护患沟通技巧培训课件让护患沟通更有温度

让护患沟通更有温度护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容

护患沟通技巧培训主讲人：日期：希尔顿认为不用花钱却收益最大的服务就是微笑服务,亲切和蔼，循循善诱的沟通技巧,如同抚慰人们新田的春雨,护士和患者的有效沟通既可以提升医院的工作效率，检查病情,又可以让医院服务更有温度;医院作为以沟通和医疗器械检查为判定患病依据的地方,医生、护士和患者进行有效沟通是十分重要的,既可以帮助护士了解患者护理需求和病症状况,也有利于患者获得更好的护理体验,因此,针对医院员工进行沟通技巧培训师很有必的;前言目录123护患沟通的概念护患沟通不良的原因在护患沟通中护理人员的必备素质

4护患沟通技巧护患沟通的概念护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容Part.01护患沟通的概念沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。护患沟通的定义护患沟通的概念有益于保持和增进护患双方的心理健康满足患者及家属的需要是医学科学发展的需要是减少纠纷的需要是顺利开展护理活动的保证

护患沟通的意义护患沟通的概念建立互相信任的、开放的良好护患关系收集病人资料，为他们提供知识和教育观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持与病人共同讨论，确定需要护理的问题为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标护患沟通的目的护患沟通不良的原因护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容Part.02护患沟通不良的原因1.人员短缺由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）2.缺乏技巧由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”3.时机不对表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。护患沟通不良的原因4.医疗环境严峻面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)5.观念差异观念差异是护患沟通的障碍：过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。在护患沟通中护理人员的必备素质护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容Part.03在护患沟通中护理人员的必备素质在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。必备素质在护患沟通中护理人员的必备素质01外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。整洁的仪表是护患沟通的前提端庄的仪态是护患沟通的基础外在素质02内在素质内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。良好的技术水平是沟通的重要保证广博的知识是维系沟通的必要条件在护患沟通中护理人员的必备素质护士要具有强烈的责任感，高尚的道德情操，执着的专业追求，尊重病人、尊重生命价值，自觉地维护病人的权益，给予病人真诚关怀，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言语、行动体现在护理过程中。3.高尚的情怀是实现沟通的关键护患沟通技巧护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容Part.04护患沟通技巧1.入院介绍——建立良好的护患关系的开始首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象入院介绍时对护士要求护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人，可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、需要帮助、治疗的人来对待，从而树立战胜疾病的信心和勇气。选择恰当称呼从接诊开始，护士就以微笑面对患者和陪护人员，仪表端庄、举止文雅、以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，争取在最初见面时给病人留下一个好印象。接诊护士与患者的沟通技巧2.晨间护理——让护患关系每天有个新开始护患沟通技巧每天清晨护士精神饱满来到病房,面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气色好了！”“昨晚睡得好吗?”“患肢疼痛是否减轻？”等，患者听了会感到被关心，被重视，这可能会使他今天有个好心情。同时可以利用晨间护理的机会，对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作出整改。每日整理床单元，床旁用物规范放置，为患者营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就医环境，护士以朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，与患者建立信任是护患沟通的重要内容和先决条件。3.午间护理——护患沟通的最佳时机护患沟通技巧下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需求及与家属沟通，因家属的支持有着患者增强信心、接受治疗的不可替代的作用。同时是护理措施实施后效果评价的最佳时机。4.护理操作时——收集护理信息的良机护士每天要做大量的护理操作，在操作过程中通过聊天的方法，采用开放式询问使患者主动表达自己的想法和感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如在给患者输液时可以主动地问患者：您今天感觉怎么样？肢体有无胀痛？鼓励患者表达自己的感觉。并借此机会进行健康指导，倡导患者建立健康生活方式，同时树立战胜疾病的信心。护患沟通技巧5.出院指导——塑造一个良好的结局当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法作出详细明确的说明，根据病人的病情做相应的出院指导，告知患者出院以后的各种注意事项，指导定期复诊。必要时可作书面的指导，如手册、卡片等，以使病人掌握出院后的护理。通过与病人的交流沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局。6.电话回访——建立稳定牢固的联系建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全社会的健康水平。通过随访与患者建立稳定、牢固、长久的联系，提高患者满意度，提升全民健康意识。修炼语言功夫，实现有效沟通Why检查治疗优点What检查治疗目的When检查治疗的约定时间Where检查治疗的部位Who检查治疗的医生How检查治疗的步骤、注意事项护患沟通技巧保持清洁“饭前便后要洗手”我们从小就知道了，除此以外，在做饭前和做饭过程中也要洗手，尤其是在生熟食品交叉处理过程中或者接打电话以后。洗手时要使用流动安全的水，然后用纸巾或干净的毛巾擦手。另外，清洗食品时，对于果蔬类尽可能先浸泡半小时后再清洗食用，清洗时应采用流动的洁净水多次清洗，去除存留在食品原料表面的细菌，避免造成污染菌的存留。护患沟通技巧生熟分开这里的“生”指的是还需要进行加热处理的原材料，比如生肉、生海鲜。“熟”就是直接入口的食品。生熟分开就是避免生的食品上携带的致病菌污染到直接入口的食品，引起食源性疾病。要特别注意加工生熟食品的用具也要分开，例如刀具、砧板等。护患沟通技巧食物要彻底煮熟烧透正确的烹调方法和适当的温度，可以杀死几乎所有的有害微生物，因此，加工肉、禽、蛋、海产品等食物时要煮熟、烧透，尤其是烤肉、肉馅、大块的肉和整只鸡等。从冰箱里取出的生冷熟食，特别是剩饭剩菜，也不能直接食用，一定要彻底加热，蒸、煮、热透。重复加热剩菜剩饭，最好不要超过一次。护患沟通技巧食物要彻底煮熟烧透在食用螺蛳、贝壳、螃蟹等水产品时，生吃、半生吃、酒泡、醋泡或盐腌后直接食用的方法是不安全的，尤其是孕妇、儿童、老人等免疫力低下人群尽量避免生食的饮食方式。护患沟通技巧在安全的温度下保存食物安全的温度是指不适于微生物生长、繁殖的温度。在5℃以下，60℃以上的条件下，绝大多数微生物可减缓生长繁殖的速度，或者停止生长。即5℃-60℃，是食物不安全的危险温度。护患沟通技巧畜肉、禽肉、海产品等，在放入冷冻层之前最好先分割成小块，分别包装。每次加工前取用小包食物，避免反复冻融而加速腐败变质，或造成营养素的破坏和丢失。食物冷却后再放冰箱存放；无论是冷藏，还是冷冻，食物都不要存放过久，还要定期清理冰箱。使用安全的水和食物原料护患沟通技巧采购食品原材料要新鲜，不使用腐败变质的食品及原料。不采购发芽的土豆、不明物种的鱼贝类产品等；不采购病死毒死及死因不明或未取得卫生检疫合格证明的畜禽肉；不要采摘、购买、食用自己不熟悉的野菜和野生毒蘑菇等食物。外出就餐要注意带孩子外食的时候，要选择那些干净卫生有保障的餐馆，路边摊还是要尽可能避开。另外，水果也是夏季不可或缺的美食。但需要注意，有些水果的含糖量较高，糖尿病患者误食会导致血糖飙升，因此该病患者食用前需要仔细辨别。食用过多水果，也会有导致发胖的风险，所以，在督促孩子多吃水果的同时，也要控制好摄入量哦～护患沟通技巧网上订餐时，选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食品运送时间；收到食品后要检查包装及食材质量，勿长时间存放；尽量不网购生食、冷食类高风险食品。让护患沟通更有温度护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容

