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文档简介

健康管理中心前台工作制度1.前言本工作制度是为了规范健康管理中心前台工作，提高工作效率，提供优质的服务。2.工作时间和考勤-前台工作时间为每天早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间，周六、周日为休息日。-前台人员必须准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，提前向主管申请，确保工作正常运转。3.前台接待工作-前台接待人员需保持良好的仪容仪表，穿戴整洁。-进入前台工作区域的人员必须进行身份验证，并登记信息，如来访人员必须以来访事由、来访人姓名及联系方式进行登记。-对于前台来访人员的询问，必须友好、耐心、细致，及时解答问题，积极帮助。-接收并分发来访人员所送交的文件、包裹等物品，确保安全可靠。4.电话接听和转接-电话接听时，前台人员需以礼貌、亲切的语气回应，并积极解答问题或者转接至相关人员。-电话接听前务必核实来电人身份和目的。-工作期间不得私自使用或占用公司电话，严禁私自接听私人电话。5.邮件处理-前台人员需及时查看和回复健康管理中心的邮件，对于紧急邮件需要立即转达相关人员。-对于常见问题，前台人员可以参考已有的回复模板，以提高回复速度和准确性。-严禁篡改、删除邮件内容，保护邮件的机密性和完整性。6.文件管理-前台人员需按照规定的流程，及时归档和整理文件，确保文件的安全性和保密性。-文件如无特殊情况，不得离开前台工作区域或私自带出公司。7.工作纪律-前台人员应保持良好的工作纪律，不得随意离开工作岗位。-工作期间不得进行个人事务，不得使用社交媒体或浏览非工作相关的网站。-离开工作岗位需提前请假，由主管批准后离开。8.培训和提升-前台人员需定期参加公司组织的培训和提升课程，不断提升自己的专业水平和服务能力。以上

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