服务范围,重点范围增加频次,并将检查记分在案,不断训导、培训、指正员工作业方法,培养其清洁意识,小过提醒,大过警告或扣分。〔4、周检每周组织员工开会一次,通报本周员工积分结果,表扬优秀,提醒后进,并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地,全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见,并根据客户意见,向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分,并记录在案。〔5、月检公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次,每次检查结果记录在案,填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通,听取客户意见并及时反馈,工程部及现场主管及时整改、改进、提高。B、领导岗位负责制1、我公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻工地的最高权利者,同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤,质量检查,工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。2、清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。3、建立员工档案公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,准备一式三份,一份公司留底,一份管理处备查,一份主管保存。4、制度上墙：主要包括"员工守则"、"岗位职责"、"岗位礼仪"、"考勤制度"、"质量检查标准"、"奖惩条例"等。5、统一着装员工将统一穿着印有公司标志的工服,服装颜色为绿底黄领,左胸佩戴工作牌。6、检查与监督日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行业务指导。日检查：每日下班前,主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录在案。周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案,月终总结考核。季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象,工作记录,清洁质量,安全状态,客户调查等情况。客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查,认真听取客户意见。7、训导与总结每日训导：每天开始清洁工作前,召集当班员工开个简单小会,主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。每周小结：每周利用体息时间召集员工开会,对一周工作进行小结。月总结：每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进,总结经验,改进工作。8、现场监控主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内,未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。

〔四、清洁质量标准保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无水迹、无尘、无污物、无明显手印目视防火门无明显污迹,成本色天台门无尘、无污物小区大门无明显污迹、油迹窗楼道玻璃清洗后无明显污迹目视地面墙面水泥地面无杂物、明显油迹、污迹目视广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石涂料墙面无明显污迹、脚印水泥墙面无蛛网公园椅无明显灰尘、痰迹、油迹目视园林小品〔石桌、石凳、雕塑等无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色目视不锈钢制品室外无残留不锈钢水、无尘、无手印、无污迹手摸室内无油迹、无污迹、无明显灰尘目视运动设施无油迹、污迹、无明显灰尘目视沟渠井盖无异味、蚊蝇、无杂物、无污水横流、井盖完整牢固草坪灯无油迹、污迹管线井无尘、无明显污迹儿童设施无尘、污迹,显本色垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露洗手间无水迹、污迹、异味停车场、车行道、走道无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹地沟无杂物、垃圾、树叶等目视天花无蜘蛛网、明显灰尘污迹楼梯扶手基本未被污染目视手摸标识牌无杂物、污迹和明显灰尘目视垃圾桶〔箱外表无污迹、油迹灭火器、消防栓无明显污迹、灰尘开关、灯罩无明显灰尘、蜘蛛网宣传栏基本无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印管道2米以下无明显灰尘、呈本色手摸通风窗无明显灰尘、油迹、呈本色目视空置房无污迹、蜘蛛网信报箱无污迹观景台干净无尘、无水印保洁内容保洁标准检查方法电梯间无尘、无手印、无花纹、不锈钢制品干净光亮目视、手摸办公区域桌椅、文件柜无尘、无纸屑手摸电脑、复印机无尘、无纸屑、机器内使用部位无明显尘土目视地板、地毯无明显尘土、无污迹、无水迹目视、手摸玻璃无尘、无污迹内摸、外视墙面无明显灰尘、无蜘蛛、无明显污迹目视垃圾桶、篓垃圾存放不超过容量的2/3、无积水、无异味目视花木、饰品无明显积尘、无蜘蛛、无明显污迹目视样板间布艺无尘、无明显污迹目视手摸木制品无尘、无污迹、无水迹金属制品无尘、无水迹、无施工污迹地板、地毯室内无尘、无污迹；室外无明显积尘和污迹杂物地面无尘、无污迹、无蛛网玻璃制品无污迹、无尘、无水渍卫生间无异味、无尘、无污迹、无杂物1.