护患沟通技巧培训主讲人：日期：护患沟通技巧：建立和谐医患关系的基石在现代医疗实践中，护患沟通不仅是一项基本技能，更是提升患者满意度、改善治疗结果的关键因素。本文将从多个方面探讨如何运用沟通技巧，建立起医患之间和谐、互信的关系。倾听与理解：建立连接的桥梁有效的沟通首先依赖于护士对患者需求的敏锐捕捉。倾听不仅仅是听到患者的声音，更是要通过观察非语言信号，如面部表情、肢体语言等，来全面理解患者的情感和需求。在这个过程中，护士需要展现出耐心和专注，避免打断患者的叙述，从而建立起与患者的信任关系。表达同理心与关怀同理心是护士在沟通中展现人文关怀的重要手段。通过表达对患者痛苦和困扰的理解，护士可以帮助患者感受到被关心和支持，从而建立起信任基础。这种信任不仅有助于患者更愿意分享自己的想法和顾虑，还能提高他们对治疗方案的接受度和遵医行为。提问技巧与信息获取提问是护患沟通中获取信息的关键环节。护士需要灵活运用开放性和封闭性问题，引导患者分享自己的病史、家族史、过敏史等重要信息。通过巧妙的提问技巧，护士可以帮助患者理清思路，找到潜在的健康问题，为后续的治疗提供有力支持。信息传递与简化术语在向患者传达病情、治疗方案等信息时，护士需要注意使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的医学术语。此外，护士还需要根据患者的文化背景和理解能力，调整信息传递的方式和内容，确保患者能够准确理解并积极配合治疗。应对抵触及消除误解在护患沟通中，患者可能会因为对病情的恐惧、对治疗的担忧等原因产生抵触情绪。此时，护士需要耐心解释，用通俗易懂的语言阐述治疗的重要性和必要性，消除患者的顾虑。同时，护士还需要关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰。家属沟通与协作---