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文档简介

第页共页厦门物业管理若干规定范本第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护业主和居民的合法权益，提高物业管理服务水平，根据有关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于厦门市各类物业管理单位及其从业人员。第三条物业管理单位及其从业人员应当依法履行法定义务，维护公共利益，保障业主和居民的合法权益。第四条物业管理单位及其从业人员应当遵守《物业管理法》、《物业服务标准》等相关法规和标准，按照合同要求和约定提供服务。第二章物业管理单位的规定第五条物业管理单位应当具备以下条件：（一）具有合法的物业管理经营资质；（二）具备充足的管理经验和专业技术人员；（三）具备必要的管理设施和设备。第三章物业管理从业人员的规定第六条物业管理从业人员应当具备以下条件：（一）具有相关的职业资格或培训证书；（二）熟悉物业管理业务知识和相关法律法规；（三）具备良好的服务意识和服务技能。第七条物业管理从业人员应当遵守以下规定：（一）正确履行职责，不侵犯业主和居民的合法权益；（二）保守业主和居民的个人信息，不泄露他人隐私；（三）保持工作区域的整洁，保障工作环境的安全。第四章物业管理服务的规定第八条物业管理单位应当为业主和居民提供以下服务：（一）公共区域清洁卫生保洁，定期消杀；（二）设施设备的维修和保养；（三）安全防范和保安巡查；（四）绿化和环境保护；（五）其他与物业管理相关的服务。第九条物业管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉问题。第五章规章制度的制定和执行第十条物业管理单位应当制定相关规章制度，明确员工的权责和工作流程，并向业主和居民公示。第十一条物业管理单位应当加强对规章制度的宣传和培训，确保员工遵守规章制度的执行。第六章违规行为的处理第十二条物业管理单位和从业人员有下列违规行为之一的，应当根据情节轻重给予相应的处理措施：（一）不按合同要求提供服务的；（二）侵犯业主和居民合法权益的；（三）泄露业主和居民个人信息的；（四）不按规章制度执行工作的；（五）其他违反法律法规和职业道德的。第十三条物业管理单位和从业人员有严重违规行为的，应当依法予以严厉处罚，并可以追究法律责任。第七章附则第十四条物业管理单位和从业人员在物业管理过程中应当遵守市场竞争的原则

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