公共设施1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.2房屋雨棚消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.3门每天至少清洁二次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.4公共玻璃：〔1距地面2米范围内,每天至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。〔2距地面2米以外每周至少集中清洁三次,保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。〔3通风窗每周至少集中清洁二次,保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.5地面：〔每天至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。〔1需打蜡的地面光亮、显本色。〔每月至少一次〔2XX石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。〔3瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。〔4胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。〔5水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。〔6水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。〔7广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。〔8车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。1.6墙面〔公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟,外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。〔1涂料墙面无明显污迹、脚印。〔2XX石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色面纸擦拭50CM无灰迹；外墙面无明显积尘。〔3水泥墙面目视无蛛网、呈本色。〔4不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮,用白色纸巾擦拭50CM无污迹。不锈钢外墙面无积尘、呈本色。1.7天花每周至少集中清洁一次,保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.8人替补常接触到的设施位置在保洁巡视清洁周期不得超过60分钟；能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次,保洁巡视周期不得超过30分钟；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、到车架、电话亭、宣传栏、标识牌等,每半月至少集中清洁一次,保洁巡视周期不得超过60分钟。1.9喷泉水晶水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠何等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓〔蚊的幼虫不得超过1只/100ML,每月至少集中清洁一次,每天巡视清洁周期不得超过15分钟。1.10空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘,精装修房每10日,至少集中清洁一次,毛胚房每月至少集中清洁一次。1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网,每周至少集中清洁一次,每天保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5,每月至少集中清洁、消杀一次,明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.13垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味,每天至少清洁一次。