收费人员年终工作述职报告_第1页
收费人员年终工作述职报告_第2页
收费人员年终工作述职报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页收费人员年终工作述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX公司收费人员，现就我的年终工作情况向您提交述职报告。在过去的一年里，我认真履行我的岗位职责，兢兢业业地工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，希望领导能够给予指导和支持。一、工作内容与业绩1.遵守公司规章制度，按时出勤，按要求完成公司交付的各项工作任务。我准时到岗，认真执行公司制度和规定，保证了工作的正常进行。2.规范收费工作流程，维护公司形象。我严格按照公司的收费流程和操作规范进行收费工作，确保收费的准确性和公平性，维护了公司形象，赢得了客户的信任。3.高效完成工作任务，提高工作效率。在收费过程中，我运用现代化的收费系统，提高了办理收费的效率，有效降低了客户等待时间，提升了客户满意度。4.积极沟通协作，与各部门密切配合。我与财务、客户服务、运营等部门保持密切联系，及时沟通、协调问题，提高了工作效率和工作质量。5.精确核对账目，提高收费准确性。我严格核对每一笔收费款项，确保账目的准确性和实时性，减少出错概率，为公司财务报表的编制提供了可靠数据。6.熟悉公司产品和服务，主动解答客户疑问。我通过学习和了解公司的产品和服务，能够主动解答客户的疑问，增强了客户对公司的信任感，促进了销售。7.具备专业素养，不断提升自己。我通过各种方式不断提升自己的专业素质，了解行业动态，提高了自己的工作能力和服务水平。二、存在的问题和不足1.工作经验不足：作为一名新入职的收费人员，我对公司业务和流程掌握还不够全面，需要进一步加强学习。2.沟通能力有待提高：在与客户沟通过程中，有时会出现表述不清、态度不够热情等问题，需要更加注重沟通技巧的提升。3.抗压能力需要加强：由于工作时间紧张、任务繁重，有时会感到压力较大，需要提高自己的应对能力。三、改进措施和展望1.加强学习与提升：进一步加强对公司业务和流程的学习，提高自己的专业素质和工作技能，争取更好地完成各项工作任务。2.提高沟通能力：参加相关培训，学习沟通技巧，提升与客户及同事的沟通能力，提高服务质量和客户满意度。3.增强抗压能力：通过参加职业压力管理培训和自我调节，增强自己的心理承受能力，保持良好的工作状态。4.拓宽业务范围：积极主动了解公司的其他业务，扩大自己的知识面，提高自己的综合业务能力，为公司提供更多支持。总之，我在过去一年里勤奋工作，努力提高自己的业绩和能力，但仍存在一些问题和不足。我会在新的一年里继续努力，不断提升自己的专业水平和工作能力，更好地为公司服务。感

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论