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文档简介

第页共页矛盾纠纷调处工作制度模版第一章总则第一条为了加强矛盾纠纷调处工作，营造和谐稳定的社会环境，根据相关法律法规和政策文件的规定，制定本制度。第二章调处机构的设置和职责第二条本单位在矛盾纠纷调处工作中设立调处机构，并明确其职责。调处机构由本单位正式员工组成，由一名负责人专门负责日常工作。第三条调处机构的职责包括但不限于：1.接受本单位内部员工及其家属的矛盾纠纷调处申请；2.调查矛盾纠纷的事实，收集证据材料；3.进行调解，争取当事人自愿达成和解；4.提供法律咨询和解释；5.协助当事人申请诉讼保证金；6.定期报告本单位矛盾纠纷调处工作情况。第三章调处程序和原则第四条当事人在发生矛盾纠纷后，应当向调处机构提出调处申请。调处机构应当在接到申请后及时进行调查，并约定调处时间和地点。第五条调处程序包括但不限于以下几个步骤：1.接受调处申请并登记；2.调查矛盾纠纷的事实，收集证据材料；3.听取双方当事人的陈述与意见；4.进行调解，争取双方和解；5.如无法调解成功，可以引导当事人向有关部门投诉或提起法律诉讼。第六条矛盾纠纷调处工作应当遵循以下原则：1.公正中立原则，调处人员应当公正客观处理当事人矛盾纠纷，不偏袒任何一方；2.自愿和谈判原则，调处过程应当充分尊重当事人的自愿原则，通过和谈判的方式解决矛盾纠纷；3.公开透明原则，调处工作应当公开透明，当事人有权了解调处的全过程；4.快速高效原则，调处机构应当及时受理、及时调解，争取尽快解决矛盾纠纷。第四章调处人员的条件和权利义务第七条调处人员具备以下条件：1.遵守法律法规和本单位的纪律要求；2.具备一定的法律知识和调解技能；3.具备良好的沟通表达能力和冷静客观的工作态度；4.具备调查矛盾纠纷和收集证据的能力。第八条调处人员享有以下权利：1.参与相关培训和学习，提高自身的法律知识和调解能力；2.在调处工作中独立行使调查、调解的权力；3.依法得到报酬和奖励；4.公开透明地报告工作情况和问题。第九条调处人员应当履行以下义务：1.保守调处工作秘密，不得泄露当事人的隐私；2.严守公正中立原则，不偏袒任何一方；3.尊重当事人的意愿，积极引导双方和解；4.维护调处机构的形象和声誉。第五章调处结果的认定和执行第十条通过调处成功解决矛盾纠纷的，应当出具协议书，明确双方权益和义务。第十一条调处结果不能强制执行的，可以引导当事人向有关部门投诉或提起法律诉讼，或者寻求其他途径解决矛盾纠纷。第十二条调处结果应当认定为当事人自愿达成协议，双方应当遵守协议内容。如一方未履行协议，另一方可以根据协议内容请求有关部门强制执行。第六章监督和评估第十三条本单位应当建立监督机制，对矛盾纠纷调处工作进行监督。第十四条对调处工作进行定

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