1.14垃圾中转站、垃圾桶〔箱,垃圾不得散装,无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻,外表无污迹、油迹,保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.15标识牌、指示牌无污迹、无积尘,每周至少集中清洁一次,日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.16烟灰盅标志图案清晰,内植物〔水、石米、沙保持清洁,每日至少集中清洁一次,日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.17洗手间,地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污沟、无异味,纸篓不过满,每日至少集中清洁三次,日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.18电梯,门无明显污迹、手印、灰尘,轿厢无沙砾、杂物、污迹；每日至少集中清洁二次,日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.19地毯目视无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙、无泥、无虫,每日至少集中清洁一次,日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.20家具保持本色,无明显灰尘、污迹,常接触面用白色纸巾擦拭50CM无污迹,棉麻埠材料的家具目视无污迹,拍打无非琛,每周至少集中清洁一次,日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.21办公场所,除满足其他设施清洁要求外,还应满足以下标准,每日天至少集中清洁一次,日保洁巡视清洁合奏期不得少于30分钟。〔1地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；〔2墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。〔3门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。〔4桌椅、文件柜、电话无尘无污,用白色纸巾擦拭50CM无污迹,棉麻埠材料目视无污迹,拍打无飞尘。〔5垃圾篓不过满、无异味。〔6饮水设施无污迹、无积水。〔7会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。〔8洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。1.22冬季下学后的清洁卫生：1.22.1确保下学季下学后业主的出行方便,并在相应场所悬挂路滑提示标识。1.22.2除雪时间〔1大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理,使车到布村有积雪,随下随清,保证出入车辆的安全。〔2其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的毕竟道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。〔3屋面积雪的清理,以保证屋面不渗漏为原则,要求雪停后立即清扫,如果雨夹雪,边下边化,则应随下随扫,确保屋面不积水,排气排水处无积雪。1.22.3除雪完成标准：〔1雪后四小时,业主出行必经通道清除1米宽,单元门前舞雪覆盖。〔2大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。〔3全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运储小区的积雪不再园区停留,最长不超过72小时。2.环境消杀2.1每月进行一次卫生消毒灭杀,并保留记录。2.2房屋共用部位、公共设施设备部分根据实际需要对白蚁进行消杀,保证无蚁害。2.3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞,蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路,每月进行一次消杀。2.5投放消杀药品的超所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。3.样板房和销售厅销售大厅每日至少集中清洁一次并设专职保洁员负责随时清洁工作；样板房每日至少集中清洁一次,并于每相连两套房设一专职保洁员负责随时清洁。3.1室内空气保持清新,温度、湿度、通风保持良好舒适状态。3.2地面、地毯保持"四无"〔即无沙砾、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹；金属质地物品无锈迹。3.3物品、设备、标识按要求摆放整齐,保持清洁、完好。3.4物品、设备与《物资清单》帐物相符。3.5饮用水、水杯备用充分。3.6要求样板房工作人员服务热情、周到,耐心回答参观人员所提出的问题,并做细致的讲解,礼貌谢绝吸烟、拍照行为。〔五日常清洁监管标准清洁卫生监管标准和考核细则考核区域考核要求及标准单位扣分标准员工素质〔10分工作服每天清洁更换,保持整洁干净；工作牌佩戴在左胸前,工作时间严禁穿拖鞋一例扣0.5分自觉遵守甲方的各项规章制度和规定,严禁携带、翻看任何甲方资料和文件,严禁在甲方办公室打私人电话、擅自开启电脑一例扣1分注意保持良好外在形象,男生头发不能盖耳,女生不能披发、化浓妆一例扣0.5分讲文明礼貌,在工作时不得防碍甲方员工和甲方客户的任何工作。经常使用文明用语：您好！对不起！打扰了！请！在面对甲方员工和客户时要面带微笑或点头致意。在2分内浮动精神面貌良好、积极主动。