电大口碑营销学 试题及答案(打印版)

电大口碑营销学试题及答案(打印版)一、选择题1.口碑营销是指通过__A__策略和活动，利用消费者互相之间的传播与分享，以影响和塑造品牌形象和消费者购买决策的一种营销方式。A.无偿传播和分享B.营销投入和渠道管理C.运营和市场推广D.广告宣传和促销活动2.口碑营销的核心是__B__。A.产品价格B.消费者的口碑传播C.广告宣传效果D.渠道推广方式3.口碑传播的方式主要包括以下几种，除了__C__。A.社交媒体传播B.口口相传C.电视广告宣传D.网络论坛评论4.口碑营销的一个重要优势是__D__。A.成本高昂B.容易受到竞争对手的模仿C.需要大量人力资源D.影响力大、覆盖面广5.口碑营销的目标是__C__。A.提高产品价格B.扩大销售渠道C.塑造品牌形象和促进销售D.减少广告宣传成本二、简答题1.口碑传播如何影响消费者购买决策？口碑传播通过消费者之间的互相分享和传播，可以增加产品或品牌的信任度和认可度，使消费者更倾向于购买该产品或品牌。消费者通常更相信来自朋友、家人或其他消费者的口碑推荐和评价，因此口碑传播对消费者购买决策起到重要影响作用。2.口碑营销如何建立和维护品牌形象？口碑营销通过积极的策略和活动，例如提供高品质的产品或服务、打造良好的消费者体验、与消费者建立良好的关系等，来树立和维护品牌形象。消费者通过口碑传播了解到品牌正面的评价和好处，从而对品牌产生好感并形成正面的品牌形象。3.口碑营销存在哪些挑战？口碑营销面临一些挑战，如消费者对虚假的口碑评价的识别能力有限、负面口碑传播速度快、竞争对手的干扰等。此外，由于口碑传播是由消费者自发进行的，难以完全控制和预测，因此口碑营销的效果可能存在一定的不确定性。4.如何评估口碑营销的效果？评估口碑营销的效果可以通过多种方式进行，例如监测品牌在社交媒体上的提及次数和用户互动情况、分析口碑传播对销售额和市场份额的影响、调查消费者对口碑传播的认知和态度等。综合这些指标可以对口碑营销的效果进行评估和分析，以便调整和优化口碑营销策略。三、案例分析题请根据你对口碑营销的理解，选择一个实际案例进行分析。可以从以下几个方面进行分析：案例背景、采取的口碑营销策略和活动、口碑传播的效果以及对品牌形象和销售的影响。案例:XXX品牌的口碑营销策略和效果分析-案例背景:XXX品牌是一家知名的运动鞋品牌，他们希望通过口碑营销策略来提升品牌知名度和销售额。-采取的口碑营销策略和活动:XXX品牌与一些知名的运动博主、体育明星等合作，邀请他们穿着品牌鞋款，并通过社交媒体和视频分享他们的使用体验。此外，XXX品牌还通过举办线下活动、赞助运动赛事等方式增加品牌曝光度。-口碑传播的效果和影响:通过运动博主和体育明星的口碑传播，XXX品牌在社交媒体上得到了大量的关注和讨论。越来越多的消费者开始关注和购买XXX品牌的运动鞋，品牌的销售额明显增加。此外，XXX品牌的形象也受到提升，消费者对其产品的认可度和忠诚度增强。根据以上分析可以看出，XXX品牌通过采取合适的口碑营销策略和活动，成功提升了品牌形象和销售额，实现了口碑营销的目标。以上为电大口碑营销学试题及答案的打印版。参考资料：-李莉,&王传华.(2014).口碑营销对消费者购买决策的影响研究.当代经济研究,(