店长特训营管理篇

店长的一天15/12/2014店长特训营-管理篇2店长的素质能力要求1店长的岗位职责2店长的管理技巧33店长的素质能力要求1店长的岗位职责2店长的管理技巧3角色定位形象代言人专业咨询师人才培育者团队领头羊内部沟通桥业绩落实者店长的角色定位店长的能力要求良好的沟通能力，处理好与领导、顾客、店员的关系；具有良好的团队管理意识、开发并管理团队；具有较强的数据处理能力，有一定的财务管理经验熟知智能机市场动态、熟悉体验店整体运营流程；店长的能力要求7店长的素质能力要求1店长的岗位职责2店长的管理技巧3货品管理

：实时跟进销售，保证门店正常销售；账目管理：做到帐目清晰，钱账相符；设备管理：对验钞机及监控设备常检查，有问题及时上报解决；市场动态：带领门店人员及时了解竞品信息，了解市场动态；体验店基础管理人员行为规范：保证门店人员形象及行为统一、规范；排班与考勤：合理排班，监督考勤；人员培养：为门店发展储备人才；人员沟通：正式与非正式沟通；体验店人员管理销售执行

：将门店销售目标细分到人，执行公司的各项要求与规定；体验氛围打造：助力门店人员销售，打造顾客自由体验氛围；数据分析：根据各机型销量占比，适当调整演示机摆放位置；体验店销售管理11店长的素质能力要求1店长的岗位职责2店长的管理技巧312管理是什么？13成功方程式14P（计划）——包括方针和目标的确定，以及活动流程的制定。C（检查)——总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（改进)——对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。D（执行)——根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。15我们的工作目标到底是什么？

合理范围内，满足顾客需求体验店品牌形象体验服务销售16体验店定位：1718店长的管理技巧目标管理团队管理有效沟通新员工培养老员工提升员工激励19目标管理20有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就象河中的一棵小草，他们不是行走，而是随波逐流。—小塞涅卡目标管理四部曲：目标目标制定（历史数据）目标分解

（分层下达）目标跟进

(分层实施）结果评估（改善异常）目标管理目标制定的基本原理-“SMART”S－specific设定绩效考核目标的时候，一定要具体。M－measurable目标要可衡量，要量化。A－attainable设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的。R－relevant

设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。T－time-based

对设定的目标，要规定什么时间内达成。21目标管理目标跟进：22团队管理-有效沟通沟通是如何形成的？23表情除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。表情表情编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通甲方沟通乙方团队管理-有效沟通有效沟通三原则：有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。24团队管理-有效沟通沟通的组成：从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。（真诚、有感情的沟通）25有效沟通的技巧：沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方达成共识。与员工沟通的关键点：26团队管理-有效沟通简单清晰注意反馈使用工具团队管理-新员工培养27新新人类的关注点：3F原理Fun好玩Friendly气氛友好Future有未来团队管理-新员工培养28VS80后VS90后:团队管理-新人培养29生理需求安全需求尊重需求归属需求自我实现需求《马斯洛需求理论》人的需求是不一样的，作为领导要理解员工的真正需求，才能对其进行有效激励。团队管理-新人培养30我想达成我的目标我想实现我的理想我想显示我的能力我想让自己能成长我想为别人做出贡献我想得到别人的认同通过工作能得到朋友我想让自己能安心生活这个工作很愉快这是我喜欢的事人为什么会在工作上努力？新人团队管理-新人培养31说给TA听做给TA看让TA试试看鼓励和嘉许帮TA强化成习惯鼓励突破创新告知示范创新

改善固化模拟《六环训练法》团队管理-老员工提升32团队综合能力是员工技能的总和；客观评估；发现短板；团队管理-老员工提升33注：1、本表作为公司管理人员对下属的能力测评，并作为日常工作安排参考；

2、单项最高分值5分，最低分值1分。

3、5分=能准确快速独立的完成任务，能提出优化改进意见并实施；4分=能准确快速独立的完成任务；

3分=能完成任务，基本达到要求；2分=需要指导才能完成任务；1分=经过指导完成任务仍有较多错误。

4、总分46-50分=能力优秀

41-45分=能力良好

36-40分=能力较好

26-35分=能力一般

25分以下=能力差

《员工技能储备表》团队管理-老员工提升34《员工技能储备表》带给我们怎样的启发？团队激励35检查指导能让员工进化1、明确问题“我想和你谈一下……问题，因为……”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事”3、征询员工的改进意见“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进……”5、继续对成效的考查。团队激励36

制度实施的三化原则：

--流程化

--明晰化

--操作化

制度设计的三要原理：

--要假定战略是不能执行的：措施；

--要假定措施是贯彻不下去的：检查；

--要假定检查也是没有用的：奖罚；