对甲方提出的要求能给予迅速响应〔即：在乙方员工获知甲方要求后1分钟内,并且能对甲方员主动提出服务要求在2分内浮动办公室〔20分除了因保洁工作需要而随身携带的工具外,其余任何工具在使用完后都必须存放在指定的工具房而不得在其他地方随意放置；同时对甲方员工在过道、电梯厅等公共区域随意堆放物品的现象应及时与相关人员和部门联系处理。一例扣0.5分地面、墙面及各种设施每天随时保洁,每月第三个星期的星期六和星期日用擦地机彻底清洗一次,保证无杂物、灰尘,无污物一例扣0.5分屏风、办公桌椅、电脑、电话、传真机每周星期六和星期日进行全面清洁一次,保证无灰尘、污物一例扣0.5分天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周星期六和星期日进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘；平时保洁期无明显灰尘、无污物,并随时保洁一例扣0.5分边角线、地角线每天用毛巾配合清洁剂擦洗一次,并随时保洁,无污渍、灰尘,用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分窗帘每底月擦洗一次,并随时保洁,保证无灰尘、污渍、光洁如新,用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分垃圾篓的垃圾每天下午16：30分以前进行清理,每周星期日用水全面彻底冲洗,平时保证无溢出垃圾、无异味一例扣1分公共区域〔20分大厅、电梯厅地面、柱面、墙面随时保洁,保证无灰尘、污渍、光洁如新、用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣2分布沙发目视无污渍,拍打无灰尘,皮沙发每周星期三和星期六上碧丽珠一次,保证无污渍、灰尘,有光亮度一例扣0.5分前台桌椅、电脑无灰尘、无污渍、有光亮度,用纸巾擦拭30厘米基本无污染一例扣1分各种告示牌、宣传栏、信报箱、垃圾箱无灰尘、无污渍,不锈钢部分每月上不锈钢油一次,要光洁如新一例扣0.5分楼梯扶手、玻璃、门面和门框、走道及楼梯地面无灰尘、无污物,手印、光洁如亲一例扣0.5分公共区域木门、防火门、门框每天用清洁剂彻底清擦一次,保证无灰尘、污渍,用纸巾擦拭30厘米不变灰黑色一例扣0.5分每周星期三和星期六对大厅、过道的花槽、花盆进行全面清洗一次,保证无灰尘、污物、花盆内面无杂物一例扣1分天台和楼顶每月的第二个星期六和星期日全面用水清洗一次,保证无污渍、杂物一例扣0.5分设备及设施<10分>饮水机接水盒每周星期六彻底清洗消毒一次,并随时保洁,清抹机身,随时更换空水桶,清倒接水桶的废水、茶叶渣等,保证机身无污渍、水迹,接水桶水位不能超过二分之一一例扣0.5分不锈钢电梯每天毛巾配合不锈钢清洁剂随时保洁,保证无污渍、手印、灰尘,光亮；每周星期六对电梯门、轿厢、内壁面用不锈钢油全面彻底清洁一次一例扣0.5分随时理理碎纸机、复印机、速印机上的废纸和抹擦抹机身,保证无灰尘、污渍、无手印,整洁一例扣0.5分每天准时更换电梯地毯,并随时保洁,保证无灰尘、无污渍、无杂物一例扣1分动力设备房地面、门窗无杂物、无污渍、灰尘一例扣0.5分消防柜、消防管道、灭火器及其他消防设施完好无损,并注意随时保洁,保证无灰尘、污迹一例扣0.5分天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周星期六和星期日进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘；平时保洁期无明显灰尘、污物,并随时保洁一例扣1分公用开关、插座无灰尘、无痕印、污渍一例扣0.5分外围<10分>公共过道、公路、停车场、绿化草坪上严禁随意堆放任何东西一例扣0.5分地面〔道路、停车场每周星期日用水清洗一次,每月第四周的星期六和星期日用机器磨洗一次,并随时保洁,保证无污水、污渍、泥沙、杂物,墙面整洁、无污物、无蜘蛛网一例扣0.5分旗杆、旗座、告示牌、宣传栏、公用设施无灰尘污渍,绿化带无杂物、枯叶一例扣0.5分射灯每天用抹布配合清洁剂清抹一次,保证无污渍、水雾一例扣0.5分排水沟无杂物、畅通、无污水溢出、无异味一例扣1分办公楼外围2米以下墙身及玻璃每周星期六和星期日进行一次全面清洗,保证无污渍；平时保洁期无明显污渍一例扣1分垃圾全部清理到垃圾桶里,不许堆放在垃圾桶周围的地面上；垃圾桶不许有溢出垃圾、无异味,每周六或星期日用水全面冲洗一次一例扣2分机动反应<5分>甲方员工向乙方提出正当的清洁要求,乙方员工应随时及时给予解决或帮助一例扣0.5分当甲方如遇有领导参观等重大事情而向乙方提出特殊要求时,乙方应迅速组织人员按甲方要求整改一例扣0.5分洗手间〔15分地面每天加清洁剂拖地三次并保持每小时循环清洁一次,并保证每15分钟有清洁人员对洗手间巡视一次,随时保洁,保证无灰尘、污渍、水渍一例扣0.5分随时清抹手盆及其台面、镜子、水池、隔板、玻璃、保证无灰尘、污渍、水渍一例扣0.5分每天随时清除垃圾篓并冲洗污垢,并保证小便器每天24小时都有除臭丸一例扣1分大小便器皿无污渍、尿垢,不锈钢部分光洁如新一例扣1分随时检查、更换洗手液、卫生纸、无异味一例扣1分天花、灯罩无明显污渍一例扣0.5分洗手间的配套设施、设备如有损坏应及时通知甲方维修,保证其完好无损一例扣1分每周六对洗手间〔天花、地面、门窗、大小便器皿、墙身、洗手盆、垃圾篓、风囗、灯罩等进行全方位、全面彻底的清洗、消毒处理。