技术支持及服务_第1页
技术支持及服务_第2页
技术支持及服务_第3页
技术支持及服务_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

效劳介绍维护效劳内容维护效劳主要包括后援效劳，现场支持效劳，紧急恢复效劳，故障件修复，巡检效劳，例行工作会议效劳等内容。用户档案专门建立针对具体用户的效劳档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的效劳支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。现场支持效劳对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。效劳热线提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。负责收集，处理用户的反应意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的效劳质量。故障处理方式处理方式具体内容支持将通过进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因,找出解决方法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理远程支持当支持缺乏以解决问题或故障情况比拟复杂时，技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍现场支持当支持和远程支持都缺乏以解决问题,确实需技术人员到现场时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障联合第三方厂商当上述三种方式都缺乏以解决问题，由中国电信湖北公司联合第三方厂商，协商提出解决方案，并尽快排除故障技术效劳与承诺效劳组织我公司设有效劳维护中心机构。维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据工程划分为各个工程维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该工程进行效劳和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承当设备级的维护任务。公司系统集成售后效劳组织机构结构如下：售后效劳承诺系统初验合格后进入试运行，试运行期为一到三个月，在试运行期间如出现重大问题，试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延一到三个月，一直到系统连续一到三个月无故障时为止。我公司对其提供的软硬件设备提供不少于1年的保修期。保修期内出现的任何由公司设备缺陷造成的故障，在外地的设备，公司按照有关保修规定处理。保修期从安装完成开始计算。我公司对其提供的软件提供长期技术支持。在2年以内，如对软件有新的改良、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供应委托方使用。系统开通运行后，公司根据委托方的需要不定期免费对用户进行相关的技术

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论