某公司重点客户部岗位职责与工作规划_第1页
某公司重点客户部岗位职责与工作规划_第2页
某公司重点客户部岗位职责与工作规划_第3页
某公司重点客户部岗位职责与工作规划_第4页
某公司重点客户部岗位职责与工作规划_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某公司重点客户部岗位职责与工作规划目录部门概述岗位职责工作规划部门概述01负责管理和维护公司重点客户关系，提供专业的客户服务。深入了解客户需求，为客户提供定制化的解决方案。协调内外部资源，确保客户项目的顺利实施和交付。定期收集和分析市场及竞争对手信息，为公司制定市场策略提供支持。部门职责01020304提高客户满意度和忠诚度，保持客户续约率在90%以上。实现年度客户增长率不低于20%。提升客户价值，实现客户生命周期价值（CLV）增长30%。建立和维护高水平的客户关系，为公司创造更多商业机会。部门目标创造长期稳定的客户关系，为公司带来持续的商业价值。通过深入了解客户需求，推动公司产品的优化和升级。通过专业的客户服务，提升公司在行业内的品牌形象和口碑。通过市场信息的收集和分析，为公司制定市场策略提供有力支持。部门价值岗位职责02制定部门整体战略规划，确保部门业务目标实现。监督并指导客户经理和客户服务专员的工作，提高团队整体素质。负责部门内部的管理和协调，优化工作流程，提高工作效率。定期组织部门会议，分析业务数据，总结经验教训，调整工作策略。与其他部门进行沟通协调，确保客户服务的顺畅进行。部门经理客户经理负责重点客户的维护和拓展，制定并执行客户维护计划。定期向部门经理汇报工作进展，及时反馈市场信息和客户反馈。参与商务谈判，促成合作协议的达成，并跟进合同执行情况。深入了解客户需求，提供专业的解决方案和咨询建议。客户服务专员处理客户投诉和建议，跟进问题解决进度，确保客户满意度。协助客户经理完成客户维护和拓展工作，提供必要的支持。负责客户服务热线的接听和记录，提供及时、专业的咨询服务。定期收集客户反馈，整理分析后向部门经理汇报。负责客户档案的建立和维护，确保客户信息的安全性和保密性。工作规划03客户需求调研通过访谈、问卷等方式了解目标客户的需求和痛点，为销售策略提供依据。市场趋势分析定期收集并分析行业报告、竞争对手动态等，预测市场未来走向。市场分析0102目标客户定位基于市场分析，明确目标客户群体，制定相应的销售策略。产品推广计划制定产品推广方案，包括线上线下的宣传活动、促销策略等。销售策略定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。基于客户反

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论