一例扣2分会议室〔10分对会议桌椅及其台面每周三和周六上碧丽珠一次,用量适中并随时保洁,保证无灰尘、无污渍,光洁如新一例扣0.5分布沙发目视无污渍、拍打无灰尘,皮沙发每周三和周六上碧丽珠一次,保证无灰尘、无污渍,光洁如新一例扣0.5分电脑、电视、话筒、音响、投影仪等设备每天用抹布配合清洁剂清洁一次,并随时保洁,保证无灰尘、无污渍、有光亮度一例扣1分天花、灯罩、风囗在每季度第三个月的第二周六和周日进行一次全面彻底的清洁污渍、灰尘；平时保洁期无明显灰尘、污物,并随时保洁一例扣0.5分在无人使用情况下,桌椅要摆放整齐,房间无杂物扣1分会议室地毯每天用吸尘器清洁一次,每季度第二个月的周六和周日清洗一次,并随时保洁,保证地灰尘、无污渍扣0.5分奖励清洁员工有拾金不昧现象一例加1-3分当月有突发事件处理或有较大额外工作量并完成较好一例加1-3分备注：1、分数比例为：员工素质〔10分、办公区〔20分公共区域〔20分、设备设施〔10分、外围〔10分、机动反应〔5分、洗手间〔5分、会议室〔10分。2、奖励：员工当月清洁服务质量考评：90分为良,80-90为合格,80分以下为不合格。月清洁服务质量为良的员工奖励100元,合格奖励50元,不合格则扣除50元。第四章、清洁服务报价〔一、报价函尊敬的XX万科物业服务有限公司:根据"金色家园"的实际情况,本着优质服务、友好合作的原则,现将楼宇清洁服务费用呈报如下：〔1、委托管理事项：1、物业名称：金色家园2、物业位置：XX市3、物业类别：住宅小区〔2、清洁服务内容及范围：1、金色家园用地红线范围所有的公共区域〔包括消防通道、走道、绿化带、空地、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作；2、其他管理用房〔含设备房之日常清洁；3、小区垃圾的整理、清运,日产日清〔垃圾外运除外；〔3、清洁服务费用〔具体明细详见下面表格所示："金色家园"公共区域的日常清洁总人数为26人,其每月总服务费用为：注：以上费用中已包含员工〔工资、保险、福利、工服、住宿费用,清洁材料〔用品、用具、器械费用、管理、税收费用等。顺颂商祺！报价方：北京玉禾田清洁服务有限公司日期：20XX02月03日二、日常清洁服务〔人工及工具、材料配备费用明细表序号项目合计〔元备注1月人工成本费用25,250.00具体明细见附件一2月设备、工具折旧650.00具体明细见附件二3月物料消耗2,600.00具体明细见附件三4月管理费1,625.00月清洁总费用X5%5月营业税额1,690.00月总承包额X5.2%6月总成本31,815.00月人工+月物料+月设备+月税金7月利润685.00月总承包额X2%月日常清洁承包费用32,500.00附、清洁人工费用明细序号项目人数<人>单价<元>合计金额<元>1员工工资25750.0018,750.002主管11300.001300.003员工保险、工服、福利26100.002,600.004员工住宿、水电26100.002,600.00合计25,250.00〔三、月清洁材料消耗清单序号名称品牌产地用途单位数量1洗洁精丽晶XX用于清洁工作箱12除臭香丸鲸鱼XX用于卫生间内袋103洁瓷灵丽晶XX用于地砖污垢清洗箱14强力去污粉晶白XX用于墙壁、洗手盆去污箱15除油剂好帮手XX清洁备品加仑26擦铜水NCL美国用于铜表面清洁保养支37玻璃清洁剂洁佳XX用于玻璃清洁支58消毒绿水NCL美国用于卫生间消毒加仑29化泡剂好帮手XX清洁备品加仑210不锈钢保养剂NCL美国用于不锈钢保养支311空气清新剂蜜蜂XX用于办公室、卫生间支1012手铲飞鹰XX用于地面清理个613胶扫把保洁XX用于室内清扫把2514垃圾铲保洁XX用于垃圾清理个1515卫生泵保通XX用于便池疏通个216清洁地刷保洁XX用于地面刷洗个1017刀片飞鹰XX用于地面、墙面处理盒218大垃圾袋王子XX用于装废纸杂物个600019小垃圾袋王子XX用于装废纸杂物个200020清洁毛巾白花上海用于清洁工作条2621小方巾<白色>白花上海用于清洁工作条2622胶手套保洁XX用于清洁时药水隔离对1023厕刷保洁XX用于便池刷洗个524玻璃胶条NCL美国用于玻璃刮更换条525喷壶蜜蜂XX用于喷液使用个226尘推万仕洁新加坡用于地面除尘个827红色纤维垫3M美国用于洗地个128家私蜡庄臣美国用于办公家私保养支129电话消毒液888上海用于电话消毒支1〔四、月专用设备、工具清单序号名称品牌产地用途单位数量折旧<月>1玻璃刮刀NCL美国清洁玻璃套462伸缩杆鹰牌美国高空清洁根4123清洁桶劲力XX清洗毛巾/拖布个25124榨水桶白云XX清洁地面个1125地拖J&BY上海地面除尘把1566推水地刮J&BY上海地面刮水把867清洁牌J&BY上海清洁中提示块20248铁锹保洁XX排水沟清理个2129铝梯5级高力XX中高空清洁架11210铝梯6级高力XX中高空清洁架11211铝梯9级高力XX中高空清洁架11212洗地机嘉力美国清洗地面台13613吸尘机超能意大利地毯吸尘台13614高压枪头PX-30A美国冲洗地面台11215雨衣日新XX户外作业用件41216雨鞋日新XX户外作业用双41217垃圾车环球XX垃圾清理辆11218水管韩塑XX冲洗地面米801219标准电缆劲霸XX电源连接根124第五章拟实施的清洁服务设计方案和实施计划一、服务目标：以专业、优质的清洁服务,为"金色家园"创造一个优美、舒适、洁净的环境。二、承包方式：采用投标方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。三、清洁方式：〔一、日常清洁：我司将派出清洁员工常驻"金色家园"现场,每天提供清洁服务,保持良好的环境。〔二、定期清洁保养：玉禾田公司员工将定期使用专业药剂、设备及技术,对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如设备房清洁、高空天花、玻璃清洁、地面清洗等。〔三、垃圾清运：〔1垃圾清运：A、垃圾日产日清,公司将准备2部垃圾工程车,每天由负责外围卫生的人将各个垃圾箱里的垃圾进行清理打包,并用工程车装运垃圾到指定的垃圾周转站；B、楼层垃圾每天收一次〔或按照甲方公司管理处规定时间及次数,每次应换垃圾袋、不能产生异味,垃圾桶周围不能有污渍,垃圾桶每周清洗,保证垃圾桶清洁无异味。〔2、垃圾周转站的清洁：A、每日早上将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站。B、倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。C、用水清洗站内外墙壁及地面。四、日常清洁细则：A、清洁技术要求：1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾,并用垃圾铲清走将之倒入最近的垃圾箱日里。2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干,保持微湿,把尘土拖干净,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水脏了要及时换掉。3、抹：用软而干净的布配合清洁剂来回擦拭,抹布脏了百分之五十就换一块干净的。4、除尘：用一块软而干净的布〔不要毛毡轻轻地清除扬尘。5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机,配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗,擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。6、冲洗：先将地面垃圾扫掉,用水管直接射水把尘土清理干净,再用大扫帚把地面的积水清洁干净。7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒〔对建筑物的装置、墙等或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂〔针对地板来进行擦抹。B、基本处理方法：1、瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干,使地面光洁清新。2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷,用清水擦干净,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干边框水渍。3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次,保持表面亮丽的金属光泽,然后用干毛巾保洁。4、木地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次,并配合清洁剂拖地二次,每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。5、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂〔1：100擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。6、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。C、洗手间清洁要求：1、清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精。2、清洁程序：1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前,打开门窗通风。2、先用夹子夹出小便里的烟头杂物,然后按冲水器用新水冲洗洁具。3、用布或擦垫加清洁剂上面擦抹洁具除污,较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。4、用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,注意不留死角。5、擦洗洗手盆表面,镜面和水掣用干布擦抹干净,定期刮洗镜面。6、清倒厕纸篓,并定期洗擦,然后拖抹干净地面。3、清洁频率：1、每天全面清洁一次。2、每小时循环保洁一次。4、质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍,表面光亮,镜面明亮,室内无异味,地面干爽,无污渍。D、电梯保养要求：1、日常保洁1、为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。2、用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。3、擦抹扶手。2、定期清洁1、向管理处申请停开步梯。2、在电梯门口设置"暂停使用"或"工作进行中"告示牌。3、对步梯厢地面进行清扫。4、用吸尘机吸缝内泥尘、杂物。5、用手刷蘸全能水刷电梯门缝。6、用干净湿毛巾擦拭扶手,再用干毛巾将污水吸干。7、将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上,均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上,再用力来回上下反复擦拭。8、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面,再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。9、将适量的不锈钢油倒在毛绒布上,均匀地涂在不锈钢表面。10、用干净毛巾进行抛光处理。3、清洁频率1、日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。2、定期保洁：每月一次。4、质量标准步梯两边扶手保持干净、无尘、无污渍,玻璃面无尘、无污渍。E、办公室的清洁标准1地面无杂物、灰尘、无污染；2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；3所有办公台面无污染,书、报、资料、用品摆放整齐；4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染；5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。F、卫生间的清洁标准1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘；3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积尘；4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇,保持空气清新。G、广场公共区域保洁服务1每天清扫广场地面,不停巡视,发现脏物废品及时处理,保持区内干净、整洁。2根据地面脏污程度定期进行冲洗,局部严重脏污的地面每天局部处理。32米以下的柱子、墙面等设施每天清洁。4对绿化带进行巡查,及时清扫杂物、垃圾。5及时收集垃圾,将垃圾放在指定地点。清运时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及时清洗垃圾筒周围场地及垃圾桶外表内面,保持干净、无异味、无满溢。6抹净路牌、标识、消防设施、灯柱、围栏、花坛、报栏等室外公共设施表面上的灰尘,及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。7每月清除一次卫生死角,如楼顶平台、雨水管处、下水道口等,雨季加强力度清理,以防堵塞,同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、雨水槽、阴沟、排洪沟、污水井杂物、确保其内无杂物。如发现堵塞,及时疏通。82米以上的墙面、设施每月清洁,保持无灰尘、蜘蛛网、污渍。9对区内其它公共设施抹尘和清洗,各眼见手下之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。七、其他情况保洁：梅雨季节：XX石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心滑倒"。2．清洁班长加强现场检查指导,合理调配人员加快工作速度及清理地面、墙面水迹。3．如反潮现场比较严重,先用吸水机吸干积水,并在大堂铺设防滑地毯,。

〔一清洁指标及措施清洁项目工作程序时间安排及频率质量标准瓷片地面1先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；2在盛有水胶桶里配制一定比例的清洁剂；3再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污渍每天早上7时和下午5时全面清洁一次,每小时循环清洁一次地面干净无污渍,有光泽瓷片墙身日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘定期清洗：1在胶桶里配制一定比例的中性清洁剂；2用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3用玻璃刮刀刮去表面水分；4用干毛巾擦净残留水渍。每天保洁一次洁净无灰尘玻璃门、室内玻璃窗1先用刀片刮除玻璃上的污垢；2将玻璃清洁剂按1：10加入清水中；3将毛套浸清洁剂溶液,拧干多余水份,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水份；4一洗一刮连续进行,清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动；5用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6最后用拖把抹净地面的污水；7清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；8循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污渍、手印。每天早上安排清洁一次；每天巡查保洁四次数以上玻璃表面无污渍、水印,通透无明显积尘楼层楼梯日常保洁：1用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面定期清洗：1先将地面全面清扫干净；2将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3将配制好的清洁剂倒在有严重污渍〔如油渍/血渍/茶渍的地方；4用清洁地刷反复刷洗,直到污渍被清洗干净〔或用洗地机反复擦洗地面；5用高压水枪全面冲洗地面。日常保洁：每天全面清洁两次,早上7时及下午16时各一次每隔半小时巡查一次；定期清洗：每月全面清洗一次；或根据实际情况及时清洁。目视地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污渍楼层扶手1在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；2用洗净并拧干的抹布擦拭表面每日保洁一次；每月彻底清洗一次表面干净无灰尘、无污渍消火栓1在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；2用洗净并拧干的抹布擦拭表面每日保洁一次；每月彻底清洗一次表面干净无灰尘、无污渍电梯日常保洁：1为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。2电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4显示屏抹尘。每天7时至于18时安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次不锈钢明亮、不油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污渍、无沙尘。〔楼层部分〔外围广场、停车场、外墙项目日常保洁及定期养护程序时间安排质量标准地面日常保洁：1用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面每天早上7时及下午16：00全面清洁两次；每隔半小时巡查一次；地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污渍定期清洗：1先将地面全面清扫干净；2将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3将配制好的清洁剂倒在有污渍〔如油渍/血渍/茶渍的地方；4用清洁地刷反复刷洗,直到污渍被清洗干净〔或用洗地机反复擦洗地面；5用高压水枪全面冲洗地面。1每月全面清洗一次；2或根据实际情况及时清洁。绿化带1先用大扫把清扫一次；2再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁每天清洁两次每半小时巡查一次保持无烟头、纸屑、杂物.休闲娱乐设施日常保洁：1用胶桶按一定量的清水；2将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3用毛巾擦拭表面,除去灰尘。每天一次表面干净,无灰尘、污垢定期清洗：1将清水和清洁剂按一定比例配制好；2将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除；3用干净湿毛巾擦抹表面两次。每周一次全面清洗垃圾桶日常保洁：先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净1．每天保洁两次2．每隔1个半小时巡查一次,发现垃圾满了随时清理无垃圾外露,无明显异味；桶面无污渍定期清洁：1用高压水枪对桶内进行冲洗,并杀虫消毒一次每周冲洗消毒一次。护栏参照休闲椅每2周一次无积尘,无蜘蛛网指示牌\灯饰1将清水和清洁剂按一定比例配制好；2将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍〔高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁；3用干净湿毛巾擦抹表面两次。4用干毛巾抹干水迹每周一次无积尘、污垢沙井沟1打开沙井盖；2用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出〔或用铁锹将里面的泥沙清理干净每天检查一次；每周清理一次无垃圾杂物堵塞,畅通无阻预留发展区每两周清洁一次无垃圾杂物、干净地下停车场每半月全面冲洗一次无垃圾杂物、干净〔办公室部分清洁项目日常保洁及定期养护程序时间安排及频率质量标准瓷片地面1用扫帚从上往下把地面清扫一遍；2配制一定比例的清洁剂；3再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污渍〔注意地拖保持微湿。1每天早上和下午全面清洁各一次,2每小时循环清洁一次。3每季清洗一次地面干净无污渍,有光泽地毯地面1>用吸尘器吸尘一遍2局部污渍,局部清洗。〔地毯清洗略每周定期处理局部污渍。表面干净无污渍、无积尘天花1将尘扫和伸缩杆连接起来；2按一定顺序左右来回扫尘；每月清洁扫尘一次表面无积尘及蜘蛛网灯饰1在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；2用洗净并拧干的抹布擦拭表面每周全面清洁一次表面干净无灰尘、无污渍风口1用鸡毛掸子清除灰尘；每月清洁扫尘一次表面干净无灰尘、无污渍瓷片墙身日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘定期清洗：1在胶桶里配制一定比例的中性清洁剂；2用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3用玻璃刮刀刮去表面水分；4用干毛巾擦净残留水渍。每周保洁一次洁净无灰尘桌椅配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面每日保洁一次表面干净无灰尘、无污渍指示牌信报箱1配制一定比例的清洁剂；2用洗净并拧干的抹布擦拭表面上不锈纲油每周保洁一次表面干净无灰尘、无污渍植物花盆用清水洗过的面擦拭每周一次表面干净无灰尘、无污渍洗手间地面：每天配合清洁剂湿拖二次,并随时保洁.天